姓名:

一填空題

(1)客房部的基本工作包括:衛生清潔、()、()、()和()。

(2)第三會議室的電話是(),第四會議室的電話是()。

(3)客房部每周對公共區域噴藥三次。噴藥時,持續時間要達到()秒。

(4)酒店意識包括:賓客意識、禮貌意識()、()、()和()。它的核心是:()。

(5)部門可供出租的麻將有()副。

(6)《會議室服務規程》中要求,會議室要按客人的要求提前()擺好并做好檢查。

(7)發現火警時要立即上報,匯報內容包含四要素:(姓名)()、()和(火勢大小情況)。

(8)康樂乒乓球室的收費是:()。

(9)總臺小賣部出售的特產主要有:()、()、()、()等。

(10)公司保安安全工作的方針是:()。

二判斷題(判斷正誤,并簡要說明理由。每小題3分,共15分)

1.任何情況下,員工都應該將本班次的工作完成,未經主管批準不能將工作交下個班次完成。

2.早班員工拖完地后的臟水不要倒在陽臺地面上,可以倒在花槽里。

3.清潔房間時發現客人的遺留物品,可以放在工作車上稍后再處理。

4.發現有人在樓層轉悠時,要主動上前詢問。如果此人形跡可疑,立即報告上級和保安部。

5.遇到客人要與你聊天時可以陪客人聊天。

三問答題

1住客稱有朋友來訪,要求在客房添加椅凳、水果、鮮花時,怎么處理

2如何清潔第三會議室布質沙發表面污漬要注意哪些事項

3列出查房的操作規程及注意事項。

4衛生間杯套改用杯墊,可能會遇到哪些問題如何有效避免

5請說明會議室茶水服務的操作規程并結合工作實際談談要注意些什么。

四案例分析題

2月23日,315員工度假的客人反映:早上7:30左右將泳衣掛在三樓陽臺晾曬,10:15左右發現泳衣不見了。經部門主管和客人多次尋找,仍未發現。通過與客人耐心解釋溝通,客人同意接受公司贈送的一件泳衣結束此事。試分析:

(1)出現投訴的根本原因。

(2)如何做好這類客人的問題投訴。

(3)從中可以吸取哪些教訓有什么整改措施

五寫作題

(1)請您談談如何處理好自己與同事、上級和公司三者之間的關系。(要求不少于50字)

(2)部門已經將客房各公共區域、服務間、倉庫的日常清潔維護責任到人,請談談如何將良好的衛生質量繼續保持。

篇2:區財務人員工作考核辦法

某區財務人員工作考核辦法

第一條為加強全區行政事業單位財務工作的規范管理,進一步強化財務人員工作責任,提高工作效率,改進工作作風,特制定本考核辦法。

第二條考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第三條考核對象為全區行政事業單位財務人員。

第四條考核的內容包括德、能、勤、績、廉五個方面。德:政治思想表現和職業道德表現等情況;能:業務水平和協調辦事能力等情況;勤:工作態度、敬業精神等情況;績:履行職責,完成工作任務數量、質量、效率,領導和同事滿意度等情況。廉:廉潔自律和遵守財稅法律、法規和規章制度等情況。第五條考核主要為年度考核。

第六條考核實行領導與群眾民主評議相結合、平時與定期考核相結合,根據實際情況,采取量化測評的方法。

第七條考核由區財政局負責組織實施。

第八條由區財政局會同區人事局設立行政事業單位財務人員考核工作領導小組。領導小組由區財政局局長任組長,財政局、人事局分線副職任副組長,財政局相關業股室負責人和區人事局相關同志為成員。

第九條考核工作領導小組的主要職責是:組織、指導、監督考核工作,并提出考核等次建議;對工作人員不服考核結果的申請進行復核。(一)年度考核在年底或下年初進行,接受考核的行政事業單位財務會計人員應寫出書面的年度述職;(二)會計股根據全年考核情況,進行綜合評審、量化評分,提出考核等次意見;(三)考核小組對初定考核等次進行審核,確定考核等次,同時個人考核結果報組織人事部門及原單位備案。

第十條年度考核結果分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次,具體量化標準是:90分以上為優秀(含90分),90分以下80分以上為稱職(含80分),80以下70分以上為基本稱職(含70分),70分以下為不稱職。

第十一條區財政局對年度考核確定為優秀等次的財務工作人員通報表彰,給予一定的物質獎勵;并將考核結果報送組織、人事部門作為干部年度考核的重要依據,對年度考核連續三次評為優秀的財務人員,向組織上建議提撥使用。

第十二條區財政局將根據年度考核結果對考核對象進行分類排隊,對評分考核最后三名財務人員進行戒勉談話,責令限期整改;凡連續兩次在年度考核中“不稱職”的財務人員,區財政局將提出方案,建議所在單位調整其工作崗位,并報區委、區政府追究所在單位負責人和分管人員的領導責任。

第十三條黨群機關財務人員考核參照本辦法執行。

第十四條本辦法由區財政局負責解釋。

篇3:A酒店員工技術等級考核管理制度

酒店員工技術等級考核管理制度

1、酒店成立員工技術等級考核委員會。酒店主管領導為該委員會負責人,人力資源部及有關部門負責人為組成人員,并根據實際情況設立不同專業(工種)的考評小組。

2、員工的技術等級考核應以國家頒布的《工人技術培訓考核大綱》的要求實施培訓考核。技術等級標準統一歸類為初、中、高三個等級。

3、員工的培訓考核,由人力資源部負責提供有關工種的名單。廚師、服務員等,中級工及其以下由酒店自行組織考核;汽車司機、工程維修工等特殊工種委托有關專業單位或部門進行考核。員工的考核試題均需經人力資源部會審。

4、工作滿一年以上的員工,均可參加酒店組織的技術等級考核。

5、技術考核的評分標準,以"應知""應會"和平時成績三項匯總,總分為100分,其中"應知"占30%;"應會"占50%;平時成績占20%。

6、在日常考核中,因業務技術水平差而完不成任務,經部門研究討論,報告考核委員會批準,可下浮其技術等級。

7、凡綜合評估與業務技術考評成績不合格者,應安排業務培訓,培訓后考核成績仍不符合者的,作轉崗或下崗人員安排。

8、為鼓勵員工鉆研業務技術,提高技術水平和服務質量,根據上級主管部門的意見和在規定的比例范圍內,為優秀員工提供一個技術等級的考核的機會。

9、考核合格頒發證書后,酒店要對晉級后的人員進行追蹤考核。實行技術等級有升有降的制度。推行廚師定級定灶,定質定量,上灶操作的措施。建立每位廚師的考核檔案,并將不定期的考核成績和技術狀況載入其工作檔案中。

10.技師和高級技師的考核工作,按酒店所在地的勞動部門和上級主管部門規定進行。