為加強**華庭住宅小區(以下簡稱"本物業")的物業管理,維護全體業主的合法權益,保障物業的安全與合理使用,維護公共秩序正常,創造優良環境,特制定本公約,供全體業主共同遵守。

一、業主權利和義務

業主是指房地產所有權人。

(一)權利

1.依法享有所擁有的物業的各項權利。

2.依法合理使用房屋建設共用設施、共同部位和本物業內公用設施和公共場所(地)的權利。

3.有權按有關規定進行室內裝飾裝修。

4.有權自己或聘請他人對物業自用部位的各種管道、電線、水箱及其他設施進行合法修繕,但法規政策規定必須由專業部門或機構施工的除外。

5.有權根據房屋建筑共同部份、共用設施設備和屬物業管理范圍的市政公用設施的狀況,建議物業管理公司及時組織修繕。

6.有權參加業主大會,并擁有對本物業重大管理決策的表決權。

7.有權就物業管理的有關事項向業主管理委員會、物業管理公司提出質詢,并得到答復。

8.有權要求業主管理委員會和物業管理公司依照規定的期限定期公布物業管理收支帳目。

9.有權對物業管理工作提出建議、意見或批評。

10.有權向物業管理主管部門進行投訴或提出意見與建議。

11.有權要求房屋建筑毗連部位的其他維修責任人承擔維修養護責任,對方不維修養護或不予配合的,可要求業主管理委員會或物業管理公司強制維修養護,并按規定分攤費用。

(二)義務

1.在使用、經營、轉讓所擁有物業時,應遵守物業管理法規政策規定。

2.執行和服從業主管理委員會或業主大會的決議、決定。

3.自覺維護公共場地所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。

4.按規定繳交物業管理服務費等費用。

5.業主如需進行室內裝飾裝修,必須遵守本物業裝飾裝修管理規定,并填寫申請,報物業管理公司審查批準后,向物業管理公司繳交裝飾裝修押金方可按規定施工,完工后由物業管理公司進行檢查,如無違規、違章情況或妨礙他人正常使用物業的現象(如滲、漏、堵、冒等),押金予以退還,否則視違章情況予以扣除并限期整改。如有額外使用公用設施(如供電增容等)的還應承擔相應的補償費用。

6.業主如請物業管理公司對其自用部位及設施設備、毗連部位及設施設備進行維修、養護、應支付有關費用。

7.明白并承諾與其他非業主使用人建立合法使用、維護、改造所擁有物業的法律關系時,應告知并要求對方遵守本物業管理的有關規定和本管理公約,并承擔連帶責任。

8.明白并承諾業主及非業主使用人與物業管理公司在本物業內不存在人身、財產保管或保險關系(另有專門合同規定除外)。

9.明白并承諾在毗連物業或部位發生維修時,若有必要相關業主必須配合,否則由此而導致的損失,按有關法律法規處理。

10.所有家具、電器、或其他家庭用品等如要搬離本住宅小區的,當事人(業主)有義務到管理公司辦理物品的確認手續。

11.業主、非業主使用人的汽車、摩托車、自行車,凡沒有購置私人車房的,均需將車輛停放在指定的公共車位中,并繳納租用車位的租金(注:此費用按車位有償租用原則收取,不承擔被盜、被損之賠償及保險責任、敬請業主自行購買各種車輛保險。)

12.根據《中華人民共和國消防法》的規定,為確保**華庭不發生火險和消除火險隱患,現確定業主為其單元的當然防火責任人,其責任如下:

