第四醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

尊敬的各位用戶:

為組建安全、實用、高效的預約診療服務管理機制;培養用戶“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據《衛計部醫管司關于印發預約診療考核評價標準的通知》(衛醫管綜合信便函【2012】68號)及《預約診療服務考核標準(2012-2013)》的要求,嚴格控制爽約率,以降低用戶的非常規退號、失約及誤時應診等因素造成的醫院優質號源浪費,確保真正有需要的病人能掛上號,已于2014年4月30日我院預約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。

具體如下:

1、用戶初始化信譽積分為12分:

針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產生,按照信譽積分運算管理規范實時更新信譽積分。

2、信譽度自動管理策略:

系統將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表,目前有3種行為將會產生不良信譽記錄:失約,遲到和取消預約,系統將會采用“扣分制”的方法,例如:

信譽項目積分結算

失約-4分/次

遲到-3分/次

取消-2分/次

3、三個月內累計扣完12分后,系統將自動取消90天的預約資格,期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業務,只保留現場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。

營造良好的診療環境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度,敬請留意。

**市第四人民醫院

篇2:第四中心醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

第四醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

尊敬的各位用戶:

為組建安全、實用、高效的預約診療服務管理機制;培養用戶“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據《衛計部醫管司關于印發預約診療考核評價標準的通知》(衛醫管綜合信便函【2012】68號)及《預約診療服務考核標準(2012-2013)》的要求,嚴格控制爽約率,以降低用戶的非常規退號、失約及誤時應診等因素造成的醫院優質號源浪費,確保真正有需要的病人能掛上號,已于2014年4月30日我院預約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。

具體如下:

1、用戶初始化信譽積分為12分:

針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產生,按照信譽積分運算管理規范實時更新信譽積分。

2、信譽度自動管理策略:

系統將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表,目前有3種行為將會產生不良信譽記錄:失約,遲到和取消預約,系統將會采用“扣分制”的方法,例如:

信譽項目積分結算

失約-4分/次

遲到-3分/次

取消-2分/次

3、三個月內累計扣完12分后,系統將自動取消90天的預約資格,期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業務,只保留現場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。

營造良好的診療環境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度,敬請留意。

**市第四人民醫院

篇3:電話預約崗位職責

預約電話客服慈銘健康體檢慈銘健康體檢管理集團有限公司,慈銘體檢,慈銘健康體檢,慈銘任職資格:

1、性格踏實穩重,聲音甜美;

3、具有良好的溝通能力、判斷能力及協調能力;

3、如有醫學背景者及話務員(客服)工作經歷者優先考慮。

崗位職責:

1、負責體檢客人預約及基本資料的即時記錄,準確無誤錄入預約系統;

2、負責每日體檢預約電話的分類匯總、核對、填報;

3、負責聯系體檢的單位客戶信息記錄并及時登記上報;

4、負責每日電話接聽工作,解答客戶各類問題;

5、負責客戶各種問題的跟蹤解決。

上班時間:7:00-16:00,8:00-17:00.9:00-18:00,9:00-21:00。四班倒,每周休息2天