會所女浴濕區服務流程
商務會所女浴濕區服務流程
當客人進入浴區,服務員熱情迎上前去引領客人至淋浴區,詢問客人“貴賓您需要浴帽嗎”“您是洗坐浴還是淋浴”,引領客人到相應區域,幫客人調試好水溫,并依次介紹洗發水、護發素、沐浴露、洗面奶等,同時告訴客人左邊是熱水,右邊是冷水。同時問客人“貴賓您好!您需要浴花嗎打沐浴露很方便,一塊錢一個”。當客人洗完頭發后詢問:“貴賓您好,需要幫您后背打浴液嗎”如客人需要時,幫助客人打沐浴液在后背上(將浴液從上至下均勻地涂在后背上,并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓)。
當客人進入干、濕蒸房時,要及時送上冰巾和美容果盤,并詢問:“貴賓您需要冷飲嗎”,如不需要,及時送上冰水。15分鐘巡視一次,隨時打掃干蒸房衛生,定時更換桑拿房大浴巾(24小時兩到三次),貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒賓客,防止賓客滑倒。
當客人洗浴完畢后,服務員熱情迎上前去同時送上中巾,用大巾披在后背把水跡擦干(背部、腿部),并捏幾下肩,然后將大巾于貴賓腋下圍好,引領客人到更衣區,口令:“干區,貴賓**位請接待”,得到干區回應后,返回原位。
干區二更服務流程
干區服務員得到濕區口令后,回應:“收到”,并及時上前迎接客人,在干區入口處打開地墊,“貴賓這邊請,我先幫您擦下腳”,幫客人擦干小腿、腳和趾縫間的水跡”后,穿上棉托鞋,同時介紹“我們的一次性外賣浴服是“奇瑞”品牌的,質量很好,您看一下有沒有喜歡的”,引導客人到浴服展示區,并介紹質地和價格。客人換好浴服后,引導客人至相應區域,并親切的目送客人說:“祝您消費愉快!”
各班次工作程序
早班07:00--17:00
時間工作程序與標準
06:451.提前15分淡妝上崗、簽到,檢查儀容儀表,看交接班本。
07:00-07:151.由晚班服2.務員配合早班服3.務員領布草。4.干、濕區的早、晚班服5.務員同6.時交接,7.點清外賣品的數量。8.檢查區域內的設備9.設施是否正常使用,10.交接清楚,11.簽字確認。
07:20-07:301.干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。
07:30-08:001.在無客人的情況下,2.將沒有客人的更衣柜全部打開,3.用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣桿全部擦試一遍。4.檢查更衣柜內是否按規定放有3個衣架,5.VIP更衣室的衣柜中放有4個衣架。6.準備7.好一天用量的冰巾和美容果盤(用保鮮膜包好存放)。
08:00-08:301.全面打掃所屬區域衛生。2.干區地板打蠟,3.每周一次。4.干區更衣柜上方定期除塵。5.濕區洗浴用品、鏡子、水龍頭、墻壁等水跡進行擦拭。
08:30-10:201.進入正常工作狀態,精神飽滿的迎送賓客,做好對客服務。(此時段為客人離店、進店高峰期)
10:20-10:401.客人較少時,干、濕區服務員協調好后,利用20分鐘時間,到庫房領取全天所需備品,并且整齊的擺放在女浴庫房內。
10:40-11:001.配合各區域把全天所需客用品備齊。
11:00-12:001.早班服務員輪流吃飯,安排至少兩人盯崗。
12:00-14:001.正常服務接待工作。
14:00-15:301.檢查各自所在區域備2.品是否齊全。3.打掃各自區域衛生。
15:30-16:001.清點外賣品。2.詳細記錄交接班內容。3.送布草。
中班16:00--02:00
時間工作程序與標準
15:451.簽到。2.15:50分開班前例會。
16:00-16:201.中班人員吃飯,早班服務員盯崗。
16:20-16:501.干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。
16:50-17:001.早班畢例會。
17:00-23:001.進入正常工作狀態,2.各區域按崗位流程服3.務。4.工作中注意區域衍接(“口令”及“應答”)。5.盡量做到一對一的細化服6.務。
23:00-24:001.中、晚班人員輪流吃飯。
24:00-01:001.補充區域客用品。
