ktv咨客工作流程

(1)迎客準(zhǔn)備:在賓客到來前,檢查好個(gè)人儀表儀容:A必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上班。要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。

(2)迎接賓客:當(dāng)客人來到距離1.5—2米時(shí),所有咨客應(yīng)以35°鞠躬,主動(dòng)、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!

(3)詢問賓客:咨客主動(dòng)迎上去請問先生/小姐有預(yù)定嗎如果客人說有預(yù)定,那么咨客要詢問客人預(yù)定的房/臺號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如:您是***先生/小姐,訂的**房,聯(lián)系電話是*******等。如果客人無預(yù)定,就要詢問客人是光臨KTV、DISCO、演藝吧等。

(4)引領(lǐng)賓客:一樓咨客引領(lǐng)賓客入電梯。

(5)介紹公司設(shè)備、消費(fèi):一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。

(6)與區(qū)域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí),雙方應(yīng)交接清楚,是訂房客應(yīng)明確所訂的房號、訂房人姓名及聯(lián)系電話;非訂房客人應(yīng)明確客人所需要的房間種類。

(7)引領(lǐng)賓客到房/臺:按賓客需要的房/臺種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺。

(8)開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認(rèn)房間后,應(yīng)清楚地按規(guī)范開卡。

(1)卡根交收銀臺:咨客按規(guī)范開卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(收銀臺迅速開房)。

(10)歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來。

(11)班后會;集合開班后會,認(rèn)真聽取部門主管對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價(jià),工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí),絕對要先服從后上訴。

四、咨客(迎賓員)服務(wù)流程及禮貌用語

1、迎客:晚上好,歡迎光臨!請問先生/小姐有沒有訂房

(1)如客人有訂房:請問先生/小姐,貴姓訂的房請稍等,我?guī)湍橐幌?不好意思讓您久等了,這邊請。

(2)如客人沒有訂房:請問先生/小姐,是要坐房間還是大廳

A、如客人要坐大廳:先生/小姐,麻煩您在這邊買門票,多謝**錢/位(并將客人帶至售票處,順便介紹大廳的娛樂項(xiàng)目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客人若有需要帶位,我們有義務(wù)將客人帶到他所要求的地方)。

B、如客人要坐廳房:不好意思(非常抱歉),房間現(xiàn)已暫時(shí)訂滿,請您稍等一下,我盡快為您安排,請問先生/小姐貴姓多少位需要訂什么樣(類型)的房間(介紹公司的房間類型、容納人數(shù)及價(jià)格)請稍等。不好意思,讓您久等了,**先生/小姐,我為您安排一間**房,最低消費(fèi)**錢,請問可以嗎**先生/小姐,這邊請。

C、帶客人進(jìn)房時(shí),首先敲門三下(力度適中)對不起,打擾一下,里面請。請問**先生/小姐,現(xiàn)在為您開房好嗎謝謝,祝各位玩得開心,以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)。然后退出房間,開好卡并將卡頭送至收銀處,通知收銀開房,并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。

D、如果安排不到房給客人:**先生/小姐,不好意思,現(xiàn)暫時(shí)安排不到房間給您,如果可以的話,請您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下,待會兒有房我第一時(shí)間通知您。如果客人愿意的話,應(yīng)迅速的為客人安排好一切。

2、接聽電話的禮貌用語:

您好!**俱樂部,請問先生/小姐貴姓,**先生/小姐請問有什么可以幫到您請問**先生/小姐多少位請問**先生/小姐需要訂間什么樣(類型)的房今天**房的最低消費(fèi)是**錢,請問**先生/小姐方不方便留下您的電話,我為您預(yù)訂的是**號房,請您在**點(diǎn)之前到好嗎謝謝您的電話,再見。

3、如客人打電話來訂房,恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么樣做:對不起,**先生/小姐,現(xiàn)在**房間已暫時(shí)訂滿,如果可以的話,請您留個(gè)電話給我,待會兒有房間時(shí),我會第一時(shí)間通知您,多謝您的電話,并立刻做好登記。

