在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)和管理下,全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理工作,檢查和控制禮賓部的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)全體行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立優(yōu)秀的形象。

*直屬上司:前廳部經(jīng)理、大堂副理

*督導(dǎo)下級:行李員

*協(xié)助部門:酒店各部門崗位

*職責(zé)規(guī)范:

1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令,參加部門例會,認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;

2.完成上級下達(dá)的所有指令,制定本部工作計劃;

3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評估,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù);

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務(wù);

7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單,向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況,以便安排;8.為預(yù)到團體做好必要準(zhǔn)備工作;

9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

10。為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目;

13.重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決;14.每天檢查行李部設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;16.留意大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況,及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名;18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

篇2:酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）

酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)(二)

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

篇3:酒店禮賓部主管職責(zé)

酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。落實和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系;

工作內(nèi)容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項;

3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運作;

5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

6.安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店;

7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時性的工作;

13.做好交接工作,認(rèn)真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);