前言

本公約制定的目的在于通過本公約的實施,以界定各業主/用戶對于廣東省廣州市天河區**路**號的"**國際廣場"(以下簡稱"該廣場")及其設備、服務設施的管理、保養及維修訂立規定,達到對該廣場的統一管理,以保證該廣場的所有業主/用戶有效地使用其購置/租用的物業,以及規定各業主/用戶對該廣場的管理及公共開支所須負責的責任。

本公約自以下當事人簽署后即生效,該廣場的所有業主和非業主使用人均受本公約各條文的約束。業主更換,本公約繼續有效。管理公司對本公約的條款享有解釋權。

特別提示:本公約的簽約單位為

1.廣州市**房地產有限公司(以下簡稱"發展商")

2.(一般的社會購買者名稱)(以下簡稱為"業主")

3.廣州**國際廣場物業管理有限公司(以下簡稱"管理者")

第一章定義

一、在本公約中,除文意另有所指外:

1."該土地":指根據廣州市《國有土地使用權出讓合同》穗國地出合(1998)419號文及《國有土地批準書》穗國土建用字(1998)5**號文,由廣州市國土局出讓位于天河區**路以西**院地段約14369平方米的土地使用權之土地。

2."土地批文":指有關的國有土地使用證編號為"穗府國用**字第特167號、168號、169號"及有關的文件及修訂。

3."該廣場":指座落于該土地上的**國際廣場或其任何部分。其中寫字樓、購物商場、酒店公寓、餐廳、康樂設施、會議中心、地下車庫,并其總面積約為195,000平方米。

4."公共地方":指在該廣場內或該土地內由發展商根據本公約所指定的公共地方。其中包括各入口大堂及::通道、各扶手梯、直梯、樓梯間、行人道、行車道、衛生間、梯臺、天臺、綠化區及休息地方、管理者辦事處及各監控室、電表房、鍋爐房、電掣房、泵房、灑水系統泵房、消防及保安設備控制室、電話機房、消防泵房、光井、水箱、升降機房、發電機房、空調機房及為該土地及該廣場的業主和用戶及訪客而設并供其共用的其他地方或范圍,但不包括任何業主擁有所有權的地方。

5."公共服務設施":指為該廣場的利益而安裝的設備、儀器、電機、裝置、樹木、管道、電纜、電線。但任何只供個別業主及租戶使用的設施不包括在內。

6."裝修手冊":指管理者(如以下所定義)就各業主在其所屬單元(如以下定義)的裝修、更改、改進、加建及裝飾等所作的規定。

7."用戶手冊":指管理者為管理該廣場而制訂有關寫字樓、商場、公寓、車位及有關設施的使用守則。

8."管理費用":指管理者因管理及保養該廣場而引起的所有費用和開支。

9."維修基金":指用于維修、替換該廣場公共設備的款項。

10."管理者":指被發展商廣州市**房地產有限公司聘用為管理該廣場的任何個人或公司。

11."業主":指對每個單元合法擁有或共同擁有所有權的人士,并包括其日后通過合法程序而成為當時的合法繼承人或當時的轉讓(包括但不限于變賣、贈與及互易等)人。如果該單元已被合法抵押,則"業主"就包括該抵押人和受押人(抵押權人);但以上所述受押人(抵押權人)只是在受押人(抵押權人)占有該有關單元或收取該單元的租金及利益下才算是業主。

12."發展商":指該廣場的發展商廣州**房地產有限公司。

13."單元":指在該廣場內的寫字樓、商場、酒店公寓、車位或其它部分。

14."寫字樓":指根據本公約規定作為辦公用途的有關單元。

15."商場":指根據本公約規定作為購物用途的有關單元。

16."酒店公寓":指根據本公約規定作為出租居住用途的有關單元。

17."車位":指根據本公約規定作為停泊車輛用途的地方。

18."攤分費":指由該廣場在大項設施設備維修上的需要而作出一次性的支出,并當維修基金不足以支付或有關支出超過維修基金百份之五十之儲備的情況下,管理者向各業主收取用以支付前述支出的金額。

