客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查時(shí)應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周,從天花板到地面每一個(gè)角落,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)有記錄,及時(shí)解決,防止耽擱和疏漏。

2、日常檢查標(biāo)準(zhǔn):

房間:

(1)門:無指印,門鎖完好,安全指示圖完好齊全;請(qǐng)勿打擾牌、窺鏡、把手等完好。

(2)墻面和天花板:無蛛網(wǎng)、斑跡,無油漆脫落和墻紙起翹等。

(3)護(hù)墻板,地腳線清潔完好。

(4)地毯:吸塵干凈無斑跡,煙痕。反之,則作清洗,修補(bǔ)或更換的標(biāo)記。

(5)床:鋪法正確,床罩干凈,床下無垃圾,床墊按期翻轉(zhuǎn)。

(6)硬家具;干凈明亮,無劃痕,位置正確。

(7)軟家具:無塵無跡,反之則作修補(bǔ),洗滌標(biāo)記。

(8)抽屜:干凈,使用靈活自如。

(9)電話機(jī):無塵無跡,指示牌清晰完好,話筒無異,功能正常。

(10)鏡子:鏡面明亮,位置端正。

(11)燈具:燈泡清潔,功能正常,燈罩清潔,接縫面墻,使用正常。

(12)垃圾桶:狀態(tài)完好,清潔。

(13)電視清潔:使用正常,頻道應(yīng)設(shè)在播出時(shí)間最長的一檔,音量調(diào)到偏低。

(14)壁柜:衣架的品種、數(shù)量正確且干凈,門、柜底、柜壁和格架清潔完好。

(15)窗簾:干凈、完好,使用自如。

(16)窗戶:清潔明亮,窗臺(tái)干凈完好,開啟輕松自如。

(17)空調(diào):濾網(wǎng)清潔,運(yùn)作正常,溫控符合要求。

(18)小酒吧:清潔無異味,物品齊全,溫度開在低檔。

(19)客用品:數(shù)量,品種正確,狀態(tài)完好,擺放合格。

A、確保柜內(nèi)有6個(gè)衣架。

B、確保抽屜內(nèi)有2個(gè)洗衣單、2個(gè)袋、音響控制柜下有2雙拖鞋、2個(gè)擦鞋紙。

C、文件夾內(nèi)有:服務(wù)指南、10張信紙、2個(gè)信封、筆、意見表、針線包。

D、電話旁邊擺放便箋5張和筆。

衛(wèi)生間:

(1)門:前后兩面干凈,狀態(tài)完好。

(2)墻面:清潔,完好。

(3)天花板:無塵無跡,完好無損。

(4)地面:清潔無塵,無毛發(fā),接縫處完好。

(5)浴缸:內(nèi)外清潔,鍍鉻件明亮,皂缸干凈,浴缸塞,淋浴器,排水閥和水管開關(guān)等清潔完好,接縫干凈無斑跡,浴簾干凈完好,浴簾扣齊全,晾衣繩使用自如。

(6)臉盆及梳妝臺(tái):干凈,鍍鉻件明亮,水閥使用正常,鏡面明凈,燈具完好。

(7)座廁:里外都清潔,使用狀態(tài)良好,無損壞,沖水流暢。

(8)抽風(fēng)機(jī):清潔,運(yùn)轉(zhuǎn)正常,噪音低,室內(nèi)無異味。

(9)客用品:品種,數(shù)量齊全,狀態(tài)完好,擺放正確。

A、毛巾2條,浴巾2條,地巾1條。

B、洗發(fā)液2袋、浴液2袋、梳子2把、香皂2塊、浴帽2個(gè)。

C、浴缸1個(gè),衛(wèi)生紙1卷,口杯2個(gè)。

篇2:酒店客房部公共衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急處置預(yù)案

酒店客房部對(duì)公共衛(wèi)生防疫事件的應(yīng)急處置預(yù)案

(1客房部對(duì)公共衛(wèi)生防疫事件的預(yù)防和監(jiān)控

1.正常時(shí)期:

(1)教育員工養(yǎng)成和保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,加強(qiáng)部門員工健康管理,確保酒店員工身體健康,是保證員工衛(wèi)生、賓客身體健康的基礎(chǔ),客房部工作人員在上崗前必須經(jīng)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查,合格后方能上崗;

(2)開展全員各類傳染病(如非典、禽流感、登革熱等)知識(shí)宣傳,提高自我保護(hù)意識(shí)和自救能力;

