長沙VK房地產銷售部地盤管理制度

銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務,請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴格執(zhí)罰。

1、地盤考勤管理

1)各項目作息時間由項目銷售經理根據實際情況提出建議,上報公司批準后執(zhí)行。

2)對于上下班考勤,有打卡條件的實行打卡。對無打卡條件或零時性公務外派(如展銷會、踩盤等)實行電話報到報走制度,員工上崗或離崗位時必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經理報到及報走。如漏報同樣以公司制度扣罰。

3)銷售人員應該按更表準時上班,必須穿好工衣才報到及簽到,不遲到、早退,未經銷售經理同意不得私自調更。若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的,應于上班時間前一個小時內通知經理,征得經理批準。(若經理不在現場時,則應用手機形式向經理說明原因然后再打電話回售樓部知會當值負責同事。)

4)如有發(fā)現漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到,半小時內作遲到論,超過半小時則作曠工一天論,但當天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當班,都必須保持開機狀態(tài)。

7)上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經經理同意。否則當曠工處理。

8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守,展銷會視人手而定,不能出現售樓部無人值班。

9)銷售人員用膳時間由經理統一安排,用膳安排不得影響現場工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進膳。銷售經理應指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對現場造成干擾。

2、現場工作禮儀

1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3)女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺補妝,更不能當著客人面前化妝。)

4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。

10)來電處理

A.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:"您好,**花園,有什么可以幫你"、"請稍后"、"多謝你的來電"等,

B.如有來電找其他同事,應說:請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現場聲音。

C.當來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題,應留下客戶的聯系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長途電話除外)

D.客戶電話應簡潔地回答對方詢問,盡快進入主題,并盡量邀請客人工作蒞臨現場參觀,及留下對方的聯系電話。

E.清楚指引對方蒞臨現場售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對方尋找)。

F.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用,(****)為銷售熱線,不能用作打出,長期只作接聽用。

G.接電人對于客戶致電內容應區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報。

3、區(qū)域行為規(guī)范

接待區(qū)

門口:

1)當值售樓員應根據簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應立即補位。

2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。

3)必須主動熱情地招呼客戶,并引導客戶進入售樓部參觀。

4)每位入場客人必須做好入場登記,誠意度較高兩三天可以成交的客為A客;B客誠意意度一般但可以跟進達至成交的;踩盤或購買較低的為C客。入場登記的每項內容必須填寫好,每個客人必須做好客戶跟進薄,所有客戶必須3天跟進一次,上級主管定時抽查。

接待前臺:

1)保持1名銷售人員在前臺接電話。

2)接聽電話必須在電話響三下內接聽。

3)接待前臺必須保持整潔,擺設充足的銷售資料。

4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側。

5)臺前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關的物品。(例如飲水杯,私人MASTER等)。

6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺做任何不雅動作。

7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。

8)各銷售人員應盡量少打私人電話,做到長話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。

9)各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整,不可將公司有關文件隨意擺放,特別是內部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時,應引導客戶坐下詳談。

2)指引客戶坐下時,應第一時間給客人遞上茶水,與客戶洽談時須保持正確的坐姿。

3)當客戶離開后,銷售人員需主動把桌、椅即時復位和將桌面清理干凈。

4)工作時間內,洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷售人員必須統一熟讀模型及現場資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導客戶就座進行洽談室,斟茶給客戶,力爭成交;b、暫不成交,做好入場登記,并盡量向客戶索取其它的聯絡方式,以便日后跟進,客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等)目送客戶開為止。

2)客人參觀示范單位及現場須有銷售人

員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當班的同事義務必須陪同,發(fā)揮"有你有我,互相協助"的精神。

3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場,接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯絡該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免"掠客"。

4、銷控記錄(MASTER)的管理

1)對于實行暗控的項目,銷控表必須嚴格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經理及當值同事負責,各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進行銷售,所造成的后果自負,并追究一切責任。如接發(fā)展商電話保留單位的應在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會各同事此事,另外再打電話知會策劃部同事及現場同事及銷售經理,原則上銷售經理必須向發(fā)展商補回一張保留單。

5、成交程序:見銷售流程

6、售后工作:見銷售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經理的最新資訊)銷售經理于上班后1小時內檢查。

2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。

3)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告;銷售人員不能私自保留這些文件的任何復印件。

4)成交報告上資料如有變動(如改認購書的編號、改付款、撻定、退定轉單位等)而造成成交欄目上內容或位置有變動的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫正確的成交報告。(但所有更改的所有的資料必須經更改審批流程通過方可更改成交報告)

