房地產公司職場行為細則(七)

一、行為規范

1、著裝

1)職業形象:我們著力體現整潔、大方、得體的職業風格,職員上班衣著基本分為:

■星期一至星期五

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋(短襪),系領帶;

女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙,著皮鞋;

工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

■星期六、日

可著與工作場所相適應的輕便服裝,但短褲,無袖裝不在此列。

■在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節”等長假期時

可著與工作場所向適應的輕便服裝,其余時間,按照非周末要求著裝。

■所在崗位另有著裝要求的,按要求執行。

2)男員工著裝要求

■應著職業西服(必須系領帶)或穿長袖、短袖襯衫陪黑藍色長褲;

領帶應系端正,不得松松垮垮或歪斜;

著長袖襯衫時,不得挽起袖子或不系袖扣,襯衫領子與袖口不得污穢。

■不得穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),鞋面應保持光亮、整潔。

■不準佩戴手鏈等其他飾品。

■頭發不準過耳,不準留胡須,不許剃光頭,不許紋身。

■保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

3)女員工著裝要求

■應著黑藍色職業套裝或套裙,裙子產度接近膝蓋或過膝。

■服裝尺寸不得過緊。

■穿裙裝時一律穿肉色絲襪,且不得有破損。

■不準佩戴手鏈等飾品。佩戴項鏈、耳環、耳墜等其他飾物不得過于夸張。

■只能染無色,透明指甲油。

■不得赤腳穿涼鞋。

■必須化淡妝。

■保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品

2、言談舉止

1)言談

■微笑,是員工最起碼應有的表情,既用微笑去感染他人的情緒,以營造愉快的工作環境。

■說話聲調要自然、清晰、柔和、親切。

■與人交談時,談吐要文雅,嚴禁說臟話、侮辱性語言或粗魯語言。

■與同事或客人談話應保持一米左右的禮貌距離,談話聲調以不影響他人工作為宜,注意用語措辭,體現對對方的尊重和自身的涵養。

■與他人交談時應全神貫注,雙眼平視對方,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

2)舉止

■站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔;

兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉放在胸前。

■坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方;

要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

■走路時,要抬頭挺胸,步伐穩健矯捷,不得萎靡不振,垂頭喪氣。

■公司內與同事相遇應點頭禮表示致意。

■握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;

伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的伸手,異性間應先向男方伸手。

■出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進;

進門后,回手關門,不能大力、粗暴;

進入房間,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看準機會,而且要說:“對不起,打斷您的談話”。

■遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去;

如果是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接到;

至于刀子或剪刀的利器,應把刀尖向著自己。

■走通道、走廊時要放輕腳步,非特殊情況不許在樓道內奔跑;

無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等;

在通道、走廊上遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

■集體等候時,要相互謙讓,不可擁擠;多人同行時,不得勾肩搭背急推搡。

■禁止傳閑話,挑撥是非,影響團結,寫毫無根據的匿名信。

■禁止傳播有害公司及他人利益的言論。

3、文明禮貌

■早上與同事、領導第一次見面,應相互問候:“早上好”,表達你溫馨禮貌的問候;

工作時間,路遇同事、領導點頭致意;

■辦公區域內走路時,應輕緩從容,不慌忙;

遇客人來訪、問路,應詳細指明正確方位,有條件可帶領客人到達目的地;

客人辦理業務告辭時,應起身相送。工作較忙時,對等待時間較長的客戶說:“對不起,讓您久等了”;

■接電話要在響鈴三遍前提機;

電話交談應語氣輕柔,通話內容應簡明扼要,注意使用一下禮貌用語:您好,**公司;請稍等,某某不在,您有什么需要轉告嗎你打錯電話了,這里是**公司等等;

■不要給其他同事起外號,任何情況下不可直呼上級的名字,要在姓氏后加職務;

■請求同事幫助時,應請字當先,得到同事的幫助時,應真誠致謝;

■當您參加公司各種會議或培訓期間,手機應調在震動或關機狀態;

■與顧客或他人談話時雙手不得叉腰,交叉胸前、插入衣褲兜或隨意擺放。

■不得用手或手中的物品指他人。

4、素質要求

■保持公共衛生和更衣室整潔;

