第一人民醫(yī)院信訪工作制度

1、認(rèn)真受理、熱情接待職工、病人來(lái)信來(lái)訪。重要的、緊急的信訪問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)或直接聯(lián)系處理。

2、貫徹落實(shí)信訪條例,進(jìn)一步完善職工、病人投訴制度。

3、每月第一周的周三為院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,相關(guān)職能科干部協(xié)同處理來(lái)訪問(wèn)題。

4、實(shí)行分片處理,綜合歸口管理原則,門(mén)診、病區(qū)設(shè)病人投訴箱、意見(jiàn)本、投訴電話。職能部門(mén)設(shè)病人投訴登記本及處理情況,每季度匯總一次向院辦上報(bào)投訴處理情況。

5、投訴、信訪做到件件有著落,事事有結(jié)果,一般信訪一周內(nèi)處理,特殊信訪在2周內(nèi)處理。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來(lái)院就診患者提出的問(wèn)題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對(duì)于牽涉多部門(mén)的問(wèn)題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門(mén)協(xié)商解決。對(duì)重要的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會(huì)討論解決。對(duì)應(yīng)由其他部門(mén)受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,自己能夠解決的要主動(dòng)解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問(wèn)題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門(mén)答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來(lái)訪群眾守密,不得散布群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題。

篇3:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的職能部門(mén)

1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪工作。

2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪工作。

3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作。

4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價(jià)收費(fèi)方面的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作。

5.門(mén)診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來(lái)訪工作。

二、受理來(lái)電來(lái)信來(lái)訪的答復(fù)時(shí)效規(guī)定

1.一般來(lái)信來(lái)訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來(lái)信來(lái)訪的處理,要求每起少于或等于半個(gè)月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來(lái)信來(lái)訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時(shí)溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來(lái)信來(lái)電來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便作出相應(yīng)的對(duì)策和處理。

3.對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時(shí)回答的,要主動(dòng)說(shuō)明情況。

4.對(duì)信訪問(wèn)題的處理,必須同來(lái)信來(lái)電來(lái)訪人見(jiàn)面。對(duì)不服處理結(jié)論的,要對(duì)信訪人提出的不同意見(jiàn)和問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明情況。

5.及時(shí)做好來(lái)信來(lái)電來(lái)訪事宜的分類(lèi)、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類(lèi)投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見(jiàn)。

7.設(shè)立患者意見(jiàn)投訴箱,公布投訴電話,自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。