商務會所男浴服務流程

1.干區(qū)領位流程:

干區(qū)領位服務員聽到鞋區(qū)指令后,回應:“收到”,熱情上前迎接,面向客人鞠躬45度,并說“貴賓您好歡迎光臨!里邊請”,同時接過手牌引領客人到相應的更衣區(qū),把手牌交給一更區(qū)域服務員,口令:“1089貴賓3位請接待”,得到濕區(qū)回應后,迅速回到原崗位以便接待下一位客人。

2.一更服務流程:

一更服務員聽到領位的指令后,回應“收到”,同時上前迎接客人,“先生您好!請把您的手牌給我,我?guī)湍_柜子”,接過客人手牌,“您這邊請”引領客人到相應更衣柜處,打開柜子,更衣柜現場消毒,同時告訴客人“先生我們的衣柜很安全,是電子感應的”。拿出衣架站在客人一側幫助客人掛好衣服,并告訴客人“先生,我們這有收費的洗客衣服務,您的衣服需要洗嗎。您的毛巾用消毒的還是一次性的一次性毛巾10元一條”。(幫助貴賓更衣時一定要注意當貴賓脫上衣和外套時服務員要站在身后拿著衣領,掛T恤時,切記不能從領口撐衣架;褲子,當貴賓脫一條褲腿時,要上前提另一條褲口不要讓褲腿落在地上,掛褲子時,應注意一定要垂直或是將褲腿對齊掛在衣架上放好,不要讓褲子打褶;內褲要用褲夾,夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內)。更衣結束后,幫助貴賓鎖好更衣柜,再拉一下,并跟客人說“貴賓,您的衣柜已鎖好,請檢查一下”。幫客人戴好手牌,同時說:“請保管好您的手牌”,給客人拿一次性毛巾,開單(應注明外賣品名稱、數量、單價、合計、日期、手牌號、員工簽字、時間)。請客人簽手牌號:“貴賓請您幫我簽下單,謝謝!”。然后走在客人右前方引領客人到浴區(qū),并通知濕區(qū)服務員:“請接待貴賓**位”。得到濕區(qū)回應后,迅速回到原位。

3.濕區(qū)服務流程:

濕區(qū)服務員聽到干區(qū)的指令后,回應:“收到”,同時上前迎接客人,“貴賓您好!里邊請”,如發(fā)現客人帶有手機、手表、眼鏡、煙等物品時,及時問客人是否需要代存(注意:代存物品正面朝上,以免劃傷表面,并將寫有客人手牌號的紙條字跡朝下壓在物品下方)。引領客人到淋浴間,打開水龍頭,調試水溫,同時告訴客人“先生,左邊是熱水,右邊是冷水,您看水溫合適嗎”“先生,后背需要幫忙打浴液嗎”在打浴液之前問:“先生,您需要搓澡嗎如果搓澡我?guī)湍蛳阍怼?將浴液(或香皂)從上至下均勻地涂在客人的后背上,并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓,然后拉上浴簾,說:“祝您洗浴愉快!”。

4.干、濕蒸房服務流程:

當貴賓走向干、濕蒸房時,區(qū)域服務員應主動上前,拉開蒸房間說:“您好先生,里邊請,冰巾、冰水馬上到”,第一時間把冰巾、冰水、送入干、濕蒸房,并每隔15分鐘巡房一次,清理衛(wèi)生及幫助客人加水換冰巾,當發(fā)現客人有不適現象時,及時上前詢問客人是否需要幫助,并適時詢問客人是否需要搓澡和介紹搓鹽、奶、蜜的好處。貴賓每到一處浴區(qū)服務員都要注意提醒賓客,防止賓客滑倒,當客人洗浴完畢后,濕區(qū)服務員應引領客人到更衣區(qū):“貴賓更衣,這邊請”,同時口令至二更,“二更接待貴賓一位”。

5.二更服務流程:

