(1)電話(huà)及客戶(hù)接待流程

一、輪值制度

來(lái)訪(fǎng)電話(huà)及新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待均采用輪流接待制度,如當(dāng)值業(yè)務(wù)員正在接待其它客戶(hù)則跳過(guò),后補(bǔ)。(表單:來(lái)電登記、訪(fǎng)客接待安排)

二、銷(xiāo)售流程(簡(jiǎn)化流程)

接待客戶(hù)

帶客戶(hù)參觀樣板房

帶客戶(hù)參觀會(huì)所

了解客戶(hù)具體選購(gòu)單元

深入洽談(表單:來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表、貴賓推薦書(shū))

誠(chéng)意保留(按規(guī)范填寫(xiě)購(gòu)房《保留書(shū)》、折扣申請(qǐng)表,并到財(cái)務(wù)處交款)

成交(按規(guī)范填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū),并到財(cái)務(wù)處交款)

簽約(預(yù)約客戶(hù)::并通知發(fā)展商、律師樓等,陪同客戶(hù)完成預(yù)、銷(xiāo)售合同的簽定)

辦理按揭(由律師安排按揭辦理事宜)

付清全部樓款、及進(jìn)戶(hù)費(fèi)用,入住

(2)客戶(hù)接待規(guī)范及禮儀

接聽(tīng)電話(huà)禮儀

一、處理接聽(tīng)電話(huà)----接聽(tīng)電話(huà)禮儀

紙筆要就手

辦公臺(tái)上應(yīng)預(yù)備好紙和筆

兩響內(nèi)接聽(tīng)

任何電話(huà)響兩聲內(nèi),立即接聽(tīng)

稱(chēng)呼來(lái)電者

詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名

經(jīng)常稱(chēng)呼來(lái)電者

快捷專(zhuān)業(yè)電話(huà)服務(wù);

趕緊記下來(lái)電者姓名,經(jīng)常稱(chēng)呼,令對(duì)方覺(jué)得自己重要。

早上好!***,請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您?

請(qǐng)問(wèn)先生/小姐怎么稱(chēng)呼?

二、對(duì)來(lái)電查詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售

稱(chēng)呼來(lái)電者

以姓氏稱(chēng)呼來(lái)電者

或簡(jiǎn)單了解來(lái)電者需要。

簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)

介紹項(xiàng)目基本資料,給客戶(hù)予初步輪廓(如位置、投資優(yōu)勢(shì)等)。

尊重客戶(hù),確保準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求,令客戶(hù)安心,加快解決問(wèn)題的速度。

予人誠(chéng)信的服務(wù);

予人專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。

明白客戶(hù)需要

辨別顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),邀請(qǐng)顧客親自前來(lái)參觀。

予顧客體貼的服務(wù),令顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)。

(3)迎接客戶(hù)

一、基本動(dòng)作

1.客戶(hù)進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼"歡迎光臨",提醒其他銷(xiāo)售人員注意。

2.銷(xiāo)售人員立即上前,熱情接待。

3.通過(guò)隨口招呼,區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)?了解所來(lái)的區(qū)域和接受的媒體。

二、注意事項(xiàng)

1.銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切。

2.接待客戶(hù)或一人,或一主二副,以二人為限,絕對(duì)不要超過(guò)三人。

3.若不是真正客戶(hù),也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡(jiǎn)潔而熱情的接待。

4.沒(méi)有客戶(hù)時(shí),也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表,以隨時(shí)給客戶(hù)良好印象。

(4)介紹產(chǎn)品

一、基本動(dòng)作

1.交換名片,相互介紹,了解客戶(hù)的個(gè)人咨詢(xún)情況。

2.按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已規(guī)劃好的銷(xiāo)售路線(xiàn),自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品(著重于地段、投資重點(diǎn)等)。

二、注意事項(xiàng)

1.側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體投資地段優(yōu)勢(shì)。

2.用自己的熱忱與誠(chéng)懇感染客戶(hù),努力與其建立相互信任的關(guān)系。

3.通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。

4.當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相

互間的關(guān)系。

(5)購(gòu)買(mǎi)洽談

一、基本動(dòng)作

1.倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座。

2.在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶(hù)作試探性介紹。

3.根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說(shuō)明。

4.針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。

5.適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)氛圍,強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。

6.在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。

二、注意事項(xiàng)

