某市中醫院信訪工作制度

一、把信訪工作納入重要議事日程,由一名副院長負責信訪工作,在制定醫院工作計劃總結時將信訪工作納入其中,定期研究分析信訪工作。

二、院辦、黨辦、醫務科、護理部、門辦、醫保辦、人事科、財務科為投訴工作的主管部門,負責本部門信訪接待、調查、處理、結案、歸檔工作。指定專人負責人民來信來訪及表揚、批評信件的收發、轉遞和接待工作。各相關科室分別配備兼職人員,根據人員變動及時調整信訪人員,協助做好相應的工作,保證全院有健全的信訪工作網絡,并認真履職。

三、信件的處理:對人民來信應進行編號、登記。一般詢醫問病的來信及時轉送有關科室答復。反映醫院存在的問題以及重要的人民來信及時送呈院領導閱批。

四、對群眾來訪應熱情接待,認真記錄,及時處理,重要來訪應及時向院領導匯報,做到小矛盾不出科,大矛盾不出院,上級交辦的案件不拖不推,及時結案,及時匯報。

五、經常向職工、干部宣傳黨和政府有關信訪工作的方針政策,投訴工作每季匯總分析,突出事例在院務會上予以通報,在院刊上登載,并轉相關科室認真核查。

六、處理人民來信來訪,要認真負責,嚴肅、及時,做到件件有結果,并做好收集、整理信息工作。

接待流程:院辦接到投訴后,根據來訪者投訴的不同內容,妥善解決。

醫務科:專人接待***

護理部:專人接待6***

院辦門診辦:專人接待63**6

黨辦:專人接待6**2

醫保辦:專人接待6**0

節假日總值班電話:6***

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。