交易中心物管部日常問題處理辦法

1、商務糾紛:當攤位之間與顧客發生糾紛時,協管員應及時到現場疏散圍觀人員,把業主、顧客請到管理室解決,分別了解情況后根據工商法規、《業主手冊》等,作出公正的處理,如處理不了,送交保安部或工商的同志協助解決。

2、漏水:巡查到攤位漏水或攤主漏水報告后,立即組織清潔工轉移貨物,用帚帕、拖琶把水掃盡,處理完漏出來的水,同時通知工程維修部,到現場察看,分清責任,填寫事故通知單,請責任方簽字,對當天不能處理的漏水部位書面通知保安部,夜間處理漏水部位。

3、報損處理:協管員在現場查明原因,通知工程維修部,攤主管理員一道清理受損商品,清單一式兩份,填寫處理審批表,提出處理意見,送交工程維修部簽字,公司領導審批后開出領款通知單,通知業主辦理領款手續移交受損物件給責任方,責任方完清賠償手續或對受損物品作價報批后,進行處理。如能經過清洗,或整理不影響其使用功能責任人只賠償清洗或整理費。

4、收費每月某日在各攤位"交費通知單"清理效對后第二月發給各攤位,攤主愛五天內繳費,繳費完后,第五天每層繳費情況匯總后,對沒有繳費的攤位下違約通知書,限期交納費用,并以每日5%的滯納金予以罰款,六日內對不交繳費用的攤位,進行斷電處理同時對所欠費用從保證積金內扣除。

5、違規:攤主如有在攤位內私拉亂接電線,改變商鋪內外結構等違規、違紀行為,立即扣押工具及時通知保安部工程維修部,由協管員及時向部長提出處理建議作出處理。

6、攤區維修:由攤主提出申請,樓層協管員向攤主預收維修成本費,伍拾元以上,超過伍拾元請工程部核價后,填寫維修單交工程部進行維修,維修后在維修驗收單上簽字將收費交財務,一星期后在財務領取收據和余款交退還給攤主。

7、公共設施維修:由樓層協管員填寫維修單,并注名是公共設施在費用單上,費用欄上注明不發生費用,交工程部維修部維修,維修后在維修驗收單上簽字。

8、過戶:各樓層協管員第一登記臺帳,請攤主填寫消防責任書和物業管理協議,收回原攤主的業主手冊,查清原攤主是否完清各應繳費用,協管員的過戶申請表上簽字,請分管領導簽字、蓋章。

物管部員工日常工作禮貌用語:

您好!對不起!請您…!在工作中有不周之處請諒解!謝謝!歡迎對我們的工作督促、指正!請想**方向走!請下(上)*樓!請愛護公共衛生!對不起,我請示上級后答復您,好嗎請到管理辦公室解決好嗎

管理原則:

"三不":不講客觀、不徇私情、不搞"下不為例"

"三嚴":嚴而公正、嚴而有度、嚴而有情

《物業管理協議》

《員工手冊》

《業主手冊》

篇2:（企業）公司問題帳款處理辦法

公司(企業)問題帳款處理辦法

第一條為妥善處理“問題帳款”,爭取時效,以維護本公司與銷貨經辦人的權益,特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的“問題帳款”系指本公司營業人員于銷貨過程中(含表演與試用)所發生被騙、被倒帳、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回等情形的案件。

第三條因銷貨而發生的應收帳款自發票開立之日起逾兩個月尚未收回,亦未按公司規定辦理銷貨退回者,視同“問題帳款”。但情形特殊經呈報副總經理特準者不在此限。

第四條“問題帳款”發生后,該單位應于2日內據實填妥“問題帳款報告書”(以下簡稱報告書),并檢附有關證據、資料等依序呈請單位主管查證并簽注意見后,轉請人事部協助處理。

第五條前條報告書上的基本資料欄由單位會計員填寫;經過情形、處理意見及附件明細等欄由銷貨經辦人填寫。

第六條人事部應于收到報告書后2日內與經辦人及單位主管會商、了解情況后擬訂處理辦法,呈請直屬副總經理批示,并協助經辦人處理之。

第七條經批示后的報告書,人事部應即復印一份通知財務部備案,如為尚未開立發票的“問題帳款”,則應另復印一份通知財務部備案。

第八條倉庫部接到人事部轉來的報告書后,應將“問題帳款”的商品,專案列帳,免受試用日數的限制。

第九條經辦人填寫報告書后,應注意:

(一)務必親自據實填寫,不得遺漏。

(二)發生原因欄如勾填“其他”時,應在括弧內注明簡略原因。

(三)經過情形欄應從與客戶接洽時起,依時間的先后,逐一載明至填報日期止的所有經過情形。本欄空白若不敷填寫,可另加粘白紙填寫。

(四)處理意見欄乃供經辦人自己擬具賠償意見之用,如有需公司協助者,亦請在本欄內填明。

第十條報告書未依前條規定填寫者,人事部得退回經辦人,請其于收到原報告書2天內重新填寫提出。

第十一條“問題帳款”發生后,經辦人未依規定期限提出報告書,請求協助處理者,人事部應不予受理。逾15天仍未提出者,該“問題帳款”應由經辦人負全額賠償責任。

第十二條會計員未主動填寫報告書的基本資料或單位主管疏于督促經辦人于規定期限內填妥并提出報告書,致經辦人應負全額賠償責任者,該單位主管或會計員應連帶受行政處分。

第十三條“問題帳款”處理期間,經辦人及其單位主管應與人事部充分合作,必要時,人事部得借閱有關單位的帳冊、資料,并請求有關單位主管或人員配合查證,該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。

