別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部日常管理制度

一、例會(huì)制度

每日下班前10分鐘,由銷(xiāo)售部主管主持召開(kāi)銷(xiāo)售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì),并形成文字記錄。如下班時(shí)間仍有客戶(hù)未離開(kāi),客戶(hù)離開(kāi)后召開(kāi)工作總結(jié)小會(huì),員工遇急事可先請(qǐng)假下班,但需之后補(bǔ)充情況匯報(bào)。每周日下班前召開(kāi)每周銷(xiāo)售例會(huì),銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管匯報(bào)本周的工作情況,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。

二、考勤制度

(一)銷(xiāo)售人員上班不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。工作時(shí)間:根據(jù)公司通知午餐時(shí)間(開(kāi)盤(pán)期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。

(二)休息安排:銷(xiāo)售部實(shí)行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。每月25日前須上報(bào)公司銷(xiāo)售部員工休息計(jì)劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),批準(zhǔn)執(zhí)行。有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)予以調(diào)整,員工無(wú)特殊情況應(yīng)予服從。

(三)值班:銷(xiāo)售部實(shí)行值班制度,由銷(xiāo)售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場(chǎng)所的保潔工作,并負(fù)責(zé)中午休息時(shí)的銷(xiāo)售工作(銷(xiāo)售旺季時(shí)全體銷(xiāo)售人員均需上班)。

(四)病事假的請(qǐng)假手續(xù)

1、病事假的申請(qǐng)程序:病事假一天以下(含一天)需向部門(mén)經(jīng)理作出書(shū)面申請(qǐng),由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書(shū)面申請(qǐng),由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng),事假不足半天者按半天計(jì)。

2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷(xiāo)售主管,經(jīng)銷(xiāo)售主管同意后方能調(diào)休。非特殊情況銷(xiāo)售人員當(dāng)天不能打電話(huà)告知休息,否則按曠工處理。

3、外出:工作時(shí)間內(nèi)因公外出,需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事由,用時(shí)長(zhǎng)短;工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。

4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整):

(1)對(duì)于遲到半小時(shí)以?xún)?nèi)的員工,將扣除10元/次;對(duì)于遲到3小時(shí)以?xún)?nèi)的員工,將扣除20元/次;超過(guò)3小時(shí)而不做任何請(qǐng)假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外,停發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)(銷(xiāo)售提成),全年曠工累積超過(guò)10天者,作自動(dòng)離職處理。

(2)曠工:每曠工一天扣100元。

(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過(guò)三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎(jiǎng)金。病假:凡持醫(yī)院證明書(shū)的病假,每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)的5%。

(五)銷(xiāo)售主管要按實(shí)考勤,按實(shí)上報(bào),如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外,部門(mén)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。

三、銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例

(一)工作守則

1、專(zhuān)業(yè)操守銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷(xiāo)售人員在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。

2、守時(shí)守時(shí)是銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退,約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶(hù)等候。

3、紀(jì)律銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。

4、保密銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶(hù)資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷(xiāo)售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。

(二)禮儀守則

1、銷(xiāo)售人員服裝要求

(1)銷(xiāo)售人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服;

(2)衣著整齊、干凈;

(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。

2、儀容儀表

(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過(guò)多或過(guò)于夸張。

(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(zhǎng)發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。

(三)行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷(xiāo)售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。

2、工作期間,銷(xiāo)售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

3、銷(xiāo)售人員不得利用上班時(shí)間占用電話(huà)“煲電話(huà)粥”,非必要不得打私人電話(huà),嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。

4、銷(xiāo)售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。

5、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面,并將桌椅歸位。

6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;若銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退銷(xiāo)售人員,并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。

7、銷(xiāo)售人員應(yīng)充分尊重銷(xiāo)售主管的意見(jiàn),嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若對(duì)銷(xiāo)售主管工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給分管經(jīng)理。

8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。

9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。

10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時(shí)需填寫(xiě)《復(fù)印紙張使用情況登記表》。

11、銷(xiāo)售部日常易耗品由銷(xiāo)售部提前做出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,上報(bào)公司由公司組織購(gòu)買(mǎi)。

12、銷(xiāo)售部需做好模型的日常管理工作,對(duì)客戶(hù)不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。

13、銷(xiāo)售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照,遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。

14、下班前關(guān)閉門(mén)、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。

15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制,即臟即清,每星期一組織大掃除。

(四)業(yè)務(wù)管理制度

1、銷(xiāo)售人員辭職或被解聘,業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前,簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同并付清房款為準(zhǔn)。

2、所有銷(xiāo)售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)。

3、退房不計(jì)提成,已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。

4、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的統(tǒng)一管理。

5、銷(xiāo)售人員在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

6、銷(xiāo)售人員

應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。

7、所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說(shuō)辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。

8、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記,若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上,過(guò)期不予補(bǔ)登。

9、銷(xiāo)售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

10、銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

11、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)、帶客戶(hù)交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷(xiāo)售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同、賣(mài)重房號(hào)、賣(mài)錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

12、房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷(xiāo)售主管管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷(xiāo)售主管完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)。

13、銷(xiāo)售人員不得隨意向客戶(hù)承諾優(yōu)惠或其他條件。

14、銷(xiāo)售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶(hù)的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

15、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督,對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者,都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售主管。

篇2:銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

(一)職務(wù)

