為加強(qiáng)**華庭住宅小區(qū)(以下簡稱"本物業(yè)")的物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,維護(hù)公共秩序正常,創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,特制定本公約,供全體業(yè)主共同遵守。

一、業(yè)主權(quán)利和義務(wù)

業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人。

(一)權(quán)利

1.依法享有所擁有的物業(yè)的各項權(quán)利。

2.依法合理使用房屋建設(shè)共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所(地)的權(quán)利。

3.有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。

4.有權(quán)自己或聘請他人對物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水箱及其他設(shè)施進(jìn)行合法修繕,但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)施工的除外。

5.有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部份、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時組織修繕。

6.有權(quán)參加業(yè)主大會,并擁有對本物業(yè)重大管理決策的表決權(quán)。

7.有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項向業(yè)主管理委員會、物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢,并得到答復(fù)。

8.有權(quán)要求業(yè)主管理委員會和物業(yè)管理公司依照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。

9.有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。

10.有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進(jìn)行投訴或提出意見與建議。

11.有權(quán)要求房屋建筑毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任,對方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的,可要求業(yè)主管理委員會或物業(yè)管理公司強(qiáng)制維修養(yǎng)護(hù),并按規(guī)定分?jǐn)傎M用。

(二)義務(wù)

1.在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時,應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定。

2.執(zhí)行和服從業(yè)主管理委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

3.自覺維護(hù)公共場地所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

4.按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費等費用。

5.業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修,必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定,并填寫申請,報物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后,向物業(yè)管理公司繳交裝飾裝修押金方可按規(guī)定施工,完工后由物業(yè)管理公司進(jìn)行檢查,如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等),押金予以退還,否則視違章情況予以扣除并限期整改。如有額外使用公用設(shè)施(如供電增容等)的還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償費用。

6.業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、應(yīng)支付有關(guān)費用。

7.明白并承諾與其他非業(yè)主使用人建立合法使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時,應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本管理公約,并承擔(dān)連帶責(zé)任。

8.明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物業(yè)管理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系(另有專門合同規(guī)定除外)。

9.明白并承諾在毗連物業(yè)或部位發(fā)生維修時,若有必要相關(guān)業(yè)主必須配合,否則由此而導(dǎo)致的損失,按有關(guān)法律法規(guī)處理。

10.所有家具、電器、或其他家庭用品等如要搬離本住宅小區(qū)的,當(dāng)事人(業(yè)主)有義務(wù)到管理公司辦理物品的確認(rèn)手續(xù)。

11.業(yè)主、非業(yè)主使用人的汽車、摩托車、自行車,凡沒有購置私人車房的,均需將車輛停放在指定的公共車位中,并繳納租用車位的租金(注:此費用按車位有償租用原則收取,不承擔(dān)被盜、被損之賠償及保險責(zé)任、敬請業(yè)主自行購買各種車輛保險。)

12.根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定,為確保**華庭不發(fā)生火險和消除火險隱患,現(xiàn)確定業(yè)主為其單元的當(dāng)然防火責(zé)任人,其責(zé)任如下:

(1)建立本單元住宅以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo),住宅使用人員共同參與的消防安全小組,認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)及條款。

(2)防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育住宅使用人員樹立防火意識,使用完電器、燃?xì)庥镁吆箝_關(guān)(閥門要關(guān)閉)。

(3)配備必需的消防設(shè)備器材,定期檢查維修,并在有效期限結(jié)束前或使用后及時更換需要換的材料。

(4)經(jīng)常對住宅使用人員進(jìn)行消防知識以及火警發(fā)生后逃生,自救技能的學(xué)習(xí),使住宅使用人員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。

(5)定期對本住宅

內(nèi)部消防工作臺進(jìn)行檢查、總結(jié),同時并主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和**物業(yè)管理服務(wù)有限公司對本單元消防工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(6)有義務(wù)參加和發(fā)動住宅使用人員參與消防主管部門和管理處組織的消防演習(xí)及宣傳活動。

(7)組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案,在緊急情況下組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散,火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。

(8)有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場,協(xié)助管理公司和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

(9)具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)力、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

10.在本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為。

(1)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色外觀、形狀和規(guī)格)設(shè)計用途、功能和布局等。