19."業主委員會":指各業主按照本公約不時召開的業主大會上委任或選出的業主委員會。(以下簡稱"業委會")。

20."業主大會":指按照本公約第七章舉行的業主大會。

第二章業主的權利和義務

一、業主的權利

在各業主遵守本公約的所有規則、政府訂立的有關法規,并按期繳交

有關費用的先決條件下,各業主將享有下述權利:

1.業主依法擁有、使用及享用其名下物業及全部租金的收益。

2.業主有權將其所屬單元,以上行為明確地受本公約限制和保障。

2.1出售、轉讓、抵押按揭

2.2出租于第三者

2.3以其他方式處置

2.4變賣

3.各業主可依法使用廣場內的公共地方、公共服務設施,但不得損害他人利益。

4.業主有權::參加業主大會,對廣場內的各項管理決策行使投票權,業主投票權按其建筑面積每100平方米一票計算,超出部分按四舍五入處理,不足100平方米的按一票計算。

5.業主可根據本公約條款維護自身的權益,可以監督廣場管理公司的管理行為或提出合理建議。

二、業主有以下的義務:

1.在使用、經營、轉讓所擁有物業時,應遵守物業管理法規政策及本公約的規定,維護物業及其他業主的公共利益。

2.廣場業主委員會成立后,執行業主委員會或業主大會的決議和決定。

3.全體業主和用戶應遵守管理公司根據政府法規及業主委員會決議制定的各項有關廣場的管理規章制度,并配合管理公司做好廣場的各項管理工作。

4.按規定依時交納其單元應繳之物業管理服務費、水電費、維修費、公共能源費及其他有關費用。

5.加強安全防范意識,遵守有關廣場安全防范的規章制度,自覺做好防火防盜工作。

6.業主或用戶如需進行室內裝飾裝修,必須遵守物業裝修手冊內的各種規定,并填寫申請表,報管理公司審批,并繳納裝修按金后方可按規定施工。裝修完工后,由管理公司進行查驗,如無違規、違章情況或妨礙他人正常使用物業的現象(如滲、漏、堵、冒等),按金予以退還,否則視違章情況予以扣除::并限期整改;如屬統一清運裝修垃圾和余泥的,還應同時交納裝修垃圾、余泥清運費。如在規定時間外使用公共設施(如電梯、供電增容等)的,還應承擔相應的補償費用。

7.業主如請管理公司對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修與維護,應支付有關費用。

8.凡房屋建筑附屬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全,或有礙外觀統一、市容觀瞻的,按規定應由業主單獨或聯合維修與維護的,業主應及時進行維修維護;否則,由業主委員會委托管理公司采取有關措施,其費用由當事業主按規定分攤。

9.與非業主在建立使用、維修維護、改造所擁有物業的法律關系時,應告知對方遵守本管理公約,并承擔連帶責任。

10.若公共設施或其他業主權益遭受人為損壞,損壞者須負責原樣修復,如造成損失,應予賠償。

11.使用本物業內的文化娛樂體育設施和停車場等公共設施、公共場所(地)時,應按規定交納有關費用。

12.自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公共設施的完好。

13.自覺維護廣場精神文明建設,搞好業戶關系,互助友愛,和睦共處,共創文明商業廣場。

14.在本物業范圍內,不得有下列行為:

14.1擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外貌(含外墻、外門窗等的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等;

14.2擅自對房屋的內外承重墻、梁、柱、樓板進行鑿、拆、搭、建;

14.3占用或損壞樓梯、通道、屋面、道路、停車場、摩托車/自行車房(棚)等公用設施及公共場所(地);

14.4損壞、或擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;

14.5在公共場所堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;

14.6在公共場所存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等;

