別墅項目銷售部日常管理制度

一、例會制度

每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會,并形成文字記錄。如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結并安排下周的工作。

二、考勤制度

(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。工作時間:根據公司通知午餐時間(開盤期間):安排統一就餐,分班就餐(根據項目情況具體安排)。

(二)休息安排:銷售部實行調休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經公司領導簽署意見,批準執行。有加班任務時公司隨時予以調整,員工無特殊情況應予服從。

(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負責中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。

(四)病事假的請假手續

1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經理作出書面申請,由部門經理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經理。事假手續必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。

2、調休:非固定休息日如需調休,必須提前一天告知銷售主管,經銷售主管同意后方能調休。非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

3、外出:工作時間內因公外出,需向部門領導說明事由,用時長短;工作時間內原則上禁止外出辦理私事。

4、處罰(建議參照公司有關制度進行調整):

(1)對于遲到半小時以內的員工,將扣除10元/次;對于遲到3小時以內的員工,將扣除20元/次;超過3小時而不做任何請假手續的以曠工論;曠工者除加倍扣發實際日平均工資外,停發當月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。

(2)曠工:每曠工一天扣100元。

(3)事假:按每季三天的原則執行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發,季內超過三天,按日平均工資全額扣發,并扣發一個月的月度獎金。病假:凡持醫院證明書的病假,每天扣發當月月度獎的5%。

(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發現弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門經理負有連帶責任。

三、銷售人員管理條例

(一)工作守則

1、專業操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售人員在任何時間都要維持專業態度――“以客為尊”,經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。

2、守時守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。

4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的其他業務秘密。銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者,公司有權提前終止聘用。

(二)禮儀守則

1、銷售人員服裝要求

(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;

(2)衣著整齊、干凈;

(3)統一佩戴工作牌,明顯、端正。

2、儀容儀表

(1)女職員需淡妝上崗,發型整潔得體,不得披頭散發,不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多或過于夸張。

(2)男職員發型需端莊大方,不可留長發,以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。

(三)行為準則

1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內出現大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現象,廳內禁止需化妝,補妝均到衛生間或更衣室。

2、工作期間,銷售人員應在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態,嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現象。

3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴禁撥打聲訊臺,一經發現將給予嚴厲處罰。

4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不準放在桌面上。

5、銷售人員應保管好各自資料、物品,接待工作結束后,應及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。

6、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

7、銷售人員應充分尊重銷售主管的意見,嚴禁銷售人員與銷售主管發生爭執,若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經理。

8、不得復印、打印私人資料,工作時間內禁止玩電腦游戲。

9、復印機、電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。

10、復印資料、圖紙采用登記制,復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。

11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。

12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。

13、銷售部展示廳內嚴禁拍照,遇外人拍照時應予禮貌拒絕。

14、下班前關閉門、窗、電源、空調等電器,并做好安全防范工作。

15、展示廳內外衛生采用衛生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。

(四)業務管理制度

1、銷售人員辭職或被解聘,業績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。

2、所有銷售房號以現場銷售中心為準,未經過現場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業績。

3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。

4、銷售人員必須嚴格遵守現場的各項管理制度,服從現場銷售主管的統一管理。

5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統一的規范化逐步對接和處理。

6、銷售人員

應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。

7、所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購協議、價格表、統一說辭及各種相關協議合同書等),任何人不得未經許可而隨意使用和派發。

8、銷售人員應做好當日業務登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。

9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規章制度者,視情節嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關處理。

10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房,一經發現立即解雇。

11、銷售人員的業務范圍為聯系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協助辦理按揭、通知催交房款、寄發入伙通知等;由于銷售人員個人原因導致簽錯認購協議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償等,視情節輕重給予相應處罰。

12、房號管理:房號統一由銷售主管管理,出現差錯,責任由銷售主管完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。

