一、嚴格執行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規定認真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領導要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認真負責地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項治理力度,及時有效化解矛盾。

二、加強領導,明確責任。結合“大接訪”活動,實行“誰主管,誰負責"、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時化解在街道。

三、源頭預防,疏防結合。提高初信初訪的辦結率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決,因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位",即摸排到位、措施到位、穩控到位、人員到位,以確保全信訪穩定。

五、建立動態情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設,及時掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚":影響社會穩定的突出問題底數清楚;矛盾糾紛隱患底數清楚;群體性事件苗頭底數清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數清楚;重點人員底數清楚。

六、接訪中,態度熱情,文明接訪。耐心聽取*群眾反映的問題,對*群眾的合理訴求認真負責地加以解決,對暫時難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益,堅持將解決問題與思想教育工作相結合,教育引導*群眾增強法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常*人員、集體*和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作,爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息,掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛,最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統、本單位不發生影響社會穩定的突出問題。

為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩定工作“一崗雙責”的指示精神,進一步強化信訪穩定工作責任制,近日,社區按照“誰主管、誰負責”和“誰聯系、誰負責”的原則,建立健全了社區干部信訪穩定工作“一崗雙責”制度。制度規定,社區干部除抓好分管的業務工作外,還要抓好職責范圍內的信訪工作。對所聯系的企業,既要幫助解決生產經營管理方面的問題,又要負責協調處理企業信訪穩定工作方面的矛盾。具體要求是:

1.社區干部經常深入所分管單位、所聯系企業現場辦公,指導基層單位抓好信訪穩定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。

2.社區干部對所分管單位、所聯系企業信訪穩定工作經常進行預警分析,堅持每月對分工范圍內基層單位的不穩定因素進行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺賬,及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期,堅持隨時排查、及時報告。

3.社區干部對分工負責范圍內發生的重大問題、突發事件和緊急信息,必須及時報告社區主要領導及分管負責人,同時立即組織應急小組靠上工作,并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作,避免造成不良影響。

4.領導干部對分工負責范圍內的重要信訪案件,親自包案,親自調度,一抓到底,確保按要求完成查處任務。發生越級集體*時,親臨現場,及時做好化解勸返工作。

5.領導、負責人及信訪穩定工作領導小組辦公室成員必須保證24小時通訊暢通。

6.社區干部在信訪穩定工作做出突出貢獻的,將通過各種方式進行大力宣傳表揚;對因工作失職失責給信訪穩定工作造成不利影響的,將進行通報批評;造成嚴重后果的,將追究相關人員責任。

工作職責

機構職責:八寶社區信訪工作制度根據《信訪條例》,接合信訪工作目標責任書,特制定信訪工作制度如下:1、堅持對突發性重大信訪事件堅持分級負責、歸口辦理,誰主管、誰負責;2、堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合;3、堅持可散不可聚,可解不可結,可順不可激;4、堅持統一指揮、協同配合;5、堅持屬地管理;6、堅持主管單位是第一負責人;7、堅持慎用警力、警械和強制性措施的原則;8、堅持按照“件件有回復,事事有落實”的要求,認真辦理群眾來信來訪。9、堅持社區領導批閱每一件人民來信,信件辦理落實到經辦人員,及時調查辦理,并在規定時間內將辦理情況和答復意見回復區信訪辦公室或信訪人。10、建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復材料及時歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1)轉發*信件原件;(2)分管領導的批示;(3)辦理情況回復原件。建立社區居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對*人反映的問題要有登記、處理意見及結案情況。

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篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。