自來水分公司營(yíng)業(yè)所工作制度范本

第一條為了規(guī)范營(yíng)業(yè)三所工作,強(qiáng)化對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門點(diǎn)抄表、收費(fèi)責(zé)任,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合實(shí)際,制定本制度。

第二條營(yíng)業(yè)三所履行下列職能:

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,保證收費(fèi)工作有序開展;

2、負(fù)責(zé)對(duì)臨河區(qū)供水區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門點(diǎn)普通水表用戶水費(fèi)的回收工作。負(fù)責(zé)用水戶水表的查抄工作;

3、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時(shí)報(bào)告所長(zhǎng),并和用戶進(jìn)行用水量書面確認(rèn),結(jié)清水費(fèi)后營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門書面通知水表拆裝部門進(jìn)行更換,按程序重新裝表用水;

4、負(fù)責(zé)用戶水表管理,按照規(guī)定對(duì)本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺(tái)帳進(jìn)行管理;

5、負(fù)責(zé)對(duì)拖延交費(fèi)的單位用戶和個(gè)人用戶,按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書,對(duì)拒交水費(fèi)用戶層報(bào)公司供水市場(chǎng)管理委員會(huì)處理;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶進(jìn)行舊水表校驗(yàn);

7、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢(shì)預(yù)測(cè),就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反映,做好用戶用水監(jiān)督管理工作,編制和調(diào)整用水計(jì)劃;

8、做好用水市場(chǎng)管理工作,控制城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)違法采集地下水;

9、完成公司交辦的其它任務(wù)。

第三條分公司對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門普通水表用戶的水費(fèi)回收,實(shí)行收費(fèi)責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到所,營(yíng)業(yè)收費(fèi)所落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到收費(fèi)員的收費(fèi)管理辦法。

第四條查抄水表、更換水表工作嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)部門工作流程。

第五條不斷探索和改進(jìn)水費(fèi)征收辦法,加強(qiáng)收費(fèi)科學(xué)管理,提高水費(fèi)回收率,及時(shí)足額回收水費(fèi),完成收費(fèi)任務(wù)。

第六條工作人員考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條客戶管理員薪酬,按公司薪酬制度執(zhí)行。

第八條機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門店,實(shí)行抄收分離的收費(fèi)方式。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客戶按用水量的大小分類管理,客戶管理員督促用戶交費(fèi)。分類標(biāo)準(zhǔn)及抄表頻率如下:

1、特大用戶:10000噸以上/月,抄表頻率1次/天;

2、一類用戶:10000噸以下-2500噸以上/月,抄表頻率1次/3天;

3、二類用戶:2500噸以下-500噸以上/月,抄表頻率1次/15天;

4、三類用戶:500噸以下-100噸以上/月,抄表頻率1次/30天;

5、四類用戶:100噸以下/月的單位用戶兩個(gè)月抄表一次。

商業(yè)門店客戶一月一次查抄水表。

第九條客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個(gè)抄表收費(fèi)過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對(duì)主人的尊重、對(duì)客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識(shí),認(rèn)真聆聽客戶對(duì)公司的意見,耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題,對(duì)客戶提出的不合理要求,要做好耐心細(xì)致的解釋工作,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第十條嚴(yán)格按照國家規(guī)定或合同約定的水價(jià)和水表指數(shù)進(jìn)行查抄、登記。

第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作,同時(shí)抄表要準(zhǔn)確,指數(shù)要當(dāng)月上卡。

第十二條嚴(yán)禁客戶管理員之間各自片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡,代查水表。

第十三條對(duì)客戶私自更換表,公司嚴(yán)禁客戶管理員默許或者隱瞞不報(bào),更換水表工作嚴(yán)格依照水表更換工作流程進(jìn)行。

第十四條客戶管理員要掌握管轄區(qū)域的水表安裝使用情況及管網(wǎng)狀況,依據(jù)用戶使用年限定期更換水表,對(duì)有問題的水表及管網(wǎng)應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門。

第十五條工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)供用水市場(chǎng)秩序,做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。

第十六條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,由所長(zhǎng)責(zé)令改正:

1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不及時(shí)查抄水表的;

2、顧客投訴率較高的;

3、不及時(shí)反饋用戶信息的;

4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。

第十七條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失一倍至三倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:

1、未按工作流程要求及時(shí)查抄水表的;

2、抄表不準(zhǔn)、不按規(guī)定的水價(jià)計(jì)價(jià)辦法下單的;

3、找人代替抄表的;

4、私自調(diào)卡、代抄水表的;

5、給未繳清水費(fèi)用戶私自換表的;

6、換表時(shí)舊表指數(shù)、水費(fèi)登記未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字的;

7、管轄區(qū)域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個(gè)月,未向上級(jí)主管報(bào)告的;

8、不按工作要求更換水表或發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的;

9、連續(xù)有二個(gè)月不能按時(shí)完成抄表任務(wù)的;

10、用戶多次進(jìn)行投訴,經(jīng)調(diào)查有違反公司制度,給公司造成嚴(yán)重不良影響的;

11、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。

第十八條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其作出停薪待崗處理,并對(duì)其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構(gòu)成犯罪的,移交司法部門依法追究刑事責(zé)任:

1、徇私舞弊,私分水費(fèi)的;

2、貪污、挪用水費(fèi)的;

