各部門:

為了表彰先進(jìn),促進(jìn)和提高崗位服務(wù)質(zhì)量,公司決定每年進(jìn)行一次先進(jìn)員工的評(píng)選,現(xiàn)將有關(guān)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法(草案)公布如下:A、年度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法:

一、行為合格(每項(xiàng)可得2分,共可得30分):1、以店為家,安心工作;

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,一切行動(dòng)聽指揮;

3、遵守人事管理制度,出勤守時(shí),不遲到、不早退、不曠工;4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響;

5、維護(hù)酒店形象,愛護(hù)酒店財(cái)物,保護(hù)酒店利益,保守商業(yè)秘密;6、尊重上司,服從管理,團(tuán)結(jié)同事,愛崗敬業(yè);

7、文明、和睦,禮貌待人;不使用粗言穢語(yǔ)、挑撥離間、搬弄是非;8、在工作場(chǎng)所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾;9、忠于職守、勤奮務(wù)實(shí),認(rèn)真履行崗位責(zé)任,不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作;

10、遵守當(dāng)班組織紀(jì)律,不在崗位吃東西、讀書報(bào)、聚眾聊天說笑、當(dāng)班睡覺等;

11、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀念,緊記服務(wù)操作規(guī)程,執(zhí)行質(zhì)量自檢互檢制度,培養(yǎng)自我批評(píng)意識(shí);

12、不挪用消防設(shè)施、不私自亂接電路,主動(dòng)預(yù)防或排除事故隱患,不違章違規(guī)作業(yè)、擅拆防備裝置等;13、不酗酒打架鬧事,不參與黃賭毒;14、遵守飯?zhí)靡?guī)章制度;15、遵守宿舍規(guī)章制度。

二、服務(wù)素養(yǎng)合格(每項(xiàng)可得2分,共可得20分):

1、微笑服務(wù)合格;

2、頭正、肩平、胸寬、背直;

3、氣色不傲、不怠,容顏和、靜、莊;

4、淡裝上崗,按酒店要求正確著裝和佩戴工卡,衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕;

5、不佩戴飾物(確因需要配戴的,把握了尺度);

6、頭發(fā)適時(shí)梳洗,發(fā)型樸實(shí)大方,不染發(fā)和搞奇型怪裝;

7、講究個(gè)人衛(wèi)生,做到了三勤(勤洗、勤換、勤梳理),面部、手部保持清潔;

8、站姿符合基本要求:身體自然挺直、收腹、立腰,兩肩平齊,兩膝伸直靠攏,兩臂自然下垂;

9、走姿符合基本要求:目視前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,雙肩平穩(wěn),兩臂自然前后擺動(dòng);

10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐時(shí)上身自然挺直、稍微挺胸。三、服務(wù)觀念合格(每項(xiàng)可得2分,共可得20分):1、努力學(xué)習(xí),積極參加各種培訓(xùn),并且通過了各種培訓(xùn);2、精益求精,追求卓越,業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步;3、微笑、和善,未曾有客人投訴;

4、把客人視如衣食父母,對(duì)客人未曾說不;5、不斷創(chuàng)新,并有所建樹;6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范又系統(tǒng);7、績(jī)效明顯或有進(jìn)步;

8、做人做事有目標(biāo)、懂職業(yè)品牌管理和人生規(guī)劃;

9、工作有激情、追求完美,積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng);10、為人處世和諧、受大家歡迎,所在團(tuán)隊(duì)、班組曾獲優(yōu)秀稱號(hào)或一直受領(lǐng)導(dǎo)稱贊

四、特殊貢獻(xiàn)(每項(xiàng)可得2分,共可得20分):

1、對(duì)本酒店經(jīng)營(yíng)管理提出具有建設(shè)性的建議,為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻(xiàn);

2、愛店如家,不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神或積極工作,熱情服務(wù),創(chuàng)造了優(yōu)異成績(jī);

3、努力拓展業(yè)務(wù),積極開展市場(chǎng),對(duì)本酒店?duì)I業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷有特殊貢獻(xiàn);

4、努力鉆研業(yè)務(wù),對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有顯著成效;5、在為賓客服務(wù)中,使賓客深感滿意而受到賓客贊揚(yáng)、感謝,為本酒店贏得良好口碑;

6、開源節(jié)流,成績(jī)顯著;

7、見義勇為,保護(hù)本酒店及本酒店的賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全;8、拾金不昧,樂于助人;

