新星城物業員工行為舉止要求

為了規范公司員工的行為舉止,塑造和展示公司員工良好的精神風貌,特提出以下如下員工行為舉止要求。

一、儀容儀表

1、著裝:

a)上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,領帶、領花結正,扣齊紐扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起。

b)上班統一佩戴工作牌,工作牌端正放在左胸襟處。

c)鞋襪需穿戴整齊。統一穿黑色或咖啡色、白色皮鞋,皮鞋要保質光亮,不準釘響底。女員工須穿無紋絲襪、襪口不外露。

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋。

e)男女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。

2、頭發:

a)女士前發不遮眼,不梳奇異發型。

b)男士不留長發、大鬢角和胡須,不得染發,頭發應保持整潔光鮮,不遮眼。

3、個人衛生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,指甲內不得殘留污物。

b)上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,空氣清新。

c)保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。

4、女士應淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾。

5、每天上班應檢查檢查自己的儀表。上班時不能在客人面前或公共場合整理儀容,必要時應到衛生間或工作間整理。

二、舉止要求

1、在服務過程中實行"微笑服務":

a)面帶微笑,熱情主動為顧客服務。

b)耐心認真辦理每一項服務工作。

c)謙虛和悅接受顧客的評價,顧客離去時,面帶微笑道別。

2、站立時要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴微閉,面帶笑容,雙手不叉腰。

3、就座時姿態要端正,坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起;目光平視,面帶微笑。就座時不許有以下幾種姿勢:

a)坐在椅上前依后仰搖腿蹺腳;

b)雙手抱于胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作臺上;

d)晃動桌椅發出聲音。

4、行走:

a)行走時走姿端正,身體稍向前傾,挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩肩自然前后擺動,步伐輕快穩重;

b)行走時不得把手放入衣袋里,也不得雙手抱胸或背手走路;不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食。

c)行走時,不得隨意搶道穿行;在特殊情況下,應向他人示意后,方可越性。

d)在工作場合與他人同行時,不得勾肩搭背,不得同行時嬉笑打鬧;

e)三人以上成行靠邊行走。

5、舉止行為:

a)不得隨便吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b)上班時間不得吃零食,玩弄個人小東西;

c)在顧客面前不吸煙、掏耳朵、撓癢,不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調、打哈欠;

d)在走廊、過道或活動場所與顧客相遇時,應主動致意,禮讓顧客先行;

e)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大。

三、語言

1、稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志。

2、問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。

3、歡迎語:歡迎你們入住新星城。

4、祝福語:祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、恭喜發財。

5、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安。

6、道歉語:對不起、請原諒、打攪您了、失利了。

7、道謝語:謝謝、非常感謝。

8、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應給做的。

9、征詢語:請問您有什么事我能為你做什么嗎需要我幫您做什么嗎您還有別的事嗎請您……好嗎

10、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

四、服務要求

1、與顧客交談時,應注意:

a)對熟悉的顧客應稱呼其姓氏,如:*先生、*小姐;在首次與顧客見面時,應注意記住對方姓名;

b)與顧客談話時,應停下手中工作,專心傾聽客人的問題,眼神應集中,不浮游,不得中途隨意打斷對方的講話。

c)應在不泄露公司機密的前提下,圓滿答復顧客的問題,若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人,不可不懂裝懂;

d)在與顧客談話時,如與另一個顧客插話聞訊,應注意掌握談話時間,盡量不讓其中一方久等;

e)當顧客提出的要求超出服務范圍時、應禮貌回絕;

f)在服務工作中,處理問題要簡潔明快,不要拖泥帶水。

2、對來訪人員:

a)主動說"您好,請問你找哪一位"或"我可以幫助你嗎";

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b)確認對方要求后,說"請稍等,我幫您找"并及時與被訪問人聯系,并告訴對方"他馬上來,請您先做一會,好嗎"

c)如果要找的人不在或不相見時,應禮貌地對對方說"對不起,他現在不再,您能留下名片或口訊嗎";

d)如果有需要,可將顧客帶到接待室等后,并送上茶水;

e)當來訪人員離開時,應說"歡迎您再來,再見!"

