工程部員工月度績效考核細則

規范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

二、職責:

1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。2、工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。3、酒店總經理負責檢查工程部經理的日檢工作。三、獎勵標準:

150分以上領班候補人員獎勵200元120分----130分領班候補人員獎勵150元116分----120分本部門優秀員工獎勵100元110分----115分本部門優秀員工獎勵60元106分----110分本部門優秀員工獎勵30元100分----105分本部門優秀員工獎勵20元95分-----99分及格線發放全額工資90分-----94分發放績效工資總額的95%85分-----89分發放績效工資總額的90%80分-----84分發放績效工資總額的85%75分-----79分發放績效工資總額的80%70分-----74分發放績效工資總額的75%70分以下至人事部報道四、崗前培訓:

標準:扣分標準:此項不合格,不予錄用。1、熟悉員工手冊內容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛生、維修等各項管理制度。3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開關情況。五、上班前:

標準:扣分標準:每違反一次扣1分1、在部門簽到本上簽字。

2、穿好工作服,佩帶工號牌,工裝必須保證完好、清潔,工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。六、交接班:

標準:扣分標準:每違反一次扣1分

1、工具交接:根據工具明細,認真核對工具數量,如有不符,及時查對,丟失原價賠償,工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后,出現工具損壞或丟失,未在交接班記錄中說明的,由接班人負全部責任。工具核對數量不正確且未找到責任人的,交接班人將事實反饋給本班組領班并后續進行處理,但接班人不可拒絕接班。

2、設備交接(鍋爐房、燃氣間、空調機組、電梯機房、配電柜):交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄,保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況,簽字接班后出現問題的,由接班人負責。3、電腦機房交接:每班次上班后及時巡視設備運行情況,發現問題,需及時上報主管領導。

4、工程鑰匙交接:交接班時,交班人與接班人共同檢查鑰匙數量齊全與否,接班人簽字后出現鑰匙丟失的,直接追究接班人責任。

5、遺留問題交接:每班次交接班,遺留問題未交接清楚的,處理交班人。未交接清楚,接班人簽字的,處理接班人和交班人。七、值班:

標準:扣分標準:每違反一次扣1分

1、每日、每周在規定的時間前抄水、電表及柴油深度并計算用水、用電、用油量,并與每周例會匯報數據。

2、不定期巡查各樓層,保證酒店公共區域設施設備的正常運行。3、公共區域維修需在第一時間及時處理。

3、規定的時間內配合其他部門控制電梯進行物品運輸。

4、按規定時間開關中央空調,特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。

5、檢查室外照明情況,嚴格按照規定時間開關,并根據季節變化及時調整。6、保證對講機正常通訊。八、工作用時:

標準:扣分標準:每違反一次扣3分

1、規定報急修必須5分鐘趕到現場處理完成。特殊原因,上報及時部門經理。2、規定對于小修的問題,必須報修后當日內必須完成。

3、規定對于大修的問題,當日未能完成的,需向部門經理匯報具體情況后再下班。

4、對于報修的問題,如無特殊原因,必須完成后當日驗收。有特殊原因的,上報經理和領班,待說明情況后再下班。九、工作效率:

標準:扣分標準:每違反一次扣3分1、不能夠在領導規定的時間內完成維修工作。2、維修過程中,不認真工作的。3、維修時故意拖延時間的。十、工作紀律:

標準:扣分標準:每違反一次扣3分1、嚴格按照維修操作流程工作。

2、在前臺、大堂區域維修應遵守三輕原則,在客人面前要注意禮貌,不大聲喧嘩,每項工作結束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。

3、未經工程主管同意不得擅自離崗。(每違反一次,扣5分,給單位造成損失的人事部處理)。

4、嚴格遵守各項操作規程,工作中將安全放在第一位,確保人身安全,違反操作規程造成設施設備損壞的,視情節嚴重給予相關責任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)。