9、為維護(hù)酒店整體利益,在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

10、敢于檢舉揭發(fā)壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子,并經(jīng)查證屬實(shí)。

五、忠誠(chéng)與耐力分(滿分10分):

服務(wù)3個(gè)月1分、6個(gè)月2分、9個(gè)月3分、12個(gè)月4分、15個(gè)月5分、18個(gè)月6分、21個(gè)月7分、24個(gè)月以上10分。

篇2:公司人力資源部員工績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

公司人力資源部員工績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

人力資源部員工績(jī)效考核方法采用減分法,即先對(duì)每項(xiàng)工作確定考核標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)分,再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去衡量考核對(duì)象工作的具體情況,視其工作情況與所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之間的差距,再根據(jù)規(guī)定的減分標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)減分(直至減完為止)。標(biāo)準(zhǔn)分與減分的代數(shù)和即為該項(xiàng)工作得分。

(一)經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.制訂月工作計(jì)劃(10分)

要求每月28日前準(zhǔn)時(shí)報(bào)送本部門下月工作計(jì)劃,未按時(shí)報(bào)送扣5分。

要求依據(jù)本部門工作職責(zé)和公司整體運(yùn)作需要應(yīng)安排的主要工作沒有遺漏,計(jì)劃的工作目標(biāo)、責(zé)任人、完成時(shí)間明確,方法、步驟和所需資源得當(dāng),對(duì)可能出現(xiàn)的問題和困難有足夠的估計(jì)和解決措施,以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作計(jì)劃的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,酌情扣0~5分。

2.月工作計(jì)劃(包括總經(jīng)理交辦事項(xiàng))的完成(60分)

要求能保質(zhì)、保量、按時(shí)完成部門月工作計(jì)劃和總經(jīng)理交辦事項(xiàng),每有一項(xiàng)當(dāng)月應(yīng)完成工作任務(wù)而沒完成扣5分(屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣2分);每有一項(xiàng)工作任務(wù)沒能按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行扣2分(屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣1分);工作質(zhì)量不高,每有一次正確的批評(píng)意見或投訴扣2分,每出現(xiàn)一次重大失誤(造成公司財(cái)產(chǎn)損失,名譽(yù)損失或嚴(yán)重影響其它部門業(yè)務(wù)開展)酌情扣30~60分。

3.日常事務(wù)的處理(15分)

要求以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,及時(shí)準(zhǔn)確辦理員工招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、升降薪資、保險(xiǎn)、考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、離職、檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng);要求切實(shí)履行職責(zé),及時(shí)行使監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)職能,考核時(shí)在自評(píng)基礎(chǔ)上隨機(jī)抽取10項(xiàng)(件)日常事務(wù)工作處理案例,檢查是否及時(shí)(符合有關(guān)制度規(guī)定的時(shí)限要求或有關(guān)部門、員工的請(qǐng)求生效時(shí)間)、是否準(zhǔn)確(符合公司政策、制度規(guī)定或有利于公司),每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題(不及時(shí)、不準(zhǔn)確)扣1.5分。

4.內(nèi)部管理(10分)

要求建立健全各項(xiàng)管理制度、工作程序,加強(qiáng)對(duì)下屬平時(shí)工作表現(xiàn)的考察,及時(shí)指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬工作和教育、幫助下屬提高工作熱情和效率,適時(shí)實(shí)行優(yōu)勝劣汰,建立一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)型的高效團(tuán)隊(duì)。考核時(shí)每有一個(gè)下屬部門工作在平均線(80分)以下扣1分;每有一個(gè)員工在平均線(80分)以下扣1分;若連續(xù)三個(gè)月不能提升平均線以下的下屬部門和員工業(yè)績(jī)而不采取優(yōu)勝劣汰措施,則本項(xiàng)不得分。

5.組織紀(jì)律(5分)

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,每有1次違反扣1分。

(二)辦公室主任績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.文件資料的控制、分析整理(25分)

(1)要求對(duì)公司所有文件均按公司《文件資料管理程序》進(jìn)行控制,包括格式標(biāo)準(zhǔn)化、校對(duì)、編目、發(fā)布、發(fā)放、收回、修訂、催辦、歸檔等;

每有一個(gè)文件處理不符合控制要求扣2分。

(2)要求在每月5日前對(duì)上月按公司《資料分析與應(yīng)用管理程序》規(guī)定的各部門提交資料、報(bào)表,進(jìn)行催收匯整并整理分析作出綜合報(bào)告,沒有按時(shí)完成扣10分(特殊情況酌情扣分)。

