自來水分公司營業所工作制度范本

第一條為了規范營業三所工作,強化對機關、企事業單位及商鋪門點抄表、收費責任,提高工作效率和經濟效益,結合實際,制定本制度。

第二條營業三所履行下列職能:

1、認真貫徹執行供用水有關政策、法律、法規及公司各項制度,加強內部管理,保證收費工作有序開展;

2、負責對臨河區供水區域內機關、企事業單位及商鋪門點普通水表用戶水費的回收工作。負責用水戶水表的查抄工作;

3、若水表出現不能正常顯示指數現象,抄表人員要及時報告所長,并和用戶進行用水量書面確認,結清水費后營業收費部門書面通知水表拆裝部門進行更換,按程序重新裝表用水;

4、負責用戶水表管理,按照規定對本部門管轄區域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

5、負責對拖延交費的單位用戶和個人用戶,按規定送達欠費通知書,對拒交水費用戶層報公司供水市場管理委員會處理;

6、負責協調用戶進行舊水表校驗;

7、做好統計調查和用水趨勢預測,就管轄區域內水質、水壓存在的問題主動向公司領導及相關部門反映,做好用戶用水監督管理工作,編制和調整用水計劃;

8、做好用水市場管理工作,控制城區管網覆蓋范圍內違法采集地下水;

9、完成公司交辦的其它任務。

第三條分公司對營業收費部門普通水表用戶的水費回收,實行收費責任和任務落實到所,營業收費所落實責任和分解任務到收費員的收費管理辦法。

第四條查抄水表、更換水表工作嚴格執行收費部門工作流程。

第五條不斷探索和改進水費征收辦法,加強收費科學管理,提高水費回收率,及時足額回收水費,完成收費任務。

第六條工作人員考勤依據公司的考勤制度有關規定執行。

第七條客戶管理員薪酬,按公司薪酬制度執行。

第八條機關、企事業單位及商鋪門店,實行抄收分離的收費方式。機關、企事業單位客戶按用水量的大小分類管理,客戶管理員督促用戶交費。分類標準及抄表頻率如下:

1、特大用戶:10000噸以上/月,抄表頻率1次/天;

2、一類用戶:10000噸以下-2500噸以上/月,抄表頻率1次/3天;

3、二類用戶:2500噸以下-500噸以上/月,抄表頻率1次/15天;

4、三類用戶:500噸以下-100噸以上/月,抄表頻率1次/30天;

5、四類用戶:100噸以下/月的單位用戶兩個月抄表一次。

商業門店客戶一月一次查抄水表。

第九條客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表收費過程中,要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情、做客客戶居所所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發生爭執。

第十條嚴格按照國家規定或合同約定的水價和水表指數進行查抄、登記。

第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區域的用戶建檔立卡工作,同時抄表要準確,指數要當月上卡。

第十二條嚴禁客戶管理員之間各自片區內私自調卡,代查水表。

第十三條對客戶私自更換表,公司嚴禁客戶管理員默許或者隱瞞不報,更換水表工作嚴格依照水表更換工作流程進行。

第十四條客戶管理員要掌握管轄區域的水表安裝使用情況及管網狀況,依據用戶使用年限定期更換水表,對有問題的水表及管網應及時報公司相關部門。

第十五條工作人員要掌握有關供水法規、政策、公司制度和收費標準,維護供用水市場秩序,做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

第十六條營業三所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:

1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;

2、顧客投訴率較高的;

3、不及時反饋用戶信息的;

4、不按工作流程辦理業務的。

第十七條營業三所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的,分公司報經公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調離工作崗位或待崗:

1、未按工作流程要求及時查抄水表的;

2、抄表不準、不按規定的水價計價辦法下單的;

3、找人代替抄表的;

4、私自調卡、代抄水表的;

5、給未繳清水費用戶私自換表的;

6、換表時舊表指數、水費登記未經有關領導核實簽字的;

7、管轄區域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月,未向上級主管報告的;

8、不按工作要求更換水表或發現更換水表不合格未報告的;

9、連續有二個月不能按時完成抄表任務的;

10、用戶多次進行投訴,經調查有違反公司制度,給公司造成嚴重不良影響的;