(3)要積極改善客房區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境、空氣質(zhì)量,確保環(huán)境衛(wèi)生符合公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)定要求,創(chuàng)造一個(gè)幽雅、衛(wèi)生和

安全的客房環(huán)境;

(4)必要時(shí),要利用物理、化學(xué)、及生物防治方法消滅客房內(nèi)的害蟲,包括老鼠、蚊類、蠅類、蟑螂、蟻類等害蟲。

2.發(fā)生疫情時(shí)

(1)除了工作、生活必須以外,盡可能少到公共場(chǎng)所和人口密集的地方,與人交談盡可能保持1米以上距離;

(2)因緊急情況必須前往醫(yī)院時(shí),必須佩戴口罩,返回后要保持衛(wèi)生,進(jìn)行必要的消毒處理;

(3)客房內(nèi)部環(huán)境嚴(yán)格按照預(yù)防傳染病消毒及處理措施進(jìn)行管理和維護(hù),以預(yù)防并避免疫情在酒店內(nèi)的傳播和擴(kuò)散;

上述措施,屆時(shí)如與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準(zhǔn),需要修改的,等候酒店的另行通知。

(2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)公共衛(wèi)生防疫事件的傳播情況分為Ⅱ級(jí)響應(yīng):

Ⅰ級(jí)響應(yīng):當(dāng)發(fā)現(xiàn)一例以上確診傳染病患者或多例疑似傳染病癥狀患者,并已經(jīng)或可能造成傳播的,應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮治安刑事案件的應(yīng)急處置;

Ⅱ級(jí)響應(yīng):當(dāng)發(fā)現(xiàn)一例疑似傳染病癥狀患者,應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同酒店醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮事件的應(yīng)急處置。

(3突發(fā)公共衛(wèi)生防疫事件的應(yīng)急處置措施

1.客人出現(xiàn)疑似癥狀或確診的應(yīng)急處置措施

◆如果發(fā)現(xiàn)客人有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時(shí):

(1)當(dāng)事員工要立即向部門經(jīng)理和大堂副理報(bào)告;

(2)在處理過程中,要盡可能減少內(nèi)部員工直接與客人接觸,并將接觸客人和為客人服務(wù)的員工記錄在案。

(3)對(duì)有疑似癥狀客人使用過的房間及其他部位要盡可能先封存。在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行清理,同時(shí)避免清理過程受到病毒的感染,

(4)參與被感染區(qū)域消毒工作的員工,工作結(jié)束后,要立即洗澡更衣,在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下,對(duì)身體的重要部位如手、鼻、眼部等進(jìn)行徹底消毒;

◆如客人被確診為流行傳染病時(shí)的應(yīng)急處置措施:

(1)當(dāng)班人員要立即向酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況;

(2)配合酒店衛(wèi)生防疫工作小組成員實(shí)施封存客人入住的房間;

(3)根據(jù)酒店衛(wèi)生防疫工作小組的指示,研究、制定、實(shí)施員工隔離計(jì)劃。并配合衛(wèi)生防疫關(guān)理部門對(duì)酒店客房部管轄區(qū)域進(jìn)行全面消毒。

◆如發(fā)現(xiàn)客人疑似體征明顯,但本人拒絕去醫(yī)院檢查,應(yīng)立即向酒店大堂副理報(bào)告,以配合采取相應(yīng)措施。

2.員工出現(xiàn)疑似癥狀或確診時(shí)的應(yīng)急處置措施

◆如果發(fā)現(xiàn)員工上班時(shí)有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時(shí):

(1)發(fā)現(xiàn)人員立即向本部門經(jīng)理及酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告;

(2)部門經(jīng)理在得知情況后,要立即勸其去醫(yī)院診斷;

(3)在疑似傳癥狀沒有消失及未被確診之前,員工不能返回酒店工作,包括到酒店的員工活動(dòng)區(qū)域。

(4)對(duì)有疑似但又拒絕就醫(yī)的員工,部門經(jīng)理有權(quán)強(qiáng)迫該員工離開工作崗位,必要時(shí)可要求保安部協(xié)助,采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),時(shí)期離開酒店接受治療;

(5)對(duì)有疑似癥狀員工的用品和工作區(qū)域要分別用消毒液和酒精擦拭、噴霧消毒;

◆如員工被確診患有流行傳染病時(shí),其應(yīng)急處置,可參照上述的客人處理程序執(zhí)行。

◆在家中休假的員工發(fā)現(xiàn)疑似或被確診為流行傳染病患者,處理程序同上。

上述的程序,屆時(shí)如與衛(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準(zhǔn),需要修改的,等待酒店另行通知。