■任何員工均有制止浪費現象的責任;

■禁止未經允許私自配置辦公室、其他文件柜的鑰匙;

■禁止用不正當的手段,騙取表彰、獎勵;

■禁止員工使用武力,暴力威脅他人的健康及生命安全;

■員工禁止有偷竊公司和他人財物的行為;

■禁止員工為謀私利而不惜損害公司利益;

■禁止任何員工參與賭博、吸毒等違法活動;

■員工經兢兢業業,努力完成本職工作;

■員工都應努力提高自身業務水平;

■員工都有愛護公司公物的責任和義務;

■員工應具有誠實、謙虛、好學的品德;

■員工均有保守公司商業秘密的責任

;

■員工都應按家和美商城的各項規章制度來嚴格要求自己。

二、日常辦公行為準則

1、資源節約與環保原則

■提倡環保與節約公司資源意識,無必要所需時,輕隨手關燈、空調等;

■晚上下班應關閉個人電腦在離開辦公室。最后離開的,請確保所有電腦、電源、空調、音響、門窗等;

■盡量不用或少用一次性的用具,如一次性杯子、餐具等;

■節約紙張、打印、復印非重要資料及文件請用再生紙;

2、辦公環境清潔標準化原則

■保持辦公室的清潔、整齊,是每一位工作人員的責任;

■公司內的辦公室都是禁煙區。任何人都應遵守,無論是員工還是客戶,只要進入公司,**的員工都有責任告訴吸煙者不要在這里吸煙;

■個人辦公區域中,用具、物件、陳設應隨時保持整齊、清潔。

3、辦公語言:

辦公室作為全體員工工作的地方,您應遵守以下規定:

■辦公室禁止大聲喧嘩;

■辦公室言語禁止不文明的詞匯;

■公共辦公區禁止大聲討論與其他員工無關的議題,共同的討論或電話會議,可以在會議室或其他房間進行;

■您與他人的溝通如果座位較遠,應盡量采取內部分機電話處理,避免直接喊話。

4、重要崗位的保密原則

重要崗位的工作人員要嚴守機密,工作中的文字廢紙,不要隨意丟棄,請及時銷毀。

三、接待制度:

為保障公司機密安全,原則上公司以外的任何人員均不得進入公司辦公區域。所有來訪客人,均由前臺接待人員代為接待,請在前臺座椅或前臺接待室中等待。前臺接待人員電話通知被訪者到前臺接待,并由前臺接待人員做登記內容。如果特殊原因,來訪客人需要進入辦公區域,必須由被訪者帶領進入公司,并由被訪者保證送出公司。

部門負責人以上的客人,由前臺接待人員電話通知接待人出來接待,并將客人帶領至會客室。

四、會議室使用制度:

會議室的使用由企業管理部統一安排,如果您需要使用會議室,請提前與企業管理部預定。如果使用發生碰撞,由企業管理部根據會議時間的緩急做統一安排。

如果您確實在會議期間使用飲料,請您向企業管理部提前申請,企業管理部在認為合理的情況下,將在會議中為您做好準備。

五、胸卡制度:

1、為了統一公司整體辦公形象,公司特別為工作滿一周的您制作了胸卡。胸卡自企業管理部正式發放日起,您在上班時間必須佩帶,企業管理部作為監督部門隨時督促檢查;

2、如果您上班時間不佩帶胸卡,一律視為不遵守公司工作紀律,以個別警告論處,連續兩次以上不聽從警告者,予以適當現金罰款,罰款現金作為各部門活動經費暫存儲于財務部部;

3、如果您不慎將胸卡丟失后,應主動與企業管理部聯系進行補發,并個人支付補發胸卡制作費用;

4、胸卡作為公司統一監制的專用辦公用品,您應予以珍惜,不得損壞、刻意丟失或以任何理由不執行佩帶制度;

5、原則上未配帶胸卡者不得隨意出入辦公區域。

六、辦公用品管理制度;

公司在您進入公司的第一天,就已經為您準備了必需的辦公用品,希望您能夠愛惜使用。如果再次需要領用辦公用品,請您到辦公室領取。您有權提出購買暫不具備的辦公用品,請您向辦公室提出申請。辦公室在認為合理的情況下,責成有關人員購買,供您方便領用。

