各部門:

為了表彰先進,促進和提高崗位服務質量,公司決定每年進行一次先進員工的評選,現將有關評選標準和評選方法(草案)公布如下:A、年度優秀員工評選標準和評選方法:

一、行為合格(每項可得2分,共可得30分):1、以店為家,安心工作;

2、服從領導安排,一切行動聽指揮;

3、遵守人事管理制度,出勤守時,不遲到、不早退、不曠工;4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響;

5、維護酒店形象,愛護酒店財物,保護酒店利益,保守商業秘密;6、尊重上司,服從管理,團結同事,愛崗敬業;

7、文明、和睦,禮貌待人;不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非;8、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾;9、忠于職守、勤奮務實,認真履行崗位責任,不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作;

10、遵守當班組織紀律,不在崗位吃東西、讀書報、聚眾聊天說笑、當班睡覺等;

11、樹立嚴謹的質量觀念,緊記服務操作規程,執行質量自檢互檢制度,培養自我批評意識;

12、不挪用消防設施、不私自亂接電路,主動預防或排除事故隱患,不違章違規作業、擅拆防備裝置等;13、不酗酒打架鬧事,不參與黃賭毒;14、遵守飯堂規章制度;15、遵守宿舍規章制度。

二、服務素養合格(每項可得2分,共可得20分):

1、微笑服務合格;

2、頭正、肩平、胸寬、背直;

3、氣色不傲、不怠,容顏和、靜、莊;

4、淡裝上崗,按酒店要求正確著裝和佩戴工卡,衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕;

5、不佩戴飾物(確因需要配戴的,把握了尺度);

6、頭發適時梳洗,發型樸實大方,不染發和搞奇型怪裝;

7、講究個人衛生,做到了三勤(勤洗、勤換、勤梳理),面部、手部保持清潔;

8、站姿符合基本要求:身體自然挺直、收腹、立腰,兩肩平齊,兩膝伸直靠攏,兩臂自然下垂;

9、走姿符合基本要求:目視前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,雙肩平穩,兩臂自然前后擺動;

10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐時上身自然挺直、稍微挺胸。三、服務觀念合格(每項可得2分,共可得20分):1、努力學習,積極參加各種培訓,并且通過了各種培訓;2、精益求精,追求卓越,業務不斷進步;3、微笑、和善,未曾有客人投訴;

4、把客人視如衣食父母,對客人未曾說不;5、不斷創新,并有所建樹;6、服務標準、規范又系統;7、績效明顯或有進步;

8、做人做事有目標、懂職業品牌管理和人生規劃;

9、工作有激情、追求完美,積極參加公司組織的各項文體活動;10、為人處世和諧、受大家歡迎,所在團隊、班組曾獲優秀稱號或一直受領導稱贊

四、特殊貢獻(每項可得2分,共可得20分):

1、對本酒店經營管理提出具有建設性的建議,為提高經濟效益、服務質量或管理水平作出了貢獻;

2、愛店如家,不計較個人得失,有奉獻精神或積極工作,熱情服務,創造了優異成績;

3、努力拓展業務,積極開展市場,對本酒店營業或市場營銷有特殊貢獻;

4、努力鉆研業務,對提高業務技術水平和工作效率有顯著成效;5、在為賓客服務中,使賓客深感滿意而受到賓客贊揚、感謝,為本酒店贏得良好口碑;

6、開源節流,成績顯著;

7、見義勇為,保護本酒店及本酒店的賓客、員工的生命、財產安全;8、拾金不昧,樂于助人;

9、為維護酒店整體利益,在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優質服務;

10、敢于檢舉揭發壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子,并經查證屬實。

五、忠誠與耐力分(滿分10分):

服務3個月1分、6個月2分、9個月3分、12個月4分、15個月5分、18個月6分、21個月7分、24個月以上10分。

篇2:公司人力資源部員工績效考核評分標準

公司人力資源部員工績效考核評分標準

人力資源部員工績效考核方法采用減分法,即先對每項工作確定考核標準和標準分,再根據標準去衡量考核對象工作的具體情況,視其工作情況與所規定標準之間的差距,再根據規定的減分標準相應減分(直至減完為止)。標準分與減分的代數和即為該項工作得分。

(一)經理績效考核評分標準

1.制訂月工作計劃(10分)

要求每月28日前準時報送本部門下月工作計劃,未按時報送扣5分。

要求依據本部門工作職責和公司整體運作需要應安排的主要工作沒有遺漏,計劃的工作目標、責任人、完成時間明確,方法、步驟和所需資源得當,對可能出現的問題和困難有足夠的估計和解決措施,以此為標準對工作計劃的質量進行評估,酌情扣0~5分。

2.月工作計劃(包括總經理交辦事項)的完成(60分)

要求能保質、保量、按時完成部門月工作計劃和總經理交辦事項,每有一項當月應完成工作任務而沒完成扣5分(屬于下屬負責的工作負領導責任扣2分);每有一項工作任務沒能按計劃進度進行扣2分(屬于下屬負責的工作負領導責任扣1分);工作質量不高,每有一次正確的批評意見或投訴扣2分,每出現一次重大失誤(造成公司財產損失,名譽損失或嚴重影響其它部門業務開展)酌情扣30~60分。