01:30-01:501.中班服2.務員清點外賣品數量,3.登記。4.詳細記錄交接班注意事項。5.口頭復6.述交接內容,7.確保下一班次完全領悟交接事宜。
02:001.會員部班后例會,由經理主持。
02:00-05:301.晚班員工接待客人,
05:30-06:001.補足區域客用品。2.全面打掃衛生。3.各崗位輪班用餐。
06:301.清點本班次外賣品。2.詳細記錄交接班內容。
07:001.與下一班次口頭復2.述交接準確無誤后,3.晚班下班。
篇2:商務會所拔罐服務流程（2）
商務會所拔罐服務流程(二)
迎客:以精神飽滿的姿態輕步走到客人面前,微笑著說:“先生/女士您好,是您需要拔罐嗎”請稍等我去關一下窗(空調)不然拔罐您會著涼。
報鐘:拔罐時間是15分鐘,現在起鐘時間是**時**分。(使分鐘落在十或五上寧可多報不可少報,以保證為客人服務的時間),“請看一下您的客牌號是多少謝謝。”“您稍等我去報鐘”然后為客人整理好床位,請您脫了上衣上床俯臥。用浴巾給客人蓋上下半身,先將自己的手搓熱,再將客人的后背搓熱。再把罐車拉到合適的位置,拿過止血鉗和酒精棉夾好,甩掉過飽的酒精,點燃后,拿過大小合適的火罐,依次扣在大椎、大杼順背直肌兩側直下,以尾骶處封底。再扣天宗、肩井、肩禺、肩貞。在扣頭幾個罐時要詢問客人吸拔的力度大小是否合適,以便即時的調節,預防暈罐。記牢扣完罐的時間,留罐十分鐘,算好起罐時間。再給客人蓋上浴巾注意保溫預防著涼。在留罐的過程中也不要閑著,給客人拿揉腿部和經常觀察罐內吸拔的效果。注意不要起泡一旦起泡也用不著慌,給客人解釋這是您體內濕氣、濕毒太重的原因,從保健效果上是較好的,并給客人介紹罐內情況,干脆利落的回答客人提出的各種問題。
到時間的時候,告訴客人一聲“先生/女士,到時間了,現在起罐可以嗎”客人如果說:“再拔一會”那就回答“那好吧”但此時非常謹慎的觀察罐內情況,把握火候,一旦有起泡趨勢,先給客人認真解釋“現在有起泡前兆了,不能再拔了現在起罐行嗎”征得客人的同意立即起罐,起后一手放罐一手揉罐印。放罐時要謹慎不要碰破。起完后蓋上浴巾開始揉扣捶,以利于放松散印塊。令客人下床主動給客人拿上衣披在身上并囑咐客人“注意防風、保溫、三小時后再沖熱水澡,再馬上喝一杯溫開水。”并詢問客人是否再做按摩,若不做,便說:“打擾您看一下手牌號。”看清后立即拿過筆和單恭請客人簽單“先生,請您簦單好嗎謝謝。”“我是**號技師,希望下次還能為您服務,再見。”填完做鐘單后立即送往收銀臺,最后回來收拾好床位用具完畢。
篇3:會所刮痧服務流程
商務會所刮痧服務流程
迎賓以精神飽滿的姿態,輕步走到客人面前微笑著說“先生/女士您好,是您要刮痧嗎”此時感受一下室溫是否合適,空調、窗戶是否開著有風等,若有就對客人說“請稍等我把空調關掉或開開調解一下室溫。”
報鐘:“刮痧時間是20分鐘現在起鐘時間是*時*分。”“您稍等我先報鐘”然后為客人整理好床位“請您先脫上衣俯臥。”此時先給客人蓋上浴巾露出背部將自己的雙手搓熱,在客人的后背上搓按至紅熱為止。再拿三片面巾紙壓在客衣褲腰后松緊帶上,整好形以防刮痧油弄臟衣服,此時給刮痧板擦酒清,并同時對客人說“我現在給刮痧板消毒”。“我現在為您涂抹專用刮痧油,它殺菌、消毒、止癢是由十幾味中草藥制成的。”“我現在為您刮痧不要緊張不會怎么疼的你放松的越好,其效果也越好。”先豎向由上往下刮三條線,左右中兩背直肌和脊柱后中線,以出痧為度但也不能一味的追求出痧,一個部位一般20-30下即可。一段一段的刮,后刮兩肋頸椎和肩周圍。刮痧的過程比較長,此時可邊刮邊介紹公司規模、服務項目具備優勢亮點的方面。刮好后在刮痧部位用推法壓推,以便滲血吸收和增強舒服感。在刮完后從刮出的痧象給客人介紹他健康狀況,痧象嚴重的指導客人最好再做一做拔罐,用以進一步將深層組織的痧毒、臟腑內的病氣用強力盡快的吸拔出來,促使快速康復。最后拿下褲帶下的面巾紙,輕輕擦去后背上的油污,此時再給客人蓋好浴巾先按揉再做有節奏的拍打放松。如果再允許拔罐就在沒擦油前就按拔罐程序去拔。令客人起床,幫助客人拿穿上衣,并囑咐客人喝杯開水,注意避風三個小時后洗澡,用以保護效果防受風寒以表示關愛,為客人負責。打擾看一下您的手牌號,此時拿齊筆和做鐘單雙手恭敬的遞到客人面前說“請先生/女士簽一下單好嗎”“我是**號技師,希望下次還能為您服務。再見。”寫好單子迅速送到收銀臺。回來后收拾好床位所用工具擦干凈再放回原處,環視一下四周妥當后完畢。