酒店員工文明舉止

1、精神飽滿,不倚不靠。

2、面向客人微笑,敬語對(duì)客。

3、站姿端正,對(duì)客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。

4、站立端正,隨時(shí)為客人服務(wù);兩手放在前面交叉站立;走路平穩(wěn)、不急跑;遇到上級(jí)、同事熱情打招呼。

5、自然站立,說話有禮貌,對(duì)客微笑,使用敬語,回答客人問題或與上級(jí)交談,聲音適中,誠懇自然。

6、與客人交談距離適中,音量適中,對(duì)方聽清即可。

7、跟客人說話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方,面向客人。

8、對(duì)客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?不能變相向客人索取小費(fèi)。

9、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的

10、微笑服務(wù),對(duì)客人熱情友好。

酒店員工不良舉止

1、無精打采,倚靠門、窗或單腿站立。

2、當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí),裝沒看見或背向客人,不理睬。

3、腳在地上劃來劃去,大腿小腿晃來晃去,滿不在乎的樣子。

4、手插衣兜,走路邊走邊聊,遇人不打招呼。

5、與客人或上級(jí)談話,雙臂抱于胸前或交叉于后。

6、與客人交談距離過近,或過遠(yuǎn),聲音過小,客人聽不清楚。

7、和客人談話時(shí),兩眼東張西望,或面部轉(zhuǎn)向別處。

8、向客人談私事,并變相索取小費(fèi)。

9、對(duì)客服務(wù)中與客人爭(zhēng)執(zhí)。

10、冷面孔,對(duì)客人不耐煩。

篇2:某KTV員工行為舉止

員工人時(shí),應(yīng)態(tài)度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務(wù),禁止在營業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩.

1.基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請(qǐng)慢走,請(qǐng)稍候(等)麻煩您,對(duì)不起,打擾了,沒關(guān)系,別客氣.

2.接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.

先生,(早上,下午,晚上)好.

請(qǐng)問您有預(yù)定包房嗎?對(duì)不起,請(qǐng)問您幾位?

先生,對(duì)不起請(qǐng)問您的朋友到齊了嗎?

對(duì)不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準(zhǔn)備包房.

對(duì)不起,先生讓您久等了,您的包房已經(jīng)準(zhǔn)備好了,請(qǐng)問您的朋友

都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請(qǐng).

3.服務(wù)禮貌用語:對(duì)不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點(diǎn)餐.先生小姐您好,這是本公司為您準(zhǔn)備的干果小菜樣品,請(qǐng)您參考.

對(duì)不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時(shí)候請(qǐng)您隨時(shí)按服務(wù)鈴,我們會(huì)很樂意馬上為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快,謝謝.

對(duì)不起打擾您,為您送酒水,請(qǐng)慢用.對(duì)不起打擾您,為您整理桌面.對(duì)不起打擾您,先生(小姐)請(qǐng)問您有什么需要服務(wù)的嗎?

謝謝您的光臨,歡迎下次再來.

4.電話禮貌用語:先生(小姐),請(qǐng)問貴姓怎么稱呼您?

請(qǐng)問您找哪一位?請(qǐng)您不要掛電話,讓我為您去找.

對(duì)不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?

先生(小姐)請(qǐng)問您是定房嗎?

請(qǐng)問您貴姓;具體人數(shù);大約到達(dá)時(shí)間;請(qǐng)留下您

的電話號(hào)碼以便聯(lián)系.

5.祝賀語:生日快樂,節(jié)日快樂,圣延快樂,新年快樂.

6.征詢語:請(qǐng)問您有什么需要服7.務(wù)的嗎?

我能為您做些什么嗎?

您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

您喜歡……嗎?

如果您不介意的話,我能……嗎?

8.回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.

請(qǐng)稍等,馬上到.

這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)讓我來.

照顧不周的地方,請(qǐng)多指教.

9.道歉語:實(shí)在對(duì)不10.起,請(qǐng)您原諒.

打擾您了,請(qǐng)?jiān)?

感謝您的提醒.

對(duì)不起,那是我的過失.

對(duì)不起,讓您久等了.

對(duì)此向您表示歉意.

11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請(qǐng).

請(qǐng)?jiān)谶@里上樓,下樓.

請(qǐng)?jiān)谇懊孀?右)轉(zhuǎn).

請(qǐng)讓我?guī)?

13.答謝語:感謝您的光臨.

能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.

有您在真的很開心.