糧食局機關信訪工作制度

一、提高對信訪工作的認識。來信來訪工作是一項重要的經常性工作,要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作納入議事日程,嚴肅對待,認真辦理。

二、局信訪工作由人事監察科扎口管理,各科、室分工協作,共同辦理。所有來信由人事監察科登記編號,按照“分級負責,歸口辦理”的原則,由局領導批交相應科、室辦理。

三、處理來信要及時。批辦的信件一般在七天內處理完畢。上級有關部門批轉辦理的來信一般在十五天內處理完畢,情況復雜的可延長到30天。到期不能結案的,要在規定期限內向局領導和交辦單位說明情況。辦理政協委員提案、人大建議要按規定時間辦理完畢,并上報結案。處理完畢后,及時將來信交人事監察科統一保存,并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應向信訪者說明情況,解釋清楚。接待來訪要熱情、耐心,答復問題要細致、準確、誠懇。

五、拓寬信息渠道,擴大信息網絡。認真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環節,綜合分析來信來訪的問題和情況,對涉及面廣的政策問題,要組織調查研究,提出建議,供領導了解民情,預測民意。

六、提高辦理效率,減少重復信訪。全年結案率要在90%以上,重復信訪控制在10%以內。對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計,并做好向有關部門上報信訪統計,年終要對信訪工作進行總結。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。