(2)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、建。

(3)根據(jù)中山市政府一九九八年四月十五日的文件精神,陽臺不允許安裝封閉防護(hù)網(wǎng)(包括拉閘、鋁合金窗),但陽臺門可加設(shè)金屬門或拉閘(緊靠門框,不能靠近陽臺欄桿邊安裝拉閘),所有窗戶網(wǎng)不得設(shè)于室外;陽臺擴(kuò)欄只能高30CM(限頂層),并且只能垂直外墻,不可以超出陽臺之外,所選用之材料必須為不銹鋼質(zhì)。

(4)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)公用部位、設(shè)施及公共場所(地);

(5)擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

(6)不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物、室外門口擺放鞋類。

(7)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等。

(8)踐踏、占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品,不準(zhǔn)捕捉物業(yè)管理公司養(yǎng)于花園中魚類及動物。

(9)影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂貼、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等。

(10)不得隨意停放車輛和鳴放喇叭,制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。

(11)聚眾喧鬧,滋擾他人安寧,聚眾賭博。

(12)利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為。

(13)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

二、業(yè)主大會和業(yè)主管理委員會

(一)業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主管理委員會是業(yè)主大會的常設(shè)(執(zhí)行)機(jī)構(gòu),經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后,維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項權(quán)利。業(yè)主大會和業(yè)主管理委員會均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理公司主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。

(二)第一次業(yè)主大會,在本物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到百分之五十以上時,由區(qū)物業(yè)管理主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位,按法定程序和形式召集,并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會。

(三)本物業(yè)的享有投票權(quán)的已住用業(yè)主,均應(yīng)按時出席業(yè)主大會,參加投票,行使法定權(quán)利,承擔(dān)法定責(zé)任。

(四)業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會并投票,或委托他人出席和投票,否則視作棄權(quán),并應(yīng)服從業(yè)主大會做出的決定。委托他人投票的,必須出具授權(quán)委托書,否則該項委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字,如業(yè)主為法人,須加蓋法人公章。

(五)業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式。會議表決采取投票、舉手等形式。

(六)業(yè)主管理委員會成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會,并每年至少召開一次。經(jīng)持有百分之二十以上投票權(quán)的業(yè)主提議,業(yè)主管理委員會應(yīng)于接到該項提議后十天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會。業(yè)主委員會應(yīng)于召開業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內(nèi)容方式及其他事項予以公告并報告區(qū)物業(yè)管理主管部門。

(七)業(yè)主大會必須有已入住業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。若已入住業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定時,可以推遲召開業(yè)主大會。

(八)業(yè)主大會的出席人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)時,在會上提出的需經(jīng)決定的事項,由出席會議的業(yè)主表決,以過半數(shù)通過有效。

(九)業(yè)主投票時,以每套單元式住宅為一票。非住宅房屋每一百平方米建筑面積為一票。一百平方米以下的每份房地產(chǎn)證書一票。

(十)業(yè)主大會的決定和業(yè)主管理委員會章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的,市物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。

三、違約責(zé)任

 

;(一)違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)進(jìn)行處理,并要求限期整改。逾期不整改的,有權(quán)強(qiáng)制整改,包括采取相應(yīng)的停止服務(wù)措施。對本物業(yè)公共利益造成損失的,物業(yè)管理公司有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金。嚴(yán)重者交法律部門處理。強(qiáng)制整改措施予以公告,賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。

(二)住戶欠交管理費達(dá)兩個月以上的,物業(yè)管理公司在發(fā)出催繳獲通知書后7天仍不繳納者,物業(yè)管理公司將根據(jù)相應(yīng)的政策法規(guī)采取必要措施進(jìn)行催繳,并按每日收取欠費總額千分三的滯納金。(注:當(dāng)月管理費需當(dāng)月10日前繳納)。

(三)對逾期兩個月欠交的,經(jīng)物業(yè)管理公司多次催促仍然拒交者,物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)停止服務(wù)及合法追討措施。

(四)對欠繳公共車位租金的車輛,經(jīng)物業(yè)管理公司多次催交仍然拒交者,物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕該車輛進(jìn)入本住宅小區(qū)。

(五)沒有繳清物業(yè)管理費或其他應(yīng)繳款項者,物業(yè)管理公司有權(quán)視其情況禁止該住戶將物業(yè)內(nèi)物品搬離小區(qū)。

四、其他事項

(一)本公約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人員具有同等效力。如業(yè)主更變時,本公約繼續(xù)有效。

