詐騙犯罪問(wèn)題處理規(guī)范
為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害,防止詐騙案件的發(fā)生,財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理,防止不法分子得逞。
(一)防止住店不法人員的詐騙。
1、凡是住店人員入店時(shí),必須填寫(xiě)住房登記卡、預(yù)交住房押金,前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件(護(hù)照、身份證)辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定,本人須于護(hù)照、身份證相符,不符者不予登記,并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。
2、對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人,要與支票發(fā)出單位核實(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要機(jī)智的將持支票人留住,速報(bào)保安部,待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。
3、如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí),可要求其追加押金或直接結(jié)算。
(二)防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙
1、酒店各崗位收款員同要保持高度警惕,熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”,堅(jiān)持檢查復(fù)核制度,堵塞漏洞。
2、注意檢查貨幣的真?zhèn)?特別是大面值的貨幣;發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報(bào)保安部,由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。
3、發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者,應(yīng)采取取以下措施:
1)同發(fā)卡銀行聯(lián)系,確定信用卡的真?zhèn)?一經(jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。
2)及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng),控制持卡、持假幣者,防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。
3)打電話(huà)先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
篇2:酒店詐騙事故發(fā)生分析及預(yù)防
酒店詐騙事故發(fā)生分析及預(yù)防
詐騙罪,是指以非法占有為目的,用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真象的方法,騙取公私財(cái)物的行為。
風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域:
前臺(tái)等地。
風(fēng)險(xiǎn)因素:
1、現(xiàn)今社會(huì)的詐騙犯罪活動(dòng)越來(lái)越猖狂,詐騙技術(shù)越來(lái)越高明,酒店往往成了犯罪分子的溫床。
2、酒店人員的安全防范意識(shí)薄弱。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防:
1、加強(qiáng)酒店的保安工作。
2、加強(qiáng)酒店服務(wù)人員的安全防范意識(shí)教育,對(duì)酒店人員要經(jīng)常進(jìn)行案例分析,提高安全防范意識(shí)。
3、教育酒店服務(wù)人員要嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度辦事。
風(fēng)險(xiǎn)案例:
2006年3月3日晚8點(diǎn)半左右,有2位先生來(lái)到北京賓館酒店23樓行政酒廊,其中一人手拿一只大包,另一個(gè)拿著一只黑色的皮包。客人入座后點(diǎn)了2杯咖啡,并向服務(wù)員要2條軟中華,引起了當(dāng)班服務(wù)員的的警惕,回答客人沒(méi)有這么多煙,客人隨即點(diǎn)了6包硬中華。此時(shí)服務(wù)員已留了個(gè)心眼,在后來(lái)給的4包煙上做了標(biāo)志。客人見(jiàn)狀,就退回了這4包煙,說(shuō)等會(huì)再點(diǎn)。少傾,又來(lái)了3位客人一起入座,并點(diǎn)了3杯咖啡。咖啡還未端上,客人便說(shuō)要結(jié)賬,同時(shí)又點(diǎn)了別的東西,之后又說(shuō)等一會(huì)結(jié)賬。這時(shí),手拿大包的客人離開(kāi)了,接著拿黑皮包的客人也走了,但黑皮包仍放在桌上。服務(wù)員覺(jué)得不對(duì)勁,便馬上悄悄地通知了保安部。此時(shí),又有一名男子離座而去,被及時(shí)趕來(lái)的保安部人員制止,并當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)了留在桌上的黑皮包,原來(lái)里面全是廢紙。保安員將剩下的三位客人都帶到了辦公室,這三位客人先聲辯與前兩位客人不熟,是被叫來(lái)談生意的,最后無(wú)力狡辯,老老實(shí)實(shí)地結(jié)清了賬。
篇3:詐騙犯罪問(wèn)題處理規(guī)范
為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害,防止詐騙案件的發(fā)生,財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理,防止不法分子得逞。
(一)防止住店不法人員的詐騙。
1、凡是住店人員入店時(shí),必須填寫(xiě)住房登記卡、預(yù)交住房押金,前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件(護(hù)照、身份證)辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定,本人須于護(hù)照、身份證相符,不符者不予登記,并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。
2、對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人,要與支票發(fā)出單位核實(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要機(jī)智的將持支票人留住,速報(bào)保安部,待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。
3、如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí),可要求其追加押金或直接結(jié)算。
(二)防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙
1、酒店各崗位收款員同要保持高度警惕,熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”,堅(jiān)持檢查復(fù)核制度,堵塞漏洞。
2、注意檢查貨幣的真?zhèn)?特別是大面值的貨幣;發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報(bào)保安部,由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。
3、發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者,應(yīng)采取取以下措施:
1)同發(fā)卡銀行聯(lián)系,確定信用卡的真?zhèn)?一經(jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。
2)及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng),控制持卡、持假幣者,防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。
3)打電話(huà)先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。