為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序*,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(或本部門)的問題就地解決好,不準(zhǔn)越級*,切實(shí)把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對待越級*和突發(fā)性群體*案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)*的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對到區(qū)以上*的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報(bào)批評。

5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議,一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽取信訪工作匯報(bào),分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會,研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評的重要依據(jù)。

6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)*苗頭,及時上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對不及時上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的,取消評優(yōu)樹先資格,給予全街道通報(bào)批評。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。

(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計(jì)到街道群體*3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體*2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體*1次以上的。

(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*1次的。

(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*的。

9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報(bào)表揚(yáng);對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報(bào)批評。

10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體*的管理區(qū),年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名,年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體*的,每*一次,對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個人,予以提拔重用;對一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。

信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局,需要全社會的共同參與。各級各部門,特別是政法各部門要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要務(wù),通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應(yīng)事先請假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時,配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對重要的問題應(yīng)及時提交院辦公會討論解決。對應(yīng)由其他部門受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。

2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來電來訪工作。

3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來信、來電、來訪工作。

4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價收費(fèi)方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務(wù)臺負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復(fù)時效規(guī)定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應(yīng)及時向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便作出相應(yīng)的對策和處理。

3.對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結(jié)論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項(xiàng)進(jìn)行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見。

7.設(shè)立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。