3.履行職責(zé)過程中與客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突,給公司造成惡劣影響的。

第十九條營(yíng)業(yè)三所所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的,確認(rèn)其為不稱職,分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的,撤銷其職務(wù)。

第二十條本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報(bào)公司綜合部備案。

篇2:供電營(yíng)業(yè)所計(jì)量管理制度

為了加強(qiáng)農(nóng)村電能計(jì)量裝置的管理水平,落實(shí)國務(wù)院兩改一同價(jià)的要求,切實(shí)降低農(nóng)村電網(wǎng)電能損耗,規(guī)范農(nóng)電計(jì)量管理,提高經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。

第一條供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)設(shè)立計(jì)量班,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的表計(jì)新裝,輪換,校驗(yàn),計(jì)量故障(差錯(cuò))處理,計(jì)量裝置的運(yùn)行維護(hù)等工作。

第二條供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)設(shè)立專(兼)職計(jì)量負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)電能計(jì)量管理工作,編制計(jì)量年、季、月度工作計(jì)劃,并做好統(tǒng)計(jì)、報(bào)表工作。

第三條認(rèn)真執(zhí)行《計(jì)量法》、《電力法》及上級(jí)制定的計(jì)量工作方針、政策,推行國家法定計(jì)量單位。

第四條組織制訂所轄區(qū)域內(nèi)電能計(jì)量裝置的配置、更新與發(fā)展計(jì)劃,經(jīng)上級(jí)審定后,負(fù)責(zé)實(shí)施。

第五條加強(qiáng)對(duì)電能表、互感器、計(jì)量檢定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、封印鉗、印模的管理,按規(guī)定進(jìn)行檢定和輪換。

第六條要逐步淘汰不合格的電能表,推廣使用新型的寬負(fù)荷、長(zhǎng)壽命電能表。

第七條農(nóng)村用電實(shí)行一戶一表制,由供電所抄表到戶,收費(fèi)到戶。臺(tái)區(qū)總表只作為縣電力局內(nèi)部考核表。由局計(jì)量站委托供電所管理。

第八條農(nóng)村高壓線路上新增配電變壓器,其計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝由縣電力局計(jì)量站負(fù)責(zé),工程竣工送電后,由計(jì)量站向供電所辦理計(jì)量裝置交接手續(xù)。

第九條農(nóng)網(wǎng)改造中所需的電能表、互感器、計(jì)量箱、接戶線、進(jìn)戶線等,由縣電力局物資供應(yīng)站按招標(biāo)小組確定的廠家、產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)貨。供電營(yíng)業(yè)所會(huì)同用戶到縣電力局物資供應(yīng)站購買。

第十條供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)按規(guī)定建立校表室,并經(jīng)省電力公司中試所認(rèn)證。校表室所有的原始資料、裝置說明書、建標(biāo)報(bào)告、檢定證書等必須保存完整,制度記錄齊全。

嚴(yán)格表計(jì)管理,所有送校的表計(jì)必須出示規(guī)定的合格證,要認(rèn)真做好校表記錄并及時(shí)加封,對(duì)無封印、無規(guī)定合格證的表計(jì)一律不準(zhǔn)安裝。

第十一條校表室校驗(yàn)臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備及指示儀表,每年九月初應(yīng)派專人拆送縣電力局計(jì)量站,統(tǒng)一送上級(jí)檢驗(yàn)。

篇3:供電營(yíng)業(yè)所線損管理制度

第一條各供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)配備一名專職或兼職的線損管理員。

第二條線損管理員任職條件:

1、熱愛農(nóng)電事業(yè),具有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心;

2、遵章守紀(jì),工作勤奮,嚴(yán)細(xì)求實(shí),團(tuán)結(jié)合作;

3、熟悉本供電轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)布局和設(shè)備情況,熟悉線損計(jì)算和管理工作,有扎實(shí)的電工基礎(chǔ)理論知識(shí);

4、熟悉計(jì)量管理及抄表電量計(jì)算;

5、熟悉《電力法》及其相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

6、有較強(qiáng)的分析判斷能力,能對(duì)線損工作中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行正確的分析判斷。

第三條主要崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)所內(nèi)的線損管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)組織落實(shí)縣電力局有關(guān)線損的工作安排和要求;

2、負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)所內(nèi)的線損工作安排,各種專業(yè)報(bào)表的編制、收集、保管、匯總并及時(shí)上報(bào);

3、每月有固定日期召開經(jīng)濟(jì)分析會(huì),對(duì)線損的各種情況進(jìn)行分析,并有分析記錄;

4、負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)所內(nèi)的線損考核制度的落實(shí);

5、及時(shí)向所長(zhǎng)或生產(chǎn)班反映高低壓線路需砍伐樹枝情況;

6、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的無功功率管理工作;

7、督促、協(xié)助技安員抓好漏電保護(hù)器的投運(yùn)工作;

8、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的低壓電壓監(jiān)測(cè)管理工作,每季有一份電壓測(cè)量記錄(應(yīng)寫明時(shí)間、地點(diǎn)、臺(tái)區(qū)、首末端電壓);

9、每年至少二次組織有關(guān)人員進(jìn)行全面的反竊電行動(dòng),并及時(shí)上報(bào)反竊情況;

10、對(duì)其他影響線損水平的工作的管理、監(jiān)督和考核;

積極完成縣電力局和本所布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。