七、特殊情況的處理:

1.防火

■如果您在辦公區域發現火警,您有義務通知安保部門,經確認后由安保部門撥打119報警;

■如果您認為火勢可以處理,應及時利用辦公區域或商城內的消防設備撲滅火源,保證公司財產;

■如果火勢已經較大,您應該在組織下順序通過樓梯離開辦公區域或商城,千萬不要使用電梯。

2.其他特殊情況

■當您發現公司門窗出現異常,并有明顯被破壞的痕跡,請您核實情況后立即向安保部門匯報,經確認后由安保部門撥打110報警;

■當您發現公司財物,包括固定資產、非固定資產有明顯丟失痕跡,立即上報公司安保部門,予以處理。

篇2:職場禮儀細節規范

職場禮儀細節匯總

禮儀細節之衣著

工作制服不應到處穿

工作制服是為體現身份或者方便工作的服裝,因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著,下班后應立即換上便裝,不要穿著制服逛街、就餐、娛樂,尤其是公職人員更要注意。在工服的穿著方面還有一個容易被忽視的細節:常有餐廳工作人員,甚至是廚師穿著工作服進出公共廁所。這樣不僅會令顧客對餐廳的印象大打折扣,也是不符合食品衛生規范的。此外,美容、餐飲等對衛生要求較高行業的從業人員去公共廁所前也都應先換下工作制服。而且還要注意,不要穿著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。

禮儀扼要

●雖然女性應該保持年輕的心態,但是在職業場合還是應該保持一定的穩重形象,不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己,成熟、職業化的服裝更容易被大家接受。

●夏天的時候,許多職業女性不夠注重自己的身份,穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會被埋沒,甚至還會被看成輕浮。因此,再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。

禮儀細節之手機

工作時間忌用搞笑彩鈴

手機在職場上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機的使用禮儀,這主要體現在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外,不恰當的鈴聲設置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質的需要,應該以穩重的形象示人,因此在工作場合中,如果響起“爸爸,接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅,而且與自身身份不符。同樣,在工作期間,如果有人撥打手機聯系公事時,卻聽到“我就不接電話呀,我就不接電話,別人的電話我都接,我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

禮儀扼要

●外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包里,最好不要放在衣服兜里,至少不要別在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意,手機就算再好看和小巧,也別把它掛在脖子上。

●由于手機話費相對較高,而且通訊屬于個人私事和個人秘密,因此聯系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機,有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話,應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。

禮儀細節之手勢

用手示意別用指頭指

在工作中,人們常會忽略手勢禮儀,常常因一個小動作而失禮,暴露出自己禮儀修養的不足。其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規范使用,顯得對人有失敬意。正確的示意手勢應該是除拇指外四指合攏,伸出手掌用指尖所指的方向示意,而不能直接伸出食指、用一個指頭進行指示,尤其是在相互介紹的場合,最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向對方就更加不禮貌了,甚至會引起對方的反感。此外,一些人習慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意,也不符合禮儀規范。

禮儀扼要

●在與人交談時,如果反復擺弄自己的手指,比如活動關節,甚至發出“嘎、嘎”的聲響,或者是手指動來動去,會給人以不舒服的感覺。

●在工作之中,若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中,不論其姿勢是否優雅,通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂,雙手掌心向內輕貼大腿兩側。

篇3:職場員工管理方略范文

現代社會,信息大爆炸、知識大爆炸,曾經不起眼的員工現在管理起來也逐漸有了難度,對于人力資源部門這可以說是一個不小的挑戰。知識經濟時代,無論是立穩腳跟,還是基業常青,最關鍵的驅動因子歸根結底就是員工。因此職場員工管理方略應該從心做起。

世界經理人辦公伙伴認為,員工的管理存在6B模型。

一、員工聘用(Buying)

就員工管理而言,員工聘用可謂是第一道關口。俗話說,良好的開始是成功的一半!因此,如果人力資源部門對此不嚴格把關、不精挑細選的話,那么即使公司未來提供再好的培訓、激勵、輔導和溝通,一切都將無濟于事。

二、員工塑造(Building)