14.7踐踏、占用綠化用地,損壞、涂畫建筑小品;

14.8影響市容觀瞻或本廣場外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌等;

14.9隨意停放車輛;

14.10利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為;

14.11法律、法規及政府規定禁止的其他行為。

第三章管理

一、一般事項:

1.管理公司的責任在于管理和維護該廣場的每一部分且受本公約的約束,須遵守和履行本公約中其有關的責任及義務。

2.業委會有權于業主大會通過多數決議案后給予管理公司不少于三個月的書面通知終止管理合約;管理公司亦可提前三個月給業委會書面通知解除合約。

二、管理公司的權利及責任

1.在不抵觸本公約的前提下,管理公司有權去完成所有有關廣場管理和維護的事項,具體如下:

1.1檢查、巡察廣場的公共部分,必要時包括所有單元的內部。

1.2從事任何必要工作,包括維修養護、保安、清潔、綠化等,以保持廣場每一個部分及其設施、設備處于良好、清潔、安全的狀態。

1.3預防及制止任何不符合本公約規定的行為,并追討當事人賠償其造成的損失,以維護全體業主的公共利益。

1.4控制該廣場內所有車輛停放、行人交通,對亂停泊車輛上鎖或拖離,并向該車主收取拖離及有關費用。

1.5制止及糾正各業主違反本公約規定的行為,

1.5.1在該廣場內顯著地方公布違約業戶的姓名及其違約細節。

1.5.2書面通知違約業戶糾正錯誤,并在通知后十四天期滿而該戶主仍未糾正錯誤時,采取相應的行動;如屬緊急情況,可不必書面通知。

1.5.3透過民事訴訟向違約業主追討本公約規定該業主須繳付的任何款項及其滯納金。

1.5.1管理公司為保障全體業戶利益執行的其他合法方法。

1.6按本公約規定,要求并收取所有廣場業主應付的管理款項,支付所有因該廣場管理及維護而產生的應付款項。

1.7根據財務預算,本著合理節約的原則有效控制管理開支,并做好帳目記錄,定期向業主通報。

1.8為該廣場的公共地方(包括公共服務設施及廣場整體基建架構)投保,其投保額及險種由管理公司根據該廣場所需而決定。

1.9向業主報告所有因該廣場的管理及維護工作所引起與政府、公民及有關個人的往來事宜。

1.10節日期間可裝飾該廣場入口及外墻,包括燈光及其他飾物。必要時,管理公司可以組織該廣場內的文娛活動。

1.11按照本公約的規定履行管理公司應承擔的管理和維護之職責。

2.管理公司根據本公約做出的行動及決定,在各方面對所有業戶均有約束力。

3.管理公司在下列情況下無需對業戶負責:

3.1為履行本公約所做出的一切合法行為。

3.2因下列原因造成的服務中斷:

3.2.1因任何設施、裝置進行必要的保養及維修;

3.2.2臺風、水災、火災、地震或其他不可抗力的損害、毀滅;

3.2.3無法避免的燃料、材料、水、電或勞力短缺;

3.2.4管理公司所無法控制的其他一切原因。

三、管理公司酬金

1.管理公司酬金是管理公司因履行本公約的職責而獲取的報酬。在業委會未成立前,該酬金按政府規定擬定。在業委會成立后,管理公司酬金將由物業管理公司與業委會商定。

2.該廣場管理中發生的一切開支無須從管理公司酬金中支付。

四、管理費及其他費用

1.為確定業主應付的管理費用,管理公司應在每年十月底前為下一年度準備一份管理預算。該預算應顯示::該廣場總體上在管理與維修保護方面的估計開支(包括管理公司酬金)和估計收入。

2.為確定管理預算,第一會計年度應由該廣場經政府有關部門檢驗合格之日起,至該年的十二月三十一日止。其后的會計年度即自每年一月一日始,至該年十二月三十一日止。

3.管理費支出包括但不限于下列各項:

