地產(chǎn)代理公司銷售人員職責

1)銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,服從現(xiàn)場經(jīng)理的統(tǒng)一管理;

2)銷售人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學習,掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司相關(guān)服務(wù)程序,提高銷售技巧;

3)每接待一位客戶,銷售人員應(yīng)做好客戶來訪記錄,資料填寫必須盡量詳細;

4)不得欺瞞客戶,不得擅自對客戶有所承諾,如遇特殊情況須及時向銷售經(jīng)理匯報以求處理;對于較為刁難的客戶,銷售人員不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒,可由銷售經(jīng)理協(xié)同處理;

5)銷售人員在與客戶洽談時,應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;

6)建立客戶檔案,定期跟進客戶,原則上不超過三天須跟進一次,每次做好跟進情況記錄并收集客戶反饋意見,定期匯總提交銷售經(jīng)理;

7)銷售人員在與客戶簽訂《認購書》時,必須做到填寫資料準確無誤,不得涂改,并認真向客戶解釋《認購書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容;

8)銷售人員應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)銷售規(guī)定與客戶洽談,不得濫用折扣及優(yōu)惠條件,不得炒樓,不得虛報銷售業(yè)績;

9)銷售人員的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的精神面貌;

10)如客戶放棄購買,要求了解清楚客戶不購買的原因,并把銷售抗性反饋到公司.

篇2:M品牌銷售部組織人員職責

M品牌銷售部組織與人員職責

銷售部共劃分為SLT,SSG,FSF三個組織,本章明確規(guī)定了每個組織以及人員的角色與職責,以及各級銷售經(jīng)理的角色與職責。SLT負責整個公司生意發(fā)展和組織建設(shè)的領(lǐng)導工作,并負責銷售部同其他部門的協(xié)同工作。

SSG是銷售部的神經(jīng)中樞,負責整個部門內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào),以及銷售部同其他部門的協(xié)調(diào)工作。具體負責OSB運作協(xié)調(diào)和IES體系運轉(zhuǎn)。

FSF由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成,負責公司在實地銷售工作。全力拓展當?shù)氐姆咒N網(wǎng)絡(luò)和不斷充實與調(diào)整銷售隊伍,從而完成公司給定的銷售目標,并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。

市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別有明確的具體角色和職責其?量標準是分銷與銷量水平和組織結(jié)構(gòu)運作水平。

(一)SLT組織

一SLT角色

SLT(SalesLeadershipTeam)意為銷售領(lǐng)導小姐,由總經(jīng)理,銷售總監(jiān),銷售副總監(jiān)三人組成,全面領(lǐng)導公司生意發(fā)展和組織建設(shè)工作,并負責銷售部同其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合。

二SLT職責

1、生意發(fā)展

1)確立公司整體銷售發(fā)展模式(包括整體目標,策略,以及運作模式等);

2)制定公司整體銷售年度計劃,季度計劃,月度計劃;

3)實地工作并培訓市場經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理。

2、組織建設(shè)

1)建立并完善銷售部的整體操作系統(tǒng);

2)建立數(shù)量合理,素質(zhì)優(yōu)良的銷售隊伍;

3)建立并完善銷售經(jīng)理的培訓系統(tǒng)。

3、多部門協(xié)同

1)確保市場部同銷售部工作協(xié)同一致,新產(chǎn)品開發(fā),廣告投放,銷售拓展三部分密切配合;

2)確保銷售部,財務(wù)部,儲運部在OSB系統(tǒng)運作中的緊密合作。

三SLT工作制度

1、SLT每月例會(每月5日左右)

1)SLT回顧上月生意,確立下月工作重點和目標;如本月適逢季度首月,則制定季度計劃。1月例全還需制定年度計劃;

2)SLT同SSG,財務(wù)部,儲運部舉行月度OSB例會;

3)SLT同市場部,市場調(diào)研部舉行每月溝通例會。

2、SLT每月工作重點

SLT在6日左右發(fā)布本月工作重點,抄送SSG,FSF。

1)本月銷售工作重點(一主兩次)

2)各市場目標及工作重點。

四SLT人員分工及職責

1總經(jīng)理

1)確立公司整體發(fā)展目標及策略;

