?雖然本文有些地方還不夠到位,但是我絕對可以毫不掩飾的吹噓,能夠把公關(guān)部分析到如此細(xì)致的地步的,做了好幾年的老公關(guān)經(jīng)理都不一定做得到,不信你先看看。如果能把本文啃透并且學(xué)會實(shí)際應(yīng)用,或者說你打印出來拿去應(yīng)聘,做個(gè)不混日子的公關(guān)經(jīng)理絕對不在話下(要去國際品牌應(yīng)聘,再帶上一份純英文簡歷……)。

???現(xiàn)在的酒店公關(guān)部可謂魚龍混雜混亂如麻,能找到一個(gè)井井有條的公關(guān)部容身可謂是許多公關(guān)部基層員工一輩子很奢望的夢想,一些多年在公關(guān)部工作的員工更是談公色變,似乎公關(guān)部已經(jīng)成為“催命部”的代名詞。當(dāng)湊在一起的時(shí)候又只能無奈的相互唏噓公關(guān)部的事情亂啊亂,很少有人想過為什么會亂,該如何做才能讓公關(guān)部不亂,這篇文章也許對各位公關(guān)經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)有一些啟發(fā)和幫助,當(dāng)然,如果你總是以一幅傲氣十足的樣子認(rèn)為我這個(gè)公關(guān)部的菜鳥的文章不值一看,那你就繼續(xù)做你的迷糊蛋,子都曰要不恥下問,你是否能做好一個(gè)市場公關(guān)部的老大(其實(shí)是任何一個(gè)部門的老大),就要看你是否能謙虛的去學(xué)習(xí)一些東西。

作者:國內(nèi)某酒店集團(tuán)市場部黎煒

我曾經(jīng)在前面的博文里分享過一些酒店美工的工作分析和筆記,在某些方面幫助了一些初入酒店行業(yè)的美工設(shè)計(jì)師。本人一貫的立場是,這些東西與其爛在肚子里發(fā)霉,不如寫出來分享,反正放我這里我也沒機(jī)會發(fā)揮。所以今天我想和大家分享一下我整理的公關(guān)部其它的一些工作資料。

其實(shí)早在我從事美工工作的時(shí)候,我就同時(shí)在空余的時(shí)候分析公關(guān)部的其它工作,本文就與大家分享一下我自己分析出來的公關(guān)部的工作情況,包括公關(guān)部的工作范圍、工作程序等,本人并非專業(yè)學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué),也非傳媒專業(yè),只是憑自己的酒店實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、多年的廣告設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)、還有書本上的一些基礎(chǔ)理論摸索整理出來的一套東西,不具有權(quán)威性,也不具有學(xué)術(shù)性,但是絕對具有一定的實(shí)戰(zhàn)性,本人的許多工作理論都不是從書上讀來的,而是從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的,當(dāng)然各個(gè)酒店有各個(gè)酒店的不同之處,真正用到實(shí)處還是要看當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況而定的。?

酒店企劃工作筆記(草案)

一個(gè)酒店的企劃推廣部門(或稱公關(guān)推廣部和市場傳媒部)在整個(gè)酒店的管理運(yùn)作中,我認(rèn)為主要扮演兩個(gè)重要角色。

第一,是主導(dǎo)整個(gè)酒店的品牌策劃,為酒店長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的形象基礎(chǔ)。

第二,是成為酒店產(chǎn)品推廣的輔助性部門,為酒店各部門的產(chǎn)品推廣提供強(qiáng)有力的宣傳支持和策略參謀。

部門基本職責(zé)大約分三塊:

1.酒店整體形象策劃和宣傳。

2.酒店的產(chǎn)品輔助推廣。

3.酒店對外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

下面我重點(diǎn)就上面三大塊基本職責(zé)大概分析一下:

酒店整體形象策劃和宣傳:

這項(xiàng)工作一般是酒店籌備期間的重點(diǎn)工作,主要是制定酒店初步的形象規(guī)范,比如說酒店的標(biāo)志設(shè)計(jì)、視覺形象(VIS)規(guī)范等。

接下來的工作就是足見把這些規(guī)范逐步導(dǎo)入和實(shí)施,并不斷的逐步完善其功能和作用。

一些與酒店管理公司簽定管理合同的酒店一般會有管理公司提供一套比較完整的標(biāo)準(zhǔn)。

酒店產(chǎn)品輔助推廣:

大多酒店的產(chǎn)品大約體現(xiàn)在以下幾個(gè)大的方面:

客房、餐飲、會議、康樂

從時(shí)間上來看大約可以分為:

短期推廣、長期推廣、定期推廣。

短期:比如月度餐飲特價(jià)促銷、季度客房促銷等……

長期:一般產(chǎn)品的常規(guī)銷售,如會議包價(jià)等。

定期:大多體現(xiàn)在節(jié)假日促銷,如圣誕特價(jià)、新年、黃金周等……

篇2:酒店公關(guān)部VIP客人接待工作程序

酒店公關(guān)部VIP客人接待程序

(一)抵店前的準(zhǔn)備工作

1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習(xí)慣及到店時(shí)間,以及在店期間的活動日程安排表;

2、在VIP到達(dá)之前,檢查相關(guān)部門的準(zhǔn)備工作,預(yù)計(jì)房的衛(wèi)生狀況及設(shè)施運(yùn)作情況;

3、在VIP到達(dá)前一小時(shí),檢查鮮花水果的派送情況,督促接待人員提前半小時(shí)到位,確保一切接待工作順利進(jìn)行.

(二)抵店時(shí)的接待工作

1、VIP進(jìn)入大堂時(shí),要主動、熱情、準(zhǔn)確地稱呼和迎接客人;

2、向VIP客人介紹客房及酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備;

3、在引領(lǐng)VIP客人進(jìn)入預(yù)訂的房間時(shí),準(zhǔn)確地登記客人的有效證件,確保入住單內(nèi)容無誤后,禮貌地請客人簽名;

4、征求VIP客人的意見,隨時(shí)提供周到的服務(wù).

(三)抵店后的工作

1、及時(shí)將登記表交給前臺,準(zhǔn)確地輸入電腦建立VIP檔案;

2、必要時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告VIP客人抵店及接待情況.

(四)VIP離店時(shí)的工作

1、確定離店時(shí)間,提前10分鐘做好帳務(wù)準(zhǔn)備工作,通知相關(guān)部門;

2、通知有關(guān)送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客,督促司機(jī)提前5分鐘在大門候客.

3、送客人至大門口,再次表示感謝.

(五)寫好接待報(bào)告

接待報(bào)告應(yīng)包括如下:

①VVIP:國家元首等重要官員;(非常重要客人)

②VIP:政府官員、知名人士;(重要客人)

③IP:重要客人(與酒店關(guān)系密切或公司中級以上)

④SP:特殊客人(經(jīng)常入住或曾有投訴,需要關(guān)注的客人)

篇3:酒店公關(guān)部經(jīng)理職責(zé)

一、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場;

二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù);

三、了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場預(yù)測和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上;

四、經(jīng)常對長住客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;

五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動,要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o(jì)念活動;

六、負(fù)責(zé)組織和參加“V.I.P.”客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;

一、對來店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以良好的印象;

二、利用一切機(jī)會和場所進(jìn)行公關(guān)活動。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀(jì)念會、慶祝會等一切社交活動中進(jìn)行宣傳;

三、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;

四、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;

五、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯(cuò),字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)改換;

六、負(fù)責(zé)對部屬進(jìn)行培訓(xùn);

建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。