1.入座時(shí),注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

2.個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。

3.了解客戶(hù)的真正要求,了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)。

4.向客戶(hù)推薦戶(hù)型::時(shí)以候選單位以2戶(hù)為好,盡量不要超過(guò)3戶(hù)。

5.注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)力和成交概率。

6.現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切,掌握火候。

7.對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)含有夸大、虛構(gòu)的成分。

8.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。

(6)帶看樣板間

一、基本動(dòng)作

1.介紹中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)(見(jiàn)答客戶(hù)問(wèn))。

2.讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)型,讓客戶(hù)想象他已是樣板間的主人,感受超前的高檔設(shè)備以及高額的回報(bào)。

3.盡量多說(shuō),讓客戶(hù)始終為你所吸引。

(7)暫未成交

一、基本動(dòng)作

1.將銷(xiāo)售資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

2.再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà),承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。

3.對(duì)有意的客戶(hù)再次約定時(shí)間。

4.送客至大門(mén)外或電梯間。

二、注意事項(xiàng)

1.暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù),銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終如一。

2.及時(shí)分析暫為成交或未成交的真正原因,記錄在案。

3.針對(duì)暫未成交或未成交的原因,報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

(8)填寫(xiě)客戶(hù)資料表

一、基本動(dòng)作

1.無(wú)論成功與否,每接待完一組客戶(hù)后,立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。

2.填寫(xiě)重點(diǎn):

客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人咨詢(xún)資料;

客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的要求條件;

成交或未成交的真正原因。

3.根據(jù)客戶(hù)成交的可能性,將其分類(lèi)為:

A.很有希望/B.有希望/C.一般/D.希望渺茫等四個(gè)級(jí),以便日后有重點(diǎn)地追蹤訪(fǎng)詢(xún)。

定期跟蹤后對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行記錄和更新,如遇問(wèn)題及時(shí)向主管及經(jīng)理反饋。

4.一般送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理檢查并備案建檔,一聯(lián)自己留存,以便日后追蹤客戶(hù)。

二、注意事項(xiàng)

1.客戶(hù)資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě),越詳盡越好。

2.客戶(hù)資料表是銷(xiāo)售員的聚寶盆,應(yīng)妥善保存。

3.客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況,進(jìn)行階段性調(diào)整。

(9)客戶(hù)追蹤

一、基本動(dòng)作

1.繁忙間隙,按客戶(hù)等級(jí)與之聯(lián)系,并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。

2.對(duì)于A、B等級(jí)的客戶(hù),銷(xiāo)售人員應(yīng)將其列為重點(diǎn)對(duì)象,保持密切聯(lián)系,調(diào)動(dòng)一切可能條件,努力說(shuō)服。

3.將第一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案,便于日后分析判斷。

4.無(wú)論最后是否成交,都要婉轉(zhuǎn)要求客戶(hù)幫忙介紹客戶(hù)。

二、注意事項(xiàng)

&n

bsp;1.追蹤客戶(hù)要注意切入話(huà)題選擇,勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。

2.追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隔,一般以?xún)扇鞛橐恕?/p>

3.注意追蹤方式的變化:打電話(huà),寄資料,上門(mén)拜訪(fǎng),邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)活動(dòng)等。

4.兩人或兩人以上與同一客戶(hù)有聯(lián)系時(shí),應(yīng)該相互通氣,統(tǒng)一立場(chǎng),協(xié)調(diào)行動(dòng)。

(10)成交收定

一、基本動(dòng)作

1.客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí),恭喜客戶(hù)作出明智投資決定。

2.同總控表或向經(jīng)理確認(rèn)客戶(hù)所要的單元可供銷(xiāo)售。

3.帶客戶(hù)到簽約室。

4.詳盡解釋定單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容:

若是小定金,與客戶(hù)約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額填寫(xiě)于認(rèn)購(gòu)書(shū)上;與客戶(hù)約定簽約的日期及簽約金額填寫(xiě)于認(rèn)購(gòu)書(shū)上;或其他附加條件于空白處注明;其他內(nèi)容依認(rèn)購(gòu)書(shū)的格式如實(shí)填寫(xiě)。

5.收取定金,請(qǐng)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)商代表、經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。

6.填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū),將認(rèn)購(gòu)書(shū)副聯(lián)連同定金送交開(kāi)發(fā)商代表點(diǎn)收備案,將認(rèn)購(gòu)書(shū)復(fù)印件交經(jīng)理備案。