2)制定公司新產(chǎn)品開發(fā)計劃和廣告投放計劃;

3)負責SLT同其相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

2銷售總監(jiān)

1)全面領(lǐng)導銷售部的生意發(fā)展;

2)全面負責銷售部的組織建設(shè);

3)在統(tǒng)管全國的同時,分管東北,華北,西北,華中四個市場。

3銷售副總監(jiān)

1)全面協(xié)助銷售總監(jiān)在全國建立及健全銷售系統(tǒng);

2)在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導下,分管山東,華東,華南,西南四個市場;

3)負責建立銷售部的培訓與發(fā)展系統(tǒng);

4)實地工作,指導和培訓各級銷售經(jīng)理;

5)負責SLT同SSG的溝通,并指導SSG的工作;

6)拓展新市場,承擔SLT安排的其他相關(guān)工作。

(二)SCG組織

一、SSG角色

SSG(SalesSecretaryGroup)意為銷售部秘書組,由三個秘書組成。負責協(xié)調(diào)整個OSB系統(tǒng)的運作,和IES體系的運轉(zhuǎn),SSG是SLT,FSF,客戶,財務(wù)部,儲運部的溝通和協(xié)調(diào)中心。

二、SSG職責

1協(xié)調(diào)OSB系統(tǒng)運作

1)全面跟進和協(xié)調(diào)所有客戶的訂貨--發(fā)運-結(jié)算工作;

2)負責記錄和統(tǒng)計OSB流程中的有關(guān)數(shù)據(jù)和檔案;

2負責IES體系運轉(zhuǎn)

1)全面協(xié)調(diào)銷售部信息交流工作;

2)按時提供各種報表和報告給SLT和FSF;

3)充當SLT和FSF之間的溝通橋梁。

三、SSG工作制度

1SSG每月例會(每月8日左右)

每月例會由SSG的組長主持,回顧上月工作,確立下月工作重點和目標。

2OSB每月例會

參加SLT主持召開的OSB每月例會,檢計上月OSB運作中本部門和其他部門所有出現(xiàn)的問題并予以改進。

四、SSG人員分工及職責

1、組長――

1)負責SSG的正常運轉(zhuǎn);

2)領(lǐng)導SSG人員完成各項工作;

3)負責跟進和協(xié)調(diào)山東,華東,華南,西南,四個市場所有客戶的貨款結(jié)算和每周電話拜訪;

4)負責制定IES中的主要報表和報告,并督促其他人員完成IES有關(guān)工作;

5)主持召開SSG每月例會,評估上月工作,布置下月工作重點和目標;

6)記錄和統(tǒng)計每月OSB運作中各部門出現(xiàn)的問題,在每月OSB例會上通報,并對例會上所提出的問題記錄和編號,跟進到解決為止;

7)每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運信息維護表”;

8)協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。

2、客戶服務(wù)代表――

1)負責跟進和協(xié)調(diào)全國所有客戶的訂貨與發(fā)運工作;

2)記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”;

3)負責廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。

3、客戶服務(wù)代表――

1)負責跟進和協(xié)調(diào)東北,華北,西北,華中四個市場所有客戶的貨款結(jié)算和每周電話拜訪;

2)負責制定IES中的部分報表和報告;

3)協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。

(三)FSF組織

一、FSF角色

FSF(FieldSalesForce)意為實地銷售隊伍,由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。FSF在SLT的領(lǐng)導下,通過在全國各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng),努力達到SLT制定的銷售目標,并持續(xù)推動生意發(fā)展。

二、FSF職責

1生意發(fā)展

1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃;

2)不斷建立和完善各級的分銷網(wǎng)絡(luò),以達到既定銷售目標;

3)幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng),持續(xù)推動主地生意發(fā)展;

4)勇于探索和創(chuàng)新,為培訓和發(fā)展部提供有價值的經(jīng)驗總結(jié)。

2組織建設(shè)

1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整當?shù)劁N售隊伍;

2)努力提高組織結(jié)構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率,不斷優(yōu)化當?shù)毓ぷ髁鞒?

