酒店員工文明舉止規(guī)范(附:不良舉止)

文明舉止

1、精神飽滿,2、不3、倚不4、靠。

5、面向客人微笑,6、敬語對客。

7、站姿端正,8、對客服9、務(wù)表示出誠懇態(tài)度。

10、站立端正,11、隨時為客人服12、務(wù);兩手放在前面交叉站立;走路平穩(wěn)、不13、急跑;遇到上級、同14、事熱情打招呼。

15、自然站立,16、說話有禮貌,17、對客微笑,18、使用敬語,19、回答客人問題或與上級交談,20、聲音適中,21、誠懇自然。

22、與客人交談距離適中,23、音量適中,24、對方聽清即可。

25、跟客人說話時應(yīng)兩眼注視對方,26、面向客人。

27、對客服28、務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?29、不30、能變相向客人索取小費(fèi)。

31、“客人永遠(yuǎn)是對的”

10、微笑服務(wù),對客人熱情友好。

不良舉止

1、無精打采,2、倚靠門、窗或單腿站立。

3、當(dāng)客人需要服4、務(wù)時,5、裝沒看見或背向客人,6、不7、理睬。

8、腳在地上劃來劃去,9、大腿小腿晃來晃去,10、滿不11、在乎的樣子。

12、手插衣兜,13、走路邊走邊聊,14、遇人不15、打招呼。

16、與客人或上級談話,17、雙臂抱于胸前或交叉于后。

18、與客人交談距離過近,19、或過遠(yuǎn),20、聲音過小,21、客人聽不22、清楚。

23、和客人談話時,24、兩眼東張西望,25、或面部轉(zhuǎn)向別處。

26、向客人談私事,27、并變相索取小費(fèi)。

28、對客服29、務(wù)中與客人爭執(zhí)。

10、冷面孔,對客人不耐煩。

篇2:服務(wù)員文明舉止規(guī)范范本

文明舉止

1、精神飽滿,2、不3、倚不4、靠。

5、面向客人微笑,6、敬語對客。

7、站姿端正,8、對客服9、務(wù)表示出誠懇態(tài)度。

10、站立端正,11、隨時為客人服12、務(wù);兩手放在前面交叉站立;走路平穩(wěn)、不13、急跑;遇到上級、同14、事熱情打招呼。

15、自然站立,16、說話有禮貌,17、對客微笑,18、使用敬語,19、回答客人問題或與上級交談,20、聲音適中,21、誠懇自然。

22、與客人交談距離適中,23、音量適中,24、對方聽清即可。

25、跟客人說話時應(yīng)兩眼注視對方,26、面向客人。

27、對客服28、務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?29、不30、能變相向客人索取小費(fèi)。

31、客人永遠(yuǎn)是對的

10、微笑服務(wù),對客人熱情友好。不良舉止

1、無精打采,2、倚靠門、窗或單腿站立。

3、當(dāng)客人需要服4、務(wù)時,5、裝沒看見或背向客人,6、不7、理睬。

8、腳在地上劃來劃去,9、大腿小腿晃來晃去,10、滿不11、在乎的樣子。

12、手插衣兜,13、走路邊走邊聊,14、遇人不15、打招呼。

16、與客人或上級談話,17、雙臂抱于胸前或交叉于后。

18、與客人交談距離過近,19、或過遠(yuǎn),20、聲音過小,21、客人聽不22、清楚。

23、和客人談話時,24、兩眼東張西望,25、或面部轉(zhuǎn)向別處。

26、向客人談私事,27、并變相索取小費(fèi)。

28、對客服29、務(wù)中與客人爭執(zhí)。

10、冷面孔,對客人不耐煩。

四、文明語言規(guī)范

服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅,語調(diào)輕柔,語氣親切,請字在先,要講究語言藝術(shù),根據(jù)不同的接待對象,用好尊敬語、問候語、稱呼語等。

(一)說話時的儀態(tài)

與賓客對話時,首先要面帶微笑地傾聽,并通過關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流,或通過點(diǎn)頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重,一般應(yīng)站立說話。

(二)選擇詞語

在表達(dá)同一種意思時,由于選擇詞語的不同,往往會給賓客不同的感受,產(chǎn)生不同的效果。例如:請往那邊走,使賓客聽起來覺得有禮貌;而往那邊走,去掉請字則語氣生硬,變成命令式了。

因此,要注意選用客氣的詞語,如:

1、用用飯代替要飯;

2、用幾位代替幾個人;

3、用貴姓代替你姓什么;

4、用有異味代替發(fā)霉、發(fā)臭;

5、用讓您破費(fèi)了代替罰款;

6、用王總,好久沒見您了代替王先生,好久沒見你了等等。

(三)基本的文明禮貌用語:

1、直接稱謂語

先生/×××先生

小姐、夫人、女士、太太/××……

2、間接稱謂語

那位先生/那位女士

您的先生/您的夫人

3、歡迎語

歡迎您住我們賓館。

歡迎您來這里進(jìn)餐。

希望您能在這里生活愉快。

4、問候語

您好!

早安/午安/晚安

多日不見,您好嗎

5、祝賀語

祝您節(jié)日愉快!

祝您生日快樂!

祝您一切都好!

祝您一帆風(fēng)順!

篇3:S酒店員工文明舉止規(guī)范

酒店員工文明舉止

1、精神飽滿,不倚不靠。

2、面向客人微笑,敬語對客。

3、站姿端正,對客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。

4、站立端正,隨時為客人服務(wù);兩手放在前面交叉站立;走路平穩(wěn)、不急跑;遇到上級、同事熱情打招呼。

5、自然站立,說話有禮貌,對客微笑,使用敬語,回答客人問題或與上級交談,聲音適中,誠懇自然。

6、與客人交談距離適中,音量適中,對方聽清即可。

7、跟客人說話時應(yīng)兩眼注視對方,面向客人。

8、對客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?不能變相向客人索取小費(fèi)。

9、客人永遠(yuǎn)是對的

10、微笑服務(wù),對客人熱情友好。

酒店員工不良舉止

1、無精打采,倚靠門、窗或單腿站立。

2、當(dāng)客人需要服務(wù)時,裝沒看見或背向客人,不理睬。

3、腳在地上劃來劃去,大腿小腿晃來晃去,滿不在乎的樣子。

4、手插衣兜,走路邊走邊聊,遇人不打招呼。

5、與客人或上級談話,雙臂抱于胸前或交叉于后。

6、與客人交談距離過近,或過遠(yuǎn),聲音過小,客人聽不清楚。

7、和客人談話時,兩眼東張西望,或面部轉(zhuǎn)向別處。

8、向客人談私事,并變相索取小費(fèi)。

9、對客服務(wù)中與客人爭執(zhí)。

10、冷面孔,對客人不耐煩。