一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項(xiàng)治理力度,及時(shí)有效化解矛盾。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動,實(shí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)"、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時(shí)化解在街道。

三、源頭預(yù)防,疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時(shí)予以解決,因政策等原因不能及時(shí)解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實(shí)行信訪問題追究問責(zé)制度。在工作中落實(shí)信訪工作“四到位",即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。

五、建立動態(tài)情況分析預(yù)警機(jī)制。加大信息員隊(duì)伍建設(shè),及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個(gè)底數(shù)清楚":影響社會穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點(diǎn)人員底數(shù)清楚。

六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽取*群眾反映的問題,對*群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決,對暫時(shí)難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,堅(jiān)持將解決問題與思想教育工作相結(jié)合,教育引導(dǎo)*群眾增強(qiáng)法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護(hù)正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點(diǎn)分析、仔細(xì)梳理非正常*人員、集體*和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實(shí)做好情報(bào)信息工作,爭取第一時(shí)間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息,掌握工作的主動權(quán)。要及時(shí)采取有力措施堅(jiān)決化解矛盾糾紛,最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神,進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制,近日,社區(qū)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“誰聯(lián)系、誰負(fù)責(zé)”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外,還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題,又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:

1.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場辦公,指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。

2.社區(qū)干部對所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析,堅(jiān)持每月對分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺賬,及時(shí)督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時(shí)期,堅(jiān)持隨時(shí)排查、及時(shí)報(bào)告。

3.社區(qū)干部對分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時(shí)報(bào)告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人,同時(shí)立即組織應(yīng)急小組靠上工作,并負(fù)責(zé)做好與上級有關(guān)部門的匯報(bào)溝通工作,避免造成不良影響。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部對分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的重要信訪案件,親自包案,親自調(diào)度,一抓到底,確保按要求完成查處任務(wù)。發(fā)生越級集體*時(shí),親臨現(xiàn)場,及時(shí)做好化解勸返工作。

5.領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人及信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員必須保證24小時(shí)通訊暢通。

6.社區(qū)干部在信訪穩(wěn)定工作做出突出貢獻(xiàn)的,將通過各種方式進(jìn)行大力宣傳表揚(yáng);對因工作失職失責(zé)給信訪穩(wěn)定工作造成不利影響的,將進(jìn)行通報(bào)批評;造成嚴(yán)重后果的,將追究相關(guān)人員責(zé)任。

工作職責(zé)

機(jī)構(gòu)職責(zé):八寶社區(qū)信訪工作制度根據(jù)《信訪條例》,接合信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,特制定信訪工作制度如下:1、堅(jiān)持對突發(fā)性重大信訪事件堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰主管、誰負(fù)責(zé);2、堅(jiān)持及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合;3、堅(jiān)持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可激;4、堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合;5、堅(jiān)持屬地管理;6、堅(jiān)持主管單位是第一負(fù)責(zé)人;7、堅(jiān)持慎用警力、警械和強(qiáng)制性措施的原則;8、堅(jiān)持按照“件件有回復(fù),事事有落實(shí)”的要求,認(rèn)真辦理群眾來信來訪。9、堅(jiān)持社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱每一件人民來信,信件辦理落實(shí)到經(jīng)辦人員,及時(shí)調(diào)查辦理,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況和答復(fù)意見回復(fù)區(qū)信訪辦公室或信訪人。10、建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復(fù)材料及時(shí)歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1)轉(zhuǎn)發(fā)*信件原件;(2)分管領(lǐng)導(dǎo)的批示;(3)辦理情況回復(fù)原件。建立社區(qū)居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對*人反映的問題要有登記、處理意見及結(jié)案情況。

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篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對重要的問題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會討論解決。對應(yīng)由其他部門受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。

2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來電來訪工作。

3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來信、來電、來訪工作。

4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價(jià)收費(fèi)方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務(wù)臺負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復(fù)時(shí)效規(guī)定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個(gè)月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時(shí)溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應(yīng)及時(shí)向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便作出相應(yīng)的對策和處理。

3.對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時(shí)回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結(jié)論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項(xiàng)進(jìn)行說明情況。

5.及時(shí)做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見。

7.設(shè)立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。