13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優惠或其他條件。

14、銷售人員應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現象。

15、銷售人員之間應相互監督,對一切不良現象及違反現場紀律者,都應及時匯報銷售主管。

篇2:銷售部門負責人工作責任制度

企業銷售部門負責人工作責任制度

(一)職務

1.教育銷售人員遵紀守法,嚴格執行國家有關產品銷售、管理的各項政策和規定。

2.在分管副廠長領導下負責本廠銷售管理工作,組織編制和落實年(季)銷售計劃。

3.按期完成產品銷售任務,負責貨款回收,及時提出產品銷售價格的修訂建議。

4.及時掌握商情,搞好市場預測,注意經濟情報收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務,做好用戶檔案立卷歸檔和市場信息傳遞工作。

5.負責組織產品的收發、保管工作,按合同要求制訂合理的發運計劃,做到發貨準確及時,確保銷售計劃與產品資金周轉指標的完成。

6.不斷加強完善成品庫的管理,合理掌握、控制成品資金的升降動態。

7.做好安全防火工作。

8.負責本科方針目標的展開、檢查、診斷和落實工作。

9.完成廠部臨時布置的各項任務。

(二)職權

1.有權代表工廠簽訂產品銷售合同。

2.有權處理銷售工作中各種糾紛,并及時報告主管廠長。

3.有權代表廠部參加和召開各種產品訂貨和用戶座談會。

4.對本科下屬人員的調動、獎懲、晉級有建議權。

(三)職責

1.對組織編制的各類產品經營銷售業務工作計劃不周,未按時全面完成任務負責。

2.對市場預測、合同執行失誤,銷售服務質量不好而未完成銷售任務,影響企業的聲譽和經濟效益負責。

3.負責組織的產品訂貨和用戶座談會,準備不周、效果不好,造成不良影響負責。

4.對產品發運不及時出現差錯,致使成品資金超定額負責。

5.對貨款加收不及時,影響資金的及時回籠負責。

6.對倉庫管理不善,致使成品銹損、丟失,造成經濟損失負責。

7.對發生人身安全和火災事故負責。

8.對未及時根據廠長方針目標展開要求,編制、展開、落實好本科方針目標負責。

9.副科長協助科長工作,對科長布置的工作負責。

篇3:裝修公司銷售部管理制度

裝飾裝修公司銷售部管理制度

目的

為規范銷售行為,確保銷售指標的達成,根據公司相關管理規定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。

銷售部采取周例會制,每周一上午9:00-9:30,為營銷啟動例會,確定本周工作目標,制定本周工作計劃,對上周預定工作再確認,鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營銷總結例會,回顧本周工作情況,總結本周工作進展和收獲,制定跟進計劃,反省工作中的不足。

銷售部經理在設定銷售指標時,需要參考以下因素。

(1)近期人均銷售量;

(2)同類企業人均銷售量;

(3)市場需求變動情況;

(4)公司銷售政策的調整等。銷售指標在執行過程中變更必須經銷售部經理批準,否則按正常銷售指標核定業績。

銷售人員不得無故接收客戶的招待,更不得在工作時間飲酒。

銷售人員應熟悉公司產品的特性,能夠隨時解答客戶關于產品性能、規格、價格的問題。

銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓,不允許與客戶發生沖突。

銷售人員應定期拜訪客戶,收集市場信息,主要包括以下內容。

(1)產品質量的反映。

(2)客戶使用情況及滿意度。

(3)競爭產品使用情況及滿意度。

(4)有關行業動態信息。

銷售人員應定期了解經銷商庫存,保證產品的供應。

(1)所負責的客戶花名冊。

(2)應收賬款清單。

(3)領用的公共物品。

銷售回款管理

銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回,若因特殊原因不能繳回,應電話通知銷售部經理。

銷售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責任。

銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準,超過授信額度出貨的,公司將追究相關人員的責任。

貨品變質或出現瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。

銷售人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款,不得延遲。

銷售工具的使用、領用管理新進試用期的員工,首次領用個人日常辦公用品,須向銷售部經理提出申請,經同意后視崗位情況核實發放,但金額不能超過*元;試用期內,每月領取辦公用品應在元以內。

銷售人員須購買非日常性辦公用品時,須擬定計劃書(急需物品除外)。經銷售部經理審批后,由專人購買。

攝相機、照相機、錄音機等電器的領用,由領用人提出申請(注明用途),由銷售部經理批注后辦理。

附則

本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

本制度自發布之日起執行。

編制日期審核日期批準日期