商務(wù)會(huì)所保健按摩服務(wù)流程

1.輕輕敲門三聲“貴賓您好,對(duì)不起讓您久等了,我是**號(hào)技師,很高興為您服務(wù)。”

2.“我們的按摩項(xiàng)目有四種:泰式、貴妃御療、減壓油壓、普通保健”。

3.“泰式按摩是198元90分鐘,由腳部向頭部做起。手法以揉、拿、撥、點(diǎn)為主,特色是大背、小背、甩腰,作用是有助于疏松韌帶,使身體得到被動(dòng)鍛煉;貴妃御療是238元60分鐘,是本店的特色按摩,以中醫(yī)推拿手法為主,配合臺(tái)灣的奧斯汀娜精油作用于男性的腎部,達(dá)到護(hù)腎養(yǎng)腎,有立竿見影之功效,同時(shí)也起到潤膚解除疲勞的作用;減壓油壓168元50分鐘,用強(qiáng)生嬰兒baby油以推背部靜脈為主,使靜脈血回流起到減壓作用同時(shí)也起到潤膚解除疲勞作用;普通保健98元50分鐘,主要放松頭、肩、背四肢,以中醫(yī)推拿手法為主”。

4.確認(rèn)按摩項(xiàng)目之后“貴賓您好,看一下您的手牌報(bào)鐘,謝謝!”

5.報(bào)鐘:“您好鐘房,我是**號(hào)技師,客牌**號(hào);房間**號(hào);項(xiàng)目是**。

6.“貴賓你好!現(xiàn)在是*點(diǎn)*分我們現(xiàn)在起鐘”。

7.在按摩期間要注意燈光的調(diào)試,空調(diào)濕度是否合適,與客人多講一些專業(yè)知識(shí)。做完油壓或貴妃要及時(shí)給客人蓋好后背。讓客人有體貼入微的感覺,及時(shí)抓住客人心理詢問是否加鐘。

8.注意做好細(xì)節(jié)服務(wù),如剪指甲、剪鼻毛等。

9.按摩結(jié)束后,一定要唱單:“您好貴賓!我們是從**點(diǎn)**分開始,**按摩項(xiàng)目是**分鐘,現(xiàn)在是**點(diǎn)**分請(qǐng)您確認(rèn)簽字,謝謝!”

10.如提前下鐘,一定讓客人簽寫“提前下鐘”,并寫明原因。

11.離開房間前詢問是否加水,有什么需要請(qǐng)打服務(wù)臺(tái)電話,“電話號(hào)碼是***”。

12.“貴賓您好!我是**號(hào)技師,希望下次還能為您服務(wù),祝您在***商務(wù)會(huì)館消費(fèi)愉快,早、午、晚安!”

13.退出房間后打鐘房電話報(bào)下鐘。

篇2:養(yǎng)生會(huì)所總經(jīng)理（店長）崗位工作流程

養(yǎng)生保健會(huì)所總經(jīng)理(店長)崗位工作流程

總經(jīng)理(店長)的日常管理工作內(nèi)容既有相對(duì)固定的部分,又有不可預(yù)見的部分,更有體現(xiàn)創(chuàng)造性的工作部分,而這些自主創(chuàng)造性的工作部分,更有可能是效益信增和超越性的工作部分,因此,在體現(xiàn)總經(jīng)理(店長)的日常工作流程時(shí),會(huì)有很多具體實(shí)際的工作內(nèi)容不能一一在流程中描述和體現(xiàn)出來,流程能描述和體現(xiàn)僅僅是工作流程中較為固定的工作內(nèi)容,正所謂如果一個(gè)管理者讓單調(diào)的重復(fù)性流程式的事項(xiàng)填滿了他所有工作時(shí)間的話,他就真的沒有時(shí)間思考更有價(jià)值的事項(xiàng)了。

但是,管理的基本職能無非圍繞計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這十個(gè)字展開而已,總經(jīng)理只有能深諳這十個(gè)字的深刻意義而展開日常的管理工作,才能事半功倍。

時(shí)間段主要工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)

10:00―11:00

1、店外到店內(nèi)的整體巡視檢查,帶筆帶本作好記錄,有時(shí)也可以叫上各部門經(jīng)理一起巡查;

2、查看員工的工作狀態(tài)是否積極,儀容儀表是否達(dá)標(biāo),精神面貌是否飽滿,有無串崗、缺崗和遲到現(xiàn)象;

3、查看環(huán)境衛(wèi)生、地面、桌面、臺(tái)面、墻面、天花等有無污漬、灰塵、雜物等不達(dá)標(biāo)的情況,房間有無異味,特別是洗手間等衛(wèi)生重點(diǎn)區(qū)域,查看垃圾桶有無清理干凈,查看布草、床單有無異味、污漬和整潔,是否按照相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成;