7.將認(rèn)購(gòu)書(shū)第一聯(lián)(客戶(hù)聯(lián))交客戶(hù)收妥,并告訴客戶(hù)于補(bǔ)足定金或簽約時(shí)將認(rèn)購(gòu)書(shū)帶來(lái)。

8.確定定金補(bǔ)足日或簽約日,并詳細(xì)告訴客戶(hù)各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類(lèi)證件。

9.再次恭喜客戶(hù)。

10.送客至大門(mén)外或電梯間。

二、注意事項(xiàng)

1.與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合,制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

2.當(dāng)客戶(hù)對(duì)某套單元稍有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未帶足足夠的金額時(shí),鼓勵(lì)客戶(hù)支付小定金是一個(gè)行之有效的辦法。

3.小定金金額不在于多,五百元至幾千元均可,其主要目的是使客戶(hù)牽掛我們的樓盤(pán)。

4.小定金保留日期一般以三天為限,時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還,需向經(jīng)理咨詢(xún)。

5.折扣或其他附加條件,應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。

6.認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完后,再仔細(xì)檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

7.收取的定金須確定點(diǎn)收。

(11)定金補(bǔ)足

一、基本動(dòng)作

1.將定金補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉,注明實(shí)收數(shù)額及日期。

2.再次確定簽約日期,將簽約日期和簽約金額填寫(xiě)于認(rèn)購(gòu)書(shū)上。

3.若重新開(kāi)單,大定金認(rèn)購(gòu)書(shū)依據(jù)小定金認(rèn)購(gòu)書(shū)的內(nèi)容來(lái)填寫(xiě)。

4.詳細(xì)告訴客戶(hù)簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類(lèi)證件。

5.恭喜客戶(hù),送至大門(mén)外或電梯間。

二、注意事項(xiàng)

1.在約定補(bǔ)足日前,再次與客戶(hù)聯(lián)系,確定日期并做好準(zhǔn)備。

2.填寫(xiě)完后,再次檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

3.將詳盡情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。

(12)換房

一、基本動(dòng)作

1.將原認(rèn)購(gòu)書(shū)收回,當(dāng)客戶(hù)面封上作廢。重開(kāi)新定單;填上原收據(jù)號(hào)。

2.將新認(rèn)購(gòu)書(shū)副本交開(kāi)發(fā)商代表?yè)Q回原認(rèn)購(gòu)書(shū),原認(rèn)購(gòu)書(shū)(兩份)交經(jīng)理備案。

二、注意事項(xiàng)

1.填寫(xiě)完畢后,再次檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確。

2.將原定單收回。

(13)簽訂合約

一、基本動(dòng)作

1.恭喜客戶(hù)選擇我們的房屋。

2.驗(yàn)對(duì)身份證原件,審核其購(gòu)戶(hù)資格。

3.出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱(chēng)、住所;房地產(chǎn)的位置、面積、四周范圍;土地所有權(quán)性質(zhì);土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況;房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限;房地產(chǎn)支付日期;違約責(zé)任;爭(zhēng)議的解決方式。

4.與客戶(hù)商討

并確定所有內(nèi)容。

5.簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。

6.將認(rèn)購(gòu)書(shū)收回,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。

7.同開(kāi)發(fā)商代表協(xié)調(diào)幫助客戶(hù)辦理銀行貸款事宜。

8.辦好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交客戶(hù)。

9.恭喜客戶(hù),送客戶(hù)至大門(mén)外或電梯間。

二、注意事項(xiàng)

1.示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。

2.事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,研究解決的辦法。

3.簽約時(shí),如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服,匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。

4.簽合同最好由購(gòu)房戶(hù)自己填寫(xiě)具體條款,并一定要其本人簽名蓋章。

5.由他人代理簽約,戶(hù)主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。

6.解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶(hù)的立場(chǎng),讓其有認(rèn)同感。

7.簽約后的客戶(hù),應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。

8.若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí),讓客戶(hù)先請(qǐng)回,另約時(shí)間,以時(shí)間換取雙方的折讓。

9.及時(shí)檢查簽約情況,若有問(wèn)題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(14)退房

一、基本動(dòng)作

1.分析退房原因,明確是否可以退房。

2.報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn),決定退房。

3.同開(kāi)發(fā)商代表協(xié)調(diào),結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

4.將作廢合同收回,交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

5.生意不在情誼在,送客送至大門(mén)外或電梯間。

二、注意事項(xiàng)

1.有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng),均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定。