第十四條人事部協助直線單位處理的“問題帳款”自該“問題帳款”發生之日起40天內,尚未能處理完畢,除情形特殊經報請副總經理核準延期賠償者外,財務部應依外務人員、營業主任待遇辦法中有關倒帳賠償的規定,簽擬經辦人應賠償的金額及其償付方式,呈請執行副總經理核定。

第十五條本辦法各條文中所稱“問題帳款發生之日”如為票據未能兌現,系指第一次收回票據的到期日;如為被騙,則為被騙的當日;此外的原因,則為該筆交易發票開立之日起算第60天。

第十六條經核定由經辦人先行賠償的“問題帳款”,人事部仍應尋求一切可能的途徑繼續處理。若事后追回商品或貨款時,應通知財務部于追回之日起5天內依比率一次退還原經辦人。

第十七條人事部對“問題帳款”的受理,以報告書的收受為依據,如情況緊急時,得由經辦人先以口頭提請人事部處理,但經辦人應于次日補具報告書。

第十八條經辦人未據實填寫報告書,以致妨礙“問題帳款”的處理者,除應負全額賠償責任外,人事部并得視情節經重簽請懲處。

第十九條本辦法經總經理核準后公布實施,修正時相同。

篇3:工程質量問題事故處理辦法

第一章?總則

第1條為確保質量事故調查處理的順利進行和總結事故發生原因,促進其它施工現場采取相應措施,防止同類事故的發生,制訂本辦法。

第2條本辦法適用于公司所有工程項目質量事故的處理。

第3條本辦法主要依據:

1.《中華人民共和國建筑法》

2.《中華人民共和國安全生產法》

3.《建設工程安全生產管理條例》(國務院令第393號)

4.《生產安全事故報告和調查處理條例》(國務院令第493號)

5.《企業施工傷亡事故報告和處理規定》(國務院令第75號)

6.《事故(事件)報告分析處理制度》(出自五洋《管理體系程序匯編》)

7.《應急準備與響應控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)

8.《職工傷亡事故報告制度》(出自五洋《工程施工管理制度》)

9.《工程質量事故報告及調查制度》

第4條主要職責。

1.集團工程管理中心:負責重大事故上報上級主管部門、協調組織、配合調查,組織召開總結會,總結經驗教訓、推廣借鑒。

2.集團企業技術中心:負責質量事故處理方案的編制及督促落實。

3.區域公司:負責將重大事故上報集團公司,協調組織項目部、配合調查、督促事故處理意見的執行,督促項目部整改、改進、防護,參與總結會。

4.項目部:負責啟動應急準備和響應預案、事故現場的保護、配合事故調查、執行事故處理意見,落實整改、改進和防護措施,參與總結會。

第二章?質量問題、事故分類

第5條工程質量問題:凡是工程質量不合格,必須進行返修、加固或報廢處理,由此造成直接經濟損失低于5000元的。

第6條工程質量事故:直接經濟損失在5000元(含5000元)以上的。

第7條工程質量事故的分類如下:

1.一般質量事故(有以下情況之一):5000元≤直接損失<50000元;影響使用功能和工程結構安全,造成永久質量缺陷的。

2.嚴重質量事故(有以下情況之一):50000元≤直接損失≤100000元;嚴重影響使用功能或工程結構安全存在重大質量隱患的;事故性質惡劣或造成2人以下重傷的。

3.重大質量事故(有以下情況之一):工程倒塌或報廢;由于質量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;直接經濟損失10萬元以上。

第三章?事故處理

第8條工程發生輕微質量問題,可通過修補等手段進行整改完成的,由項目部編制整改方案,報區域公司和監理單位審核,通過后按整改方案落實整改修補措施,并注重后續預防和改進。

第9條工程發生質量事故,則應立即上報區域公司,區域公司了解詳細情況后向集團工程管理中心提交質量事故報告。

集團工程管理中心牽頭成立企業事故處理小組,查閱施工質量技術文件及相關圖紙,分析事故原因。集團企業技術中心負責技術支持,編制技術方案。

區域公司重點參與事故處理及負責做好各方協調聯系工作,項目部負責落實質量事故處理方案,做好后期整改、預防、改進工作。

第10條如有涉及到人員傷亡的質量事故,除以上規定之外,按《安全事故處理辦法》規定執行。

第四章?總結

第11條集團工程管理中心組織區域公司和項目部召開質量事故總結會,并將事故經驗總結填寫《總結記錄表》,之后下發到各區域公司和項目部學習借鑒,促進其它施工現場采取相應措施,防止同類事故的發生,集團工程管理中心將《總結記錄表》存檔備案。

第12條有人員傷亡的事故處理詳細指導可參看《事故(事件)報告分析處理制度》(出自五洋《管理體系程序匯編》)、《職工傷亡事故報告制度》(出自五洋《工程施工管理制度》)。

第五章?附則

第13條本辦法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監督執行及解釋。

第14條本辦法經集團高層經營班子會議審議通過,自下發之日起執行。

第15條附件:(1)質量事故總結記錄表。