3.物質(zhì)準(zhǔn)備

客房部應(yīng)在非常時(shí)期做好應(yīng)急物品的準(zhǔn)備,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防護(hù)鏡、隔離衣等物品,必要時(shí)備有體溫計(jì),供客人和員工使用。

4.信息反饋

4.1信息收集

(1)員工信息收集

一旦流行傳染病疫情發(fā)生,部門經(jīng)理每天負(fù)責(zé)了解本部門員工、員工家屬的身體健康情況,如發(fā)現(xiàn)患有疑似或被確診為流行傳染病時(shí),要立即填寫<>,并將報(bào)告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,不得延誤、漏報(bào)、瞞報(bào);

(2)客人信息收集

客房樓層員工在工作時(shí),如發(fā)現(xiàn)客人有如發(fā)現(xiàn)有疑似流行傳染病病癥時(shí),要立即填寫<>,報(bào)部門經(jīng)理審核后將報(bào)告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,不得延誤、漏報(bào)、瞞報(bào);

可疑情況,要填寫客房部經(jīng)理為本門部防疫工作的第一責(zé)任人要隨時(shí)掌握可疑客人在店有關(guān)情況的第一手信息,并隨時(shí)報(bào)告酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2信息查詢

對(duì)衛(wèi)生防疫部門書面或電話查詢有關(guān)疫情情況時(shí),員工應(yīng)告知對(duì)方調(diào)查核實(shí)后立即與其聯(lián)系,隨后將填好的報(bào)告單立即送交部門經(jīng)理,有部門經(jīng)理按規(guī)定處理。

篇3:酒店客房衛(wèi)生打掃注意事項(xiàng)

酒店客房衛(wèi)生打掃注意事項(xiàng)

1、衛(wèi)生原則:凡是眼能看到,手能摸到的地方均要保持干凈;供客人使用的服務(wù)設(shè)施,要隨時(shí)清理,保潔,不要破壞設(shè)備、設(shè)施。

2、不能用銳器擦拭木制結(jié)構(gòu)、大理石、家私、金屬光表面。

3、乳膠漆和電器不能用濕布擦拭,應(yīng)選用干抹布或雞毛撣子。

4、浴池表面大理石、水龍頭、淋浴器、坐浴器,要隨時(shí)清理水漬,保持干燥。

5、不能用酸類物品接觸大理石、木制結(jié)構(gòu)和金屬,以防被腐蝕。

6、男、女部浴區(qū)地面選用洗衣粉清洗,男部大池一般用洗衣粉清洗,對(duì)難以清除的污垢,以用潔廁靈清洗,但要特別注意不要接觸大理石。

7、對(duì)于會(huì)被皂類腐蝕的洗手盆、水龍頭、不銹鋼、淋浴器、坐浴器等要等顧客用過后,馬上擦拭。

8、對(duì)常會(huì)出現(xiàn)異味的區(qū)域(衛(wèi)生間、浴區(qū)、地溝、桑拿房、鞋房等)要選用適當(dāng)?shù)那宄?衛(wèi)生間、鞋房點(diǎn)印度香或噴清新劑;地溝要時(shí)常清理,用水沖;桑拿房放置水果或香味中藥。

9、用蒼蠅拍滅昆蟲注意保護(hù)裝修和家私。

10、木地板和大理石打掃要以跪姿雙手用抹布擦拭,并且定期打蠟,一般一周一次,保持光潔度。

11、對(duì)淋、坐浴器和沖浪口清理,要用牙刷慢慢清洗。

12、排風(fēng)口時(shí)常保潔,一周一次,不能損壞。

13、注意保護(hù)家私和裝修,防止出現(xiàn)劃痕、刮傷、破裂等現(xiàn)象。

14、客用拖鞋每天用84度消毒液消毒,并在消毒柜中消毒。

15、茶具和玻璃器皿用洗潔精清洗,并在消毒柜中消毒。

16、空調(diào)罩應(yīng)常備檢查,有較多灰塵時(shí)應(yīng)擦,注意不要損壞。

17、每天清理垃圾筒和垃圾筐底(內(nèi)、外)保持清潔無異味。

18、吸塵器要經(jīng)常清理過濾崗,防止堵塞。

19、不能用水潑灑木制結(jié)構(gòu)、地板、地毯、家私、電器等。

20、所有區(qū)域不能留有死角,做到常檢查、常清理。

21、清潔工具用完后放在指定地點(diǎn),并擺放整齊。