(1)建立本單元住宅以防火責任人為領導,住宅使用人員共同參與的消防安全小組,認真貫徹執行消防法規及條款。

(2)防火責任人應經常教育住宅使用人員樹立防火意識,使用完電器、燃氣用具后開關(閥門要關閉)。

(3)配備必需的消防設備器材,定期檢查維修,并在有效期限結束前或使用后及時更換需要換的材料。

(4)經常對住宅使用人員進行消防知識以及火警發生后逃生,自救技能的學習,使住宅使用人員都能掌握和使用所配備的消防設施和器材。

(5)定期對本住宅

內部消防工作臺進行檢查、總結,同時并主動配合有關消防監督機關和**物業管理服務有限公司對本單元消防工作進行檢查、監督。

(6)有義務參加和發動住宅使用人員參與消防主管部門和管理處組織的消防演習及宣傳活動。

(7)組織制定緊急狀態下的疏散方案,在緊急情況下組織撲救初起火災和指導安全疏散,火災發生時應服從現場指揮員的統一指揮。

(8)有責任保護火災事故現場,協助管理公司和消防機關調查火災原因。

(9)具有國家規定的有關防火安全責任人所應有的權力、義務和承擔相應的法律責任。

10.在本物業范圍內,不得有下列行為。

(1)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色外觀、形狀和規格)設計用途、功能和布局等。

(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、陽臺進行違章鑿、拆、建。

(3)根據中山市政府一九九八年四月十五日的文件精神,陽臺不允許安裝封閉防護網(包括拉閘、鋁合金窗),但陽臺門可加設金屬門或拉閘(緊靠門框,不能靠近陽臺欄桿邊安裝拉閘),所有窗戶網不得設于室外;陽臺擴欄只能高30CM(限頂層),并且只能垂直外墻,不可以超出陽臺之外,所選用之材料必須為不銹鋼質。

(4)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)公用部位、設施及公共場所(地);

(5)擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。

(6)不按規定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物、室外門口擺放鞋類。

(7)違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質及飼養家禽、寵物等。

(8)踐踏、占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品,不準捕捉物業管理公司養于花園中魚類及動物。

(9)影響市容觀瞻或本物業外觀的亂貼、亂貼、亂掛、設立廣告牌等。

(10)不得隨意停放車輛和鳴放喇叭,制造超過規定標準的噪音。

(11)聚眾喧鬧,滋擾他人安寧,聚眾賭博。

(12)利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為。

(13)法律、法規及政府規定禁止的其他行為。

二、業主大會和業主管理委員會

(一)業主大會是由全體業主組成,決定本物業管理重大事項的業主自治管理組織。業主管理委員會是業主大會的常設(執行)機構,經政府部門批準成立后,維護全體業主的物業權益,依法行使各項權利。業主大會和業主管理委員會均應接受市、區物業管理公司主管部門的指導與監督。

(二)第一次業主大會,在本物業交付使用且入住率達到百分之五十以上時,由區物業管理主管部門會同開發建設單位或其委托的物業管理單位,按法定程序和形式召集,并選舉產生首屆業主管理委員會。

(三)本物業的享有投票權的已住用業主,均應按時出席業主大會,參加投票,行使法定權利,承擔法定責任。

(四)業主應親自出席業主大會并投票,或委托他人出席和投票,否則視作棄權,并應服從業主大會做出的決定。委托他人投票的,必須出具授權委托書,否則該項委托無效。授權委托書必須有業主簽字,如業主為法人,須加蓋法人公章。

(五)業主大會可以采用會議或書面征求意見等形式。會議表決采取投票、舉手等形式。

(六)業主管理委員會成立后,負責召集此后的業主大會,并每年至少召開一次。經持有百分之二十以上投票權的業主提議,業主管理委員會應于接到該項提議后十天內就其提議召開業主大會。業主委員會應于召開業主大會七天前將會議地點、時間、內容方式及其他事項予以公告并報告區物業管理主管部門。

(七)業主大會必須有已入住業主中持有百分之五十以上投票權的業主出席才能舉行。若已入住業主中持有百分之五十以上投票權的業主決定時,可以推遲召開業主大會。

(八)業主大會的出席人數達到規定人數時,在會上提出的需經決定的事項,由出席會議的業主表決,以過半數通過有效。

(九)業主投票時,以每套單元式住宅為一票。非住宅房屋每一百平方米建筑面積為一票。一百平方米以下的每份房地產證書一票。

(十)業主大會的決定和業主管理委員會章程的內容不得與憲法、法律、法規和政策相抵觸。違反規定的,市物業管理主管部門有權予以糾正或撤銷。

三、違約責任

 

;(一)違反本公約業主義務條款中規定的,物業管理公司有權進行處理,并要求限期整改。逾期不整改的,有權強制整改,包括采取相應的停止服務措施。對本物業公共利益造成損失的,物業管理公司有權要求責任人予以賠償并承擔違約金。嚴重者交法律部門處理。強制整改措施予以公告,賠償金和違約金納入本物業公共收入。

(二)住戶欠交管理費達兩個月以上的,物業管理公司在發出催繳獲通知書后7天仍不繳納者,物業管理公司將根據相應的政策法規采取必要措施進行催繳,并按每日收取欠費總額千分三的滯納金。(注:當月管理費需當月10日前繳納)。

