5S管理規(guī)范草案

第一條、總則:

為了給員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境,使公司辦公管理及文化建設(shè)提升到一個(gè)新層次,特制定如下制度。

第二條、本制度適用于公司本部及各外埠公司全體員工。

第三條、整理:

1.每月對(duì)文件(包括電子文檔)作盤點(diǎn),把文件分為必要(有效)和不要(過期無效)的,不要的全部銷毀。必要文件交秘書部送檔案室歸檔。

2.每月對(duì)表單記錄(包括電子文檔)作盤點(diǎn),盤點(diǎn)后的有效表單記錄統(tǒng)一交秘書部送檔案室歸檔。

3.對(duì)所轄區(qū)域的物品、設(shè)備、空間做盤點(diǎn),并區(qū)分其“要”和“不要”。

分類如下:

1)設(shè)備:電腦、打印機(jī)、文具、書籍等。

2)空間:柜架、桌椅、儲(chǔ)物箱等。

3)物品:個(gè)人用品、裝飾品。

4.依據(jù)《必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表》決定物品的“要”與“不要”。

5.“不要”物品經(jīng)各部門主管判定后,集中報(bào)廢或拍賣。

必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表

常用程度使用頻率處理方法

低---

A、過去一年都沒有使用過的物品,而且不能再用丟棄。

中---

A、在過去的6個(gè)月中只使用過一次的物品。

B、一個(gè)月使用一次的物品集中存放(例如歸檔或存放在庫房中)。

高---

A、一周使用一次的物品。

B、每天都使用的物品。

C、每小時(shí)都要使用的物品保存在辦公桌或隨身攜帶。

第四條整頓

卡座區(qū)整頓:

1.辦公桌:桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外,不允許放其他物品;文具必須豎放。辦公用品一般的常用品:筆、訂書機(jī)、涂改液、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算器,可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi),電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置;人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。

2.抽屜:抽屜里盡量不放辦公用品。最下層抽屜可以放A4的文件、資料;把這個(gè)空間從充分利用起來,可以放下面這些東西:

A、個(gè)人的東西。

B、個(gè)人的參考資料(文件夾、辭典、手冊(cè)、商品目錄等)。

C、文件卷宗(各種信息、草擬的文件材料等)。

D、空白稿紙、不常使用的文具等。

3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人離開時(shí)椅子調(diào)正,離開半個(gè)小時(shí)以上,椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。

4.電腦:電腦置寫字臺(tái)左前角,豎式主機(jī)置桌面下。

5.卡座屏風(fēng):內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼。

6.垃圾簍:罩塑料袋,置寫字臺(tái)下右前角。

7.桌洞下不得堆積雜物。

8.外衣手袋:請(qǐng)置掛于衣帽間或抽屜內(nèi),嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅上。

篇2:A小區(qū)外立面管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

A小區(qū)外立面管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一.鋁窗港式防護(hù)窗花樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

安裝圖例:

標(biāo)準(zhǔn)說明:

1.安裝位置:只允許安裝于鋁窗窗戶的內(nèi)側(cè),固定于原鋁窗支架框上;

2.材質(zhì)要求:建議采用鋁形材質(zhì)的窗花材料,顏色須盡可能與原鋁窗保持一致。

二.陽臺(tái)隱形防護(hù)網(wǎng)樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

安裝圖例:

標(biāo)準(zhǔn)說明:

上下中空、弧形錯(cuò)層的陽臺(tái):受原有建筑設(shè)計(jì)的限制,不具備條件安裝隱形防護(hù)網(wǎng),該種規(guī)格的陽臺(tái)可采用在欄桿玻璃內(nèi)則安裝鋁條防撞欄、鋁合門內(nèi)側(cè)安裝不銹鋼拉閘門解決安全與防盜的需求

結(jié)構(gòu)方正規(guī)則的陽:

1.安裝位置:只允許安裝于陽臺(tái)滴水線以內(nèi)的位置,嚴(yán)禁使用任何向處擴(kuò)張的支架進(jìn)行安裝;