5、未嚴格執行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分,嚴重給酒店造成損失的扣20分,并處罰金)。

十一、工作質量:

標準:扣分標準:每違反一次扣5分1、維修工作中維修質量不合格的。

2、維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。

3、維修工作中,部門負責人檢查出問題,未及時整改的。4、維護保養不到位、不徹底的。

5、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分,嚴重扣20分,并處罰金)。

十二、工作態度:

標準:扣分標準:每違反一次扣3分1、服從領導工作安排和班次調整。2、工作過程中,禮儀禮節合理規范。

3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。4、工作過程中需協調好各部門之間關系的。5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。

6、嚴格規范填寫維修單,維修完畢,填寫完整后,保留存檔。

7、工作不認真造成酒店經濟損失的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。

8、維修工作中,破壞酒店財產的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。十三、禮儀規范:

標準:加分標準:符合條件加1-5分1、禮貌服務,客人滿意:

A注重儀表儀容,禮貌服務,用敬語例如:你好、謝謝、對不起、打擾了。B對客服務應主動招呼,進客房必須有服務員敲門或開門。C維修時穿工作服,佩帶工號牌,見客人要主動讓路。D客戶滿意率達99%以上。2、協作精神、溝通與協調:

A能與任何人合作共事,協調能力強。B團隊精神、互幫互教互學,協作意識強。C尊敬領導和同事,團結互助。D工作嚴謹、細致、服從分配。E對臨時任務不推諉。十四、工作技能:

標準:加分標準:符合條件加1-5分1、工作能力,維修技能:

A、工作能力強,一專多能,能任萬能工,熟練維修保養工作。B、分析能力強,迅速找出故障原因,并及時排除,減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確,盡量減少酒店損失的。

D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。2、業務知識、專業水平技工等級:A業務知識豐富,能勝任所承擔工作。B能夠指導幫助其他員工提高進步的。C對所學專業有理論有實踐。

D刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的。E積極開展節能降耗活動,并取得明顯效果。十五、規章制度:

標準:每違反一次扣5分并處罰金1、違反酒店吸煙規定的。2、違反酒店電梯使用規定的。3、違反酒店考勤制度的。4、違反酒店出入管理制度的。5、非工作需要不得從酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為。7、無故不參加部門周會和培訓。

8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。十六、衛生區域:

標準:扣分標準:每違反一次扣3分1、個人衛生責任區域出現問題的。2、安排打掃衛生不徹底的。

3、維修工作完成后,現場清理不徹底的。

十七、投訴:

標準:每違反一次扣5分并處罰金

接到部門投訴,經核實確屬工程部員工責任的。十八、加分獎勵:

標準:最少加1分上不封頂

1、服務熱情,技術熟練,受到客人或部門領導表揚的。2、對酒店提出建議并被采納的。

3、不斷學習,掌握新的技術或通過國家相應資格認證的。4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用,為酒店節省資金的。5、及時發現外來施工偷工減料問題的。

6、工作業績包括設備運行、維修保養、節能效果:A所管轄設備運行正常,無意外事故。B維修保養及時,客房滿意,無投訴。C節能效果顯著,控制在12%以內。7、工作效率包括維修速度和質量:

A工作效率高,無拖拉,小修不過夜,急修5分鐘內到達現場。B維修速度快,無返工現象,公共區域無瞎子燈。8、責任感、工作認真、客人反應好:A工作責任感強,差錯率為零,客人滿意。

B認真負責,耐心細致,不怕麻煩,主動到報修部門取維修單。C按規定做好交接班工作。

D機房衛生清潔無漏洞,每天進行量化考核。

E臟活、重活、累活搶在先,工作積極主動。9、思想品德高,遵守規章制度:A思想進步,進取心強,樹立正氣。

B堅持原則,遵守紀律制度,按員工手冊辦理。C作風正派,不計較個人得失。

D廉潔風光,不謀私利,不動用酒店任何物品。E準時出勤,著裝達標,儀表整潔,提前5分鐘接班。10、服務態度好,完成上級工作指令:

A有酒店服務意識,一切為客人方便,使客人滿意。B服務態度熱情周到,維修及時。C接急修電話5分鐘內到達現場。D按時按要求完成任務,不拖拉。E不出差錯,出了差錯不推諉。

F比上級領導要求完成的更好,維修完要場地清潔。G嚴格執行維修操作流程。

十九、執行與監督:標準:

1、考核執行人員。

2、酒店員工均有監督的權力,對于違反行為一經核實根據標準給于扣分。3、本考核標準不定期根據工程部門實際情況作相應修改。4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。

篇2:科技公司員工績效考核制度

科技有限公司員工績效考核制度(試行)

為貫徹執行**科技有限公司的各項管理規章制度,加強管理,增強以客戶為中心、全員的市場意識,培育績效導向的企業文化,體現厚德、學習、速度、效率的新經濟之時代特征,建立和完善團隊精神,建立和完善激勵和約束并存、形成利益共同體的運行機制,體現“以人為本,發現、任用、留住關鍵人才”的人力資源戰略,進一步提高全員素質、服務質量和工作效率,真正做到獎勤罰懶、獎優罰劣,提高全員的工作積極性和主動性,人力資源部結合公司實際情況,特制定**科技有限公司員工績效考核制度。

一、績效考核的目的、用途和方式

1、績效考核的最終目的是提高全員工作效率,發現、培養、使用人才,創建精英團隊,更好地服務于客戶,以達到公司的經營目標和發展目標,提高客戶滿意度、全員的滿意度和成就感,公司和全體同仁同舟共濟、榮辱與共、利益共享、共同發展。

2、考核的結果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調整、晉級和工作改進。

3、績效考核分月度績效考核和年度績效考核。

二、考核原則

客觀性:績效考核要客觀的反映員工的實際情況,考核必須以考核項目、員工崗位職責、工作事實及日常工作紀錄為依據,只對該員工本人工作情況進行客觀評價,對事不對人,保證考核評價結果客觀、公正、合理,避免由于光環效應、新近性、偏見等帶來的誤差。

公平性:考核者必須公正無私,嚴禁營私舞弊,對于同一崗位的員工使用相同的績效考核標準。

公開性:全體成員知道自己的詳細績效考核結果。

考核標準:以“員工績效考核標準表”為標準。

考核依據:崗位職責書、任務目標下達書、工作質量要求、員工考核表和客戶滿意調查表。

三、考核內容、考核對象、考核標準

考核內容分五部分,并對具體內容確定核準,說明考核辦法。

工作業績:根據崗位職責中描述的工作內容,對工作計劃的制定落實,工作任務完成情況,工作效率的高低,上下級之間溝通匯報的及時性、準確性、真實性、全面性進行考核。

工作態度和行為:對在工作中的服從領導,團結協作,組織紀律,學習、培訓,盡職盡責,吃苦耐勞方面等進行考核。

客戶服務滿意度:分外部客戶和內部客戶。

外部客戶:主要考核對象為技術工程部和技術支持部。對工作中所涉及的服務質量進行考核,并由反饋信息確定滿意度,由市場部負責收集和調查。

內部客戶:主要考核對為財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦公室、技術工程部、技術開發部、技術支持部。對工作中的相互配合,相互協作,信息溝通,成本控制進行考核,由人力資源部進行收集和調查。

組織管理能力

管理能力主要對象為工程業務區經理、市場大區經理、工程項目經理、部門經理、副總經理、總經理。對資源信息共享與溝通,組織與協調,工作計劃、規章制度和會議決議的落實、發現人才和使用人才等方面進行考核,由直接領導和管理者進行考核。