2.檔案體系的建立、維護(hù)(20分)

要求對(duì)公司和各部門檔案管理進(jìn)行規(guī)范(包括確定歸檔文件資料、實(shí)物范圍、案卷種類明細(xì)、收集整理歸檔和保管程序)和維護(hù)。考核時(shí)對(duì)照公司有關(guān)規(guī)定在自評(píng)的基礎(chǔ)上隨機(jī)抽取1~2個(gè)部門或1~2卷文檔,每有一件應(yīng)歸檔文件、資料、實(shí)物未歸檔或每有一項(xiàng)不符合公司明文規(guī)定事項(xiàng)扣2分。

3.員工培訓(xùn)(20分)

要求按公司《培訓(xùn)與資格認(rèn)定管理程序》做好培訓(xùn)工作,沒有按計(jì)劃(或規(guī)定)完成培訓(xùn)任務(wù)扣10~20分;不符合程序或培訓(xùn)效果不佳酌情扣分。

4.交辦工作和日常事務(wù)(30分)

要求保質(zhì)保量按時(shí)完成本部月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)和上級(jí)交辦的工作;要求按崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)高效處理日常事務(wù),每有一次不能按時(shí)完成扣5分,每有一次正確的批評(píng)意見或投訴扣5分,每出現(xiàn)一次重大失誤(造成公司財(cái)產(chǎn)損失、名譽(yù)損失或嚴(yán)重影響其它部門業(yè)務(wù)開展)酌情扣15~30分。

5.組織紀(jì)律(5分)

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,每有一次違反扣1分。

(三)公司辦公室文員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.前臺(tái)接待和收發(fā)(10分)

(1)接待來客和接聽電話要文明禮貌,語(yǔ)言規(guī)范,舉止得體,依據(jù)平日觀察酌情扣分;

(2)傳真、信函、文件、報(bào)刊、雜志等的收發(fā)要及時(shí),不得有丟失、損壞,每有一次沒及時(shí)處理扣1分,有丟失、損壞酌情扣5~10分。

2.打字、復(fù)印(20分)

按時(shí)完成文印任務(wù)(以80字/分計(jì)算),每有一次不能按時(shí)完成扣5分;質(zhì)量不高、錯(cuò)漏多酌情扣1~5分。

3.員工考勤管理(20分)

要求員工考勤及時(shí)、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,不得殉私舞弊,隨機(jī)抽查10~20人的出勤,請(qǐng)假、加班、補(bǔ)休公出等統(tǒng)計(jì)資料,每有一個(gè)錯(cuò)誤扣5分,若殉私舞弊扣20分。

4.辦理員工入職、離職手續(xù)(10分)

要求按《員工手冊(cè)》和人事主管指令及時(shí)、正確辦理,每有一次不符合要求扣2分。

5.辦公用品、設(shè)備管理(20分)

(1)要求編制辦公用品預(yù)算、控制、計(jì)劃、建立收發(fā)臺(tái)帳,驗(yàn)收入庫(kù)和收發(fā)登記準(zhǔn)確,按月盤點(diǎn),帳物相符。以上要求每有一項(xiàng)沒做好扣5分,保管不善或賬物不符扣10分。

(2)辦公室設(shè)備管理

要求保持辦公室電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打卡機(jī)等辦公設(shè)備正常運(yùn)行,不影響工作;由于維護(hù)不當(dāng)或出現(xiàn)故障沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修而致影響辦公,扣10分。

6.交辦工作(10分)

要求按時(shí)完成本部工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)和上級(jí)交辦的工作任務(wù),每有一次不能按期完成扣5分,工作質(zhì)量酌情扣分。

7.組織紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度(10分)

(1)要求嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每有一次違反扣2分。

(2)要求工作中態(tài)度熱情,員工和領(lǐng)導(dǎo)滿意。每有一次投訴扣2分。

(四)后勤員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

保安員、清潔員、炊食員績(jī)效考核依平日抽查結(jié)果確定減分?jǐn)?shù)量,每發(fā)現(xiàn)一次違反工作制度扣5分。

(五)資料室主任、后勤主任、人事主任

由于資料室主任兼出納工作,其考核在財(cái)務(wù)部,必要時(shí)可由本部提出考核建議;后勤主任、人事主任現(xiàn)由部門經(jīng)理兼,其職責(zé)已綜合在經(jīng)理職責(zé)中,故沒有另定考核標(biāo)準(zhǔn)。