1.組織能力

銷售經理的工作是開展與銷售相關各項工作,而這些工作都需要周密的計劃,認真的組織。因此強有力的組織能力對一個銷售經理來說是十分重要的。

例如:廣州中國大灑店于開業一周年之際照了一張2000余名職工的“全家?！?制作成明信片寄給每一位在酒店住過的客人。這種別致的設想產生于灑店公關銷售人員嚴密的組織創意之中。2000多名職工集中在同一運動場,排成整整齊齊的28排,其中還有一部分職工穿上白色制服,紅白相間形成一個“中”字,這項組織工作并不亞于組織一場運動會。試想,如果銷售經理沒有一定的組織能力,這樣的一項工作能在兩小時內完成嗎?

2.交際能力

銷售經理應是社會活動家,他必須視整個社會為自己工作的天地,具備與各式各樣的人交往的能力。善于交際除了具有經驗和閱歷外,還要有大量的信息,尋找一個雙方都感受興趣的話題,在自己的周圍吸引一批忠實的聽眾朋友。

我們常?？吹揭恍┤艘坏┡c他人相識,便能很快找到彼此有共同興趣的話題,很善于與交往對象打交道,雙方經過交談加深了互相了解,彼此留下了良好的印象,關系也可以進一步改善;另有一些人,見了別人后只會平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強弱。社交能力是一個銷售經理能作出業績的必要條件。銷售經理要善于與各界人士建立親密的交往關系,而且還必須懂得各種社交禮儀。在與顧客洽談的過程中,往往有些問題在正式談判場合中不能得到解決,而在社交場合卻能得到圓滿解決。

3.表達能力

銷售經理在工作中,要贏得各方的配合,就要在語言表達上有一定的訓練。在眾多的場合,需要銷售經理介紹企業和產品。在買賣雙方的談判桌上需要銷售經理能言善辨。

表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力。兩者雖有相通之處,卻不是一回事。文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章,有的人擅長動筆,而有的人口齒清爽。作為銷售經理,不但要勤于動嘴,更要勤于動筆。在日常工作中撰寫工作計劃,工作報告、擬寫演講稿等,都需要銷售經理承擔。

4.創造能力

*.O白蘭地酒,因為品質比一般白蘭地好,多為高級宴會選用,怎樣繼續提高它的知名度,讓這為更多的顧客所熟悉呢?銷售人員為此煞費苦心。后來他們的想法集中到了該酒瓶的設上,既然它的品質高,其外觀也應高出一籌。他們沿著主一思路,不斷充實發展,終于設計出了現在看到的*O白蘭地酒瓶,它的外觀非常富有特征,顯得不同凡響。酒瓶的頸部特別長,相比之下顯出了一種與眾不同的華貴氣派。根據銷售的要求,他們為*O白蘭地酒做的廣告口號也更加幽默“長頸白蘭地,高人一等級”,正好與它的形象彼此襯托,相得益彰。

從事銷售工作,大至一個總體計劃的制定,小到一份請柬、一張名片的印制,都可以有不同的做法。作為銷售經理,首先要有喚醒自己的創造性天賦,要有一股“別出心裁”的創新精神,善于采用新方法,走新路子。這樣才能引起廣大顧客的注意。

5.應變能力

在日常工作中,銷售經理所接觸的人很復雜,他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰,有不同的文化背景,思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往方式。在銷售過程中,銷售方首先要認真觀察對方的特點,掌握多方風土人情、生活習俗,了解社會各階層的知識水平和涵養,認適應不同顧客的具體要求。社會環境是不斷變化的,每一因素的變革都會對銷售企業產生重要影響。如企業兼并,重組等現象。社會環境的復雜性和企業面臨情況的多變性,都要求銷售經理具有敵視適應變化的能力和技巧。

6.洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著不同的差異,因而對一件事情就可能產生不同的看法。又由于各人的地位、擔負的工作及生活習慣不同,從不同的角度支觀察問題時,也會得出不同的結論。我們在日常工作和生活中可以發現,有些人擅長察言觀色,而有些人對別人的態度變化則顯得遲鈍。這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。

一位成功的推銷小姐這樣說道:“只要你留心觀察,你會發現對手雖然沉默不語,但你從他的神態和表情變化中能夠發現內心思想感情的變化。比如在正常情況下,顧客坐著的時候總是腳尖著地的,并且靜止不動;但一到心情緊張的時候,對方的腳尖會不由自主的抬高起來,因此,我只要看到對方腳尖是著地還是抬高,就可以判斷他的內心世界是平靜還是緊張。又如,在正常的情況下,吸煙的人熄滅煙蒂大都保留一定的長度,可是一到非正常的情況下,放下的煙蒂就可能很長。所以,如果你發現對方手中的煙蒂還很長,卻已放下熄滅了,你就要有所準備,對手可能打算告辭了?！睆倪@位小姐的一席話中,可以看出她觀察入微的工作作風。這也道出了她成功的奧秘。

