直屬上級:總經理、營銷總監

督導下級:公關營銷部助理、文員

聯系部門:各旅游部門、大企業、酒店各部門

「崗位職責」

負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.

「工作說明」

1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩定的良好協作關系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

6、聯系國外駐本地區商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;

11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支范圍和標準,監督銷售費用的使用.

篇2:酒店市場營銷部經理職責要求規范

酒店市場營銷部經理職責與要求規范

職責規范:

能夠參與制定酒店銷售預算,擬定酒店銷售計劃、營銷策略,報總經理審批后組織貫徹實施,并針對不同市場變化和客源特點,適時調整經營策略和銷售價格,適應競爭態勢;

能夠制定酒店銷售活動方案,分解落實銷售代表各月、各季任務指標。督導各銷售代表深入市場,廣泛聯系客源。檢查各銷售代表指標完成結果,保證部門銷售任務的順利完成;

負責與重要客戶洽談業務,簽訂合同。接待與訪問重要客戶。掌握客房優惠價格標準與幅度;做好部門各業務人員的工作安排與調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性,并負責對他們的考核與晉升;

會同銷售部經理和公關部經理研究制定酒店公關活動計劃、廣告與宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,督導店內外公關活動的開展,樹立酒店良好形象和市場聲譽;

掌握酒店散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結構與銷售價格,在力爭散客、商務客源的前提下,提高平均房價,增加銷售收入,控制銷售成本和廣告、宣傳費用,不斷提高經濟效益;

參加酒店每月經營分析例會,匯報市場動態,提供準確信息供總經理決策參與。同時,組織部門銷售例會,分析市場動態、客源狀況、競爭動手的銷售情況和價格水平,分析部門銷售工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施;

認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平;

制定部門員工培訓計劃,安排培訓內容、培訓時間,定期組織員工培訓,不斷提高員工業務素質和推銷能力。

職位要求:

高等院校專科以上文化程度。熟知市場學、管理學、心理學和旅游市場營銷知識。

具有3年以上酒店市場銷售管理工作經驗,同等崗位1年以上管理經驗;

具有較豐富的社會學、公共關系學、公眾心理學知識,善于同社會各界公眾交往,具有豐富的實踐經驗;

熟悉市場動態,了解市場需求變化,善于擬定市場營銷策略、價格政策,能夠根據市場競爭需要提出各種應變措施;

信息來源廣泛,熟悉海內外駐當地商社、公司、辦事處等主要客戶基本狀況,同客戶有良好的人際關系;

具有較強的組織能力、判斷能力、談判能力和應變能力,反應靈活,辦事機敏,講求效率。

能夠熟練運用英語,掌握計算機知識,并能在實際工作中熟練操作。

具有較強的協調能力和數據分析能力,能夠運用銷售數據分析市場和存在的問題,及時提出調整措施。

篇3:大酒店市場營銷部經理職責

大酒店市場營銷部經理崗位職責

1、對總經理負責。貫徹執行總經理下達的各項工作任務和銷售任務。

2、全面主持部門工作,對員工進行合理分工,保證部門工作有序、有效、協調的進行。

3、根據酒店經營方針、銷售目標,擔出并參與制定營銷計劃。

4、制定酒店年度及各個階段的銷售及市場計劃,并及時進行調整。

5、代表酒店與相關客戶公司、單位、媒體等洽談、鑒定房價、進餐及有關協議合同,并監督合同、協議的執行和管理情況。

6、建立、健全各類客房公司、單位、媒體的檔案

7、組織部門有關人員收集市場信息、賓客意見等,并向總經理匯報,供決策參考。

8、安排并陪同重要客戶VIP以及新客戶參觀了解酒店設施和服務。

9、保持并擴展現有銷售渠道,開發新的銷售渠道。

10、處理有關訂房,確定房間安排,并檢查各方面接待安排,準備情況。

11、安排會議、團體的接待服務工作。檢查、核定日程安排、房間分配房價和變更等各方面的情況

12、匯總各類客源銷費情況報表,并做出分析報告。

13、參加與銷售有關的各種社交活動。

14、根據市場調查、及時提出并參與制定營銷措施。樹立并保持酒店良好形象,提高知各度。

15、負責本部門員工的聘用、培訓工作。

16、主持每周部門營銷例會。傳達酒店政策,工作要點,布置工作、聽取匯報、解決問題,并針對市場情況展開討論,擬定營銷方案。

17、負責酒店產品的宣傳推銷工作。

18、保持與各客戶單位、機構、媒體之間的良好關系,并經常聯系,拜訪。

19、檢查VIP接待工作,特殊情況,親自迎送。

20、處理有關賓客投訴、異議、需求,確保賓客滿意程度和賓客對酒店關系融洽。

21、根據酒店實際情況,制定部門規章制度及各項工作程序。

22、督促檢查下屬員工工作,提高工作積極性。

23、對員工進行定期考核,評估。并按獎懲條例進行獎懲。

24、做好與酒店其他部門的溝通、協調工作。