2.若有爭(zhēng)議無(wú)法解決,可申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

篇2:石油銷(xiāo)售公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化制度

石油銷(xiāo)售公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化制度

為了加強(qiáng)我公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,建立科學(xué)的工作秩序,提高財(cái)會(huì)人員工作水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的職能作用,結(jié)合我公司實(shí)際,制定本規(guī)范。

第一章會(huì)計(jì)憑證

第一條原始憑證

(一)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得合理、合理的原始憑證(單據(jù)),包括外來(lái)的和自制的原始憑證。原始憑證應(yīng)載明:憑證名稱(chēng);填制日期;填制姓名;經(jīng)辦人簽名或蓋章;接受單位名稱(chēng);經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容;數(shù)量、單價(jià)、金額(大小寫(xiě)金額必須相符)。購(gòu)實(shí)物的原始憑證應(yīng)附有實(shí)物驗(yàn)收證明單。各項(xiàng)開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)的原始單據(jù)要由指定人審批、財(cái)務(wù)部門(mén)審核簽字后,予以辦理。

(二)對(duì)外開(kāi)出的原始憑證要有稅務(wù)監(jiān)制章、本公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章以及部門(mén)主管和經(jīng)辦人印章。

(三)收付款的原始憑證經(jīng)審核無(wú)誤后,由出納辦理,現(xiàn)金收付必須加蓋現(xiàn)金收付訖章、出納印章。

(四)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證應(yīng)予以退回,要求經(jīng)辦人更正、補(bǔ)充。金額有錯(cuò)誤的原始憑證必須由開(kāi)出單位重新辦理。

(五)對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理。

(六)對(duì)弄虛作假、嚴(yán)重違法的原始憑證,在不予受理的同時(shí),應(yīng)予以扣留、并及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告,請(qǐng)求查明原因,追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第二條記賬憑證

(一)記賬憑證的大小統(tǒng)一為長(zhǎng)23cm,寬11.5cm。實(shí)行會(huì)計(jì)電算化的記賬憑證應(yīng)以用友7.0版記賬憑證為統(tǒng)一格式。

(二)根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填寫(xiě)記賬憑證,并正確使用各種記賬憑證。收付款憑證只限于記載與現(xiàn)金、銀行存款收付款有關(guān)的業(yè)務(wù);轉(zhuǎn)賬憑證記載與貨幣資金有關(guān)的業(yè)務(wù)。記賬憑證可以根據(jù)一張?jiān)紤{證填制,或根據(jù)若干張同類(lèi)原始憑證匯總有填制;但不得將不同內(nèi)容和類(lèi)別的原始憑證匯兌填制在一張記賬憑證上。從銀行提取現(xiàn)金,填制銀行付款憑證;交銀行現(xiàn)金,填制現(xiàn)金付款憑證。

(三)記賬憑證必須載明:填寫(xiě)日期、憑證編號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會(huì)計(jì)科目金額;所附原始單據(jù)張數(shù)、制證人、審核人、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管人員的簽名或蓋章。收付款的記賬憑證還應(yīng)當(dāng)有出納人員簽名或蓋章。

(四)填制憑證要求摘要簡(jiǎn)明清楚,字跡工整清晰,無(wú)涂改。一般占數(shù)格的1/2。

(五)記賬憑證在填制時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)重新填制;已經(jīng)登記入賬的記賬憑證在當(dāng)年發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),可以用紅字注銷(xiāo)法進(jìn)行更正。如果會(huì)計(jì)科目沒(méi)有錯(cuò)誤,只是金額錯(cuò)誤,可以將正確數(shù)字與錯(cuò)誤數(shù)字之間的差額,另編一張調(diào)整的記賬憑證,如果發(fā)現(xiàn)以前年度記賬憑證有錯(cuò)誤的,應(yīng)當(dāng)用藍(lán)字填制一張更正的記賬憑證。

(六)除結(jié)賬和更正錯(cuò)誤的記賬憑證可以不附原始憑證外,其他記賬憑證必須附原始憑證,并注明張數(shù)。張數(shù)計(jì)算一般應(yīng)以原始憑證的自然張數(shù)為準(zhǔn)。但對(duì)于報(bào)銷(xiāo)差旅等零散票卷,可以粘貼在一張紙上,作為一張?jiān)紤{證。

