業戶手冊

歡迎詞

歡迎您選擇紅太陽物業,更多謝您對紅太陽物業的支持和愛護,我們期待著將紅太陽物業的信念與您分享。

紅太陽物業始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨,奉行“服務至誠,精益求精;管理規范,進取創新”的質量方針。這不僅是對全體員工的要求,更是對顧客的鄭重承諾。

成立于一九九七年的紅太陽物業管理集團股份限公司,在全體員工銳意進取、不懈努力之下,憑借不斷的創新、統一規范的管理,使服務延伸到深圳、北京、上海、天津、沈陽、大連、鞍山、成都、北海等城市,并都成為當地優秀的物業管理服務公司。紅太陽物業在行業中首創“業主自治與專業服務相結合”的物業管理模式;首倡“無人化管理”、“個性化服務”和實行公開季度“管理報告制度”;率先邁入辦公自動化、管理網絡化。在全國物業管理第一次、第二次公開招標中中標,為中國物業管理的發展作出了積極而有益的探索。

我們著眼未來,視昨日的成功為今日的起點。不斷規范企業運作、追求創新,著力為顧客提供高品質服務,營造現代化理想家園,為社會作出應有貢獻。

本《業戶手冊》根據相關法律、法規及公司特點編制,向您介紹公司的各項管理服務,方便您生活之用。

管理處可根據相關法規及合理需要增刪及修訂本《業戶手冊》。

特別提示:本《業戶手冊》不構成正式的權利與義務的承諾與約束,其內容與相關法律法規及物業委托管理合同、業主公約不一致的,以后者為準。

一、物業管理

1)管理處

作為物業管理人,管理處根據物業委托管理合同對本住宅區實施物業管理。管理服務內容包括(小區/大廈范圍內):

*房屋及公用設施的使用、維修和養護。

*公共地方清潔衛生。

*車輛行駛及停泊。

*公共秩序。

*社區文化活動。

*住宅主管部門和委托管理合同規定的其他物業管理事項。

管理處根據相關法律、法規,結合實際情況制訂本住宅區物業管理辦法,依據委托管理合同和有關規定收取管理費用,制止違反住宅區物業管理規定的行為,選聘專營公司承擔專項經營業務。

管理處以服務業主為宗旨,按相關法律、法規及委托合同實施管理和從事經營活動,接受業委會及業主監督。

2)管理人員

本物業內所有員工為本物業提供物業管理服務,絕不容許收取業戶任何額外費用或物品,敬請業戶合作,避免私自任用本物業員工作任何私人服務,而導致該員工疏于日常職守。

3)業主委員會

為加強本物業民主化管理,實行業主自治與專業服務相結合的管理模式,根據物業管理條例規定,本物業由業主大會選舉產生業主委員會(簡稱業委會)。業委會代表物業全體業主利益、要求和意見,并協助管理處開展工作。業委會章程和工作細則由業委會制定,并由業主大會批準通過。

二、業主委員會行使下列職責

1、召集和主持業主大會。

2、審議決定住宅維修基金和共用設施專用基金的使用。

3、聘請物業公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。

4、審議物業公司年度管理計劃、配套工程和重大維修工程項目。

5、審議管理服務費的收費標準。

6、監督物業公司對本住宅區的物業管理工作。

業主委員會履行下列義務

執行業主大會的各項決定。

遵守和履行物業委托管理合同。

不得從事各種投資和經營活動。

對物業管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。

業主委員會決定問題,采取少數服從多數的原則。業主大會和業主委員會應接受市、區住宅主管部門的指導與監督。業主大會的決定,業主委員會章程的內容或業主委員會的決定不得與憲法、法律、法規和規章相抵觸。

三、入伙須知

物業用途及權利

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bsp;業主對所購物業擁有占有、使用、收益、處分等權利:

業主須根據物業購買合同中注明的使用用途合理專項使用物業,不可擅自更改用途及使用方法。

入伙

業戶收到入伙(入住)通知在限定期限內辦理完相應手續稱為入伙。逾期不辦理手續的,亦視為入伙。業戶須從入伙之日起,全額交繳物業管理服務費。

3)入伙資料

入伙時,業戶需提供下列資料:

家庭戶:《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復印件、家庭成員身份證和復印件、照片、指定銀行存折等。

公司戶:《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復印件、法人代表、職員身份證和復印件、照片、營業執照和復印件和指定銀行存折等。

為節省業戶時間,避免往返及排隊輪候,請于入伙時仔細檢查并帶齊相關資料。

4)驗樓

業戶入伙時,管理處工作人員將陪同您依照國家驗收規范及房屋買賣合同驗收房屋,有疑問之處,請填妥《房屋交付驗收表》交回管理處,以便承建商能早日進行處理。一般情況下,承建商將不會接受保修期后呈報之返修工程。