5)在銷售上如有任何問題,應向銷售經理詢問,不能直接問發(fā)展商。

8、客戶資料管理

1)所有客戶登記的資料必須在當天下班前交到銷售經理處。

2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

3)所有客戶資料由銷售文員負責整理保管,如發(fā)現有人把客戶資料外泄,如果情況真實必須追究責任人及負責人的責任,情況嚴重公司即時開除。

篇2:銷售部門負責人工作責任制度

企業(yè)銷售部門負責人工作責任制度

(一)職務

1.教育銷售人員遵紀守法,嚴格執(zhí)行國家有關產品銷售、管理的各項政策和規(guī)定。

2.在分管副廠長領導下負責本廠銷售管理工作,組織編制和落實年(季)銷售計劃。

3.按期完成產品銷售任務,負責貨款回收,及時提出產品銷售價格的修訂建議。

4.及時掌握商情,搞好市場預測,注意經濟情報收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務,做好用戶檔案立卷歸檔和市場信息傳遞工作。

5.負責組織產品的收發(fā)、保管工作,按合同要求制訂合理的發(fā)運計劃,做到發(fā)貨準確及時,確保銷售計劃與產品資金周轉指標的完成。

6.不斷加強完善成品庫的管理,合理掌握、控制成品資金的升降動態(tài)。

7.做好安全防火工作。

8.負責本科方針目標的展開、檢查、診斷和落實工作。

9.完成廠部臨時布置的各項任務。

(二)職權

1.有權代表工廠簽訂產品銷售合同。

2.有權處理銷售工作中各種糾紛,并及時報告主管廠長。

3.有權代表廠部參加和召開各種產品訂貨和用戶座談會。

4.對本科下屬人員的調動、獎懲、晉級有建議權。

(三)職責

1.對組織編制的各類產品經營銷售業(yè)務工作計劃不周,未按時全面完成任務負責。

2.對市場預測、合同執(zhí)行失誤,銷售服務質量不好而未完成銷售任務,影響企業(yè)的聲譽和經濟效益負責。

3.負責組織的產品訂貨和用戶座談會,準備不周、效果不好,造成不良影響負責。

4.對產品發(fā)運不及時出現差錯,致使成品資金超定額負責。

5.對貨款加收不及時,影響資金的及時回籠負責。

6.對倉庫管理不善,致使成品銹損、丟失,造成經濟損失負責。

7.對發(fā)生人身安全和火災事故負責。

8.對未及時根據廠長方針目標展開要求,編制、展開、落實好本科方針目標負責。

9.副科長協助科長工作,對科長布置的工作負責。

篇3:裝修公司銷售部管理制度

裝飾裝修公司銷售部管理制度

目的

為規(guī)范銷售行為,確保銷售指標的達成,根據公司相關管理規(guī)定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。

銷售部采取周例會制,每周一上午9:00-9:30,為營銷啟動例會,確定本周工作目標,制定本周工作計劃,對上周預定工作再確認,鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營銷總結例會,回顧本周工作情況,總結本周工作進展和收獲,制定跟進計劃,反省工作中的不足。

銷售部經理在設定銷售指標時,需要參考以下因素。

(1)近期人均銷售量;

(2)同類企業(yè)人均銷售量;

(3)市場需求變動情況;

(4)公司銷售政策的調整等。銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經銷售部經理批準,否則按正常銷售指標核定業(yè)績。

銷售人員不得無故接收客戶的招待,更不得在工作時間飲酒。

銷售人員應熟悉公司產品的特性,能夠隨時解答客戶關于產品性能、規(guī)格、價格的問題。

銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓,不允許與客戶發(fā)生沖突。

銷售人員應定期拜訪客戶,收集市場信息,主要包括以下內容。

(1)產品質量的反映。

(2)客戶使用情況及滿意度。

(3)競爭產品使用情況及滿意度。

(4)有關行業(yè)動態(tài)信息。

銷售人員應定期了解經銷商庫存,保證產品的供應。

(1)所負責的客戶花名冊。

(2)應收賬款清單。

(3)領用的公共物品。

銷售回款管理

銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回,若因特殊原因不能繳回,應電話通知銷售部經理。

銷售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責任。

銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準,超過授信額度出貨的,公司將追究相關人員的責任。

貨品變質或出現瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。

銷售人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款,不得延遲。

銷售工具的使用、領用管理新進試用期的員工,首次領用個人日常辦公用品,須向銷售部經理提出申請,經同意后視崗位情況核實發(fā)放,但金額不能超過*元;試用期內,每月領取辦公用品應在元以內。

銷售人員須購買非日常性辦公用品時,須擬定計劃書(急需物品除外)。經銷售部經理審批后,由專人購買。

攝相機、照相機、錄音機等電器的領用,由領用人提出申請(注明用途),由銷售部經理批注后辦理。

附則

本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

編制日期審核日期批準日期