工程項目ISO貫標制度手冊:服務

第十九節服務

19.1竣工保修

19.1.1在與業主簽訂合同時,應明確竣工保修的內容和保修期限;在分包合同中,亦應明確分包商的保修內容和保修期限。

19.1.2工程竣工后,項目經理應指派專人就保修及有關質量問題與業主保持聯系。

19.1.3項目經理要組織有關項目及分包商負責保修工作,必要時,應對保修人員進行有關的培訓。

19.1.4保修人員應對工程的結構性能、使用功能、設備運轉等進行認真的檢查,虛心聽取業主的意見。對業主提出的修繕問題要詳細地檢查并記錄,與業主共同分析、查找原因,提出并實施處理方案。

19.1.5保修工作完成后,首先由項目經理指派的人員進行檢驗,檢驗合格后方可通知業主驗收。當未能通過業主驗收時,應重新進行保修工作,直至完全符合規定要求并通過業主驗收止。

19.2工程回訪

19.2.1竣工后每年對本工程進行2次回訪。

19.2.2回訪人員應就這些方面詢問業主的意見和建議:工程質量狀況、竣工保修情況和服務需求等。當業主提出服務要求時,回訪人員應向質量部經理請示處理辦法。

19.2.3回訪結束后,回訪人員應填寫回訪情況記錄并向項目經理匯報。

19.3業主投訴

19.3.1質量部負責接待業主投訴,并將業主提出的意見和要求記錄在業主投訴記錄中。

19.3.2質量部應會同工程部對業主投訴進行分析,查明原因并確定處理方案;必要時,質量部應將業主投訴情況向項目經理匯報。

19.3.3項目經理應指派專人負責處理業主投訴。

19.3.4質量部應對業主投訴的處理結果進行驗證。

19.3.5當業主投訴涉及訴訟時,質量部應將有關信息傳遞給合約估算部,由合約估算部組織有關部門按相應的法律程序處理。

19.6質量部應根據業主投訴中發現的質量通病和特殊工程質量問題等有關信息,查找不合格原因并制訂相應的糾正和預防措施。

篇2:公司部門貫標工作檢查考核規定

公司部門貫標工作的檢查考核規定

一、各部門(車間)貫標工作的執行、自查要求及考核

1.各部門(車間)必須嚴格按照公司頒布的IS09000:2000版《質量手冊》、《程序文件》開展各項質量活動,保證產品形成的全過程處于受控狀態。

2.各部門(車間)應根據《質量手冊》中質量職能分配表的職能,對照體系文件(《質量手冊》、《程序文件》及第三層次文件)要求,在每月的工作任務書列出貫標工作任務(自查、自糾),按計劃組織實施,并按有關要求及時做好各種質量活動記錄,妥善保存。

3.各部門(車間)必須每月一次對本部門(車間)質量活動情況進行自查,對查出的不符合項要及時進行整改;需協調的問題、事項以書面形式報質量管理部。

凡各部門(車間)在月度計劃中未列入貫標工作項目或未制訂自查計劃的,扣罰該部門(車間)主要負責人20元;凡部門(車間)未進行自查和未制訂質量問題糾正措施及組織進行整改的,扣罰該部門、車間主要負責人20元,并扣該部門(車間)當月經濟責任制分2分;對糾正措施整改不及時,每項扣罰該部門(車間)當月經濟責任制1分,以此類推。

二、對公司內部質量體系審核的要求及考核

1.月度貫標情況職能檢查

由質量管理部負責(組織內審員)每月底對各部門(車間)的日常貫標工作情況進行檢查,并做好記錄。

⑴對當月查出的一般不合格項,按每項次扣責任部門當月經濟責任制1分,嚴重不合格項,每項次扣5分;若不能按期進行實施相應糾正措施或糾正措施實施不徹底,加扣5分。

⑵對連續二次發生同類一般不合格項,則扣該部門(車間)當月經濟責任制10分,扣罰主要負責人20元。

⑶若連續二次發生同類嚴重不合格,扣該部門(車間)當月經濟責任制30分,扣罰主要負責人200元。

⑷若在規定期限內整改不徹底的,視情節輕重,對部門(車間)主要負責人給予降職或免職處理,對負有直接責任的人員作下崗、辭退或終止合同處理。

2.年度內審

由質量管理部按計劃組織內審員對各部門(車間)進行內部質量體系審核,內審中發現不合格項或質量體系運行中的問題應予以指出,并提供書面材料。

⑴對各部門(車間)的年度內審中,凡發現一般不合格項,按每項次扣該部門(車間)當月經濟責任制5分,嚴重不合格項,每項次扣10分,若不能按期進行實施相應糾正措施或糾正措施實施不徹底,加扣10分。

⑵若在規定期限內整改不徹底的,比照“二、1.⑷”條款考核。

三、對在第三方審核中發現的不合格項的考核

在第三方審核中,對審核中出現的不合格項(以認證中心的審核報告為準):

1.嚴重不合格項(即審核沒有通過),全公司扣發年終獎50%。其中相關責任部門(車間)負責人予以免職(撤職),直接責任者給予下崗或終止合同(辭退),并扣部門(車間)當月經濟責任制50分,同時追究分管領導的責任,視情節輕重給予降職、降級、降薪處理。

2.一般不合格項:⑴按每項次扣罰責任部門(車間)主要負責人30元,同時扣部門(車間)當月經濟責任制質量管理5分;⑵對原內審或預查中的存在問題未整改或整改不徹底,在審核中仍被列入一般不合格項的,按每項次扣罰責任部門(車間)負責人80元,直接責任人100元,部門(車間)當月經濟責任制8分。

四、其他要求

1.質量管理部必須對貫標工作全過程的協調、督促、檢查和考核,在次月初將上月貫標檢查結果及考核意見匯總后報公司質量管理委員會工作小組。由工作小組組長在質量例會上通報,并提出限期整改要求及考核意見。。

2.凡貫標檢查中所涉及到的部門(車間)扣分,根據質量例會紀要(或有關處理決定)的具體要求,由綜合辦在月度經濟責任制考核中實施;對個人的罰款,由組織人事部按章在月度工資中扣罰。

本規定經公司最高管理者批準后執行。

篇3:集團分公司貫標辦公室管理職責

建設集團分公司貫標辦公室管理職責:

1、負責管理手冊、程序文件的管理,組織、監督、檢查程序文件的實施。

2、協助集團貫標辦對分公司管理體系的內部審核工作。

3、負責分公司QC小組活動的開展與管理。

4、完成分公司領導指定的其他工作。