5)水表、電表

發展商已預設完備之水電管線,業戶入伙時只需核對水電表讀數。

6)煤氣服務

業戶欲申請煤氣服務,請致電燃氣集團辦理。

7)電話服務

各單位已鋪設電話線,業戶只需致電電信公司申請。

8)有線電視

業戶欲申請有線電視,請致電有線電視申請熱線。

9)遷居

業戶準備遷居時,請通知管理處預約電梯使用時間。在搬運時,請督促搬運工人確保公共設施不受損壞,否則有關業戶須賠償相應損失。搬運完畢后,須自行清理現場。

四、裝修管理

裝修申請;

所有裝修及維修工程必須符合有關政府法規及《業主公約》條款,向管理處提交裝修工程圖紙,填妥申請表并繳付相應保證金。未得到書面認可前,請勿動工。

施工單位:

業戶請選擇合法有效可靠之裝修承建商,提供相關營業執照及技術資歷。如因裝修造成有關損毀責任,最終由業戶承擔。

施工人員進出:

當業戶選定裝修承建商時,請要求施工人員提供身份證復印件、照片等資料以辦理臨時出入證。裝修人員于屋苑內須隨身配掛臨時出入證。為公共安全及減少外來干擾,未獲業主聘請及未曾向管理處辦妥手續之裝修承建商,可被拒絕進入小區(大廈)。

4)單位門窗

為統一美觀,管理處備有防盜門及窗花樣板,須參照管理處所定款式及要求制作安裝。

室內裝修:

業戶室內裝修,必須確保建筑結構安全,切勿在承重墻上切割或開孔,如需更改室內墻壁、管道等,請在裝修申請項目中列明,以免因拆除或更改結構而構成危險。

建筑物外墻:

為維持建筑物外貌整體美觀,業戶請勿在室外更改或加建防盜網、遮陽蓬、天線、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。

裝修垃圾:

請將裝修垃圾按管理處指定的時間地點堆放,并及時轉運至政府指定的傾倒場所。請勿將垃圾棄置于公眾地方,否則產生的責任及費用將由業戶承擔。

裝修期限及時間:

裝修期限最長不得超過三個月。裝修施工作業時間為每天7:00--12:00,14:00--19:00。19:00后施工人員須離開小區。

裝修驗收:

裝修工程結束,業戶驗收合格后,由業戶向管理處提出驗收申請,以便及時退還裝修保證金。管理處只負責核驗施工項目是否與裝修申請相符及是否損壞公共設施,管理處不承擔施工質量驗收責任。

五、管理費用

1)管理費

為保障業戶在本物業之長遠利益,各業戶需要承擔本物業之保

養、維修及日常管理開支,按時交納管理費。

2)管理費交繳

為節約業戶時間,避免輪候,請盡量采用自動轉帳方式交繳管理費。管理費由業主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業主負責。

3)管理費用途

管理費主要用于支付下列各項及其他未及一一詳列之雜項費用:

--管理及其他服務人員酬金、津貼、福利及辦公費用;

--公共地方保安服務;

--公共地方清潔服務;

--公共地方園藝綠化;

--公共設施、設備和公共場所的日常管理、維修和養護費用(包括材料費、公共水電費、設備損耗費等);

--就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用;

--共用設施、設備必要的保險費用;

--必要的社區文化活動費用;

--法定稅費。

--管理公司酬金。

--其他管理上開支;

