供電營銷部保電服務工作方案
按國網公司有關保電服務要求,結合學習向***電網供需實際情況,特別制定本工作方案。
一、有序用電責任處室:市場處
主要工作:
1、做好每周電力需求預測,供需平衡情況預測工作;(責任人:***);
2、有序用電管理:(責任人:***)
(1)做好事前控制:每天了解第二天網供及負荷預測情況,如有供應缺口,提前通知各相關電業局做好預案啟動準備工作。
(2)實時控制:與調度保持密切聯系,高效聯動,掌握負荷實時情況,特別要掌握用電高峰時段的網供實時情況,電煤供應及主要火電機組開機情況,特殊地區(如**)的供需情況,如有異常情況及時通知相關電業局啟動相應有序用電方案,并監督其落實到位。
(3)要求基層營銷部與調度保持聯動機制,掌握網供實時情況,一旦電網供需緊張,立即執行相應負荷控制措施。
3、每日統計上報保電措施執行及有關情況(***匯總);
(1)每日有序用電實施情況的搜集、匯總、上報:每天17:00以前搜集整理當天已采取的有序用電措施情況,分別在18:00以前、次日7:30以前填報表8至國網公司營銷部。(***)
(2)重要用戶保電情況,臨時發電設備的使用情況(營業處每日16:00前提供)
(3)保電服務情況(每日16點以前由服務處提供)
(4)次日的電力供需形勢簡單預測(每日16點以前由張勇林提供)
5、要求電業局在用電高峰時段向用戶發放信息。信息內容:電網供需形勢,提醒用戶避峰、節電,節電小常識。(責任單位:各****(公司)營銷部)
二、重要用戶(場所)保電責任處室:營業處,市場處配合
1、督促各單位黨政軍機關、重要交通樞紐、重要通信樞紐、新聞媒體及轉播臺站和印刷點、重要活動舉辦地點、煤礦和非煤礦山、化工等高危和重要用戶以及受災群眾安置點隱患排查工作。重要客戶自備保安電源、非電保安措施的配置及投入情況。清理隱患排查情況是否向政府相關部門備案。供電側影響安全運行的隱患是否整改完畢。(責任人:***)
2、督促各單位重要場所、安置點保電方案和保電方案制訂及落實。督促各單位與重要用戶簽訂安全責任書。各局應急電源準備和調配情況。(責任人:***)
3、根據重大慶典活動的開展動態和各局需求,為各單位調配應急發電裝置,并每日跟蹤公司范圍內,為奧運保電服務的應急電源運行和備用情況。(***負責,)
4、跟蹤封網運行期間,停止客戶接入和檢修等工作的落實情況。(責任人:***)
5、關注活動期間高危客戶和大客戶的安全用電情況以及安全用電服務工作開展和落實的情況。及時匯總相關信息。(責任人:***)
三、保電服務責任處室:服務處
1、服務事件、投訴調查與處理,優質服務統計報表填報(責任人:****)
奧運期間,負責收集各個單位的服務投訴情況,分析服務的熱點問題。對典型的投訴要重點地進行調查和處理。避免服務事故的曝光和負面報道影響。對各單位的的奧運期間的服務工作進行檢查,必要時進行明查暗訪。
每日18:00以前報送表9至國網公司營銷部。
2、營銷信息系統運轉正常(責任人:***)
確保在奧運期間各單位的營銷信息系統運轉正常,95598暢通。對發生故障后要立即處理和采取補救措施。
3、信息發布和宣傳(責任人:***)
對每天需要各個單位發布的信息進行傳達到各單位,對在期間的突出事跡、好人好事進行宣傳報道。
有序用電的信息發布:
(1)公司本部發放對象:公司主要領導,生技、總經、宣傳、營銷等相關部門領導。信息內容:電網供需形勢,有序用電方案執行情況。
(2)電業局(公司)發放對象:營銷部主任、相關專責。信息內容:電網供需形勢,有序用電方案執行情況,預計未來一天的供需形勢,提醒及時采取措施保證有序用電。
4、關注災區的服務情況(責任人:***)
配合其它各處協調處理對災區的電力供應,重點關注災區的服務情況,反映的熱點問題。播放安全宣傳短片,做好災民安置房的安全供電的宣傳。
四、營銷部值班安排
責任處室:部門主任、市場處、營業處、服務處
值班時間安排:見附后值班表,非當值人員要求保持手機24小時暢通。
值班地點:省公司營銷部
值班人員負責內容:做好值班記錄;關注網供情況、各項保電工作有無異常,如有緊急情況及時向負責領導、向相關責任人匯報;按照國網公司要求,早晨6:30以前,按照表8、表9內容,補充發送夜間發生的相關重要信息。
篇2:供電營銷部保電服務工作方案
按國網公司有關保電服務要求,結合學習向***電網供需實際情況,特別制定本工作方案。
一、有序用電責任處室:市場處
主要工作:
1、做好每周電力需求預測,供需平衡情況預測工作;(責任人:***);
2、有序用電管理:(責任人:***)
(1)做好事前控制:每天了解第二天網供及負荷預測情況,如有供應缺口,提前通知各相關電業局做好預案啟動準備工作。
(2)實時控制:與調度保持密切聯系,高效聯動,掌握負荷實時情況,特別要掌握用電高峰時段的網供實時情況,電煤供應及主要火電機組開機情況,特殊地區(如**)的供需情況,如有異常情況及時通知相關電業局啟動相應有序用電方案,并監督其落實到位。
