1.物業部崗位描述

1.1部門主任:全面負責部門工作,對管理處經理負責。

1.2物業管理員:對部門主任負責,協助部門主任做好對客服務及物業事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監管、檢查與考核,日常巡檢及空置房的檢查工作。

1.3客戶管理員:對部門主任負責。負責接待客戶,受理小區業戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。

1.4前臺文員:對部門主任負責,負責管理處對外接待協調。負責受理小區業戶咨詢、投訴、報修、回訪等::對客服務事務,并及時與客戶管理員協調跟蹤、反饋工作情況;負責管理處行政內務協調工作。

1.5會所管理員:對部門主任負責,負責管理處商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內務協調工作。

1.6租賃管理員:負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

2.物業部工作職責

2.1協助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。

2.2認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。

2.3負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

2.4負責組織對相關分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

2.5負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。

2.6組織協調公司的創優達標活動。

2.7定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平。

2.8組織協調與相關政府主管部門(如居委會、派出所等)的關系。

2.9負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

2.10負責受理業戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。

2.11定期組織和開展社區文化活動。

2.12協助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。

2.13完成領導交辦的其他工作。

3.物業部主任職責

3.1任職資格

3.1.1中專以上學歷,物業、行政、酒店管理等專業佳。

3.1.2持物業管理上崗證,二年以上物業管理經驗。

3.1.3具有良好的計劃、組織、協調、監控能力。

3.2崗位職責

3.2.1全面負責本部門的各項工作,直接對管理處經理負責,認真貫徹執行公司和上級領導下達的各項工作。

3.2.2了解和組織落實客戶的服務需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務質量。

3.2.3審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導各項工作的開展,控制日常工作質量,及時糾正不合理現象,提交部門工作報告,對部門工作負責。

3.2.4負責指導、監督、檢查::本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

3.2.5協助管理處對分承包合同相應條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定。

3.2.6組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務,不斷提高服務質量。

3.2.7不定期巡查公司空置物業,編制空置物業服務報表,報管理處經理或公司領導。

3.2.8負責做好本部與其它部門之間的溝通及協調工作。

3.2.9負責本部員工培訓工作,提高本部門人員的總體業務水平。

3.2.10協助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。

3.2.11貫徹公司開源節流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。

3.2.12完成上級交辦的其他工作。

4.物業管理員崗位職責

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p;4.1任職資格

4.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證,愛崗敬業.

4.1.2一年以上從業經驗,會電腦.

4.2崗位職責

4.2.1協助部門主任做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主任負責。

4.2.2負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。

4.2.3負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區域完好和空置房內設施安全。

4.2.4負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。

4.2.5密切與客戶聯系,積極為客戶解決困難,處理好客戶的有效投訴。

4.2.6完成上級交辦的其它工作。

5.物業管理員崗位職責

5.1任職資格

5.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證。

5.1.2形象氣質佳,具良好服務意識與敬業精神,良好人際交往。

5.2崗位職責

5.2.1協助、配合客戶服務部主任的工作,負責小區物業的巡查監督、組織、協調工作。

5.2.2負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。

5.2.3檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理。

5.2.4接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。

5.2.5督促客戶遵守小區的各項規章制度。

5.2.6負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

5.2.7當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋小區的有關規定。

5.2.8熟悉小區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

5.2.9懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

5.2.10定時檢查巡查小區內公用設施、設備,發現問題及時處理。

5.2.11密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

5.2.12堅持每天巡視小區,建立小區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。

5.2.13協助公司財務部催交管理費等費用。

5.2.14對小區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

5.2.15完成領導交給的其他臨時性任務。

5.2.16配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

6.物業管理員績租賃管理員崗位職責

6.1任職資格

6.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證。

6.1.2具市場分析及開拓能力,良好的溝通技巧。

6.2崗位職責

6.2.1辦理客戶入伙以及其他一些經營項目手續的辦理(如車位、有線電視、房屋租賃、公共場地的租用等)。

6.2.2負責部門質量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質量記錄符合有關規定。

6.2.3做好保密工作,確保客戶的資料不被泄露。

6.2.4負責小區客戶委托管理處代出租房資料的填寫、登記,負責接待每個求租客戶,積極引導客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。

6.2.5負責客戶鑰匙(留下部分)的管理。

6.2.6領導交辦的其他工作。

7.前臺倉庫

7.1任職資格

7.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證。

7.1.2形象氣質佳,善于人際交往,電腦操作熟練。

7.2崗位職責

7.2.1負責對客戶服務事務的協調與處理工作。

7.2.2接待客戶咨詢、接聽電話。

7.2.3受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。

7.2.4每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務部主任。

7.2.5負責管理處文件的打印、復印、傳真等工作,并做好記錄。

7.2.6必須達到以下對客服務標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。

8.會所管理員崗位職責

8.1任職資格

8.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證。

8.1.2具市場開拓能力和良好服務意識。

8.2崗位職責

8.2.1負責對客戶使用會所服務事務的協調與處理工作。

8.2.2接待客戶預定、咨詢。

8.2.3受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。

8.2.4每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務部主任。

8.2.5必須達到以下對客服務標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。

9.裝修管理崗位職責(由物業管理員擔任)