4、查看常用易耗品和每日所需物料有無缺貨、未補(bǔ)及擺放是否衛(wèi)生整潔達(dá)標(biāo),是否按照相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成;

5、檢查水、電、空調(diào)、燈光、背景音樂、電腦、消防系統(tǒng)等是否有浪費(fèi)和安全隱患存在,是否按照相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成;

6、查看各部門工作交接本和值班經(jīng)理工作交接本及客戶意見本,了解有無重要或關(guān)鍵性問題和事項(xiàng)需要及時(shí)解決完善;

7、查看每日營業(yè)狀況日?qǐng)?bào)表,分析有無異常和需要立即著手解決和完善的問題,是升是降都要分析原因,以進(jìn)一步揚(yáng)長避短;

8、將以上所有巡視檢查所發(fā)現(xiàn)的需要糾正和完善解決的問題與事項(xiàng),立即分解安排相關(guān)部門人員限時(shí)解決;

備注:此時(shí)間段的工作可根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況和工作需要,比如有時(shí)間店長也可以先參加晨會(huì)再巡查。

11:00--12:00

1、處理案頭文件,處理會(huì)所各部門需要總經(jīng)理(店長)審核簽字的各種文件;

2、與部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人溝通協(xié)調(diào)處理巡視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,該批評(píng)的批評(píng),該表揚(yáng)的表揚(yáng);

3、進(jìn)一步查看營業(yè)日?qǐng)?bào)表和產(chǎn)品銷售及會(huì)員卡銷售統(tǒng)計(jì),分析會(huì)員轉(zhuǎn)化率、客單價(jià),新客源拓展等詳細(xì)情況、查問題、找原因、尋對(duì)策;

備注:此階段工作可根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際工作情況自主調(diào)整。

12:00―13:30

1、到員工食堂就餐,查看食堂的衛(wèi)生情況,包括灶臺(tái)、飯菜、餐臺(tái),檢查是否按照相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成,還有飯菜的質(zhì)量、口感、尋問員工的滿意度,及時(shí)與食堂廚師溝通,在渾、素、咸、淡、辣、甜上要有一個(gè)兼顧,不斷調(diào)整菜譜的品種,盡最大努力讓員工吃的滿意;

2、注意查看廚房操作臺(tái)的煤氣、電器、電路有無安全隱患,并強(qiáng)調(diào)廚師時(shí)刻把安全放在第一位,嚴(yán)格按照電器、煤氣規(guī)定的要求而操作,時(shí)刻按照相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成;

3、檢查廚房工作記錄本和安全交接本;

4、午休、看報(bào)或上網(wǎng)學(xué)習(xí),自主安排;

備注:此項(xiàng)檢查工作可以采取經(jīng)常突擊檢查的辦法來強(qiáng)化監(jiān)督效果。

13:30―15:30

1、此時(shí)間段為營業(yè)的高峰期以營業(yè)場地巡視為主;

2、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況,監(jiān)督指揮、協(xié)調(diào)各部門各崗位緊張有序地工作;

3、在營業(yè)現(xiàn)場觀察會(huì)所各部門管理人員和員工的工作狀態(tài),分析其工作的勝任度和如何提升服務(wù)品質(zhì)的流程改善和方法改進(jìn);

4、主動(dòng)接待大客戶、常客、VIP客戶及重要客戶,提升此類客戶的滿意度和忠誠度;

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)場所的異常情況和不安全因素及可疑現(xiàn)象,并及時(shí)完善處理;

6、發(fā)現(xiàn)會(huì)所服務(wù)人員對(duì)客人的問題處理棘手時(shí),要及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決,并能舉一反三;

15:30―17:30

1、主持召開各部門負(fù)責(zé)人碰頭會(huì),聽取并分析解決各部門反映的問題,協(xié)助解決各部門之間的溝通銜接問題,加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作;

2、主動(dòng)參加各部門的工作會(huì)議,關(guān)心鼓勵(lì)各部門的員工,幫助部門解決工作和生活中的難題,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)展開各項(xiàng)工作;

3、主動(dòng)參與技術(shù)部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)操練工作,表揚(yáng)技術(shù)好的員工,鼓勵(lì)技術(shù)差的員工努力學(xué)習(xí)和刻苦操練,并與技術(shù)老師多溝通,協(xié)助技術(shù)老師的工作,提升技術(shù)部門的整體技術(shù)水平;

4、主動(dòng)參與每月一次的員工生日會(huì),拉近員工的集體意識(shí)和歸屬感,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力;

備注:此階段的工作安排,可根據(jù)當(dāng)日的具體實(shí)際情況作科學(xué)合理的調(diào)整。

17:30―18:30

晚餐時(shí)間及自由安排時(shí)間;

