業戶手冊:溝通與聯絡

一、聯絡途徑

常駐本物業的保安員、保潔員主要專注于安全事務與清潔事務,對于其它問題,未必全面了解或了解不清,或許不能夠準確地給予您解答或指引。

為提高管理服務效能,避免不必要的誤會和阻礙,除緊急事件外,您若有不明白或有任何意見、建議、投訴,敬請您直接致電客戶服務部或親臨金華庭物業服務中心辦公室。

此外,我們還將在小區合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱,以加強與業戶的聯絡。您若有書面意見,除郵寄外,也可投放到"總經理信箱"中。

二、具名投訴及意見

歡迎各位業戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼,以便我們聯絡及跟蹤處理、回復。

您若投訴個別管理人員或服務人員,請您盡可能記錄其編號、姓名,以便調查處理。

三、緊急聯絡與資料更新

萬一有危急事件發生,而業戶又外出工作或非居留于所在物業單元時,物業服務中心須迅速與業戶聯絡緊急處理,以阻止事件惡化擴散及減輕損失。為此,敬請各位業戶給予合作,定期提交及更新有關聯絡資料予物業服務中心。若由于業戶的聯絡資料不齊全或不準確而緊急聯絡不上業戶,金華庭物業服務中心可根據事態的發展情況,有權采取"緊急避險"行動。

篇2:項目溝通管理制度范文

項目的溝通管理制度

1進場知會

對于每一家進場作業的承建商、供應商,各主管工程師應在相關工作全面開始前,以書面形式簽發《進場知會》,明確:工程部的聯系人、聯系電話,與公司的對口工作部門,文件收發制度,會議制度,工作流程與表格格式等。

2周例會

項目監理周例會定于每周2下午,由工程部副經理主持;工程部周例會定于每周5上午,由工程部副經理主持。

3工程月報

工程部每月末編制工程月報,對本月工程進度、質量、存在問題、合作單位評價、工程款支付情況進行全面整理,并報送公司管理層。

4里程碑形象進度

工程基礎(打樁)開工、主體封頂、外架拆除、單體驗收、樣板樓展示、銷售開盤為項目工程里程碑,各標段工程里程碑形象進度完成后2天內應編制《里程碑形象進度》,通報天津公司。

5文件的收發、傳閱

文件的收發由專職資料員統一管理,并在工程部內形成傳閱制度。

6文件的歸檔

篇3:建筑公司信息溝通工作程序

某建筑公司信息溝通程序

為確保公司內部各部門及外部相關方之間及時地溝通信息,由公司辦公室編制《信息交流與協商控制程序》并組織實施。以便及時、準確的收集、接收、答復、傳遞及反饋有關信息。

信息包括外部信息如:顧客要求、相關方反饋的信息及其抱怨和投訴、法律法規和標準規范其他要求等。內部信息如:公司的方針、目標、管理者代表與員工代表的任命、管理體系的有效性、監視和測量記錄、內審和管理評審報告及體系正常運行時的監視和測量結果記錄、非正常信息及不符合信息、異常或突發信息、員工的建議和員工代表協商與溝通的信息等。應確保在不同層次職能之間建立有效的溝通渠道,對發生的重大事故、環境影響應急事件及時溝通。

5.5.3.1辦公室是公司信息溝通管理的綜合管理部門,負責內、外部信息的交流與管理,并向管理者代表匯報。

5.5.3.2其他各部室負責相應業務范圍內信息的交流,并配合辦公室做好信息交流工作。

5.5.3.3信息的溝通方式主要有:會議討論交流、電腦網絡、板報、通知、書面文件等形式。

5.5.3.4內部信息交流

(1)辦公室應通過召開會議、簡報、畫冊、電子網絡、板報、文件傳達等各種形式將信息傳達到全體員工,以增強員工的質量、環保和勞保意識。

(2)管理體系運行中產生的信息由其產生的部門及時傳遞到相關部門和人員,并記錄其內容和處理結果,內審和管理評審的結果應及時傳遞。重大質量、環境和職業健康安全事件應在當天上報至管理者代表。

(3)公司各級管理人員及內部員工按照相關文件的規定收集并傳遞日常正常信息,包括建議、改進措施等意見。辦公室應每季末進行收集整理,并對其中的合理化建議、措施等進行匯總記錄,報管理者代表審閱。

(4)總經理每季召開辦公例會,公司領導及各部門負責人參加,辦公室組織,就管理體系運行情況進行溝通,形成會議記要,并通過中層管理人員向下級人員溝通。

(5)公司各部室、項目部應配合辦公室按照相關文件的規定傳遞方針與管理方案、內審、管理評審等信息。

(6)管理體系運行中所產生的突發的、異常的信息,由其產生部門及時傳遞到主管部門或領導,可采用電話、傳真等方式,并記錄其內容和處理結果。

(7)員工代表參加公司方針、程序文件制定和評審,參與事故、事件的調查和處理工作。

5.5.3.5外部信息交流

(1)公司的管理方針及有關要求應及時傳達給顧客及相關方。

(2)各部門從國家有關行政主管部門、書刊、網絡等方面獲取最新法律法規及其他要求變更信息,并將信息通報給辦公室。

(3)收到相關方信息的單位,要認真做好記錄,并傳遞到有關單位,由有關單位制定措施,進行處理,并將處理結果及時通報給相關方。

(4)相關方要求提供質量、環境和職業健康安全信息時,公司應及時提供。

(5)相關部室隨時獲取的環境法律、法規和其他要求更改的信息及上級主管部門下發的相關文件。及時傳遞到生產安全處,具體按<法律法規與其他要求管理程序》和《文件控制程序》進行控制。

(6)顧客及相關方的意見、報告、要求等信息由各主管部門及時收集,并按有關規定予以確認處理,記錄其處理結果。

5.5.3.6辦公室負責建立公司的信息交流記錄,并組織各部門對收集的各類信息進行歸納和分析,尋找管理體系持續改進的機會。

5.5.3.7各部門對收集、傳遞的信息予以記錄,并按《記錄控制程序》進行控制。

5.5.3.8相關文件

《信息交流與協商控制程序》