9.1遵守小區裝修管理規定,按章辦事。

9.2負責及時查處未申報私自裝修的業主,責令其到管理處申報裝修。

9.3負責小區住房、寫字樓和商鋪裝修申報手續的辦理,施工人員出入證的辦理。

9.4負責裝修過程中的監督、管理、制止違章施工。

9.5負責裝修竣工驗收工作,確定退回裝修押金的日期。

9.6負責裝修管理各項制度的宣傳。

9.7裝修過程有隱蔽工程的,要求施工方提供隱蔽工程施工圖紙。

10.社區文化組工作職責(由客戶管理員擔任)

10.1負責制訂系統的社區文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

10.2負責組織、策劃各類文體活動,增進物業管理公司與客戶,物業管理公司員工與員工之間溝通與融洽。

10.3負責組織、策劃開展聯誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區業主等建立良好的協作關系。

10.4負責組織社區各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業形象。

10.5負責小區內標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業內部信息。

10.6建立、完善社區文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。

10.7完成上級交辦的其它任務。

11.綠化巡視工作職責(由物業管理員擔任)

11.1維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態美觀。

11.2每周2次以上巡查小區所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經理。

11.3檢查日常花木管養、清潔工作,督促做好綠化設備維修保養工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。

11.4檢查室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。

11.5檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態。

11.6檢查草地的修剪管養工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。

11.7檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。

11.8檢查樹木枯死、發黃、病蟲害,及時打藥

、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實情況。

11.9檢查室內盆景每月清查一遍,發現問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。

12.綠化組工作職責

12.1維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態美觀。

12.2每天上崗應首先巡查大廈所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務部主任。

12.3做好日常花木管養、清潔,做好綠化設備維修保養工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。

12.4做好室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。

12.5檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態。

12.6做好草地的修剪管養工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。

12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。

12.8發現有樹木枯死、發黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥。

12.9必要時室內盆景每月清查一遍,發現問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次。

13.保潔部主管崗位職責

13.1堅決執行公司和主任指令,帶領和督導環衛人員認真做好清潔工作。

13.2負責傳達::客戶服務部例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。

13.3負責環衛人員上下班時間記錄與宿舍衛生清潔的監督,以身作則,起模范帶

頭作用,執行公司各項規章制度。

13.4負責協調環衛人員之間工作關系,平均分配環衛人員清潔區域。

13.5熟悉小區工作場所,掌握大廈清潔工作的規律及特點,不留衛生環衛死角。

13.6對因管理不力而造成清潔質量、人員情緒不穩、嚴重違反紀律情況等方面負責;

13.7完成領導交辦的其他工作任務。

14.保潔人員崗位職責

14.1負責所管物業內所有公共部位的雜物清理、清潔及保養、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等,保持大廈內的清潔美觀。

14.2將小區的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產日清,無積存垃圾。

14.3小區內的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。

14.4負責清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。

14.5對小區內發生的違章現象進行勸阻和制止。

14.6定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到小區內無四害。

篇2:景區安全物業部經理職責

景區安全(物業)部經理崗位職責

1、對總經理負責,在主管總經理的直接領導下,主持部門的全面工作。

2、負責景區安全綜合治理,處理安全事故、人身侵害事件,做好水、電、道路等公用設施的監管。

3、負責景區經營的水、電供給,做好公司經營期后勤保障工作。

4、抓好部門的組織建設,建立、健全各項規章制度,督促崗位責任制和操作流程的執行,每天到本部工作范圍內巡視,發現問題及時整改。

5、制定部門各項培訓計劃,不斷提高各級人員業務水平。抓好部門的思想建設工作,召開部門辦公會議,分析、研究員工的思想狀況,關心員工疾苦。

6、樹立整體營業思想,加強與其他部門的聯系,互相溝通,不扯皮,不推諉。

7、合理布局景區個體攤點,加強管理力度,做到各種經營證照齊全,不斷提升個體服務設施檔次,提升服務標準。

8、實行安全管理監管責任制,嚴格落實工作程序,把管理責任、操作責任和防范措施落實到工作當中的每一個環節。

9、建立健全日檢安全工作檔案,及時上報安全生產情況。

10、完善安全設施及警示牌配置,無安全盲區。

11、及時監控景區安全事故,及時妥善處理事故善后賠償工作。

12、完成公司交辦的其它工作。

篇3:資產物業部水電工崗位職責

資產物業部水、電工崗位職責

1、負責安裝、維修、保養中心資產物業部所管轄范圍內水電器設備,認真執行有關管理規程和相關安全規定;

2、在保證用電安全和人身安全的前提下積極完成工作任務;

3、在安裝電器設備時要精力集中,防止發生意外事故;

4、每天工作后做好工作記錄(包括工作地點、安裝、維修項目、使用材料、工作時間、參加人員等)。

5、對水電設備要經常檢查,發現問題應及時報告處理并做好記錄。確保水電系統正常運轉。

6、樹立良好的服務意識,主動熱情地為一線服務;

7、負責擬訂水、電器設施和維修所需元件、物品的采購計劃,努力降低成本。

8、遵章守紀,認真完成領導交辦的其它工作;