二更服務員聽到濕區(qū)的口令后,回應:“收到”,同時上前迎接客人,問候“貴賓您洗好啦”第一時間雙手遞給貴賓一條小毛巾讓貴賓把臉擦干凈,再將大巾披到貴賓的肩上,“您好,幫您擦一下背”先捏幾下肩膀,拍八下背,然后從頭到腳仔細擦干凈。(擦背順序:把大浴巾披到貴賓的肩上,從上至下擦拭,然后把浴巾翻過來從貴賓的前面擦包括胳膊、腋下、大腿內側以及腿部,再把浴巾撲到地上,讓貴賓脫掉拖鞋站到浴巾上將腳趾從大到小、從左到右按順序擦干凈。迅速拿一次性內褲在貴賓右側斜前方,以半跪式服務兩手撐開幫助貴賓穿上,問貴賓是用一次性外賣浴服還是用高溫消毒浴服。幫貴賓把浴褲(兩手撐開蹲下)穿好,打開浴衣兩手放置衣領兩側,讓貴賓先穿一只胳膊,再放另一只,浴衣穿好后系上帶子。詢問“貴賓您是用餐還是休息有預定房嗎(注意適時推銷房間)”二更以后服務員引領貴賓到相應區(qū)域。(如客人到餐廳:二更服務員引領客人交由干區(qū)領位,“1089貴賓到餐廳”,干區(qū)領位手勢指引電梯方向:“貴賓餐廳在三層,您可乘電梯上去”;如客人到休息廳:二更服務員引領客人,從男浴后門進入休息廳,交由休息廳區(qū)域服務員,衍接口令“休息廳,貴賓三位,請接待!”面向客人微笑致語:“貴賓休息好”!迅速返回原崗位。

6.客人洗浴完畢后離店更衣流程:

當客人洗浴完畢離店更衣時,干區(qū)服務員應主動詢問客人是否需要再沖一下。接過手牌開柜為客人更衣,確認貴賓更衣完畢后,提醒客人:“貴賓請您帶好隨身物品”,并展示空柜給貴賓看,“您看一下,柜子里面沒有您的東西了,您這邊請。”引領貴賓至鞋區(qū)。并說:“鞋區(qū),接待貴賓***位。”得到鞋區(qū)回應后,返回原崗位。

注意事項

一、干區(qū):

1.干區(qū)服務員必須站位服務并提醒客人手機、煙、錢包等放入柜內,如發(fā)現盜竊丟失現象,一律嚴懲送交公安機關法辦。

2.幫助貴賓開柜、更衣的順序為從上到下,從外到內。

3.提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內。

4.上柜與下柜之間不允許放任何客人物品。

5.員工工裝整潔,精神飽滿,服務熱情。

6.貴賓的物品不要亂動,不要接受貴賓的煙等,發(fā)現可疑賓客,千萬不能離崗。

7.各種物品要及時補充,更衣柜內的香味球做到一星期一查看,以便及時更新,一次性物品及時補充。

8.客人離店時,注意提醒客人帶好隨身物品。

9.各區(qū)域之間的衍接,要有“口令聲”和“回應聲”,如下個區(qū)域沒有回應時,上一區(qū)域服務員一定要快步走到客人前面,為客人提供下一區(qū)域的相應服務。

二、濕區(qū):

1.浴區(qū)首先要做好準備工作,如:洗發(fā)水、肥皂等日常消耗品是否夠用,客用品(大、小浴巾、浴服)備量是否充足等。

2.客人從干區(qū)到濕區(qū)一定要換拖鞋,洗手間要一客一沖洗。尤其要注意的是老人與小孩的安全,小孩進入池塘必須有專人盯守或提醒陪同大人注意小孩安全,老人防止滑倒等。

3.切記!!“促銷不要太過份”。

4.浴區(qū)衛(wèi)生一客一整理,同時看肥皂是否需要更換。

5.貴賓每到一處浴區(qū)服務員都要注意提醒客人,防止滑倒。

6.A、B、C、D區(qū)域的衛(wèi)生24小時保持干凈整潔,如有臟布草及時送與布巾房,員工要求精神飽滿,熱情主動。

7.提醒高血壓、心臟病患者不能使用干濕蒸。

8.每位貴賓都要詢問是否需要搓澡服務或是否需要打浴液。

9.崗位循環(huán)替補要求:所有崗位員工均應做到相互協

調配合工作。(當門口領位或濕區(qū)領位空崗時,由擦背員工自然替補到空崗處,并做好相應工作,保證濕區(qū)服務達到流程標準。)

篇2:商務會所拔罐服務流程（2）

商務會所拔罐服務流程(二)