現行管理費金額可隨日后實際開支情況而予以調整。調整前會先通告各業主。若管理費不足應付各項開支時,將在下年度追加管理服務費,如有贏利,則轉入下年度之帳目。

4)管理費公布

管理帳目實行實報實銷,管理處每季度以《管理報告》的形式公布收支情況。

服務收費

公共服務費用在管理服務費中支出。

家庭清潔、維修等特約服務需要收費,有關項目及價格詳情,請參閱管理處服務項目價格資料。會所消費、車輛停放等收入用于彌補管理費之不足。

為方便業戶,管理處將于入伙期間免費協助代辦電話、煤氣開通等服務。

6)房屋本體維修基金

根據政府規定,物業交付使用一年以上的,由業主自保修期滿后第一個月起,按月繳納房屋本體維修基金。

業主發生變更的,原業主所交的房屋本體維修基金不予退還。

房屋本體維修基金用于房屋本體公(共)用設施的維修保養項目。不夠支出時,經業主大會決定,由各業主按規定分攤。

房屋本體維修基金由管理處以房屋本體為單位設立專帳代管。

六、業戶須知

1)廣告/宣傳標志安裝

小區(大廈)內業戶請勿在戶外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置或張貼宣傳單張。

2)空調安裝及維修

業戶請于安裝空調時知會管理處。空調室外機須安裝于指定位置并將空調水排入指定管道。同時,業戶應定期檢查維修空調機。

3)晾曬衣物

各業戶請勿于指定地方以外的公眾地方晾曬衣物,以免影響小區/大廈外觀。

花卉澆水

業戶給陽臺花卉澆水時請勿溢出,以免影響樓下住戶及行人。

共用(消防)通道

為保持共用(消防)通道暢通,各業戶請勿于共用(消防)通道及天臺堆放、安裝及加建任何障礙物。

6)寵物飼養

業戶飼養寵物須按政府規定申領牌照,并不得對其他業戶構成滋擾。

7)訪客行為

業戶須對其訪客之行為負責。

8)危險物品存放

各業戶切勿在單位內貯存危險物品或超過家庭用量之易燃氣體,以確保安全。

9)滋擾

業戶絕對不可作出或準許他人在戶內或公眾地方作出任何行為,而對小區/大廈內其他人造成滋擾或不便。

10)高空拋物

請勿于高空向下拋物,并請妥善放置陽臺及周邊物品,以免落下傷及行人及車輛,否則將承擔由此產生的經濟及法律責任。

11)房屋保養

業戶有責任保持室內設備及房屋狀況良好,以統一本物業整體形象。

七、溫馨提示

1)防止罪案

*遇見任何可疑人士,請立即向小區/大廈工作人員報告。

*在未清楚訪客身份前,請勿隨意開啟入口大門。

*有公共機構或政府人員來訪,請查驗清楚其證件。

*避免將大量現金及貴重物品存放家中。

*外出時請將有門窗關閉,做好防盜措施。晚上外出可保持屋內亮燈。

2)訪客

小區/大廈安全管理人員已受指示,將查詢進出屋苑陌生人士身份,請各業戶通知貴親友配合。為確保能使業戶安居樂業,對于查詢時所引起的不便,本公司先致歉意。

3)物資搬出

為保障業戶利益,防止盜案發生,物資搬離屋苑須辦理放行手續。由業戶或其指定人員完善相關手續方可放行。若使用電梯,請提前向管理處申請。

4)防火

A、為避免發生火災,業戶應留意下列各項:

*切勿超負荷用電。

*切勿在單位內存放任何危險或易燃物品,切勿貯存過量的燃料。

*火柴及打火機等危險性物品請放置于兒童不能觸及的地方。

*人員離開時,請關閉煤氣及電器。

*請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。

*室內請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等,更需留意火種是否完全熄滅。

B、遭遇火警

*打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現場。

*保持鎮定,立即撥119報警及通知本小區/大廈消防控制中心。切勿假設他人已采取此項行動。

*關上所有氣體燃料及電氣開關。

*關上所有門窗。

*只用樓梯逃生,切勿使用電梯。

C、火災逃生

*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。

*出門前先以手觸摸門板及把手,感覺熱燙時切勿開門。

*在濃煙彌漫之中應采用最低之姿勢沿墻角前進。

*沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應退著下樓,頭部盡量靠近階梯,以吸取新鮮空氣。

5)煤氣泄漏

如果家里發現有煤氣泄漏,應立即開窗通風,不得開燈及使用電話、門鈴等會發出電火花的設備,同時關閉煤氣總閥,通知相關人員。

6)防風措施

刮風時請收回陽臺上掛曬的物品,各種盆栽物品切勿放至陽臺上部,關好門窗。

當氣象臺發布三號風球及以上信號時,盡量減少外出。

7)防水措施

*將貴重物品移至高處;

*切斷電器電源;

水浸后:

*清點損失;-

*去除積水,打掃衛生;-

*加強保安,防止盜賊;

8)防震須知

*保持鎮定,遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件;

*躲在桌子或堅固的結構下,但不要躲在樓梯下;

*立即通知管理處或救援人員。

9)急救

如發生意外或緊急醫療問題時,應根據意外原因采取響應急救措施:

*使傷者處于溫暖及合適的環境,并加以安慰。

*撥打急救電話120要求醫療急救服務。

*通知管理處詳述意外情況,包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等。

*在任何情況下,應盡量保持鎮定。

八、停車場守則

1)屋苑內停車場為收費停車場,提供車位有償使用服務,按政府相關規定及車位使用協議收費

,所收費用用于彌補管理費之不足。

任何進入或使用本屋苑停車場之人士,須嚴格遵守下列停車場守則:

*車輛進出車場時,必須進行登記(錄),并由車主及車場管理員對登錄內容核實。

*車輛應按車場管理員的要求及現場的標識停放于規定位置。

*車輛停放好以后,拉好手閘,關好車窗門,鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖,車內請勿存放現金及其它貴重物品。請務必帶走《車輛進出憑證》。