(七)記賬憑證應(yīng)當(dāng)按類(lèi)別、日期順序進(jìn)行連續(xù)編號(hào),分期裝訂成冊(cè),要求牢固、整齊,每本厚度應(yīng)保持在2-2.5公分之間。

(八)憑證封面填寫(xiě)要求清晰、工整,以便于辨認(rèn)和防止篡改。封面內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)單位名稱(chēng)、所屬年月、本月共幾本、此系第幾本、憑證種類(lèi)、起止編號(hào)、憑證張數(shù)。匯訂人、審核人、會(huì)計(jì)主管應(yīng)加蓋印章,憑證裝訂處加封簽,封簽上加蓋匯訂人印章。為便于查閱,在封簽的側(cè)棱面應(yīng)注明年、月、憑證種類(lèi)、起止號(hào)及當(dāng)月第幾本數(shù)。

(九)會(huì)計(jì)憑證由專(zhuān)人保管。會(huì)計(jì)憑證一般不得外借,因特殊情況借用時(shí),需經(jīng)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

第二章會(huì)計(jì)科目

第三條使用要求

(一)按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定和集團(tuán)公司統(tǒng)一要求,結(jié)合我公司實(shí)際制定統(tǒng)一的一級(jí)會(huì)計(jì)科目和明細(xì)科目,除會(huì)計(jì)制度和上級(jí)單位允許變動(dòng)外,不得任意增減或合并會(huì)計(jì)科目。

(二)對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱(chēng)、編號(hào)、核算內(nèi)容、科目之間相互對(duì)應(yīng)關(guān)系不得任意更改。

(三)填寫(xiě)會(huì)計(jì)憑證,登記各類(lèi)賬簿時(shí),應(yīng)填寫(xiě)或登記會(huì)計(jì)科目全稱(chēng)及需要填寫(xiě)和登記的明細(xì)科目,不得錯(cuò)填、簡(jiǎn)化。

第四條必須正確使用以下會(huì)計(jì)科目

(一)待攤費(fèi)用:只能用于核算已經(jīng)發(fā)生、分期攤?cè)氘?dāng)月和以后各月成本的有關(guān)費(fèi)用,不得任意多攤、少攤或不攤。

(二)預(yù)提費(fèi)用:只限于核算按規(guī)定從成本中預(yù)先提取,但尚未支付的費(fèi)用,不得隨意多攤、少攤或不攤。

(三)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售成本:正確計(jì)算產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售成本,不得多轉(zhuǎn)或少轉(zhuǎn)。

(四)其它應(yīng)付款或其它應(yīng)收款:必須按會(huì)計(jì)制度使用,不得利用該類(lèi)科目隱瞞、轉(zhuǎn)移資金。

(五)待處理財(cái)產(chǎn)損溢:只限于核算在清查財(cái)產(chǎn)中查明、尚待處理的財(cái)產(chǎn)物資的盤(pán)虧或毀損、盤(pán)盈,并按規(guī)定上報(bào)審批,不得越權(quán)自行處理。

第三章會(huì)計(jì)賬簿

第五條根據(jù)公司制度的會(huì)計(jì)科目設(shè)置總賬、明細(xì)賬、日記賬(現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬)和其他輔助性賬簿。總賬、日記賬統(tǒng)一采用訂本式賬簿。

第六條各類(lèi)賬簿在啟用時(shí)必須在封面上填寫(xiě)單位名稱(chēng)和賬簿名稱(chēng),并按賬簿啟用表的要求內(nèi)容填寫(xiě)齊全,加蓋個(gè)人印章和單位公章,在印花粘貼處粘貼印花稅票。

第七條訂本式日記賬簿從第一頁(yè)到最后一頁(yè)按順序編定號(hào)碼,不得跳頁(yè)缺號(hào);活頁(yè)賬簿按賬戶(hù)順序編號(hào),定期整理(一年整理一次),裝訂成冊(cè)。

第八條根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。總賬以記賬憑證匯總表為依據(jù)進(jìn)行登賬;日記賬以收、付款憑證或原始憑證為依據(jù)進(jìn)行登賬;明細(xì)賬以記賬憑證或原始憑證為依據(jù)進(jìn)行登賬。

第四章會(huì)計(jì)報(bào)表

第九條月終賬證、賬賬、賬實(shí)核對(duì)相符后,進(jìn)行各種會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作。

第十條按照會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一要求的會(huì)計(jì)報(bào)表格式、內(nèi)容編制會(huì)計(jì)報(bào)表,要求數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整,說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)(按公司規(guī)定月報(bào)次月四日前,年報(bào)次年元月六日前,節(jié)假日、星期天順延)。