3、在服務過程中,應注意:

a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

b)不得模仿他人的語言、聲調和談話;

c)不得聚集閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f)不開過份的玩笑;

g)不講有損公司的形象的話。

五、接聽電話

1、響鈴三聲以內必須接聽電話;

2、拿起電話,應清晰報道"您好,**部門";

3、認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉給當事人,如果當事人不在,應告訴來電人);如對方有事相告,應將對方事件內容事后轉告當事人;

4、中途若遇急事需要暫時中斷與對

方通話時,應先征得對方同意,并表示感謝;繼續通話時,須向對方致歉;

5、通話完畢,需等對方放下電話后,方可放下電話。

六、撥打電話

1、電話接通后,應首先向對方致意問候,如:"您好",并自我介紹;

2、使用敬語,將要找通話的人的姓名及要做的事交代清楚;

3、通話完畢時,應說"謝謝您了(麻煩您了),再見"。

篇2:某KTV員工行為舉止

員工人時,應態度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務,禁止在營業區域內大聲喧嘩.

1.基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請慢走,請稍候(等)麻煩您,對不起,打擾了,沒關系,別客氣.

2.接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.

先生,(早上,下午,晚上)好.

請問您有預定包房嗎?對不起,請問您幾位?

先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎?

對不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準備包房.

對不起,先生讓您久等了,您的包房已經準備好了,請問您的朋友

都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.

3.服務禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您準備的干果小菜樣品,請您參考.

對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務的時候請您隨時按服務鈴,我們會很樂意馬上為您服務,祝您消費愉快,謝謝.

對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什么需要服務的嗎?

謝謝您的光臨,歡迎下次再來.

4.電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎么稱呼您?

請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.

對不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?

先生(小姐)請問您是定房嗎?

請問您貴姓;具體人數;大約到達時間;請留下您

的電話號碼以便聯系.

5.祝賀語:生日快樂,節日快樂,圣延快樂,新年快樂.

6.征詢語:請問您有什么需要服7.務的嗎?

我能為您做些什么嗎?

您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

您喜歡……嗎?

如果您不介意的話,我能……嗎?

8.回應語:好的,是的,我明白了.

請稍等,馬上到.

這是我應該做的,請讓我來.

照顧不周的地方,請多指教.

9.道歉語:實在對不10.起,請您原諒.

打擾您了,請原諒.

感謝您的提醒.

對不起,那是我的過失.

對不起,讓您久等了.

對此向您表示歉意.

11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.

請在這里上樓,下樓.

請在前面左(右)轉.

請讓我帶您走.

13.答謝語:感謝您的光臨.

能為您服務是我的榮幸,很高興.

有您在真的很開心.

篇3:某客服中心員工行為舉止規范

客服中心員工行為舉止規范

1.服務態度

1.1接待時熱情主動、微笑服務;

1.2在勸離客戶、客戶時要文明禮貌,并做好解釋工作;

1.3認真接受客戶的評價,對客戶投訴應耐心傾聽,并及時記錄處理。

2.行走

1.1行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

1.2在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧;

1.3行走時,不允許隨意與客戶搶道穿行;在特殊情況下,應向客戶示意后方可越行;

1.4走路動作應輕快,非緊急情況不應奔跑、跳躍;

1.5手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;

1.6與同事或客戶相遇時,應主動點頭示意。

3.就坐時姿態端正,不允許有以下幾種姿勢:

1.1坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

1.2在同事和客戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

1.3趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

1.4晃動桌椅,發出聲音。

4.其他行為

1.1不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

1.2上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;

1.3不允許在公共場所及客戶面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠;

1.4到客戶家服務時,不允許做與工作無關的事情;

1.5談話時,手指不能指對他人,手勢不宜過多,幅度不宜太大;

1.6不允許口叼牙簽到處走。