4、帶客程序:

(1)、先走在客人前面,保持與客人之間的距離。

(2)、步伐不緊不慢,做到三步一回頭。

(3)主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問。

(4)帶客進(jìn)房之前先敲門三下(力度適中)。

(5)任何情況下不得在營業(yè)場地奔跑。

5、轉(zhuǎn)房:請問哪位是**先生/小姐,請問**先生/小姐是要轉(zhuǎn)一間**類型的房嗎**先生/小姐,我現(xiàn)在帶您到**房先看一下是否滿意(介紹客人該房的消費(fèi)情況)。

6、并房:注意問清楚后,才進(jìn)行并房工作。

7、送客:多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨。

五、咨客工作程序及規(guī)范

1、營業(yè)前

(1)準(zhǔn)時(shí)上班(以換好制服,化好淡妝為準(zhǔn))。

(2)班前例會(認(rèn)真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練)。

(3)認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦

B、準(zhǔn)備好工作中所需之物品(打火機(jī)、筆、咨客卡)

2、開始營業(yè)

(1)站在大廳前,恭候賓客,做到昂首挺胸,面帶微笑。

(2)賓客來到時(shí),做到:熱情有禮貌、面帶微笑,鞠躬問候:

晚上好,歡迎光臨

請問先生/小姐有否訂房

對不起,請稍等我?guī)湍檎乙幌?/p>

不好意思,讓您久等,請跟我來

了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。

(1)帶客時(shí),要走在客人前面,保持與客人之間的距離(不快不慢)主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi),設(shè)施及節(jié)目。

(2)帶客入房時(shí),做到先請客人進(jìn)房入座(禮貌用語、手勢)。

(3)退下語:**先生/小姐,祝你們玩得開心,以下由DJ小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。

(4)送客:客人走出舞廳門口時(shí),要有技巧地詢問客人是否稍后再來,若客人表示離去,要鞠躬微笑表示,多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!

3、營業(yè)后

做好崗位衛(wèi)生,收拾好工作中的物品

篇2:咨客主管工作流程規(guī)定

每個(gè)行業(yè)都有初級工作崗位及管理層,如我們剛剛講到的咨客一職,其崗位職責(zé)與內(nèi)容多而雜,那么其上級管理咨客主管工作流程有哪些呢請看以下資料:

一、每天18:00準(zhǔn)時(shí)參加行政部會議:

1、按儀容儀表要求著裝、化妝;

2、反映部門與其它部門之間存在的問題,真誠聽取各部門提出的意見及建議;

3、整理好部門班前例會內(nèi)容;

二、19:00準(zhǔn)時(shí)召開部門班前例會:

1、檢查員工儀容儀表及精神狀態(tài);

2、安排員工崗位做好員工考勤;

3、傳達(dá)落實(shí)公司的文件精神及上司指示;

4、總結(jié)昨天晚上的工作情況,指出不足之處并加以改正;

5、宣布獎(jiǎng)罰事宜;

三、19:20—20:00班前準(zhǔn)備工作:

1、督促員工搞好各區(qū)衛(wèi)生;

2、領(lǐng)取當(dāng)天部門所需的物品并做好登記;

3、了解當(dāng)天的訂房情況,做好預(yù)定登記;

四、20:00—營業(yè)結(jié)束

(一)熱情禮貌迎客及服務(wù)工作:

1、有客到要以身作則引導(dǎo)、監(jiān)督咨客按迎賓標(biāo)準(zhǔn)自然大方迎客、帶客;

2、見到熟客要主動(dòng)上前打招呼;

3、檢查咨客帶客、開卡情況;

4、嚴(yán)格執(zhí)行訂房臺制度,準(zhǔn)時(shí)確定房臺,合理分配房臺,確保一個(gè)良好的訂房臺程序;

5、遇到咨客在帶客時(shí)有解決不了的問題,主動(dòng)上前與客人溝通解決處理;

