?雖然本文有些地方還不夠到位,但是我絕對可以毫不掩飾的吹噓,能夠把公關部分析到如此細致的地步的,做了好幾年的老公關經理都不一定做得到,不信你先看看。如果能把本文啃透并且學會實際應用,或者說你打印出來拿去應聘,做個不混日子的公關經理絕對不在話下(要去國際品牌應聘,再帶上一份純英文簡歷……)。

???現在的酒店公關部可謂魚龍混雜混亂如麻,能找到一個井井有條的公關部容身可謂是許多公關部基層員工一輩子很奢望的夢想,一些多年在公關部工作的員工更是談公色變,似乎公關部已經成為“催命部”的代名詞。當湊在一起的時候又只能無奈的相互唏噓公關部的事情亂啊亂,很少有人想過為什么會亂,該如何做才能讓公關部不亂,這篇文章也許對各位公關經理和市場銷售總監有一些啟發和幫助,當然,如果你總是以一幅傲氣十足的樣子認為我這個公關部的菜鳥的文章不值一看,那你就繼續做你的迷糊蛋,子都曰要不恥下問,你是否能做好一個市場公關部的老大(其實是任何一個部門的老大),就要看你是否能謙虛的去學習一些東西。

作者:國內某酒店集團市場部黎煒

我曾經在前面的博文里分享過一些酒店美工的工作分析和筆記,在某些方面幫助了一些初入酒店行業的美工設計師。本人一貫的立場是,這些東西與其爛在肚子里發霉,不如寫出來分享,反正放我這里我也沒機會發揮。所以今天我想和大家分享一下我整理的公關部其它的一些工作資料。

其實早在我從事美工工作的時候,我就同時在空余的時候分析公關部的其它工作,本文就與大家分享一下我自己分析出來的公關部的工作情況,包括公關部的工作范圍、工作程序等,本人并非專業學習公關學,也非傳媒專業,只是憑自己的酒店實際工作經驗、多年的廣告設計工作經驗、還有書本上的一些基礎理論摸索整理出來的一套東西,不具有權威性,也不具有學術性,但是絕對具有一定的實戰性,本人的許多工作理論都不是從書上讀來的,而是從實戰中總結的,當然各個酒店有各個酒店的不同之處,真正用到實處還是要看當時的實際情況而定的。?

酒店企劃工作筆記(草案)

一個酒店的企劃推廣部門(或稱公關推廣部和市場傳媒部)在整個酒店的管理運作中,我認為主要扮演兩個重要角色。

第一,是主導整個酒店的品牌策劃,為酒店長期發展奠定堅實的形象基礎。

第二,是成為酒店產品推廣的輔助性部門,為酒店各部門的產品推廣提供強有力的宣傳支持和策略參謀。

部門基本職責大約分三塊:

1.酒店整體形象策劃和宣傳。

2.酒店的產品輔助推廣。

3.酒店對外公共關系的聯絡與協調。

下面我重點就上面三大塊基本職責大概分析一下:

酒店整體形象策劃和宣傳:

這項工作一般是酒店籌備期間的重點工作,主要是制定酒店初步的形象規范,比如說酒店的標志設計、視覺形象(VIS)規范等。

接下來的工作就是足見把這些規范逐步導入和實施,并不斷的逐步完善其功能和作用。

一些與酒店管理公司簽定管理合同的酒店一般會有管理公司提供一套比較完整的標準。

酒店產品輔助推廣:

大多酒店的產品大約體現在以下幾個大的方面:

客房、餐飲、會議、康樂

從時間上來看大約可以分為:

短期推廣、長期推廣、定期推廣。

短期:比如月度餐飲特價促銷、季度客房促銷等……

長期:一般產品的常規銷售,如會議包價等。

定期:大多體現在節假日促銷,如圣誕特價、新年、黃金周等……

篇2:酒店公關部VIP客人接待工作程序

酒店公關部VIP客人接待程序

(一)抵店前的準備工作

1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習慣及到店時間,以及在店期間的活動日程安排表;

2、在VIP到達之前,檢查相關部門的準備工作,預計房的衛生狀況及設施運作情況;

3、在VIP到達前一小時,檢查鮮花水果的派送情況,督促接待人員提前半小時到位,確保一切接待工作順利進行.

(二)抵店時的接待工作

1、VIP進入大堂時,要主動、熱情、準確地稱呼和迎接客人;

2、向VIP客人介紹客房及酒店內設施、設備;

3、在引領VIP客人進入預訂的房間時,準確地登記客人的有效證件,確保入住單內容無誤后,禮貌地請客人簽名;

4、征求VIP客人的意見,隨時提供周到的服務.

(三)抵店后的工作

1、及時將登記表交給前臺,準確地輸入電腦建立VIP檔案;

2、必要時向總經理報告VIP客人抵店及接待情況.

(四)VIP離店時的工作

1、確定離店時間,提前10分鐘做好帳務準備工作,通知相關部門;

2、通知有關送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客,督促司機提前5分鐘在大門候客.

3、送客人至大門口,再次表示感謝.

(五)寫好接待報告

接待報告應包括如下:

①VVIP:國家元首等重要官員;(非常重要客人)

②VIP:政府官員、知名人士;(重要客人)

③IP:重要客人(與酒店關系密切或公司中級以上)

④SP:特殊客人(經常入住或曾有投訴,需要關注的客人)

篇3:酒店公關部經理職責

一、負責組織實施酒店的業務推廣和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使酒店商品有一個好的市場;

二、負責與業務單位進行業務洽談,及合同、協議的制定與草簽。受理單位或個人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業務;

三、了解和掌握市場信息,進行市場預測和分析;了解和掌握同行的業務狀況,收集業務情報,向總經理提供報告,便于經濟決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎上;

四、經常對長住客、機構、機關、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行禮節性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關系,希望得到他們業務上的關照、支持和惠顧;

五、凡年、節日與大的紀念性活動,要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、?？桶l賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動;

六、負責組織和參加“V.I.P.”客人的接待,并將他們的情況轉告各有關部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;

一、對來店學習考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以良好的印象;

二、利用一切機會和場所進行公關活動。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動中進行宣傳;

三、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關系,取得他們的支持和幫助;

四、負責酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;

五、負責檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯,字是否端正、清晰、美觀。牌的設計是否高雅,與酒店的格調是否相符等。如發現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時改換;

六、負責對部屬進行培訓;

建立公關銷售業務檔案,以便查閱。