業戶手冊:建議及投訴

一、投訴及報修處理

金華庭物業服務中心實行24小時值班,設立客戶服務部接待處與指揮調度中心,承擔全天候值班任務,并公布熱線服務電話,隨時接受業主(住戶)的報修、投訴、咨詢、建議等事宜。

二、業戶意見(建議)調查分析

小區設立"總經理信箱",指定專人每天16:00開箱一次;公布24小時熱線服務電話;實行走訪與回訪,并根據實際情況組織回訪,了解業戶需求并進行處理,確保業戶意見調查表回收率不低于80%。

篇2:火災隱患舉報投訴查處工作制度

一、市消防支隊受理中心24小時值班電話“96119”,為支隊火災隱患舉報受理電話,同時在全市予以公布。滿洲里市消防大隊于2月28日成立火災隱患舉報投訴受理中心,設立舉報投訴專線(0470-6260649),并向社會公布。

二、大隊值班受理、投訴處理人員對舉報投訴處理工作應做到有問必答、熱情接待、妥善處理。

三、舉報投訴處理實行首問負責制。行政值班員為舉報投訴接訪工作人員。接訪工作人員要認真對待舉報投訴群眾的來電、來信、來訪,堅決杜絕各種理由的拒訪現象。

四、接訪工作人員對屬于本單位受理的舉報投訴情況,應及時報告當日值班首長,經主要領導或值班首長批示后,轉交相關部門限時辦理;對屬于上級或與本單位同級的消防機構處理的情況,要在報本單位領導批準后及時報轉相應單位處理;對不屬于消防機構受理的情況要向當事人解釋清楚,必要時給予書面答復,并可建議其向相關部門單位申請解決訴求。

五、受理舉報投訴事項的工作人員或經辦人員應對舉報投訴人身份及舉報投訴內容保密。

六、在接待、處理舉報投訴中,工作人員發現有企圖自殺、行兇、爆炸等異常行為或可能引發群體性事件的,應妥善處置并及時報告。

七、對于舉報投訴中有繼續*尤其是越級*可能的,要及時向上級如實報告相關情況。

八、大隊設立火災隱患舉報投訴信訪接待室,確定每月最后一周的周五上午為主要領導接待日。

九、受理舉報投訴事項的工作人員或經辦人員與舉報投訴事項或當事人有直接利害關系的,應當主動回避。

十、對于火災隱患的投訴舉報,應當依據有關消防監督檢查的程序規定及時處理、及時調查,并提出處理意見報行政領導審批后反饋。

十一、對舉報投訴反映的問題,在調查清楚、妥善處理完畢后,必須通過當面、電話、信件等方式向舉報投訴問題的群眾反饋處理結果,確實無法反饋的,要在記錄中注明原因。

十二、大隊定期對舉報信訪工作進行形勢分析。

十三、舉報投訴查處應當按照《信訪條例》、《內蒙古自治區消防違法違章行為舉報投訴查處規定》等規定執行,并建立包括舉報投訴處理登記表、舉報投訴書面材料、對舉報投訴事項進行調查、處理、核實的有關證據以及舉報投訴處理報告等有關資料的檔案。

十四、實行火災隱患舉報獎勵制度,根據所舉報火災隱患危險性不同,經核實屬實后分別給予舉報人300至1000元不等的獎勵。

十五、在受理、調查、處理舉報投訴案件時因工作人員違反程序、拖延查處、不作為等造成嚴重后果或惡劣影響的,將嚴肅追究有關人員的責任。

篇3:S區火災隱患舉報投訴中心制度

為充分發揮安全管理工作中的群眾監督和社會輿論作用,及時發現和有效整改火災隱患,預防和減少火災事故發生,保障我區的安全穩定秩序,根據《中華人民共和國消防法》及《廣東省實施辦法》等有關規定,結合我區實際,制定本制度。

一、舉報范圍

社會單位、消防安全重點單位和公眾聚集場所重大火災隱患、“三合一”企業消防安全違法行為。

二、舉報主體和形式

全區任何單位和個人均有權對火災隱患和消防安全違法行為進行舉報。但舉報人在舉報時不得捏造事實,誣告或以舉報為名制造事端,干擾消防監管工作秩序。

舉報時可采用電話、電子郵件、書信、來訪等形式,說明事故隱患的名稱、地點,安全生產違法行為的時間和行為人等。舉報時要告知本人的真實姓名和聯系電話,以便于及時核實、查處和消除事故隱患。

三、舉報電話

舉報電話:

地址:消防大隊火災隱患舉報投訴辦公室。

四、舉報受理程序

*區公安消防大應在受理舉報后20個工作日內將實地核查的情況電話告知舉報人。如舉報屬實,應在舉報案件查處結案后及時通知舉報人。

五、信息保密

受理舉報時,對舉報人不愿公開姓名、身份、單位以及不愿公開自己舉報行為的,受理單位和人員將尊重舉報人的權力給予保密。

六、本制度自發布之日起執行。

*區公安消防大隊

二0一一年十一月十六日