為了提高樓宇的物業服務質量,特制定本制度。

第一章總則

第一條物業集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。

第二條樓宇管理必須達到"國優"標準。

第二章樓宇安全管理

第三條保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次,(**華府和**灣保安部每天不定時巡查每層樓一次),物業部每周不定時巡查每層樓不少于三次,環衛部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的《樓宇巡查簽到表》上簽到,該表由保安部負責張貼,物業部負責回收存檔。未按規定頻次巡樓和簽到的,每少一次扣罰責任部門經理1元。(本條考核數據由督導員提供)

第四條保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(樓宇大堂對講主機、電梯對講器)與保安指揮中心的聯通、監控功能,對檢查發現的故障情況應于當天書面報客戶服務部處理,客戶服務部24小時內再報樓盤負責人。未達本條要求,每處每延遲一天處理扣罰責任部門經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第五條保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器,對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識,并將故障情況于當天書面報客戶服務部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第六條保安部在樓宇巡查過程中發現搶劫、入室盜竊等不法行為的,必須參照物業公司應急預案進行處理。處理方法不當的,每次扣罰保安部經理3×5元。(本條考核數據由督導員提供)

第七條保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次,并保持詳細的書面記錄,對存在的消防隱患必須簽發::整改通知書限期整改,逾期未整改的應及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發書面整改的,每戶扣罰保安部經理5元。(本條考核數據由督導員提供)

第八條樓宇發生消防事故,保安部必須在2分鐘內趕到現場處理,并于3分鐘內報告樓盤負責人;事故處理完畢前,保安員不能離開現場。每延遲1分鐘到達現場,扣罰保安部經理3元;事故未處理完保安員離開現場的,每次扣罰保安部經理3×5元。(本條考核數據由督導員提供)

第九條保安部負責建立出租屋檔案,物業部負責建立商鋪檔案,責任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的,每戶每延遲一天扣罰責任部門經理3元。(本項考核數據由督導員提供)

第三章樓宇衛生管理

第十條環衛部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作:

1、樓宇天面每天清掃1次,二層平臺、雨篷每周清掃3次,要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。

2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次,根據情況對垃圾桶進行清洗,無污漬、無積垢。

3、樓宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,無垃圾、無污漬、無積水。

4、樓宇大堂內的通告欄、墻壁等每天擦拭1次,無積塵污跡。

5、電梯轎廂,每天保潔3次,每周用不銹鋼油保養2次,轎廂內無垃圾、無異味、無亂張貼,不銹鋼表面光亮,無污跡。

6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,無積塵、無污漬。

7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設施,每周擦拭1次,住戶防盜門每月擦拭1次,無積塵、污跡、無亂張貼。

8、樓層電梯按鈕、電燈開關、消防警鈴、樓梯扶手等設施,每天擦拭1次,無積塵、無污跡。

9、樓層消防通道,每天清掃1次,每月拖擦1次,無垃圾、無污跡、無異味。

10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次,無積塵、無污痕、無蜘蛛網。

11、樓宇排水口每天清潔1次,無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。

12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次,無明顯積塵。

物業部在保潔工作完成半小時內,對每幢樓宇的清潔衛生進行抽查。對清潔不達標的,每次扣罰環衛部經理3元。(本條考核數據由物業部提供)

第十一條保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業時,必須配戴安全帶和安全帽。未按規定配戴安全帶和安全帽作業的,每人每次扣罰環衛部經理3元。(本條考核數據由保安部提供)

第十二條環衛部每月必須在樓宇內進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作,每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。未按時消殺或公告的,每次扣罰環衛部經理3元;消殺遺漏的,每層樓扣罰環衛部經理3元。(本條考核數據由物業部提供)

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sp;第四章樓宇設施設備管理

第十三條工程維護部必須按照樓宇設備設施的維護保養規范進行維護保養,使設備設施達到“三凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四無”(無跑、無冒、無滴、無漏)。維護保養不達標的,每處扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由督導員提供)

第十四條設備房內必須規范張貼設備的運行管理規程、操作規程、維修保養規程,配置有效防鼠設施。每個設備房每缺少一處,扣罰工程維護部經理5元。(本條考核數據由督導員提供)

第十五條工程維護部接到報修后,對直接影響業主生活、存在安全隱患的設備、設施問題,必須立即安排搶修或應急處理。其余問題在24小時內列入維修計劃,并報樓盤負責人批復后按計劃實施。未及時安排搶修或應急處理的,每次扣罰工程維護部經理3元;未按規定及時列入維修計劃并實施維修的,每項扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第十六條業主戶內發生問題需要維修的,必須嚴格按照《維保修管理制度》的規定處理。具體處罰按照《維保修管理制度》實施。

第十七條工程維修保養需要停水、停電的,經報樓盤負責人批準后,必須提前三天書面通知客戶服務部::和物業部,由物業部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水(停電)通知》。緊急搶修時,工程維護部經理應立即組織實施并電話報告樓盤負責人,同時通知物業部立即在相應樓宇大堂公告欄上張貼《緊急搶修停水(停電)通知》。

工程維護部未按規定及時通知客戶服務部或物業部的,每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經理3元;物業部未按時張貼通知的,每次扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第十八條工程維修時,必須對維修區域進行警示、圍閉,并按規范標準采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規范標準采取安全措施維修的,每次扣罰工程維護部經理5元。(本條考核數據由物業部提供)