3)制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定目標,并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力;

4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三、FSF工作評估標準

1生意發(fā)展

1)銷量目標完成情況;

2)分銷系統(tǒng)拓展情況。

2組織建設(shè)

1)組織結(jié)構(gòu)動作水平

2)下屬及個人能力的提升情況。

(1)市場經(jīng)理

一市場經(jīng)理角色

市場經(jīng)理簡稱MM(MarketManager),負責公司在該市場(通常為幾個省)的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作,下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理,為目前公司在實地的最高級別銷售經(jīng)理,直接向SLT分管經(jīng)理匯報。

二市場經(jīng)理職責

1生意發(fā)展

1)不折不扣地完成SLT制定的銷售拓展目標;

2)制定本市場的季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各區(qū)域,并定期跟進指導和評估;

3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),并達到既定銷售目標;

4)親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng),并領(lǐng)導下屬為本市場的主要客戶建立運作系統(tǒng),持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展;

5)勇于探索和創(chuàng)新,在實際工作中不斷總結(jié)和提高,善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升,為培訓和發(fā)展部提供建議。

2組織建設(shè)

1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整本市場銷售隊伍,并指導下屬建立當?shù)劁N售隊伍;

2)努力提高本市場核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率,并指導下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)動作水平;

3)在公司原則的基礎(chǔ)上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高本市場組織結(jié)構(gòu)的凝聚力;

4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓下指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三市場經(jīng)理工作評估標準

1)所轄市場銷量與分銷水平

2)所轄市場組織結(jié)構(gòu)動作水平

(2)區(qū)域經(jīng)理

一區(qū)域經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱UM(UnitManager)負責公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作,下轄若干個客戶經(jīng)理和當?shù)劁N售代表,向市場經(jīng)理匯報。

二區(qū)域經(jīng)理職責

1生意發(fā)展

1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標;

2)在市場經(jīng)理的工作部署下,制定本區(qū)域的季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各客戶經(jīng)理,并帶領(lǐng)下屬工作和定期評估;

3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),并達到既定銷售目標;

4)親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng),并領(lǐng)導下屬為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng),持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展;

5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗加以歸納和提升,向上級提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整本區(qū)域客戶經(jīng)理隊伍,并指導下屬建立當?shù)劁N售隊伍;

2)努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率,并指導下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)運作水平;

3)在公司原則的基礎(chǔ)上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高本區(qū)域組織結(jié)構(gòu)的凝聚力;

4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三區(qū)域經(jīng)理工作評估標準

1所轄區(qū)域銷量與分銷水平

2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運作水平

(三)客戶經(jīng)理

一客戶經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱KAM(KeyAccountManager),負責管理公司的重要分銷商,并幫助客戶建立和完善分銷商運作系統(tǒng),以及加強當?shù)劁N售隊伍建設(shè),下轄若干當?shù)劁N售代表,向區(qū)域經(jīng)理匯報。

二客戶經(jīng)理職責

1生意發(fā)展

1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標;

2)在區(qū)域經(jīng)理的工作部署下,同分銷商共同制定其季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各銷售代表,并帶領(lǐng)和督促下屬工作和定期評估;

3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡(luò),以達到既定銷售目標;

4)幫助所轄分銷商建立高效的運作系統(tǒng),持續(xù)推動其生意發(fā)展;

5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納的提升,向上級提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整分銷商銷售隊伍;

2)努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率;

3)在公司原則的基礎(chǔ)上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力;

4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓銷售人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三客戶經(jīng)理工作評估標準

1所轄城市銷量與分銷水平

2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運作水平

篇3:銷售人員職責

銷售人員崗位職責

一、崗位職責:

1.根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,協(xié)助公司總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標;

2.制定全年銷售費用預算,完成公司下達的銷售任務(wù);

3.制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標;

4.分解銷售任務(wù)指標,制定責任、費用評價辦法;

5.制定、調(diào)整銷售運營政策;

6.組織、領(lǐng)導銷售隊伍完成銷售目標,協(xié)調(diào)處理各類市場問題;

7.匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃;

8.協(xié)調(diào)銷售關(guān)系;

9.調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。