3.日常事務的處理(15分)

要求以優良的服務態度,及時準確辦理員工招聘、錄用、培訓、調配、升降薪資、保險、考勤、考績、獎懲、離職、檔案等業務事項;要求切實履行職責,及時行使監督、控制與協調職能,考核時在自評基礎上隨機抽取10項(件)日常事務工作處理案例,檢查是否及時(符合有關制度規定的時限要求或有關部門、員工的請求生效時間)、是否準確(符合公司政策、制度規定或有利于公司),每發現一個問題(不及時、不準確)扣1.5分。

4.內部管理(10分)

要求建立健全各項管理制度、工作程序,加強對下屬平時工作表現的考察,及時指導、督導下屬工作和教育、幫助下屬提高工作熱情和效率,適時實行優勝劣汰,建立一個團結進取、學習型的高效團隊。考核時每有一個下屬部門工作在平均線(80分)以下扣1分;每有一個員工在平均線(80分)以下扣1分;若連續三個月不能提升平均線以下的下屬部門和員工業績而不采取優勝劣汰措施,則本項不得分。

5.組織紀律(5分)

要求模范遵守公司各項規章制度,每有1次違反扣1分。

(二)辦公室主任績效考核標準

1.文件資料的控制、分析整理(25分)

(1)要求對公司所有文件均按公司《文件資料管理程序》進行控制,包括格式標準化、校對、編目、發布、發放、收回、修訂、催辦、歸檔等;

每有一個文件處理不符合控制要求扣2分。

(2)要求在每月5日前對上月按公司《資料分析與應用管理程序》規定的各部門提交資料、報表,進行催收匯整并整理分析作出綜合報告,沒有按時完成扣10分(特殊情況酌情扣分)。

2.檔案體系的建立、維護(20分)

要求對公司和各部門檔案管理進行規范(包括確定歸檔文件資料、實物范圍、案卷種類明細、收集整理歸檔和保管程序)和維護。考核時對照公司有關規定在自評的基礎上隨機抽取1~2個部門或1~2卷文檔,每有一件應歸檔文件、資料、實物未歸檔或每有一項不符合公司明文規定事項扣2分。

3.員工培訓(20分)

要求按公司《培訓與資格認定管理程序》做好培訓工作,沒有按計劃(或規定)完成培訓任務扣10~20分;不符合程序或培訓效果不佳酌情扣分。

4.交辦工作和日常事務(30分)

要求保質保量按時完成本部月工作計劃中負責的工作事項和上級交辦的工作;要求按崗位職責優質高效處理日常事務,每有一次不能按時完成扣5分,每有一次正確的批評意見或投訴扣5分,每出現一次重大失誤(造成公司財產損失、名譽損失或嚴重影響其它部門業務開展)酌情扣15~30分。

5.組織紀律(5分)

要求模范遵守公司各項規章制度,每有一次違反扣1分。

(三)公司辦公室文員績效考核標準

1.前臺接待和收發(10分)

(1)接待來客和接聽電話要文明禮貌,語言規范,舉止得體,依據平日觀察酌情扣分;

(2)傳真、信函、文件、報刊、雜志等的收發要及時,不得有丟失、損壞,每有一次沒及時處理扣1分,有丟失、損壞酌情扣5~10分。

2.打字、復印(20分)

按時完成文印任務(以80字/分計算),每有一次不能按時完成扣5分;質量不高、錯漏多酌情扣1~5分。

3.員工考勤管理(20分)

要求員工考勤及時、統計準確,不得殉私舞弊,隨機抽查10~20人的出勤,請假、加班、補休公出等統計資料,每有一個錯誤扣5分,若殉私舞弊扣20分。

4.辦理員工入職、離職手續(10分)

要求按《員工手冊》和人事主管指令及時、正確辦理,每有一次不符合要求扣2分。

5.辦公用品、設備管理(20分)

(1)要求編制辦公用品預算、控制、計劃、建立收發臺帳,驗收入庫和收發登記準確,按月盤點,帳物相符。以上要求每有一項沒做好扣5分,保管不善或賬物不符扣10分。

(2)辦公室設備管理

要求保持辦公室電腦、傳真機、復印機、打卡機等辦公設備正常運行,不影響工作;由于維護不當或出現故障沒有及時發現報修而致影響辦公,扣10分。

6.交辦工作(10分)

要求按時完成本部工作計劃中負責的工作事項和上級交辦的工作任務,每有一次不能按期完成扣5分,工作質量酌情扣分。

7.組織紀律和服務態度(10分)

(1)要求嚴格遵守公司各項規章制度。每有一次違反扣2分。

(2)要求工作中態度熱情,員工和領導滿意。每有一次投訴扣2分。

(四)后勤員工績效考核標準

保安員、清潔員、炊食員績效考核依平日抽查結果確定減分數量,每發現一次違反工作制度扣5分。

(五)資料室主任、后勤主任、人事主任

由于資料室主任兼出納工作,其考核在財務部,必要時可由本部提出考核建議;后勤主任、人事主任現由部門經理兼,其職責已綜合在經理職責中,故沒有另定考核標準。