11、經批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

第十八條營業三所工作人員有下列行為之一的,分公司報經公司決定對其作出停薪待崗處理,并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構成犯罪的,移交司法部門依法追究刑事責任:

1、徇私舞弊,私分水費的;

2、貪污、挪用水費的;

3.履行職責過程中與客戶發生嚴重沖突,給公司造成惡劣影響的。

第十九條營業三所所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷其職務。

第二十條本制度未作規定的,執行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。

篇2:供電營業所計量管理制度

為了加強農村電能計量裝置的管理水平,落實國務院兩改一同價的要求,切實降低農村電網電能損耗,規范農電計量管理,提高經濟效益,特制訂本制度。

第一條供電營業所應設立計量班,負責所轄區域內的表計新裝,輪換,校驗,計量故障(差錯)處理,計量裝置的運行維護等工作。

第二條供電營業所應設立專(兼)職計量負責人,負責所轄區域內電能計量管理工作,編制計量年、季、月度工作計劃,并做好統計、報表工作。

第三條認真執行《計量法》、《電力法》及上級制定的計量工作方針、政策,推行國家法定計量單位。

第四條組織制訂所轄區域內電能計量裝置的配置、更新與發展計劃,經上級審定后,負責實施。

第五條加強對電能表、互感器、計量檢定標準設備、封印鉗、印模的管理,按規定進行檢定和輪換。

第六條要逐步淘汰不合格的電能表,推廣使用新型的寬負荷、長壽命電能表。

第七條農村用電實行一戶一表制,由供電所抄表到戶,收費到戶。臺區總表只作為縣電力局內部考核表。由局計量站委托供電所管理。

第八條農村高壓線路上新增配電變壓器,其計費表計安裝由縣電力局計量站負責,工程竣工送電后,由計量站向供電所辦理計量裝置交接手續。

第九條農網改造中所需的電能表、互感器、計量箱、接戶線、進戶線等,由縣電力局物資供應站按招標小組確定的廠家、產品型號進貨。供電營業所會同用戶到縣電力局物資供應站購買。

第十條供電營業所應按規定建立校表室,并經省電力公司中試所認證。校表室所有的原始資料、裝置說明書、建標報告、檢定證書等必須保存完整,制度記錄齊全。

嚴格表計管理,所有送校的表計必須出示規定的合格證,要認真做好校表記錄并及時加封,對無封印、無規定合格證的表計一律不準安裝。

第十一條校表室校驗臺的標準設備及指示儀表,每年九月初應派專人拆送縣電力局計量站,統一送上級檢驗。

篇3:供電營業所線損管理制度

第一條各供電營業所應配備一名專職或兼職的線損管理員。

第二條線損管理員任職條件:

1、熱愛農電事業,具有從事本崗位工作的高度責任感和事業心;

2、遵章守紀,工作勤奮,嚴細求實,團結合作;

3、熟悉本供電轄區內電網布局和設備情況,熟悉線損計算和管理工作,有扎實的電工基礎理論知識;

4、熟悉計量管理及抄表電量計算;

5、熟悉《電力法》及其相關法律、法規、規章;

6、有較強的分析判斷能力,能對線損工作中出現的各種情況進行正確的分析判斷。

第三條主要崗位職責:

1、負責本供電營業所內的線損管理工作,同時負責組織落實縣電力局有關線損的工作安排和要求;

2、負責本供電營業所內的線損工作安排,各種專業報表的編制、收集、保管、匯總并及時上報;

3、每月有固定日期召開經濟分析會,對線損的各種情況進行分析,并有分析記錄;

4、負責本供電營業所內的線損考核制度的落實;

5、及時向所長或生產班反映高低壓線路需砍伐樹枝情況;

6、負責本轄區內電網的無功功率管理工作;

7、督促、協助技安員抓好漏電保護器的投運工作;

8、負責本轄區內電網的低壓電壓監測管理工作,每季有一份電壓測量記錄(應寫明時間、地點、臺區、首末端電壓);

9、每年至少二次組織有關人員進行全面的反竊電行動,并及時上報反竊情況;

10、對其他影響線損水平的工作的管理、監督和考核;

積極完成縣電力局和本所布置的各項工作任務。