18:30―20:00

1、辦公室處理各種案頭工作,處理各部門需要總經(jīng)理(店長)審核簽字的各類文件;

2、與倉管核對(duì)庫存和采購計(jì)劃以保障日常物料用品和易耗品,有適當(dāng)庫存不積壓不缺用;

3、與部門管理人員和員工交流溝通,拉近感情,分析其長項(xiàng)和短板,幫助其揚(yáng)長避短為其人生和職業(yè)進(jìn)步提升;

20:00―22:30

1、此時(shí)間段為營業(yè)的高峰期以營業(yè)場地巡視為主;

2、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況,監(jiān)督指揮、協(xié)調(diào)各部門各崗位緊張有序地工作;

3、在營業(yè)現(xiàn)場觀察會(huì)所各部門管理人員和員工的工作狀態(tài),分析其工作的勝任度和如何提升服務(wù)品質(zhì)的流程改善和方法改進(jìn);

4、主動(dòng)接待大客戶、常客、VIP客戶及重要客戶,提升此類客戶的滿意度和忠誠度;

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)場所的異常情況和不安全因素及可疑現(xiàn)象,并及時(shí)完善處理;

6、發(fā)現(xiàn)會(huì)所服務(wù)人員對(duì)客人的問題處理棘手時(shí),要及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決;

22:30―打烊

下班、休息,但必須保證每周不少于三次突擊監(jiān)督檢查水、電、氣、燈、門、窗,人、崗等防火防盜安全工作是否按標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)到位。

篇3:商務(wù)會(huì)所拔罐服務(wù)流程（2）

商務(wù)會(huì)所拔罐服務(wù)流程(二)

迎客:以精神飽滿的姿態(tài)輕步走到客人面前,微笑著說:“先生/女士您好,是您需要拔罐嗎”請(qǐng)稍等我去關(guān)一下窗(空調(diào))不然拔罐您會(huì)著涼。

報(bào)鐘:拔罐時(shí)間是15分鐘,現(xiàn)在起鐘時(shí)間是**時(shí)**分。(使分鐘落在十或五上寧可多報(bào)不可少報(bào),以保證為客人服務(wù)的時(shí)間),“請(qǐng)看一下您的客牌號(hào)是多少謝謝。”“您稍等我去報(bào)鐘”然后為客人整理好床位,請(qǐng)您脫了上衣上床俯臥。用浴巾給客人蓋上下半身,先將自己的手搓熱,再將客人的后背搓熱。再把罐車?yán)胶线m的位置,拿過止血鉗和酒精棉夾好,甩掉過飽的酒精,點(diǎn)燃后,拿過大小合適的火罐,依次扣在大椎、大杼順背直肌兩側(cè)直下,以尾骶處封底。再扣天宗、肩井、肩禺、肩貞。在扣頭幾個(gè)罐時(shí)要詢問客人吸拔的力度大小是否合適,以便即時(shí)的調(diào)節(jié),預(yù)防暈罐。記牢扣完罐的時(shí)間,留罐十分鐘,算好起罐時(shí)間。再給客人蓋上浴巾注意保溫預(yù)防著涼。在留罐的過程中也不要閑著,給客人拿揉腿部和經(jīng)常觀察罐內(nèi)吸拔的效果。注意不要起泡一旦起泡也用不著慌,給客人解釋這是您體內(nèi)濕氣、濕毒太重的原因,從保健效果上是較好的,并給客人介紹罐內(nèi)情況,干脆利落的回答客人提出的各種問題。

到時(shí)間的時(shí)候,告訴客人一聲“先生/女士,到時(shí)間了,現(xiàn)在起罐可以嗎”客人如果說:“再拔一會(huì)”那就回答“那好吧”但此時(shí)非常謹(jǐn)慎的觀察罐內(nèi)情況,把握火候,一旦有起泡趨勢,先給客人認(rèn)真解釋“現(xiàn)在有起泡前兆了,不能再拔了現(xiàn)在起罐行嗎”征得客人的同意立即起罐,起后一手放罐一手揉罐印。放罐時(shí)要謹(jǐn)慎不要碰破。起完后蓋上浴巾開始揉扣捶,以利于放松散印塊。令客人下床主動(dòng)給客人拿上衣披在身上并囑咐客人“注意防風(fēng)、保溫、三小時(shí)后再?zèng)_熱水澡,再馬上喝一杯溫開水。”并詢問客人是否再做按摩,若不做,便說:“打擾您看一下手牌號(hào)。”看清后立即拿過筆和單恭請(qǐng)客人簽單“先生,請(qǐng)您簦單好嗎謝謝。”“我是**號(hào)技師,希望下次還能為您服務(wù),再見。”填完做鐘單后立即送往收銀臺(tái),最后回來收拾好床位用具完畢。