扣分原則

為在工作中避免重大失誤,建立必要的監督管理機制,對在工作中造成責任事故者,在培訓中考試不及格者,在檢查復檢中不負責任者進行必要的處罰。

對于上述所扣罰分數將在總分中扣除。

具體內容和分數見績效考核表。

2.考核對象

根據崗位不同,考核對象分三類,每一類對象的考核項目不同,涉及的分數亦不同。

內、外部客戶相關人員:技術工程部和技術支持部的經理以下人員,考核項目為:工作業績,滿分45分;工作態度和行為,滿分18分;客戶服務滿意度,滿分22分;共計85分。

內部客戶相關人員:財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦、工程技術部、技術開發部、經理以下人員。考核項目為:工作業績,滿分45分;工作態度和行為,滿分18分;內部客戶滿意度,滿分6分;成本控制,滿分6分;共計75分。

C.管理人員:工程業務區經理、工程項目經理、TEAM負責人、市場大區經理、部門經理、副總經理、總經理。考核項目為:工作業績,滿分45分;工作態度和行為,滿分18分;外部客戶滿意度,滿分10分;內部客戶滿意度,滿分6分;成本控制,滿分6分;管理能力,滿分20分;共計105分。

3.考核標準

根據崗位職務,確定考核標準,具體標準見員工績效考核標準表。

四、考核成績

根據考核結果的不同,考核成績分:杰出(Outstanding),較好(Verygood),合格(Good),需要改進(Improvementneeded),不做評價(Notrated)。詳細內容見得分和考評對照表。

考核成績=(直接上級考評分數*60%+管理者考評分數*40%)-扣減分數

五、考核辦法和考核時間

每月22~25日之間,員工將月度工作總結和月度工作計劃、客戶滿意度調查結果交人力資源部。每月25~28日,完成管理者考評,考評的總成績由直接上級和管理者考評兩部分構成,直接上級考評占考評成績的60%,管理者考評占考評成績的40%,管理者考評由公司高層匯同相關部門經理共同做出,以上結果,按分數填寫在員工考核表上,交人力資源部。

次月1~5日,直接上級和被考評者進行管理溝通,提出績效改善建議和指導,對有異議的結果交高層領導審核。

六、申述

如果有異議,可填寫考核申述表,向隔級領導提出申述申請;有關人員在接到考核申述后,必須在次日作出復核意見,交人力資源部修改備案。

具體申訴形式:見考核申述表。

年度績效考核:

每一財政年度終了,由人力資源部提供績效考核表,被考核人填寫全年工作總結和自我評價,上交直接上級。

直接上級根據被考核人的工作表現、業績及人力資源部提供的年度考勤資料、獎懲資料,填寫上級評價,并簽署晉級、降級或原級建議,匯總至人力資源部。

人力資源部綜合績效考核成績,擬制員工定級方案,上報總經理批準。

績效考核結束時,考核負責人必須與該員工單獨進行管理溝通。

七、保密

績效考核結果只限考核負責人、被考核人、人力資源負責人、(副)總經理。

績效考核結果及考核文件交由人力資源部存檔

。

任何人不得將績效考核結果告訴無關人員。

八、其他事項

公司的績效考核工作由人力資源部統一負責;考核負責人在第一次開展考核工作前要參加績效考核培訓(由人力資源部組織)。

2、《員工手冊》中的獎罰條例和規定,作為公司日常運行規范和管理辦法依然有效。

3、本制度自公布之日起試行。

擬制:審核:批準:

**科技有限公司

篇3:某公司員工績效考核制度

E公司員工績效考核制度

第一條工作績效考核,簡稱考核,目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核,把握每一位員工的實際工作狀況,為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據。更重要的是,通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作,以保證公司營運與發展的要求。

第二條績效考核原則。

1.考績不是為了制造員工間的差距,而是實事求是地發現員工工作的長處、短處,以揚長避短,有所改進、提高;

2.考績應以規定的考核項目及其事實為依據;

3.考績應以確認的事實或者可靠的材料為依據;

4.考績自始至終應以公正為原則。決不允許營私舞弊。

第三條適用范圍。

本規則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進人公司的員工;

