第一條為不斷提升團隊的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

第二條本團隊質(zhì)量管理的目標

實現(xiàn)團隊質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化

第三條質(zhì)量管理實施的時間和頻次

質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程,需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務滿意度、流程規(guī)范化、管理標準化這個中心。

第四條團隊質(zhì)量管理的適用對象。

團隊質(zhì)量管理適用團隊全體成員,團隊長(或團隊長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務滿意度,并對執(zhí)行的情況和服務滿意度進行打分,適當給予獎勵。

第五條團隊質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

1.對團隊成員進行質(zhì)量管理方面的日常培訓,樹立團隊成員的正確意識。

2.維護團隊質(zhì)量管理建設,保證團隊日常工作的正常進行。

3.愛護公共衛(wèi)生,營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境

4.對外來人員的接待體現(xiàn)阜煙特色,不卑不亢,謙和大方。

第六條團隊質(zhì)量管理的要點

(一)掌握質(zhì)量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應上報領導決定處理辦法。

(二)質(zhì)量流程記錄填寫和維護。團隊應當對于本團隊負責的流程環(huán)節(jié)所應填寫的工作記錄,團隊應當制定專人完成記錄填寫工作,并做好記錄的整理和維護。

(三)質(zhì)量指標統(tǒng)計、分析和評估。對于團隊負責的工作質(zhì)量指標,結(jié)合部門要求和工作實際需要,進行定期定量化統(tǒng)計、分析和評估。利用每月例會,由組長主持開展質(zhì)量分析改進會,根據(jù)質(zhì)量目標及報表、采用魚骨等工具,分析各周期質(zhì)量情況,有負責人制訂改進方案,在例會上討論確定并實施。

(四)改善質(zhì)量達標情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達標的情況,團隊應當分析原因,提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。

(五)充分運用QC小組等質(zhì)量管理工具。團隊可以成立QC小組進行攻關或創(chuàng)新以達成目標或提出解決方案。QC小組定期對難題進行集中攻關,逐漸形成“人人為事,能者為師”的團隊氛圍。QC小組定期與團隊進行技術交流,共同發(fā)現(xiàn)、解決問題,不斷改進質(zhì)量。

(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用QC小組等質(zhì)量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標活動,對工作進行總結(jié),對先進團隊的工作質(zhì)量進行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進計劃,并完成一篇PDCA案例,促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。

篇2:社區(qū)衛(wèi)生中心社區(qū)衛(wèi)生服務健康管理團隊制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心社區(qū)衛(wèi)生服務健康管理團隊制度

1.由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、預防保健人員組成社區(qū)衛(wèi)生服務健康管理團隊,按照所轄區(qū)域、常住人口、服務功能與任務等情況,分片包干,落實管理責任制。

2.積極開展社區(qū)衛(wèi)生診斷,確定社區(qū)主要健康問題及影響因素,采取干預措施,并對干預效果進行評價。社區(qū)衛(wèi)生診斷至少每三年進行一次。

3.與社區(qū)居民簽訂《社區(qū)家庭健康服務合同》、建立家庭及個人健康檔案,履行合同條款,開展分類、分層的連續(xù)性健康管理和健康教育,提供主動上門服務、追蹤隨訪。

4.健康管理團隊應實行五個統(tǒng)一:文明用語、著裝胸卡、服務流程、服務要求、出診裝備(出診箱和出診車)統(tǒng)一。

5.在所轄社區(qū)居委會向社區(qū)居民公示健康管理團隊人員的姓名、服務項目、服務時間、聯(lián)系方式等,接受監(jiān)督,并應保證團隊進入家庭實行健康管理的服務時間。

6.對健康管理團隊工作進行定期考核,結(jié)合管理戶數(shù)、管理質(zhì)量以及管理對象的滿意度進行綜合測評,考核結(jié)果與績效考核掛鉤。

篇3:酒店式公寓團隊入住工作程序

酒店式公寓團隊入住的程序

1.按照團體要求提前分好房間。

2.將"宴會通知單"提前分送到客房(或樓層),前臺收銀組等有關部門,使他們分別做好賓客的準備工作。

3.根據(jù)客人分房情況,在團隊到達前,準備好房間鑰匙填寫的房卡,分別裝入鑰匙袋內(nèi),在"鑰匙袋"上填寫好團體名稱與房號。

4.團隊到達時,接待員電話通知客房部或有關樓層。

5.如客人持有團隊簽證,由領隊統(tǒng)一辦理住宿登記并簽名,如無團隊簽證,請客人填寫住宿登記表。接待與領隊同時確認房間數(shù)、人數(shù)。

6.如房間分配有變動,應馬上在分房表上作出修改。

7.接待員應告訴客人用餐地點,并詢問次日叫醒時間和早餐時間。

8.請陪同或領隊提示客人可將貴重物品寄存在前廳保險箱內(nèi)。

9.手續(xù)辦完后,可通知行李員迅速引導客人入房。

10.接待員將最新的分房表,團隊簽證復印件送前廳收銀組,行李部、房務部等相關部門。

11.在"客人到達單"上的注明該團已抵達。

12.將團隊客人名單、房號輸入電腦中,開通房內(nèi)IDD電話線路。

13.將新入住的團隊住宿登記單和《訂房委托書》放入指定地方。

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