3.1管理公司員工開支;

3.2公共地方及公共設備、設施的維修保養費支出;

3.3廣場綠化費用支出;

3.4廣場環境衛生費用支出;

3.5廣場保安及消防裝備費用支出;

3.6行政辦公費用支出;

3.7物業結構、公共地方、公用設備、公眾責任保險費支出;

&nb

sp;3.8環境美化及節日裝飾費用支出;

3.9稅金支出;

3.10管理公司酬金。

4.無論物業是否空置、出租或自用,各業主均應按照管理預算及其單元面積繳費標準支付管理費、水電費、公共能源費及其他相關費用。

5.如個別業主要求管理公司提供額外的工作和服務,管理公司有權向該等業主收取合理的附加費用。

6.在業主委員會成立前,物業管理服務費收費標準以政府物價部門批核為準;業主委員會成立后,該收費標準由物業管理公司與業委會商定。

7.當管理帳出現正常虧損,管理公司將重新修改財務預算,并將調整后的收費標準報物價部門或業委會通過后,確定出每一業主應加付的數額,管理公司可運用該筆每月加收的款項彌補管理帳不足部分;在必要的情況下,該筆款項亦可以一次性總付的方式收取。

8.如有關會計年度出現盈余,則該盈余部分即視為下一會計年度的收入。

五、管理費用及其滯納金的繳付

1.每一業主應于每月五日以前向管理公司繳付其單元當月應付的管理費,管理公司另有規定的除外。

2.任何業主如果未能于本公約規定應付的款項到期日起十五天內支付其應付的款項,則管理公司有權采取下列措施并收取附加費用:

2.1收取未繳付的款項自應付之日起至支付日的滯納金(滯納金費率按政府有關規定計算)。

2.2收取手續費作為因違約引起管理公司額外工作的賠償。

3.任何業主如果在應付管理費當日起兩個月內尚未能繳交管理費、水電費及其他費用且無任何解釋,管理公司有權采取適當措施追討有關費用或依法向人民法院提起訴訟,由此引起的不便或相關費用由該業主承擔。

4.所有以滯納金及手續費方式付給管理公司的款項,均應存入管理帳戶中以支付日常管理開支。

六、維修基金

1.維修基金是指物業共用部位、共用設施設備發生損壞時,用于進行中修、大修、翻修和更新改造等所需儲存的資金。

2.維修基金的繳交根據政府有關規定執行。

3.維修基金應設立專款帳戶由管理公司和業委會共同管理,不得挪作他用。

4.物業共用部位、共用設備、設施維修、更新時,其費用從維修基金增值部分中開支;增值部分不足以開支的,由維修基金墊支,墊支部分應向業主收回。

5.維修基金的使用,由管理公司提出年度計劃,經業主委員會批準后實施。

6.在任何業主停止擁有或使用該單元時,維修基金將不退還,但如將該單元使用權變化情況通知管理公司及獲得新業主所簽署的本公約附錄之承諾書,該維修基金可以免息轉移于該單元的新業主的名下。

第四章該廣場或部分受損不宜使用時的規定

一、若該廣場因火災、臺風、地震、地陷或其他原因而破壞,以致大部分不宜使用時,則管理公司須召開業主大會,會上可由出席并投票的業主百分之七十五(75%)以上多數票通過決議案。

二、如由于保險賠償金不足、建筑法規的改變或任何其他情況,致使修復或重建該廣場的方案已不可行時,各業主須將其所擁有所有權的單元交于管理公司托管,管理公司須立即將其以公開拍賣或轉讓變賣,并將變賣所得的凈收益,按各業主原先持有的單元市值比例確定分配與該等業主。該項工作由物業管理公司或業主委員會委托有關主管部門進行。

三、因該廣場購買了保險而取得的一切保險賠償金須按比例分配予各業主。在此種情況下,各業主在本公約所述的一切權利、特權、責任及保證均予撤銷,每名業主須放棄本公約所載的一切權利和特權。