第十一條各種報(bào)表必須附有文字說(shuō)明,報(bào)告本期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況。

第十二條各種報(bào)表、項(xiàng)目之間有相互對(duì)應(yīng)關(guān)系和數(shù)字必須保持銜接,各種報(bào)表的數(shù)字必須與各類(lèi)賬簿的數(shù)字保持一致。

第十三條各種會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、制表人等印章。會(huì)計(jì)報(bào)表按要求內(nèi)容填寫(xiě)齊全。

第十四條報(bào)出的會(huì)計(jì)報(bào)表發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)辦理訂正手續(xù)。主管部門(mén)審查出不符合要求的應(yīng)及時(shí)糾正。

第十五條會(huì)計(jì)報(bào)表的管理細(xì)節(jié)見(jiàn)《HB公司財(cái)務(wù)報(bào)表管理辦法》有關(guān)規(guī)定。

第五章會(huì)計(jì)檔案

第十六條按規(guī)定對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料進(jìn)行定期整理,除保留本年度、上一年度的憑證、賬簿、報(bào)表、資料外,都應(yīng)立卷歸檔編制檔案移交清冊(cè)

、目錄,交本公司檔案室由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

第十七條需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí),必須有會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),任何人不得隨意自行查閱。

第十八條會(huì)計(jì)檔案的銷(xiāo)毀必須嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一制度執(zhí)行。

第十九條凡經(jīng)批準(zhǔn)查閱的會(huì)計(jì)檔案,必須在檔案室登記。

第二十條入檔的會(huì)計(jì)檔案一般不許外借,如確需外借的,必須經(jīng)本公司主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并辦理借檔手續(xù)。

第二十一條會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí),必須按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定,向接替人員辦理交接手續(xù)。

第二十二條會(huì)計(jì)檔案的相關(guān)管理細(xì)節(jié)參見(jiàn)《HB公司會(huì)計(jì)檔案管理辦法》

第六章附則

第二十三條本制度由公司財(cái)務(wù)部制定,解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬財(cái)務(wù)部資產(chǎn)。

第二十四條本制度自下發(fā)之日起實(shí)施,修改時(shí)亦同。

篇3:房地產(chǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍組建規(guī)范

房地產(chǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍的組建

關(guān)鍵詞:選拔、標(biāo)準(zhǔn)

主要內(nèi)容:銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織原則

作用:掌握選拔標(biāo)準(zhǔn),為開(kāi)發(fā)企業(yè)選拔真正合格的售樓人材。

規(guī)范售樓接待行為,樹(shù)立項(xiàng)目品牌形象。

一、銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織

招聘工作人員時(shí),要注重學(xué)歷、品德;兼顧相貌,在與人的接觸中給對(duì)方以良好的外觀形象;同時(shí)要考慮語(yǔ)言能力,懂方言;掌握必要交通工具;能否吃苦耐勞;要有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn);另外,最好有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)照。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須精力充沛,有很強(qiáng)的自信心,

對(duì)金錢(qián)的欲望強(qiáng)烈及十分的勤勞,并有承受客戶(hù)拒絕的勇氣。

對(duì)銷(xiāo)售人員的訓(xùn)練,時(shí)間長(zhǎng)短不限,可分初、中、高級(jí)階段。訓(xùn)練內(nèi)容有房地產(chǎn)業(yè)的法律,稅務(wù),估價(jià)、金融、實(shí)務(wù)、心理學(xué)、談判、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)等。由淺入深,剛?cè)胄械钠鸫a要懂合同、簽約、開(kāi)發(fā)、接待、電話(huà)咨詢(xún)這些基本環(huán)節(jié)。參與房地產(chǎn)銷(xiāo)售的人員在初級(jí)階段實(shí)務(wù)比理論重要,沒(méi)有經(jīng)過(guò)具體操作,理論不易被接受和牢記;中級(jí)階段實(shí)務(wù)與理論并重;高級(jí)階段,理論比實(shí)務(wù)重要。當(dāng)接受大CASE(指項(xiàng)目或個(gè)案)后,就需要理論指導(dǎo),不然無(wú)法成功推銷(xiāo)。

1、售樓員所需具備的條件

形象儀表談吐禮儀應(yīng)變能力協(xié)作能力

思維方式專(zhuān)業(yè)知識(shí)行業(yè)狀況銷(xiāo)售知識(shí)

