5S管理規范草案

第一條、總則:

為了給員工創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環境,使公司辦公管理及文化建設提升到一個新層次,特制定如下制度。

第二條、本制度適用于公司本部及各外埠公司全體員工。

第三條、整理:

1.每月對文件(包括電子文檔)作盤點,把文件分為必要(有效)和不要(過期無效)的,不要的全部銷毀。必要文件交秘書部送檔案室歸檔。

2.每月對表單記錄(包括電子文檔)作盤點,盤點后的有效表單記錄統一交秘書部送檔案室歸檔。

3.對所轄區域的物品、設備、空間做盤點,并區分其“要”和“不要”。

分類如下:

1)設備:電腦、打印機、文具、書籍等。

2)空間:柜架、桌椅、儲物箱等。

3)物品:個人用品、裝飾品。

4.依據《必要品的使用頻率和常用程度基準表》決定物品的“要”與“不要”。

5.“不要”物品經各部門主管判定后,集中報廢或拍賣。

必要品的使用頻率和常用程度基準表

常用程度使用頻率處理方法

低---

A、過去一年都沒有使用過的物品,而且不能再用丟棄。

中---

A、在過去的6個月中只使用過一次的物品。

B、一個月使用一次的物品集中存放(例如歸檔或存放在庫房中)。

高---

A、一周使用一次的物品。

B、每天都使用的物品。

C、每小時都要使用的物品保存在辦公桌或隨身攜帶。

第四條整頓

卡座區整頓:

1.辦公桌:桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外,不允許放其他物品;文具必須豎放。辦公用品一般的常用品:筆、訂書機、涂改液、即時帖、便條紙、橡皮、計算器,可以集中放在辦公桌的一定區域內,電腦線、網線、電話線有序放置;人離開半小時以上應將桌面收拾干凈。

2.抽屜:抽屜里盡量不放辦公用品。最下層抽屜可以放A4的文件、資料;把這個空間從充分利用起來,可以放下面這些東西:

A、個人的東西。

B、個人的參考資料(文件夾、辭典、手冊、商品目錄等)。

C、文件卷宗(各種信息、草擬的文件材料等)。

D、空白稿紙、不常使用的文具等。

3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人離開時椅子調正,離開半個小時以上,椅子應放回桌洞內。

4.電腦:電腦置寫字臺左前角,豎式主機置桌面下。

5.卡座屏風:內外側不允許有任何張貼。

6.垃圾簍:罩塑料袋,置寫字臺下右前角。

7.桌洞下不得堆積雜物。

8.外衣手袋:請置掛于衣帽間或抽屜內,嚴禁隨意放在辦公桌椅上。

篇2:A小區外立面管理規范標準

A小區外立面管理規范標準

一.鋁窗港式防護窗花樣式規范標準

安裝圖例:

標準說明:

1.安裝位置:只允許安裝于鋁窗窗戶的內側,固定于原鋁窗支架框上;

2.材質要求:建議采用鋁形材質的窗花材料,顏色須盡可能與原鋁窗保持一致。

二.陽臺隱形防護網樣式規范標準

安裝圖例:

標準說明:

上下中空、弧形錯層的陽臺:受原有建筑設計的限制,不具備條件安裝隱形防護網,該種規格的陽臺可采用在欄桿玻璃內則安裝鋁條防撞欄、鋁合門內側安裝不銹鋼拉閘門解決安全與防盜的需求

結構方正規則的陽:

1.安裝位置:只允許安裝于陽臺滴水線以內的位置,嚴禁使用任何向處擴張的支架進行安裝;

2.材質要求:只允許使用Φ3.0規格以下的鋼絲繩材料,防護網的中間部位不允許安裝任橫桿。

三.陽臺欄桿玻璃防撞欄樣式規范標準

安裝圖例:

標準說明:

1.安裝位置:安裝于欄桿玻璃的內側,只允許固定于原玻璃的鋁合金邊框上,往下不能越過第一條鋁合金橫桿,往上不能越過倒數第二條鋁合金橫桿;

2.材質要求:防撞欄使用的材質與顏色必須與原鋁合金欄桿保持一致,嚴禁使用不銹鋼或其它顏色的材料;

為防止攀爬,防撞欄框內的防撞條只允許垂直設置,中間不允許增加橫桿。

四.鋁合金推拉門安裝不銹鋼拉閘門樣式規范標準

安裝圖例:

標準說明:

1.安裝位置:只允許安裝于鋁合金推拉門的內側,嚴禁改變原有鋁合金推拉門的安裝位置及門洞尺寸;

2.材質要求:只允許使用不銹鋼材質的材料。

五.入戶花園鋁合金玻璃門改造樣式規范標準

1.安裝位置:改造后鋁合金玻璃門的門框安裝位置須與原來保持不變,不允許砌墻或以其它方式改變原有門洞的尺寸;