第十九條因管理不善,導致設備發生故障的,每次扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第二十條樓宇如發生停電,必須在10分鐘內啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源,扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第二十一條樓宇如發生電梯困人,保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內趕到現場,在被困人員沒救出前不能離開現場。救援人員每延遲1分鐘到達現場,扣罰責任部門經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第五章樓宇其他服務管理

第二十二條每期樓宇交樓前第三天,樓宇總經理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢,公告欄內必須張貼出歡迎業主收樓入住的慰問書和介紹**物業服務理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由督導員提供)

第二十三條物業部每年至少對業主全面回訪一次,物業部經理每年至少對VIP業主回訪兩次,并做好書面記錄(回訪無書面記錄的視為未回訪)。每月回訪戶數不少于全部戶數的1/10,且不得重復。物業部::每月26日17:00前將回訪情況報給客戶服務部,由客戶服務部按每棟樓宇10%的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業部經理1元;VIP業主回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第二十四條接到業戶投訴后,客戶服務部應立即通知相關職責部門;相關職責部門接到通知后,應在5分鐘內趕到現場處理。每遲到現場1分鐘,扣罰職責部門經理3元(本項考核數據由客戶服務部提供)。客戶服務部每延遲1分鐘通知的,扣罰客戶服務部經理3元(本項考核數據由督導員提供)。

第二十五條客戶服務部受理的業主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料(身份證復印件、資質證書、營業執照、裝修圖紙、申請書)不齊而受理的,每戶扣罰客戶服務部經理3元(沒有資質證書和營業執照,但有業主書面承諾承擔全部裝修責任的可免予考核)。(本條考核數據由督導員提供)

第二十六條客戶服務部受理業主裝修申請后,必須在兩個工作日內完成裝修的審批,并將結果反饋給業主。裝修審批每延遲一天,扣罰客戶服務部經理3元。(本條考核數據由督導員提供)

第二十七條業主無證裝修的,每戶每延遲一天補辦裝修手續的,扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由保安部提供)

第二十八條因管理不善,業主違規施工,導致破壞建筑物結構構件(柱、剪力墻、承重墻、梁),影響結構安全的,每發現一戶,扣罰物業部經理5元;因管理不善,業主違規施工,導致樓板開裂、滲漏水,分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設施損壞的,每發現一戶,扣罰物業部經理3元;因管理不善,業主違規施工,導致其它業主家中強、弱電線路受損,不能正常使用,每發現一戶,扣罰物業部經理3元;因管理不善,業主違規施工,導致排水管堵塞的,每發現一戶,扣罰物業部經理1元。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第二十九條業主空調機未按要求安裝的

,每發現一臺,扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由保安部提供)

第三十條業主裝修驗收在業主申請裝修驗收當天進行,每延遲一天,扣罰物業部經理3元(業主書面申請另約時間的除外)。(本條考核數據由客戶服務部提供)

第六章附則

第三十一條本制度對客戶服務部和物業部機構和職責合并的樓盤,其中涉及物業部經理相關的職責,由客戶服務部經理承擔,相關客戶服務部對物業部的考核內容,轉由該樓盤的督導員負責。

第三十二條本制度由物業集團全面質量管理辦公室負責解釋。

第三十三條本制度從下發之日起開始施行。

篇2:園區樓宇結構及維修管理辦法

(一)樓宇結構如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應予以注意,并向上級報告。

(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時,應予以制止并向上級報告。

(三)天花板或外墻有漏水,應即通知單位主管及有關住戶修理。

(四)在巡邏時發現下列情況,應立即向上級報告并研究修理方案進行修理:

1.墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;

2.氣窗的玻璃爆裂;

3.樓梯邊的欄桿松拖;

4.防火門及消防設備損壞;

5.內外墻壁批蕩脫落。

(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應予以制止并報告上級。

篇3:商綜樓宇工程現場臨時用電管理制度

商綜樓工程現場臨時用電管理制度

1.電氣安全生產管理制度

(1)現場采用"三相五線制"供電方式,并采用三級供電,兩級漏電保護措施。開工前,必須編制暫設用電方案,并向暫設電工交底。

(2)施工隊應設專人管理暫設電氣工程,線路設備安裝后應進行驗收,合格后方可送電。

(3)安裝、維護暫設電氣設備必須嚴格執行《施工現場臨時用電規范》。

(4)對施工用電設備必須定期進行檢查。

(5)現場和生產中所使用的手持式電動工具及移動設備必須裝設漏電保護裝置。

(6)380/220V及以上電源進入在施建筑物必須事先擬定方案,并經上級批準。

(7)非電工嚴禁拆改電氣設備。

(8)任何人不得強行指令電工違章作業。

2.工地臨時用電規定

(1)電氣設備金屬外殼,應根據現場采用電力系統的不同接零或接地,各施工用電機械及其他負荷必須按規定裝設漏電保護器。

(2)配電室的配電屏應按規定整齊裝各類儀表裝置,動力和照明必須分成兩大回路,室內嚴禁住人或堆物。

(3)架空線嚴禁設在樹木或腳手架上,架空線的最大弧垂與地面的距離不少于4m,跨越機動車道時不少于6m。

(4)臨時照明用電室外燈具距地面不低于5m,室內不低于是2.4m,在一些特殊場所,必須使用安全電壓照明。