談判技巧服務(wù)態(tài)度創(chuàng)意能力實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

用人的原則:可信、可干、可控、可塑。

在用人上,不必拘泥于某一方面的條件,而應(yīng)該從人才的整體素質(zhì)加以考量,通常來(lái)說(shuō)應(yīng)該遵循以上原則,并且必須同時(shí)具備以上四點(diǎn),缺少了任何一點(diǎn),這個(gè)人才都可能是殘疾的。以上原則將可信放在第一位,是因?yàn)橐粋€(gè)人的品質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中顯得十分重要。如果有這么一個(gè)人,各方面條件都十分優(yōu)越,唯獨(dú)人品讓人不放心,那么這個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)也不能用。因?yàn)檫@個(gè)人隨時(shí)可能干出損人利己、損公肥私的事情來(lái),這將會(huì)給企業(yè)造成重大損失。

在可信的基礎(chǔ)上再考核人才的可干能力,也就是實(shí)干能力,是不是能真正干出一點(diǎn)事情來(lái)如果可干的條件具備了,接下來(lái)就是對(duì)人才的可控性進(jìn)行審核。因?yàn)樵谄髽I(yè)當(dāng)中,有許多優(yōu)秀人才,往往恃才自傲,蔑視同事,當(dāng)上級(jí)交給其任務(wù)時(shí),他完全可能擅自拖延完成時(shí)間,甚至更改上級(jí)的決定,影響工作效率。所以企業(yè)所使用的人才必須要具有可控性,如果任其象脫韁的野馬一樣,最終受害的是企業(yè)。那么是不是以上三點(diǎn)都具備了就可以用呢不,還得審核人才的可塑性。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,很大程度上取決于其內(nèi)部人才的可塑性的大小。一個(gè)人,可以塑造的空間大,其在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮的作用和貢獻(xiàn)就大。反之,雖然不會(huì)給企業(yè)造成瞬間的損失,但會(huì)影響到企業(yè)發(fā)展的后勁。

3、售樓員分配方法

有許多從事售樓管理工作的朋友,不把售樓員的分配工作當(dāng)回事,在他們看來(lái),只要招聘到了合格售樓員,怎么分配都行,這是走進(jìn)了一種觀念上的誤區(qū)。事實(shí)上,對(duì)售樓員的分配,會(huì)直接影響到工作效率。

售樓員的分配應(yīng)注意四點(diǎn):一、性格搭配;二、形象搭配;三、經(jīng)驗(yàn)搭配;四、男女搭配。

搭配的原則應(yīng)建立在互補(bǔ)的基礎(chǔ)之上。每個(gè)人的性格都不一樣,在分配售樓員時(shí),應(yīng)將處向型和內(nèi)向型兩種相反性格的人分配在一起,如果都是外向或者內(nèi)向型的人,一是容易產(chǎn)生沖突,二是難以配合工作。在人的形象上也要做一個(gè)劃分。這里說(shuō)的形象有高矮之分、美丑之分、素質(zhì)之分。在分配的時(shí)候注意將外表比較漂亮的和比較普通的或者身材比較高的身材比較低的或者素質(zhì)高的和素質(zhì)相對(duì)偏低的進(jìn)行組合,可以起到很好的互補(bǔ)作用。在工作經(jīng)驗(yàn)方面,更應(yīng)該鈄有經(jīng)驗(yàn)的和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的分配在一起,有經(jīng)驗(yàn)的可以帶沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的,有利于臨聲發(fā)揮。最后就是性別搭配。俗話(huà)說(shuō):男女搭配,干活不累。人與人之間,異性相吸是一種客觀現(xiàn)實(shí),將男女分配在一起工作,容易形成良好工作氛圍,保持高昂的士氣。如果將同性分配在一起,很容易發(fā)生口角甚至糾紛。

如果能按以上方法進(jìn)行合理分配,至少可以形成一支高效、團(tuán)結(jié)、有生氣的售樓團(tuán)隊(duì)。

圖示:售樓員搭配圖

性格外向素質(zhì)偏低

長(zhǎng)相漂亮女性

心胸寬廣無(wú)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)豐富長(zhǎng)相一般

身材較高無(wú)經(jīng)驗(yàn)

男性心胸較窄

素質(zhì)較高性格內(nèi)向

有專(zhuān)業(yè)知識(shí)身材偏低