迎客:以精神飽滿的姿態(tài)輕步走到客人面前,微笑著說:“先生/女士您好,是您需要拔罐嗎”請稍等我去關一下窗(空調)不然拔罐您會著涼。

報鐘:拔罐時間是15分鐘,現在起鐘時間是**時**分。(使分鐘落在十或五上寧可多報不可少報,以保證為客人服務的時間),“請看一下您的客牌號是多少謝謝。”“您稍等我去報鐘”然后為客人整理好床位,請您脫了上衣上床俯臥。用浴巾給客人蓋上下半身,先將自己的手搓熱,再將客人的后背搓熱。再把罐車拉到合適的位置,拿過止血鉗和酒精棉夾好,甩掉過飽的酒精,點燃后,拿過大小合適的火罐,依次扣在大椎、大杼順背直肌兩側直下,以尾骶處封底。再扣天宗、肩井、肩禺、肩貞。在扣頭幾個罐時要詢問客人吸拔的力度大小是否合適,以便即時的調節(jié),預防暈罐。記牢扣完罐的時間,留罐十分鐘,算好起罐時間。再給客人蓋上浴巾注意保溫預防著涼。在留罐的過程中也不要閑著,給客人拿揉腿部和經常觀察罐內吸拔的效果。注意不要起泡一旦起泡也用不著慌,給客人解釋這是您體內濕氣、濕毒太重的原因,從保健效果上是較好的,并給客人介紹罐內情況,干脆利落的回答客人提出的各種問題。

到時間的時候,告訴客人一聲“先生/女士,到時間了,現在起罐可以嗎”客人如果說:“再拔一會”那就回答“那好吧”但此時非常謹慎的觀察罐內情況,把握火候,一旦有起泡趨勢,先給客人認真解釋“現在有起泡前兆了,不能再拔了現在起罐行嗎”征得客人的同意立即起罐,起后一手放罐一手揉罐印。放罐時要謹慎不要碰破。起完后蓋上浴巾開始揉扣捶,以利于放松散印塊。令客人下床主動給客人拿上衣披在身上并囑咐客人“注意防風、保溫、三小時后再沖熱水澡,再馬上喝一杯溫開水。”并詢問客人是否再做按摩,若不做,便說:“打擾您看一下手牌號。”看清后立即拿過筆和單恭請客人簽單“先生,請您簦單好嗎謝謝。”“我是**號技師,希望下次還能為您服務,再見。”填完做鐘單后立即送往收銀臺,最后回來收拾好床位用具完畢。

篇3:會所刮痧服務流程

商務會所刮痧服務流程

迎賓以精神飽滿的姿態(tài),輕步走到客人面前微笑著說“先生/女士您好,是您要刮痧嗎”此時感受一下室溫是否合適,空調、窗戶是否開著有風等,若有就對客人說“請稍等我把空調關掉或開開調解一下室溫。”

報鐘:“刮痧時間是20分鐘現在起鐘時間是*時*分。”“您稍等我先報鐘”然后為客人整理好床位“請您先脫上衣俯臥。”此時先給客人蓋上浴巾露出背部將自己的雙手搓熱,在客人的后背上搓按至紅熱為止。再拿三片面巾紙壓在客衣褲腰后松緊帶上,整好形以防刮痧油弄臟衣服,此時給刮痧板擦酒清,并同時對客人說“我現在給刮痧板消毒”。“我現在為您涂抹專用刮痧油,它殺菌、消毒、止癢是由十幾味中草藥制成的。”“我現在為您刮痧不要緊張不會怎么疼的你放松的越好,其效果也越好。”先豎向由上往下刮三條線,左右中兩背直肌和脊柱后中線,以出痧為度但也不能一味的追求出痧,一個部位一般20-30下即可。一段一段的刮,后刮兩肋頸椎和肩周圍。刮痧的過程比較長,此時可邊刮邊介紹公司規(guī)模、服務項目具備優(yōu)勢亮點的方面。刮好后在刮痧部位用推法壓推,以便滲血吸收和增強舒服感。在刮完后從刮出的痧象給客人介紹他健康狀況,痧象嚴重的指導客人最好再做一做拔罐,用以進一步將深層組織的痧毒、臟腑內的病氣用強力盡快的吸拔出來,促使快速康復。最后拿下褲帶下的面巾紙,輕輕擦去后背上的油污,此時再給客人蓋好浴巾先按揉再做有節(jié)奏的拍打放松。如果再允許拔罐就在沒擦油前就按拔罐程序去拔。令客人起床,幫助客人拿穿上衣,并囑咐客人喝杯開水,注意避風三個小時后洗澡,用以保護效果防受風寒以表示關愛,為客人負責。打擾看一下您的手牌號,此時拿齊筆和做鐘單雙手恭敬的遞到客人面前說“請先生/女士簽一下單好嗎”“我是**號技師,希望下次還能為您服務。再見。”寫好單子迅速送到收銀臺。回來后收拾好床位所用工具擦干凈再放回原處,環(huán)視一下四周妥當后完畢。