2.材質(zhì)要求:只允許使用Φ3.0規(guī)格以下的鋼絲繩材料,防護(hù)網(wǎng)的中間部位不允許安裝任橫桿。

三.陽臺(tái)欄桿玻璃防撞欄樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

安裝圖例:

標(biāo)準(zhǔn)說明:

1.安裝位置:安裝于欄桿玻璃的內(nèi)側(cè),只允許固定于原玻璃的鋁合金邊框上,往下不能越過第一條鋁合金橫桿,往上不能越過倒數(shù)第二條鋁合金橫桿;

2.材質(zhì)要求:防撞欄使用的材質(zhì)與顏色必須與原鋁合金欄桿保持一致,嚴(yán)禁使用不銹鋼或其它顏色的材料;

為防止攀爬,防撞欄框內(nèi)的防撞條只允許垂直設(shè)置,中間不允許增加橫桿。

四.鋁合金推拉門安裝不銹鋼拉閘門樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

安裝圖例:

標(biāo)準(zhǔn)說明:

1.安裝位置:只允許安裝于鋁合金推拉門的內(nèi)側(cè),嚴(yán)禁改變?cè)袖X合金推拉門的安裝位置及門洞尺寸;

2.材質(zhì)要求:只允許使用不銹鋼材質(zhì)的材料。

五.入戶花園鋁合金玻璃門改造樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1.安裝位置:改造后鋁合金玻璃門的門框安裝位置須與原來保持不變,不允許砌墻或以其它方式改變?cè)虚T洞的尺寸;

2.材質(zhì)要求:只允許使用與原鋁合金玻璃門相同材質(zhì)及顏色的鋁材和玻璃。

篇3:酒店康樂部服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

酒店康樂部服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求

1、康樂服務(wù)用語規(guī)范

客人到來,行至離自己一米遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)注視客人,并上前一步向客人微笑點(diǎn)頭致意,用清楚宏亮的聲音向客人表示歡迎:"先生/小姐您好,歡迎光臨。"客人走到門口時(shí),應(yīng)伸出手臂,作出請(qǐng)的姿勢(shì)。客人進(jìn)門后,跟在客人后面半步,向客人詢問并介紹球館的情況,(如客人是常客,在打招呼時(shí),將其姓帶上,這樣便使客人感到親切。)

客人決定要打球時(shí),應(yīng)首先詢問客人是否是會(huì)員。(先生/小姐,請(qǐng)出示一下您的會(huì)員卡。)當(dāng)客人將會(huì)員卡交給你們時(shí),應(yīng)雙手接過,然后雙手將會(huì)員登記筆遞給客人,說:"謝謝。"請(qǐng)客人簽名,說:"先生/小姐,請(qǐng)?jiān)谶@里簽名。"接著詢問客人的鞋號(hào)。(請(qǐng)問您穿多號(hào)的鞋),將客人所需要的鞋遞給客人。(先生/小姐,您的40碼鞋,請(qǐng)用。)然后引領(lǐng)客人到所在球道,主動(dòng)詢問客人需要喝什么(請(qǐng)問先生/小姐,需要喝點(diǎn)什么嗎我們這里有……)用托盤將所要的酒水及相應(yīng)的杯子送到客人桌子上,并為客人斟滿。提醒客人說:"先生/小姐,這是您的飲料,請(qǐng)慢用。"

客人在打球時(shí),應(yīng)在客人的后面兩米處站立,(保持正確的站立姿勢(shì)),目視客人,隨時(shí)為客人提供服務(wù)。當(dāng)與客人目光相對(duì)時(shí),應(yīng)微笑著注視客人,當(dāng)客人打出好球時(shí),應(yīng)輕輕的鼓掌表示慶賀(如機(jī)器出現(xiàn)故障,應(yīng)立即向客人表示歉意。)在服務(wù)中,如球類、健身的客人,適時(shí)地給客人提供毛巾;如棋牌室的客人每隔十五分鐘給客人續(xù)添一次茶,并及時(shí)給客人清理桌面、茶幾,更換煙缸,保持臺(tái)面清潔。煙缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)。撤換煙缸必須用托盤,將干凈的煙缸蓋住舊煙缸,一并撤下,然后再將干凈的煙缸擺上。