1.教育銷(xiāo)售人員遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售、管理的各項(xiàng)政策和規(guī)定。

2.在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本廠銷(xiāo)售管理工作,組織編制和落實(shí)年(季)銷(xiāo)售計(jì)劃。

3.按期完成產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)貨款回收,及時(shí)提出產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的修訂建議。

4.及時(shí)掌握商情,搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè),注意經(jīng)濟(jì)情報(bào)收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務(wù),做好用戶(hù)檔案立卷歸檔和市場(chǎng)信息傳遞工作。

5.負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的收發(fā)、保管工作,按合同要求制訂合理的發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做到發(fā)貨準(zhǔn)確及時(shí),確保銷(xiāo)售計(jì)劃與產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)的完成。

6.不斷加強(qiáng)完善成品庫(kù)的管理,合理掌握、控制成品資金的升降動(dòng)態(tài)。

7.做好安全防火工作。

8.負(fù)責(zé)本科方針目標(biāo)的展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)工作。

9.完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

(二)職權(quán)

1.有權(quán)代表工廠簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。

2.有權(quán)處理銷(xiāo)售工作中各種糾紛,并及時(shí)報(bào)告主管廠長(zhǎng)。

3.有權(quán)代表廠部參加和召開(kāi)各種產(chǎn)品訂貨和用戶(hù)座談會(huì)。

4.對(duì)本科下屬人員的調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)有建議權(quán)。

(三)職責(zé)

1.對(duì)組織編制的各類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃不周,未按時(shí)全面完成任務(wù)負(fù)責(zé)。

2.對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、合同執(zhí)行失誤,銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量不好而未完成銷(xiāo)售任務(wù),影響企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。

3.負(fù)責(zé)組織的產(chǎn)品訂貨和用戶(hù)座談會(huì),準(zhǔn)備不周、效果不好,造成不良影響負(fù)責(zé)。

4.對(duì)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)不及時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò),致使成品資金超定額負(fù)責(zé)。

5.對(duì)貨款加收不及時(shí),影響資金的及時(shí)回籠負(fù)責(zé)。

6.對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理不善,致使成品銹損、丟失,造成經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

7.對(duì)發(fā)生人身安全和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。

8.對(duì)未及時(shí)根據(jù)廠長(zhǎng)方針目標(biāo)展開(kāi)要求,編制、展開(kāi)、落實(shí)好本科方針目標(biāo)負(fù)責(zé)。

9.副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)工作,對(duì)科長(zhǎng)布置的工作負(fù)責(zé)。

篇3:裝修公司銷(xiāo)售部管理制度

裝飾裝修公司銷(xiāo)售部管理制度

目的

為規(guī)范銷(xiāo)售行為,確保銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成,根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷(xiāo)售人員。

銷(xiāo)售部采取周例會(huì)制,每周一上午9:00-9:30,為營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)例會(huì),確定本周工作目標(biāo),制定本周工作計(jì)劃,對(duì)上周預(yù)定工作再確認(rèn),鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)例會(huì),回顧本周工作情況,總結(jié)本周工作進(jìn)展和收獲,制定跟進(jìn)計(jì)劃,反省工作中的不足。

銷(xiāo)售部經(jīng)理在設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí),需要參考以下因素。

(1)近期人均銷(xiāo)售量;

(2)同類(lèi)企業(yè)人均銷(xiāo)售量;

(3)市場(chǎng)需求變動(dòng)情況;

(4)公司銷(xiāo)售政策的調(diào)整等。銷(xiāo)售指標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中變更必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn),否則按正常銷(xiāo)售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售人員不得無(wú)故接收客戶(hù)的招待,更不得在工作時(shí)間飲酒。

銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性,能夠隨時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問(wèn)題。

銷(xiāo)售人員對(duì)待客戶(hù)的抱怨應(yīng)忍讓,不允許與客戶(hù)發(fā)生沖突。

銷(xiāo)售人員應(yīng)定期拜訪客戶(hù),收集市場(chǎng)信息,主要包括以下內(nèi)容。

(1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

(2)客戶(hù)使用情況及滿(mǎn)意度。

(3)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿(mǎn)意度。

(4)有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

銷(xiāo)售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存,保證產(chǎn)品的供應(yīng)。

(1)所負(fù)責(zé)的客戶(hù)花名冊(cè)。

(2)應(yīng)收賬款清單。

(3)領(lǐng)用的公共物品。

銷(xiāo)售回款管理

銷(xiāo)售人員收到客戶(hù)的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回,若因特殊原因不能繳回,應(yīng)電話(huà)通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。

銷(xiāo)售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責(zé)任。

銷(xiāo)售人員應(yīng)以公司核定的客戶(hù)信用額度為標(biāo)準(zhǔn),超過(guò)授信額度出貨的,公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。

銷(xiāo)售人員必須在與客戶(hù)約定的結(jié)款日與客戶(hù)結(jié)款,不得延遲。

銷(xiāo)售工具的使用、領(lǐng)用管理新進(jìn)試用期的員工,首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品,須向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放,但金額不能超過(guò)*元;試用期內(nèi),每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在元以?xún)?nèi)。

銷(xiāo)售人員須購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí),須擬定計(jì)劃書(shū)(急需物品除外)。經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后,由專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)。

攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用,由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)(注明用途),由銷(xiāo)售部經(jīng)理批注后辦理。

附則

本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期