“原材料”采購完畢,下一道工序便是通過培訓和發展兩個途徑對其進行高質高量的加工打磨,使其成為企業合格的“成品”。

員工培訓。要保障培訓的有效性,人力資源管理者不應忽視以下問題:培訓對象是誰?培訓老師是誰?誰負責培訓內容的設計?培訓應涵蓋哪些主題內容?培訓將采取怎樣的方式?培訓應對參加者起到怎樣的作用?唯有將這些問題做到了然于胸,員工培訓工作才能真正做到有的放矢,也才能真正提高員工塑造的效率和效果。

三、外援借用(Borrowing)

在這個快魚吃慢魚的時代,在這個外包大行其道的時代,企業并不需要全職雇用發展所需的所有人力資本。實際上,通過借助虛擬團隊、租用外援等新興方式,往往能取得事半功倍之效。

四、裁員(Bouncing)

組織如人,擁有一個健康的體形才能健步如飛。因此,當宏觀經濟或者行業整體形勢吃緊,或者企業運營吃力,或者某些員工的業績總是不能達標之時,裁員在所難免。

五、人才挽留(Binding)

在這個秋波頻送、人才爭奪日益白熱化的年代,如何讓員工特別是優秀員工把根留住,成為了考驗企業和人力資源部的一道難題。俗話說,得人心者得天下。

六、員工晉升(Boosting)

晉升不僅僅是將員工安置于更高層的崗位,更重要的是它還向員工傳遞了其對于企業重要性這樣一個明確信號。

企業如何管理員工的心

要實現這一目標,必須注重員主的職業心理健康技資,包括情感投資、教育培訓投資、心理疏導和治療技資等。具體應從以下幾個方面入手:

第一,加大培訓投資,實行情感管理

尋找愉快情感對人的行為是一種強烈的推動力和控制力。人的情感通過潛意識左右其行為,在不知不覺中,潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。

實行情感管理,就是要認識人的情感規律,注重人的內心世界,實行人性化管理。其核心是激發員工的積極性,消除其消極情緒。管理者應尊重員工,善于溝通,對員工寬容、仁慈,盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比,用情感調解不但效果好,而且感覺好,情緒好,使人輕松愉快地工作,減輕心理負擔。

為此,首先應對全體管理者進行培訓,幫助他們樹立人本管理理念,轉變管理方式,其次,要加強企業環境建設。通過改善工作的硬環境(如改善工作條件)和軟環境(如組織結構改革、團隊建設、領導力培訓、員工職業生涯規劃等),努力改善員工的工作環境和工作條件,給員工提供一個健康、舒適、團結、向上的工作環境,豐富員工的工作內容,指明員工的發展方向,消除外部環境因素對員工職業心理健康的不良影響。

第二、進行職業心理健康評估

通過問卷、訪談、座談會等方式,進行職業心理健康狀況調查,了解員工的壓力、人際關系、工作滿意度等,并聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估,分析導致心理問題產生的原因。導致員工產生心理問題的原因主要有兩大類一是與工作有關的外部環境因素,比如失業威脅、工作不適合、角色不明、超負荷工作及人際關系壓力等;二是員工個人因素,如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性,或面臨個人問題等。

第三、加強職業心理健康的宣傳和疏導

利用海報、健康知識講座等多種形式,加強職業心理健康宣傳和培訓,使員工增強對心理問題的關注意識。樹立對心理健康的正確認識,并知道什么時候需要心理幫助,通過哪些途徑可以獲得幫助等,通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等培訓,幫助員工掌握提高心理素質的基本方法,增強對心理問題的抵抗力,聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務,及時消除員工的心理壓力;另外,要加強對主管人員的培訓,了解心理問題的表現形式,掌握心理管理的技術,提高溝通、沖突管理等方面的技巧,在員工出現心理問題時,能夠科學、及時地進行緩解和疏導。

第四、重視溝通

美國一所大學在研究諸多成功管理案例時發現,在一個人的智慧中,專門技術經驗只占成功因素的15%,而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。

要實現良好的溝通效果,企業要做好兩方面的工作:一是通過專門培訓提高管理者和員工的溝通能力和技巧,二是完善企業內部的溝通機制。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制,保持溝通渠道的暢通。