(三)對逾期兩個月欠交的,經物業管理公司多次催促仍然拒交者,物業管理公司可采取相應停止服務及合法追討措施。

(四)對欠繳公共車位租金的車輛,經物業管理公司多次催交仍然拒交者,物業管理公司有權拒絕該車輛進入本住宅小區。

(五)沒有繳清物業管理費或其他應繳款項者,物業管理公司有權視其情況禁止該住戶將物業內物品搬離小區。

四、其他事項

(一)本公約對本物業所有業主和非業主使用人員具有同等效力。如業主更變時,本公約繼續有效。

(二)小區的會所、游泳、架空層車庫的產權屬發展商所有,不屬公有物業。

(三)小區所有露天的車位及公共區域屬公有物業,由物業公司合理經營和支配。

(四)業主大會可以根據本物業的實際情況對本公約進行修改補充,并提前報中山市物業管理行政主管部門核準備案。修改補充條款自業主大會通過之日起生效,無須經業主重新簽訂。

(五)業主與業主之間、業主與業主管理委員會之間、業主與物業管理公司之間因本公約發生的糾紛,雙方友好協商解決,若協商無效的,提請當地物業管理行政主管部門調解,或提交當地司法機關依法仲裁。

(六)本公約未盡事宜,按國家和地方的物業管理政策法規等相關文件精神為指導執行。

(七)本公約一式兩份,業主、物業管理公司各執一份。

篇2:校區住宿管理服務人員服務公約規范

校區住宿服務管理服務人員服務公約

1、遵守國家法律和學校規章制度。

2、遵守工作時間,不遲到,不早退,有事請假。

3、認真做好本職工作,關心愛護同學,說話和氣,有禮貌。

4、愛護公物,保管好衛生工具,關好水龍頭、電燈,避免浪費。

5、值班人員堅守崗位,做好安全保衛工作,其他人員要主動予以配合,發現可疑情況,及時報告。

6、在工作中,要團結互助,不相互扯皮、刁難。

7、服從安排,不推卸工作任務。

8、樹立全心全意為同學服務的思想。

篇3:學生公寓管理優質服務公約

學生公寓管理中心優質服務公約

“服務學生”是我們工作的宗旨,把學生公寓建成管理規范、環境優雅和培養大學生綜合素質的重要陣地是我們工作的目標,“以人為本、服務周到、滿意為準”是我們的服務承諾。為此,特制定服務公約如下:

一、營造安全、舒適的住宿環境

1.安全是永恒的主題,重點檢查重點防范。

2.保持公共環境衛生,嚴格執行保潔標準。

3.環境布局合理美觀,服務設施擺放整齊。

二、日常行為“十不準”

1.不準在樓內吸煙。

2.不準酒后上崗。

3.不準在工作中吃食物。

4.不準隨地吐痰、扔雜物。

5.不準在樓內大聲喧嘩。

6.不準衣冠不整上崗。

7.不準在樓內亂貼告示。

8.不準干私活及其它與工作無關的事情。

9.不準擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準惡語傷人,師生間相互尊重。

三、文明服務“十必須”

1.必須衣著整潔,精神飽滿,舉止得體;

2.必須講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務,禮貌待人。

3.與學生或外賓打招呼,必須態度和藹,語言親切、精煉;

4.來賓到達某崗位時,必須起立,禮貌迎送;

5.帶領客人參觀時,必須請客人先行;

6.接電話時,必須使用規范服務用語;。

7.要求學生做某事時,必須予以提醒;

8.不能滿足學生要求時,必須致以歉意;

9.當學生違章或做錯事時,必須好言相勸,耐心幫助;

10.當工作有差錯時,必須不隱滿不回避,解釋應婉轉。

三、服務承諾“十做到”

1.做到熱愛本職工作,增強服務意識,提高服務技能,維護學校利益;

2.做到刻苦鉆研業務,不斷提高自身綜合素質,愛崗敬業,樂于助人;

3.做到遵守勞動紀律,規范工作流程,提高辦事效率;

4.加強安全教育,提高安全意識,做到公寓安全、無事故;

5.門衛值班工作,做到細致、周全;

6.水、電及室內設施維修,做到小修不過夜,中修不過24小時,大修制定維修計劃;

7.做到經常與學生交流,虛心接受學生的意見和建議;

8.對于師生的意見和投訴,做到及時、妥善處理;

9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公平、公正;

10.認真踐行服務承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。