篇2:企業項目經理技能

企業項目經理的技能

項目經理是項目成功的關鍵因素,必須具備相應的項目管理技能才能充分發揮應有的作用。

1.領導能力

簡單地說,領導工作就是通過別人來完成工作,項目經理需要通過項目團隊來達成目標。

首先,項目經理應懂得如何授權和分配職責,采取參與和顧問式的領導方式,發揮導向和教練作用,讓成員在職責范圍內充分發揮能動性,自主地完成項目工作;

其次,項目經理應善于激勵。由于項目經理通常沒有太大的權力對成員進行物質方面的激勵,因此,非物質激勵方式就特別重要。比如:借助項目的唯一性,給項目成員接受挑戰的機會往往可以對優秀的項目成員起到極大的激勵作用;另外,對項目成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的,并且最好是當眾表揚,比如在上級領導或客戶面前對項目團隊或具體成員作出正面的評價。

第三,項目經理應該為成員樹立榜樣,表現出積極的心態,成為團隊的典范和信心的源泉。

2.溝通技巧

有效的溝通是項目順利進行的保證。項目過程中,項目經理需要通過多種渠道保持與團隊及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通,及時了解項目的進程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的,如:面談、電話、郵件、會議等。在溝通過程中,項目經理應善于提問,并做到有效地聆聽,能經常站在對方的角度思考問題。

3.人際交往能力

良好的人際關系有助于項目的協調,避免生硬的操作方式。協調是隨時需要的,主要來自于項目內部及客戶,可能是資源的配置問題,也可能是項目范圍的調整等。人際交往需要從一點一滴做起,而且往往發生在項目工作之外,項目經理需要采取主動、熱情的姿態。

4.應付壓力的能力

項目的特點決定了項目工作過程存在一定的不可預見性,項目經理需要作好隨時面對壓力甚至是沖突的準備。一旦面臨壓力或沖突,最重要的是保持冷靜,避免使項目陷入困境。項目經理要以樂于解決問題的姿態出現在團隊中以及上級或客戶面前。

要想項目成功,項目經理是不允許被壓垮的。因此,有人建議:項目經理應經常參加體育鍛煉,懂得適時放松自己,保持旺盛的精力。

5.培養員工的能力

出色的項目經理重視對項目成員的培養,通過項目過程提升員工的能力,促進員工的自我發展。項目經理要幫助成員明晰自己的職業與技能發展方向,分配合適的工作任務,鼓勵學習和相互交流。

6.時間管理技能

當需要在同一時段處理兩項以上的任務時,時間管理就是必要的。而項目經理往往需要同時面對數項甚至十幾項任務,可見有效的時間管理是極為重要的。項目經理不僅需要管理好自己的時間,還需要與相關部門及人員訂立時間使用協議,盡量減少非預期的時間占用。

總之,合格的項目經理不但高度明確自己的工作職責,而且具備充分的項目管理技能,能夠積極主動地投入項目工作,正如下面這段文字所描述的,他(她)不是等待事情的發生或問題的解決,而是……

有些人促使事情發生;

有些人讓事情發生;

有些人懷疑所發生的事情;

項目經理通過促使事情發生來領導項目團隊達成目標。

篇3:項目經理職責和工作技能

通用汽車公司技術和培訓部認為:"項目管理是未來的浪潮"。的確,自90年代中期隨著西方企業大量中層經理的消失,項目管理日漸興起,國內企業特別是IT企業中,按項目運作也日趨普遍,然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備項目管理技能的合格項目經理。大多數項目經理從未接受過相應的項目管理培訓就被推上了項目經理的崗位,承擔起了項目經理職責。為了使項目經理能夠主動地、具有前瞻性地、高效能地開展工作,下面談談項目經理職責和應具備的技能。

一、項目經理工作職責從總體上講,項目經理應確保項目范圍在預算內按計劃優質完成,達成項目目標,使客戶滿意(按項目的不同來源,客戶可以是企業內部的某個部門或管理層也可以是外部企業或機構)。因此項目經理的基本職責就是領導項目的計劃、組織和控制工作以實現項目目標,以及對項目成員的工作績效進行考評。

