淄博客房市場競爭日益激烈,怎樣才能滿足顧客對客房衛生不斷增長的需求,怎樣才能在打掃客房時和顧客和諧相處,我們通過整理,總結了以下幾點:

一、進入客房前期準備工作

1、檢查所需用品及工具是否配備齊全;

2、將工作車離地面10公分靠墻放置;

二、進入客房

進客房前請敲門(或按門鈴)

1、首先應檢查客房房門狀況,看是否提示有"請勿打擾"牌或上"雙鎖";

2、以客人能聽見為準,輕輕敲三下房門;

3、靜候5-10秒鐘,傾聽客房內動靜;

三、如確認無人則開門

1、如客房內無任何動靜,則再輕敲三下房門確認;

2、確認無人后,打開房門并報明自己的身份,問聲有人在嗎后進入房間

3、如果客人在房內,要等待客人開門或經客人同意后方可進入,向客人問候并詢問客人

:"現在是否可以打掃房間"

4、進入客房后,掛上正在清掃門牌。

四、撤出臟布草和雜物

1、腳墊、門店等放在衛生間門口打掃

2、落花地燈、夜燈、關空調、臺燈、床頭燈;

4、注意檢查是否有文件及有價值的物品,是否有未滅的煙頭,把用過的茶具撤到工作車

上;

5、用清潔劑均勻地噴一次"三缸";

7、撤床單、枕套時注意不要夾帶客人物品,要一張一張的仔細撤;

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛生間內洗凈抹干,放回指定的位置;

9、若房內有送餐具或加床設備,需再來回走一次。

五、整理床鋪

1、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。

2、拿床單和枕套進房內鋪床;

3、按規定程序和尺寸做床;

六、清理客房灰塵

1、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹;

2、物品放置要按標準擺放整齊;

3、擦拭房門從門鈴開始抹至門框;

4、檢查房內設備,并記住需要補充的物品;

七、清洗衛生間

1、將用過的發液、香皂等收集入垃圾袋;

2、使用濕抹布留下抹馬桶及衛生間地面;

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;

4、用長把刷刷馬桶,注意馬桶蓋與底座及馬桶底;

5、鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無塵,無污跡,用抹布抹干衛生間水跡,由

鏡面開始,按順時針方向抹

八、默記需要補充物品

1、各種物品近按標準擺放,補充衛生間"四巾"和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角;

2、撤走清潔用具及小墊毯,抹衛生間地面;

3、按標準,補充客房內用物品;

4、注意補充客房茶具。

九、客房內除塵

1、先從客房窗臺下開始吸;

2、注意床底、柜底、柜后等客房內的死角;

3、注意清理客房地面上的頭發;

5、操作要小心,以免碰撞家具;

6、吸塵器用完后,線、管應繞好放置于工作車側面。

隨著顧客對客房衛生選擇要求的提高,我們重新制定了客房衛生操作制度,努力做到標準化,統一化。

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篇2:酒店客房對客服務工作流程

酒店客房對客服務流程

工作流程名稱:對客服務流程

程序編號:

工作項承擔:樓層服務員

工作項目數:3項

標準用時:

工作項目(做什么)--工作流程內容(怎么做)--標準或要求(做到什么程度)--注釋(為什么做)

一、【接收信息】--1、接到房務中心或客人需要服務的信息后,迅速帶上客人需要的物品到達該房間;

2、如果是其他部門協助的服務,如送餐、工程問題,需立即通知其部門。--1、接到信息后,一般在3分鐘內到達客人的房間;

2、遇到需其它部門協助的問題時,不能將電話直接掛掉或者告之客人是其它部門的事情。

二、【進行服務】--按“進門程序”進房,幫助客人解決問題或送客人所需的物品。--服務過程中做到大方有禮、不卑不亢,使客人感到滿意為止。

三、【退出房間】--服務完畢后,應向客人禮貌道別并立即退出房間,幫客人把房門關上。--道別時,需要有祝福語,如:“祝您在這過的愉快”、“祝您周末玩的開心”等。

篇3:酒店客房清潔工作流程（5）

酒店客房清潔流程(五)

1.推服務車到客人房間外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中央.

2.先按門鈴并報出自己的部門,如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN如果沒有回應,敲門三下,給客人以充分的回應時間.如無回應,用鑰匙打開門,進入房間.

3.進入房間后,可以先看床尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

4.回到門外在報表上記錄下進房時間.

5.再次進入房間,拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務車上,并把用過的客用品和布草在報表上做記錄.

6.進入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進行抹塵,同時檢查所有的設施和補充客用品.

7.然后,同上打掃浴室.

8.最后對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最后吸塵.

9.吸塵結束后,關閉房間所有設施,客人正在使用的除外,關閉房門.

10.在報表上記錄下出房時間,和房間的設施問題,并通知主管.