四、若議決修復該廣場,每名業主須按其單元應繳費比例支付修復該損毀部分所需費用,以支付超出該廣場的保險額賠償金的數目。

第五章業主大會及業主委員會(業委會)

一、管理公司須于該廣場經有關政府部門綜合驗收合格,并已交付使用不超過二十四個月內召開第一次業主大會,管理公司應會同發展商及時召開該廣場的業主大會,選出業主委員會及主席,并可決定業委會的職務、人數及其他事項等。下列規定適用于任何業主大會:

1.管理公司或業委會每年須召開不少于一次業主大會。管理公司、業委會或占該廣場不少于百分之二十的業主提議可合法召開特別會議,以便討論或決定任何影響或關于該土地或廣場的事項,或為全體業主的利益就該土地及該廣場的保養及管理向管理公司提供意見。

2.每次召開會議須至少提前七天發出書面通知,列明開會時間、地點及討論事

項。

3.會議的法定人數為占該廣場不少于百分之五十的業主親自或派代表出席。出席者達法定人數,會議方可進行。

4.每年第一次會議中業委會主任可自動當選為該次業主大會的主席。

5.主席須確保將出席者及會議程序記錄存檔。

6.各業主每戶擁有一份所有權份額,即有一票。

7.如投票票數相等,主席可投第二票或決定性的一票。

8.業主可親自或派代表投票,未滿十八歲的業主須由其法定代理人出席。

8.1未滿十八歲的業主須由其法定代理人出席。

8.2委任代表的文書須由業主簽署;如業主乃一法人,則須加蓋公章。

8.3委派代表的文件須于開會前一天交予管理公司。

9.于正式召開的會議上由擁有投票權的業主或其代理人過半數票通過的任何有關廣場事項的決議案對全體業主均有約束力,惟:

9.1開會通知須指出擬就該事項提出決議案。

9.2除非全體業主均親自或派代表出席會議,否則會上就其他事項所通過的任何決議案均屬無效。

9.3抵觸本公約或土地批文的決議案均屬無效。

二、業委會的組織、會議及權利

1.業委會委員由業主大會從業主中選舉產生,應不少于五名;業委會任期為兩年一屆,可以連選連任;業委會主任、副主任由業委會選舉產生。

2.業委會的成員在下述情況將終止其職務:

2.1有關成員以書面向業委會請辭并獲業委會接納。

2.2有關成員不再擁有該廣場的任何所有權。

2.3有關成員破產或觸犯刑事法律。

2.4有關成員患上身體或精神上的痼疾致使其不能處理日常事務。

2.5業主大會議決辭退的有關成員。

3.業委會由主任定期召集,召開會議必須有過半數委員出席,作出決定須經過半數委員同意。

4.每三個月::至少應召開一次業委會會議以決定該廣場的日常管理事宜,如1/3以上的委員提議或主任、副主任認為有必要時,可召開特別會議。

5.每次召開會議須至少提前七日發出書面通知給各成員,并列明開會時間、地點及討論事項。任何議決事項若事前并未詳列于開會通知內將會無效。

6.所有問題的決定,均按少數服從多數的原則。

7.業委會應包括以下的職位:

7.1主任

7.2副主任

7.3執行秘書

7.4任何經業主大會所指定及界定的職位

8.業委會須保存所有會議記錄并包括下述事項:

8.1所有成員職位的委派、辭退或改變;

8.2所有業委會議決事項;