1.明確項目目標在進行項目計劃前必須明確項目目標和客戶期望,一方面要保證項目目標與企業經營目標的一致性;另一方面要與客戶明確項目范圍,并取得一致意見,通常這一點在簽訂項目合約前就應明確,并在項目啟動會議上再次確認。

項目經理thldl.org.cn還應保證項目目標被每一位成員所理解,以建立項目團隊的共同使命與愿景,鼓勵并幫助項目成員把項目工作與個人職業生涯計劃聯系起來。

2.制訂項目計劃根據對國外成功的項目經理的調查,他/她們都把計劃作為項目成功的首要因素。制訂項目計劃時應由項目經理負責,項目團隊成員參與一起制訂,設立項目里程碑,分解目標。這里,項目成員(至少是核心的項目成員)對項目計劃的參與是非常必要的,它使計劃更切合實際,易于普遍認同,并在執行階段可以減少阻力,成員為了按計劃實現目標能更加投入。通常,該計劃應接受上級及客戶的評審,獲得認可。

3.建立項目管理的信息系統根據企業的IT應用水平建立手工或電子信息系統,并確保每一位成員都能正確理解及時交流信息的重要性,并熟練運用這些系統,保證項目實際進程的信息及時獲取與交流。信息交流的對象包括:項目組成員、項目經理、資源經理(對于矩陣組織)、上級領導或項目指導委員會,以及客戶方的相關領導和成員。

4.建立及/或貫徹項目管理制度項目經理還應負責建立及/或貫徹項目管理制度,包括項目費用、溝通、文檔等的管理,這些制度是項目過程中成員的共同工作準則,必須得到有效的貫徹和落實。

5.項目資源的組織組織工作主要是為執行項目計劃獲得適當的資源,并決定資源的分配,保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設施、場地、資金等,由于項目成本及資源可獲得性的限制,資源通常是項目的約束條件,一般在制訂項目執行計劃時,應同時結合制訂相應的資源計劃,以保證在資源約束條件下項目的成功實施。

項目經理負責項目成員的任務分配,明確其工作范圍與職責。值得推廣的做法是要求責任成員對項目經理就明確的任務范圍與職責作出書面承諾,這種個人承諾書有利于項目推進和對成員的考核,有效傳遞項目工作的壓力,促使成員對項目工作的積極投入,同時項目經理應授予成員以相應的權力。

6.項目團隊的建設團隊建設--把一組人員組織起來共同實現項目目標,是一個持續的過程,這是項目經理和項目成員的共同職責,而項目經理在其中要發揮重要作用。項目經理應創造條件確保項目成員能夠經常交流溝通,營造良好的工作氛圍,比如:安排成員在同一個辦公區域工作、支持團隊活動、召開非項目方面的團隊會議等。

7.項目控制在項目過程中,變化和沖突是不可避免的。項目經理應借助項目管理信息系統,對照項目計劃,對項目的進程進行監控,及時掌握項目最新信息,及早發現問題并迅速采取糾正措施,使項目能夠按計劃實施。

項目過程中的簡短例會是應該善加利用的工具,項目經理可以通過例會檢查項目工作、及時溝通、獲取建議。

8.成員考核項目經理還擔負著對項目團隊成員的考核職責。考核指標應定量與定性相結合,并以定量為主。若項目成員與項目經理簽有個人承諾書的,可以承諾書中的指標為依據,通常包括項目任務及時完成率、成本、優質率、工作態度、團隊精神等。

9.其它根據企業的具體情況,項目經理的職責還可以包括人才培養、先進的項目管理工具的引進與推廣、項目管理流程的優化等。

二、項目經理的技能項目經理是項目成功的關鍵因素,必須具備相應的項目管理技能才能充分發揮應有的作用。

領導能力簡單地說,領導工作就是通過別人來完成工作,項目經理需要通過項目團隊來達成目標。

項目經理應懂得如何授權和分配職責,采取參與和顧問式的領導方式,發揮導向和教練作用,讓成員在職責范圍內充分發揮能動性,自主地完成項目工作;其次,項目經理應善于激勵。由于項目經理通常沒有太大的權力對成員進行物質方面的激勵,因此,非物質激勵方式就特別重要。比如:借助項目的唯一性,給項目成員接受挑戰的機會往往可以對優秀的項目成員起到極大的激勵作用;另外,對項目成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的,并且最好是當眾表揚,比如在上級領導或客戶面前對項目團隊或具體成員作出正面的評價。

相關資訊有:項目經理工作職責