項目溝通管理

1、進場知會

對于每一家進場作業的承建商、供應商,各主管工程師應在相關工作全面開始前,以書面形式簽發《進場知會》,明確:工程部的聯系人、聯系電話,與公司的對口工作部門,文件收發制度,會議制度,工作流程與表格格式等。

2、周例會

項目監理周例會定于每周2下午,由工程部副經理主持;工程部周例會定于每周5上午,由工程部副經理主持。

3、工程月報

工程部每月末編制工程月報,對本月工程進度、質量、存在問題、合作單位評價、工程款支付情況進行全面整理,并報送公司管理層。

4、里程碑形象進度

工程基礎(打樁)開工、主體封頂、外架拆除、單體驗收、樣板樓展示、銷售開盤為項目工程里程碑,各標段工程里程碑形象進度完成后2天內應編制《里程碑形象進度》,通報天津公司。

5、文件的收發、傳閱

文件的收發由專職資料員統一管理,并在工程部內形成傳閱制度。

6、文件的歸檔

A冊:公司管理規范:金地集團天津公司管理控制文件(A1)

B冊:合同文件:施工合同文件(B1)

監理合同文件(B2)

材料采購合同文件(B3)

合同登記匯總表(B4)

施工合同臺帳(B5)

C冊:公司內部來往文件:發文:(C1)

收文:(C2)

D冊:監理公司往來文件

《監理人員登記表》及證明資料(D1)

監理規劃()

監理細則(D3)

監理例會紀要(D4)

監理備忘錄及專題報告(D5)

監理月報及審核意見(D6)

發監理單位文件(D7)

監理考核表(D8)

E冊:與施工單位來往文件

施工組織設計(E1)

施工方案(E2)

工程聯系單(E3)

工程整改單(E4)

工程驗收單(E4)

分戶驗收檔案(E5)

F冊:設計變更和工程簽證

設計變更(F1)

技術核定單(F2)

工程簽證(F3)

工程指令單(F4)

G冊:計劃管理

總進度控制計劃(G1)

施工圖紙交付計劃(G2)

甲供材料進場計劃(G3)

總進度計劃(施工單位)(G4)

月計劃(施工單位)(G5)

周計劃(施工單位)(G6)

H冊:作業指導書

工程管理策劃書(H1)

成本管理指導書(H2)

I冊:材料設備管理

封樣登記一覽表(I1)

收(調)料單(I2)

設備調試驗收記錄(I3)

J冊:進度款支付

工程付款臺帳(J1)

扣款通知單(J2)

獎/罰款通知單(J3)

K冊:會議紀要

公司每月例會紀要(K1)

甲方召集專題會議紀要(K2)

工程月報(K3)

L冊:后勤管理

考勤表(L1)

項目經理部固定資產登記表(L2)

其他文件(L3)

篇2:工程項目管理體系－顧客溝通與顧客滿意

工程項目管理體系:顧客溝通與顧客滿意

一、與顧客信息的溝通

1、項目計劃部負責對本項目部組織招標工程的投標文件進行評審和招標期間與顧客的溝通工作,了解顧客明示的和隱含的要求并予以滿足;

2、施工及保修期內,項目計劃部、工程安質部負責與顧客溝通、詢問、征求意見,對存在的問題采取相應措施,做到持續改進。

3顧客對產品要求的確定:

a、對工程項目工期和質量標準的要求;

b、對擬上場隊伍人員的要求;

c、對擬上場施工設備、測量、試驗設備的要求;

d、對工程項目安全、環境保護要求;

e、對工程交付使用和保修期的要求;

f、顧客隱含的要求。

二、顧客滿意程度的控制

1、項目工程安質部負責工程施工過程中顧客滿意程度信息的收集和分析以及工程保修期內的質量回訪工作。

2、項目工程安質部利用與顧客日常工作接觸,或每季度以《顧客滿意調查表》的形式獲得顧客信息,并根據顧客要求及時進行處理、分析、評價,達到顧客滿意,同時將其上報公司安質部備案;

3、項目部質檢員對工程質量檢驗及竣工驗收過程中從顧客(監理)處獲得的質量滿意度信息,做出相應的質量改進并采取有效的糾正措施;

4、項目部工程安質部在工程交付后和保修期內主動到顧客方進行質量回訪并填寫《工程質量回訪記錄》。對存在的質量問題要分析原因及時整改。