●合理調(diào)配下屬人員,負責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

●負責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目?！駮r刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責(zé)人的電話,提供最好的服務(wù)。

●負責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

●負責(zé)評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。(2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調(diào)。●教育督導(dǎo)接線生愛護機器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

●嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

●對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

●保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

●負責(zé)每月末向財務(wù)部報長話費用月總額表和內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單。負責(zé)總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

●檢查督導(dǎo)接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報主管領(lǐng)導(dǎo)?！穸ㄆ谡匍_會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業(yè)務(wù)能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領(lǐng)總機房全體員工,努力把工作做好。

●努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電訊專業(yè)知識,了解總機的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內(nèi)常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識。

●全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

篇2:酒店總機班主管工作職責(zé)（二）

酒店總機班主管崗位職責(zé)(二)

*必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守、嚴格管理、團結(jié)協(xié)作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

*負責(zé)電話機房的全面管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責(zé),努力完成每月計劃任務(wù),負責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的營運管理。

*合理調(diào)配下屬人員,負責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

*負責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。

*時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責(zé)人的電話,提供最好的服務(wù)。

*負責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

*負責(zé)評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。(2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調(diào)。*教育督導(dǎo)接線生愛護機器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

*嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

*對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

*保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

*負責(zé)每月末向財務(wù)部報“長話費用月總額表”和“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”。負責(zé)總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

*檢查督導(dǎo)接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

*定期召開會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業(yè)務(wù)能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領(lǐng)總機房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電訊專業(yè)知識,了解總機的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內(nèi)常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識。

*全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

篇3:酒店總機班主管職責(zé)

酒店總機班主管崗位職責(zé)

必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守、嚴格管理、團結(jié)協(xié)作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

負責(zé)電話機房的全面管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責(zé),努力完成每月計劃任務(wù),負責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的營運管理。

合理調(diào)配下屬人員,負責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

負責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責(zé)人的電話,提供最好的服務(wù)。

負責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

負責(zé)評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。(2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調(diào)。

教育督導(dǎo)接線生愛護機器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

負責(zé)每月末向財務(wù)部報“長話費用月總額表”和“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”。負責(zé)總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

檢查督導(dǎo)接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。定期召開會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業(yè)務(wù)能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領(lǐng)總機房全體員工,努力把工作做好。

努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電訊專業(yè)知識,了解總機的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內(nèi)常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識。

全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序