2.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者;

3.因公傷而連續缺勤七十五日以上者;

4.雖然在考核期任職,但考核實施日已經退職者。

第四條本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。

(一)考核依本公司人事規則規定任聘人員,均應試用三個月。試用三個月后應參加試用人員考核,由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇,應附試用考核表,注明具體事實情節,呈報經理核準。延長試用,不得超過3個月。考核人員應督導被考核人提具試用期間心得報告。

(二)平時考核

1、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操行、態度、學識每月進行考核,其有特殊功過者,應隨時報請獎懲。

2、員工假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內,以提供考核的參考。

(三)年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時,擔任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送復審。

第五條考核年度為自1月1日至12月31日止。

第六條考核標準

(一)人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種:

1.能力考核,就是參照職能標準,以員工在一定時間當職務的能力,進行評定。

2.業績考核,就是參照職務標準,對員工在一定時間務工作完成的情況,進行評定。

(二)人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測評的能力是職務擔當的能力,包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發的內在能力;顯在能力是指職工工作中發揮出來的,并表現在業績上的努力。潛在能力,可根據知識技能、體力以及經驗性能力來把握;顯在能力,則可能通過工作業績(質和量),以及對工作的態度來把握。具體包括:

知識、潛在能力、體力、能力、經驗性能力、顯在能力、工作業績和質量、態度

第七條考評者的職責。

1.第一次考評者,必須站在直接監督的立場上,并且,對于想要特別強調的評分和評語,以及對評定有顯著影響的事項,必須予以注明。

2.第二次考評者,必須在職務、級別上高于第一次考評者。有關需要特別強調的評分和評語,或與第一次評定有明顯差別的地方,必須予以注明。

特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下,需要傾聽一下第一次考評者的意見,有必要的話,相互商討,對評定作出調整。

在不能做出調整的情況下。至少應該把第二次評定的結果,告訴給第一次考評者。

3.裁定、拍板者,參考評定經過報告,作出最終評語。

4.在職務級別層次很少的部門,二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進行,考核者必須遵守以下原則:

(1)必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。

(2)必須消除對被考核者的發惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,在自己的信念基礎上作出評價。

(3)考核者應根據自己作出的評價結論,對被考核者進行揚長補短的指導教育。

(4)在考核過程中,要注意加強上下級之間的溝通與能力開發,通過被考核者填寫自考表,了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議,以便上下級之間相互理解。

第八條考核結果的運用。

為了把考核的結果,應用于開發利用員工的能力,應用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:

1.教育培訓。

管理者以及教育工作負責人,在考慮教育培訓工作時,應把人事考核的結果作為參考資料。借此掌握教育培訓,進而是開發、利用員工能力工作的關鍵。

2.調動調配。

管理者在進行人員調配工作或崗位調動時應該考慮事爭考核結果,把握員工的適應工作和適應環境的能力。

3.晉升。

在根據職能資格制度進行晉升工作時,應該把能力以及業績考核的評語,作為參考資料加以運用。考核評語是按職能資格制度要求規范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際,應該參照能力考核的評語,決定提薪的幅度。

5.獎勵。

為了能使獎勵的分配對應于所做的貢獻,應該參照業績考核的評語進行。

第九條考核結果的反饋,部門經理通過面談形式,把考核的結果,以及考核的評定內容與過程告訴被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培養和發展的要點,以及相應的期待、目標和條件等等。

第十條考核表的保管與查閱

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由規定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起,保存十年。但是,與退休、退職人員有關的考核表,自退休、退職之日起,保存一年。

(二)表內容的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題,需要查閱有關內容時,可以向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條考核者的培訓

(一)在取得考核者資格之后,必須經過考核者培訓。

(二)培訓包括:

1.理解考核制度的結構;

2.確認考核規定;

3.理解考核內容與項目;

4.統一考核的基準。

第十二條人力資源部負責考核考績的計劃和具體組織工作。