*車場應按車場管理員的要求及現場的標識行車,車速小于10公里/小時,禁止鳴笛。

*場內禁止修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現場衛生的活動。

*請勿將有可能對其他車輛或人士構成危險的車輛停泊于停車場內。

2)摩托車、自行車

禁止無牌摩托車進入,業戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放,并鎖好防盜鎖。

九、溝通聯絡

駐守本物業之安全管理員和清潔服務員較專注于保安事務及清潔事務,對于保安和清潔以外問題,未必全面了解及準確地給予解答或指導。為提高管理服務效能,避免不必要誤會和阻延,除緊急事件外,業戶若有不明之處或有任何意見、投訴,請直接致電或徑往管理處。

此外,我們在各公共場所裝有通告欄及意見箱,以加強與業戶聯系;若有書面建議,除郵寄外,亦可擲投意見箱。

歡迎各業戶提供任何有關本物業之管理意見,懇請留下姓名及聯系電話、地址,以便聯絡及跟進。

若投訴管理及服務人員,請盡可能錄取編號、姓名,以便調查及處理。

辦公時間:星期一至五:上午九時至下午五時三十分

(午膳:中午十二時三十分至十三時三十分)

星期六、星期日及公眾假期休息

*緊急聯絡

在非辦公時間,如遇緊急事故,請致電大廈或小區指揮中心或就近與管理處工作人員聯絡。

(如遇與罪案有關的緊急事故,請致電110。)

*家庭服務申請

業戶需要申請家庭服務時,請致電管理處(9:00-12:30,13:30-18:00)或指揮中心(24小時值班),以盡快安排人員上門或預約服務,維修人員值班時間為9:00-22:00。

十、常用電話

火警119

匪警110

交通事故122

急救120

電話查詢114

電話故障112

報時117

天氣查詢121

篇2:小區業戶手冊白蟻預防

小區業戶手冊:白蟻預防

(一)白蟻的危害:

白蟻是一種繁殖力極強,破壞性極高,行動極隱蔽的世界性害蟲。它取食一切纖維和半纖維物質,您用來裝飾家居的木材、紙張、塑料等,無一不是白蟻喜歡的食品。您若不早做防范,白蟻將會長驅直入,將它們變成腹中美餐,使您蒙受巨大損失。

白蟻可以由三種途徑進入您家中:

(1)由其它地方蔓延而來。白蟻的活動半徑可達50米,可從巢穴處爬行到另一場所尋找食物,也有可能從巢源地遷出而定居筑巢,破壞范圍大、隱蔽性強,發現之時,危害己十分嚴重,損失難以挽回。

(2)分飛進入。每年5--8月是白蟻的分飛季節,專職的繁殖蟻從巢中飛出,雌雄配對后,進入您家中的木縫或墻縫中做巢,一周后開始產卵,晝夜產卵量2949-36000粒,成活率50%以上,不久,您的裝修就會被吃空。

(3)人為帶入。在您室內裝修,購置家具時,大量的木材和裝飾材料常有存活白蟻,居家搬運物品時,寄生的白蟻就會隨遷而入。為防止您的財產遭受損失,您需要在裝修時進行白蟻預防。

(二)國家有關法令:

由于白蟻危害的嚴重性,并會伴隨著帶來巨大的經濟損失,國家建設部1999年通過72號部長令發布了《城市房屋白蟻防治管理規定》,明確規定新建、改建、裝修房屋必須進行白蟻防治。

(三)裝修時預防白蟻的方法:

用高效低毒的專用藥物--()乳劑,其藥品特性是藥性持久、不揮發。裝修時,對電線槽或線管施藥,對裝修的墻體部位、裝修材料、地板、地角線等能長時間起到防護作用,防止白蟻對裝修造成危害,具體事項請咨詢白蟻防治專業公司。

咨詢電話:

篇3:小區業戶手冊防自然災害須知

小區業戶手冊:防自然災害須知

當自然災害來臨前,物業管理處會及時通告氣象臺發布的自然災害預警信號。敬請各住戶采取下列適用之防范措施,以保障財物及人身安全。

加固容易被風吹到之物,如窗式空調等;

扣緊門窗,免被強風吹開,也勿在玻璃門、窗附近停留;

將陽臺上的花盆、雜物等放置在安全處,以免被風吹落導致意外事故;

縛緊室外植物,把盆栽搬進室內;

檢查排水溝渠、管道,清除雜物阻塞,避免引發積水泛濫;

把室外晾曬衣物及晾衣架等收回室內;

若有破裂之玻璃,須立即更換;

應多留意天氣預報。