等客人娛樂結(jié)束后,詢問客人:"請(qǐng)問是現(xiàn)金結(jié)賬還是簽單。"

如果是會(huì)員則請(qǐng)其簽名,如是住店客人:"請(qǐng)問您有本店的優(yōu)惠卡嗎"

然后雙手遞給客人說:"這是您的賬單,一共是×××元,請(qǐng)看,請(qǐng)?jiān)诖颂幒灻?

這是找您的零錢,或房卡/會(huì)員卡,請(qǐng)收好,謝謝。

送客時(shí),點(diǎn)頭微笑并說:"先生/小姐,再見,歡迎下次光臨。"

2、會(huì)議服務(wù)規(guī)范要求

(1)會(huì)議桌邊線要對(duì)齊,每行間距要均等,兩側(cè)桌每行平行,擺完桌后要注意檢查平穩(wěn)。

(2)臺(tái)布長(zhǎng)度適宜,要平整干凈,四邊下垂分別對(duì)稱。

(3)椅子要干凈完好,距離均勻,所有椅子前沿(如有臺(tái)布與臺(tái)呢下垂部分垂直)對(duì)齊。前后排椅子中心線在一條線上。

(4)座位正中位置擺放16開便箋紙,紙邊與桌沿距離2-3cm,紙張是否平整干凈。紙的左側(cè)擺放鉛筆。

(5)鉛筆尖要削好,擺筆時(shí),筆尖朝上方,商標(biāo)對(duì)著客人,其底邊與紙底邊相齊。

(6)所有的杯子、飲料、毛巾等物品都要整齊地?cái)[放在紙的右上角。

(7)做好最后檢查,全部擺設(shè)是否齊全符合要求。

(8)續(xù)添茶水。站在客人右側(cè),身體略微前傾,右腳在前,左腳在后,左手拿暖瓶,右手無名指和小指拿住杯蓋,食指中指、拇指拿住杯把,將杯撤到客人側(cè)身后,將茶斟滿放回原處,將杯蓋蓋上。注意輕拿輕放,順時(shí)針進(jìn)行。

(9)堅(jiān)守崗位,隨時(shí)提供服務(wù)。

3、簽字儀式服務(wù)規(guī)范要求

(1)簽字桌的尺寸約2.5米,寬為1.3米,要注意擺直和平穩(wěn)。

(2)簽字桌要架在大幅背景畫的地方,離墻約3米遠(yuǎn),位于大廳正中位置。

(3)鋪臺(tái)呢時(shí)要注意平整,臺(tái)呢四邊要自然下垂,前邊下垂長(zhǎng)度離地面約10-20cm。

(4)將兩把扶手椅分別擺放在簽字臺(tái)一半的中間位置,兩椅相距1米左右。

(5)在兩把簽字椅的右上方適當(dāng)位置各擺一支簽字筆,筆和筆座要干凈。

(6)擺國旗時(shí)按單位意見確定擺放位置,注意旗在簽字臺(tái)的右側(cè)。

(7)提前半天把香檳酒放到冰箱里使之涼透。

(8)開香檳酒要掌握時(shí)間,不要過早或過晚,提前五分鐘即可。

(9)簽字儀式將要結(jié)束,兩名或四名服務(wù)員端著香檳酒站在簽字臺(tái)兩端的適當(dāng)位置等候。

(10)簽字結(jié)束,簽字人起身握手時(shí),服務(wù)員馬上從中間主人或主賓處分別向兩端客人依次禮讓香檳酒,不要漏掉客人。

(11)注意不要端托盤走開,要隨時(shí)收起客人杯子。