(二)小區(qū)的會所、游泳、架空層車庫的產(chǎn)權(quán)屬發(fā)展商所有,不屬公有物業(yè)。

(三)小區(qū)所有露天的車位及公共區(qū)域?qū)俟形飿I(yè),由物業(yè)公司合理經(jīng)營和支配。

(四)業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)的實際情況對本公約進(jìn)行修改補(bǔ)充,并提前報中山市物業(yè)管理行政主管部門核準(zhǔn)備案。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會通過之日起生效,無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。

(五)業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主管理委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因本公約發(fā)生的糾紛,雙方友好協(xié)商解決,若協(xié)商無效的,提請當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門調(diào)解,或提交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)依法仲裁。

(六)本公約未盡事宜,按國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)等相關(guān)文件精神為指導(dǎo)執(zhí)行。

(七)本公約一式兩份,業(yè)主、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

篇2:校區(qū)住宿管理服務(wù)人員服務(wù)公約規(guī)范

校區(qū)住宿服務(wù)管理服務(wù)人員服務(wù)公約

1、遵守國家法律和學(xué)校規(guī)章制度。

2、遵守工作時間,不遲到,不早退,有事請假。

3、認(rèn)真做好本職工作,關(guān)心愛護(hù)同學(xué),說話和氣,有禮貌。

4、愛護(hù)公物,保管好衛(wèi)生工具,關(guān)好水龍頭、電燈,避免浪費。

5、值班人員堅守崗位,做好安全保衛(wèi)工作,其他人員要主動予以配合,發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告。

6、在工作中,要團(tuán)結(jié)互助,不相互扯皮、刁難。

7、服從安排,不推卸工作任務(wù)。

8、樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的思想。

篇3:學(xué)生公寓管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

學(xué)生公寓管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

“服務(wù)學(xué)生”是我們工作的宗旨,把學(xué)生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅和培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地是我們工作的目標(biāo),“以人為本、服務(wù)周到、滿意為準(zhǔn)”是我們的服務(wù)承諾。為此,特制定服務(wù)公約如下:

一、營造安全、舒適的住宿環(huán)境

1.安全是永恒的主題,重點檢查重點防范。

2.保持公共環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)。

3.環(huán)境布局合理美觀,服務(wù)設(shè)施擺放整齊。

二、日常行為“十不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)在樓內(nèi)吸煙。

2.不準(zhǔn)酒后上崗。

3.不準(zhǔn)在工作中吃食物。

4.不準(zhǔn)隨地吐痰、扔雜物。

5.不準(zhǔn)在樓內(nèi)大聲喧嘩。

6.不準(zhǔn)衣冠不整上崗。

7.不準(zhǔn)在樓內(nèi)亂貼告示。

8.不準(zhǔn)干私活及其它與工作無關(guān)的事情。

9.不準(zhǔn)擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準(zhǔn)惡語傷人,師生間相互尊重。

三、文明服務(wù)“十必須”

1.必須衣著整潔,精神飽滿,舉止得體;

2.必須講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務(wù),禮貌待人。

3.與學(xué)生或外賓打招呼,必須態(tài)度和藹,語言親切、精煉;

4.來賓到達(dá)某崗位時,必須起立,禮貌迎送;

5.帶領(lǐng)客人參觀時,必須請客人先行;

6.接電話時,必須使用規(guī)范服務(wù)用語;。

7.要求學(xué)生做某事時,必須予以提醒;

8.不能滿足學(xué)生要求時,必須致以歉意;

9.當(dāng)學(xué)生違章或做錯事時,必須好言相勸,耐心幫助;

10.當(dāng)工作有差錯時,必須不隱滿不回避,解釋應(yīng)婉轉(zhuǎn)。

三、服務(wù)承諾“十做到”

1.做到熱愛本職工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,維護(hù)學(xué)校利益;

2.做到刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身綜合素質(zhì),愛崗敬業(yè),樂于助人;

3.做到遵守勞動紀(jì)律,規(guī)范工作流程,提高辦事效率;

4.加強(qiáng)安全教育,提高安全意識,做到公寓安全、無事故;

5.門衛(wèi)值班工作,做到細(xì)致、周全;

6.水、電及室內(nèi)設(shè)施維修,做到小修不過夜,中修不過24小時,大修制定維修計劃;

7.做到經(jīng)常與學(xué)生交流,虛心接受學(xué)生的意見和建議;

8.對于師生的意見和投訴,做到及時、妥善處理;

9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公平、公正;

10.認(rèn)真踐行服務(wù)承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。