2.材質要求:只允許使用與原鋁合金玻璃門相同材質及顏色的鋁材和玻璃。

篇3:酒店康樂部服務規范標準

酒店康樂部服務規范標準要求

1、康樂服務用語規范

客人到來,行至離自己一米遠時,應注視客人,并上前一步向客人微笑點頭致意,用清楚宏亮的聲音向客人表示歡迎:"先生/小姐您好,歡迎光臨。"客人走到門口時,應伸出手臂,作出請的姿勢。客人進門后,跟在客人后面半步,向客人詢問并介紹球館的情況,(如客人是常客,在打招呼時,將其姓帶上,這樣便使客人感到親切。)

客人決定要打球時,應首先詢問客人是否是會員。(先生/小姐,請出示一下您的會員卡。)當客人將會員卡交給你們時,應雙手接過,然后雙手將會員登記筆遞給客人,說:"謝謝。"請客人簽名,說:"先生/小姐,請在這里簽名。"接著詢問客人的鞋號。(請問您穿多號的鞋),將客人所需要的鞋遞給客人。(先生/小姐,您的40碼鞋,請用。)然后引領客人到所在球道,主動詢問客人需要喝什么(請問先生/小姐,需要喝點什么嗎我們這里有……)用托盤將所要的酒水及相應的杯子送到客人桌子上,并為客人斟滿。提醒客人說:"先生/小姐,這是您的飲料,請慢用。"

客人在打球時,應在客人的后面兩米處站立,(保持正確的站立姿勢),目視客人,隨時為客人提供服務。當與客人目光相對時,應微笑著注視客人,當客人打出好球時,應輕輕的鼓掌表示慶賀(如機器出現故障,應立即向客人表示歉意。)在服務中,如球類、健身的客人,適時地給客人提供毛巾;如棋牌室的客人每隔十五分鐘給客人續添一次茶,并及時給客人清理桌面、茶幾,更換煙缸,保持臺面清潔。煙缸內煙頭不超過3個。撤換煙缸必須用托盤,將干凈的煙缸蓋住舊煙缸,一并撤下,然后再將干凈的煙缸擺上。

等客人娛樂結束后,詢問客人:"請問是現金結賬還是簽單。"

如果是會員則請其簽名,如是住店客人:"請問您有本店的優惠卡嗎"

然后雙手遞給客人說:"這是您的賬單,一共是×××元,請看,請在此處簽名。"

這是找您的零錢,或房卡/會員卡,請收好,謝謝。

送客時,點頭微笑并說:"先生/小姐,再見,歡迎下次光臨。"

2、會議服務規范要求

(1)會議桌邊線要對齊,每行間距要均等,兩側桌每行平行,擺完桌后要注意檢查平穩。

(2)臺布長度適宜,要平整干凈,四邊下垂分別對稱。

(3)椅子要干凈完好,距離均勻,所有椅子前沿(如有臺布與臺呢下垂部分垂直)對齊。前后排椅子中心線在一條線上。

(4)座位正中位置擺放16開便箋紙,紙邊與桌沿距離2-3cm,紙張是否平整干凈。紙的左側擺放鉛筆。

(5)鉛筆尖要削好,擺筆時,筆尖朝上方,商標對著客人,其底邊與紙底邊相齊。

(6)所有的杯子、飲料、毛巾等物品都要整齊地擺放在紙的右上角。

(7)做好最后檢查,全部擺設是否齊全符合要求。

(8)續添茶水。站在客人右側,身體略微前傾,右腳在前,左腳在后,左手拿暖瓶,右手無名指和小指拿住杯蓋,食指中指、拇指拿住杯把,將杯撤到客人側身后,將茶斟滿放回原處,將杯蓋蓋上。注意輕拿輕放,順時針進行。

(9)堅守崗位,隨時提供服務。

3、簽字儀式服務規范要求

(1)簽字桌的尺寸約2.5米,寬為1.3米,要注意擺直和平穩。

(2)簽字桌要架在大幅背景畫的地方,離墻約3米遠,位于大廳正中位置。

(3)鋪臺呢時要注意平整,臺呢四邊要自然下垂,前邊下垂長度離地面約10-20cm。

(4)將兩把扶手椅分別擺放在簽字臺一半的中間位置,兩椅相距1米左右。

(5)在兩把簽字椅的右上方適當位置各擺一支簽字筆,筆和筆座要干凈。

(6)擺國旗時按單位意見確定擺放位置,注意旗在簽字臺的右側。

(7)提前半天把香檳酒放到冰箱里使之涼透。

(8)開香檳酒要掌握時間,不要過早或過晚,提前五分鐘即可。

(9)簽字儀式將要結束,兩名或四名服務員端著香檳酒站在簽字臺兩端的適當位置等候。

(10)簽字結束,簽字人起身握手時,服務員馬上從中間主人或主賓處分別向兩端客人依次禮讓香檳酒,不要漏掉客人。

(11)注意不要端托盤走開,要隨時收起客人杯子。