(3)要求基層營銷部與調度保持聯動機制,掌握網供實時情況,一旦電網供需緊張,立即執行相應負荷控制措施。
3、每日統計上報保電措施執行及有關情況(***匯總);
(1)每日有序用電實施情況的搜集、匯總、上報:每天17:00以前搜集整理當天已采取的有序用電措施情況,分別在18:00以前、次日7:30以前填報表8至國網公司營銷部。(***)
(2)重要用戶保電情況,臨時發電設備的使用情況(營業處每日16:00前提供)
(3)保電服務情況(每日16點以前由服務處提供)
(4)次日的電力供需形勢簡單預測(每日16點以前由張勇林提供)
5、要求電業局在用電高峰時段向用戶發放信息。信息內容:電網供需形勢,提醒用戶避峰、節電,節電小常識。(責任單位:各****(公司)營銷部)
二、重要用戶(場所)保電責任處室:營業處,市場處配合
1、督促各單位黨政軍機關、重要交通樞紐、重要通信樞紐、新聞媒體及轉播臺站和印刷點、重要活動舉辦地點、煤礦和非煤礦山、化工等高危和重要用戶以及受災群眾安置點隱患排查工作。重要客戶自備保安電源、非電保安措施的配置及投入情況。清理隱患排查情況是否向政府相關部門備案。供電側影響安全運行的隱患是否整改完畢。(責任人:***)
2、督促各單位重要場所、安置點保電方案和保電方案制訂及落實。督促各單位與重要用戶簽訂安全責任書。各局應急電源準備和調配情況。(責任人:***)
3、根據重大慶典活動的開展動態和各局需求,為各單位調配應急發電裝置,并每日跟蹤公司范圍內,為奧運保電服務的應急電源運行和備用情況。(***負責,)
4、跟蹤封網運行期間,停止客戶接入和檢修等工作的落實情況。(責任人:***)
5、關注活動期間高危客戶和大客戶的安全用電情況以及安全用電服務工作開展和落實的情況。及時匯總相關信息。(責任人:***)
三、保電服務責任處室:服務處
1、服務事件、投訴調查與處理,優質服務統計報表填報(責任人:****)
奧運期間,負責收集各個單位的服務投訴情況,分析服務的熱點問題。對典型的投訴要重點地進行調查和處理。避免服務事故的曝光和負面報道影響。對各單位的的奧運期間的服務工作進行檢查,必要時進行明查暗訪。
每日18:00以前報送表9至國網公司營銷部。
2、營銷信息系統運轉正常(責任人:***)
確保在奧運期間各單位的營銷信息系統運轉正常,95598暢通。對發生故障后要立即處理和采取補救措施。
3、信息發布和宣傳(責任人:***)
對每天需要各個單位發布的信息進行傳達到各單位,對在期間的突出事跡、好人好事進行宣傳報道。
有序用電的信息發布:
(1)公司本部發放對象:公司主要領導,生技、總經、宣傳、營銷等相關部門領導。信息內容:電網供需形勢,有序用電方案執行情況。
(2)電業局(公司)發放對象:營銷部主任、相關專責。信息內容:電網供需形勢,有序用電方案執行情況,預計未來一天的供需形勢,提醒及時采取措施保證有序用電。
4、關注災區的服務情況(責任人:***)
配合其它各處協調處理對災區的電力供應,重點關注災區的服務情況,反映的熱點問題。播放安全宣傳短片,做好災民安置房的安全供電的宣傳。
四、營銷部值班安排
責任處室:部門主任、市場處、營業處、服務處
值班時間安排:見附后值班表,非當值人員要求保持手機24小時暢通。
值班地點:省公司營銷部
值班人員負責內容:做好值班記錄;關注網供情況、各項保電工作有無異常,如有緊急情況及時向負責領導、向相關責任人匯報;按照國網公司要求,早晨6:30以前,按照表8、表9內容,補充發送夜間發生的相關重要信息。
篇3:酒店行李寄存服務細則
酒店行李寄存服務細則
一、本酒店免費為住店客人提供行李寄存服務，寄存行李時請出示房卡，行李寄存期限為最長不超過三個月，非住店客人行李寄存最長期限為三天，逾期將視為無人領取物品處理，如超過以上時限將收取相關費用。
二、嚴禁存放槍支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蝕性，放射性物品等物品;
三、寄存易碎，易污染物品時，應事先聲明，如果發生損壞或污染他人物品，本酒店不負任何責任，由寄存客人承擔賠償。
四、機密文件，保密圖紙等重要資料，各種現金，有價票證和金銀首飾，電子類產品等貴重物品不予寄存。如有摻入包裹內寄存，一旦丟失，本店酒不負任何責任。
五、寄存食品類物品時，在行李寄存期限內，如有發生腐爛，異味的或己過期的食品，本酒店將不負責并有權做棄品處理，(水果籃、蛋糕、點心寄存時間最長時限為8小時，鮮活類包括海鮮等有氣味食品及冷凍品不提供寄存服務)。
六、寄存的行李原則上須加封，加鎖，對寄存者不愿加封，加鎖的行李的內含物品，如有丟失本酒店不負責任。
七、行李寄存憑證應胺善保管，領取行李時，請出示此任證，由酒店工作人員核對無誤后方可取走。如行李寄存憑證遺失或被他人冒領，本酒店不負責任。
八、行李丟失酌情賠償，(因酒店員工疏忽而造成)單件行李最高賠償額不超過壹千元人民幣。