8.3曾出席會議的成員。

此等會議記錄須存于一固定并可供其他業主查閱的地方。

9.業委會決議對全體業主均有約束力,并應予以公布。

注:本公約內容條款如與政府政策法規有抵觸,應以政府政策法規為準。

附錄

關于**國際廣場管理公約承諾書

致:**國際廣場物業管理有限公司

為維護及促進廣州**國際廣場的管理,本人/本司現同意遵守與**國際廣場物業管理有限公司簽署的"**國際廣場管理公約"內的一切條款及有關修訂內容。

本人/本司亦同意在轉讓上述廣場任何部分時,于有關買賣合約簽署之日起一個月內就使用變化情況以書面通知上述廣場的管理公司,并應取得本人/本司的承讓人遵守該管理公約內的一切條款及有關修訂內容的承諾協議。

在管理公司收到本人/本司承讓人的承諾書前,如本人/本司的承讓人有違反管理公約的行為,法律責任將由本人/本司及承讓人共同承擔。

廣州**國際廣場

**國際廣場物業管理有限公司

**樓**號單位業主

(業主)簽署(法人代表)簽署

年月日年月日

本《管理公約》共十六頁,此頁一式兩份,業主/用戶及管理公司各持一份,同具效力。

篇2:校區住宿管理服務人員服務公約規范

校區住宿服務管理服務人員服務公約

1、遵守國家法律和學校規章制度。

2、遵守工作時間,不遲到,不早退,有事請假。

3、認真做好本職工作,關心愛護同學,說話和氣,有禮貌。

4、愛護公物,保管好衛生工具,關好水龍頭、電燈,避免浪費。

5、值班人員堅守崗位,做好安全保衛工作,其他人員要主動予以配合,發現可疑情況,及時報告。

6、在工作中,要團結互助,不相互扯皮、刁難。

7、服從安排,不推卸工作任務。

8、樹立全心全意為同學服務的思想。

篇3:學生公寓管理優質服務公約

學生公寓管理中心優質服務公約

“服務學生”是我們工作的宗旨,把學生公寓建成管理規范、環境優雅和培養大學生綜合素質的重要陣地是我們工作的目標,“以人為本、服務周到、滿意為準”是我們的服務承諾。為此,特制定服務公約如下:

一、營造安全、舒適的住宿環境

1.安全是永恒的主題,重點檢查重點防范。

2.保持公共環境衛生,嚴格執行保潔標準。

3.環境布局合理美觀,服務設施擺放整齊。

二、日常行為“十不準”

1.不準在樓內吸煙。

2.不準酒后上崗。

3.不準在工作中吃食物。

4.不準隨地吐痰、扔雜物。

5.不準在樓內大聲喧嘩。

6.不準衣冠不整上崗。

7.不準在樓內亂貼告示。

8.不準干私活及其它與工作無關的事情。

9.不準擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準惡語傷人,師生間相互尊重。

三、文明服務“十必須”

1.必須衣著整潔,精神飽滿,舉止得體;

2.必須講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務,禮貌待人。

3.與學生或外賓打招呼,必須態度和藹,語言親切、精煉;

4.來賓到達某崗位時,必須起立,禮貌迎送;

5.帶領客人參觀時,必須請客人先行;

6.接電話時,必須使用規范服務用語;。

7.要求學生做某事時,必須予以提醒;

8.不能滿足學生要求時,必須致以歉意;

9.當學生違章或做錯事時,必須好言相勸,耐心幫助;

10.當工作有差錯時,必須不隱滿不回避,解釋應婉轉。

三、服務承諾“十做到”

1.做到熱愛本職工作,增強服務意識,提高服務技能,維護學校利益;

2.做到刻苦鉆研業務,不斷提高自身綜合素質,愛崗敬業,樂于助人;

3.做到遵守勞動紀律,規范工作流程,提高辦事效率;

4.加強安全教育,提高安全意識,做到公寓安全、無事故;

5.門衛值班工作,做到細致、周全;

6.水、電及室內設施維修,做到小修不過夜,中修不過24小時,大修制定維修計劃;

7.做到經常與學生交流,虛心接受學生的意見和建議;

8.對于師生的意見和投訴,做到及時、妥善處理;

9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公平、公正;

10.認真踐行服務承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。