6、遇到訂房臺上面的異常問題,在堅(jiān)守原則的前提下要靈活處理,不能處理的要及時(shí)上報(bào)部門總監(jiān);

7、巡視中途咨客的站位及帶客情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給與糾正;

8、接到轉(zhuǎn)房臺通知及時(shí)盡快的調(diào)配人員過去轉(zhuǎn)房臺;

9、房臺開滿的情況下如有人還需要訂房臺做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺類別)。如有房臺客人買單離開,要合理有次序的安排下一批訂房臺;

(二)熱情禮貌送客:

有客走到大堂要離開時(shí),引導(dǎo)全體咨客按照送客規(guī)范鞠躬示意并致歡送詞;

(三)收尾工作:

1、如有客人沒走完,要安排值班人員;

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天晚上的訂房記錄;

3、把工作中的用品、用具收好,鎖好工作柜;

4、主持召開班后會,總結(jié)工作中發(fā)生的問題,做好匯總;

5、督促員工寫好工作日記;

6、做好當(dāng)天的工作報(bào)告,上交給本部門總監(jiān)。

篇3:咨客臺工作流程服務(wù)規(guī)范

咨客臺工作流程和服務(wù)規(guī)范

一、開檔

1、15:00迎賓員上崗時(shí),打電話通知前廳負(fù)責(zé)人。

2、清理咨客臺衛(wèi)生,細(xì)則:擦試電話機(jī)、電腦主機(jī)、顯示屏、臺燈(抹布不宜太濕)擦試電腦桌、工作柜、辦公椅,將所有物品擺放整齊歸一。

3、取出水晶煙缸放在電腦工作桌的左上角,用一張白干手紙墊上,營業(yè)名片放在旁邊,翻開蓋子,準(zhǔn)備日常營業(yè)用品。(鉛筆、圓珠筆、橡皮擦、修正液、鋼叉)。

4、檢查當(dāng)天的預(yù)訂情況及電話是否正常運(yùn)行。

5、檢查單據(jù)是否備齊,缺少物品提前一星期通知經(jīng)理申購補(bǔ)充。

(單據(jù):帶位卡、預(yù)訂表、客史記錄卡、業(yè)績提成表、營業(yè)名片)

6、客戶經(jīng)理或高級經(jīng)理助理預(yù)訂座位務(wù)必留真實(shí)客史資料(預(yù)訂人、賓客、手機(jī)號碼)。

7、將昨天的預(yù)訂業(yè)績提成放入資料夾(資料保留2個(gè)月)保管好總經(jīng)辦的報(bào)紙。

二、營業(yè)

1、18:00開啟電腦,將當(dāng)天預(yù)訂資料輸入電腦(生日房或客人特殊的要求,通知區(qū)域負(fù)責(zé)人提早做好布置)。

2、18:00周五、周六、活動(dòng)日,咨詢訂位情況(逐一打電話給客人了解情況)語氣溫和有禮,語言婉轉(zhuǎn),并做好記錄)。

3、預(yù)訂高峰期做好排位登記工作,空出位置,按排序給預(yù)留人打電話預(yù)訂位子。

4、18:30—19:00,咨客臺迎賓工作餐時(shí)間,用餐完畢自檢儀容儀表,迎賓就餐時(shí)間由值班迎賓負(fù)責(zé)預(yù)訂工作,與咨客員做好交接工作。

5、19:50通知預(yù)訂人簽字確認(rèn)訂座的位子。

6、預(yù)訂程序:登記預(yù)訂表—輸入電腦—使用對講機(jī)通知迎賓預(yù)訂信息。

7、記錄開臺時(shí)間,帶位迎賓的姓名。

8、21:00散客預(yù)訂位子,保留到21:00(訂位時(shí)做婉轉(zhuǎn)說明,特殊情況除外)。

9、21:00客戶部預(yù)訂的位子客人沒到,通知開臺,位子確定開臺保留到22:00。

(周五、周六及活動(dòng)日,客戶部預(yù)訂的位子客人21:00沒到通知開臺,位子確認(rèn)開臺保留21:30)