前廳部英語培訓(xùn)教材目錄1.酒店通用英語…………………………………………(1)a)?常用句型b)?部門英語名稱2.??迎賓用語………………………………………………(2)a)?常用句型3.????客房預(yù)定………………………………………………(2)a)?基本詞匯b)?常用句型c)?樣本對話4.前廳接待………………………………………………(3)a)?基本詞匯b)?常用句型c)?樣本對話5.商務(wù)中心………………………………………………(5)a)?基本詞匯b)?常用句型c)?樣本對話6.結(jié)賬退宿………………………………………………(7)a)?基本詞匯b)?常用句型c)?樣本對話7.附錄……………………………………………………(9)I.?前廳部常用詞匯a)?服務(wù)臺常用詞匯b)?電訊服務(wù)II.前廳部組織架構(gòu)英漢互譯III.月份、星期、數(shù)字表達?酒店通用英語?1、常用句型:答謝語Thanks1.?非常感謝。Thankyouverymuch.2.?不客氣。Youarewelcome.道歉語Apologies3.?對不起。I’msorry.4.?勞駕。E*cuseme.5.?抱歉讓您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.6.?我沒明白您的意思,我馬上請我們經(jīng)理過來。Idon’tunderstand.I’llgetthemanager.7.?沒關(guān)系。That’sallright.8.?我馬上就辦。Iwilldoitrightaway.9.?聽到這件事我很抱歉。I’msorrytohearthat.提醒用語Notice10.?請小心。Pleasebecareful.11.?別擔(dān)心。Don’tworry.12.?放心好了。Takeiteasy.13.?請稍等。Justamoment,please.提供幫助OfferingHelp14.?請走這邊。Thisway,please.15.?能請您跟我走嗎Couldyoupleasefollowme?16.?洗手間在那邊。Therestroomisoverthere.再見&祝福用語Parting&Goodwishes17.?明天見.Seeyoutomorrow.18.?祝你們玩得愉快!Haveagoodtime19.?圣誕快樂.MerryChristmas!20.?新年/中秋節(jié)/生日快樂!HappyNewYear/Mid-AutumnDay/Birthday!?2、酒店部門英語名稱:1.E*ecutiveOffice行政辦公室2.HumanResourcesDept.人力資源部3.FrontOffice前廳部4.HousekeepingDept.客房部5.Food&BeverageDept.餐飲部6.RecreationalDept.康樂部7.FinancialDept.財務(wù)部8.SalesDept.銷售部9.PurchaseDept.保安部10.EngineeringDept.工程部?迎賓用語1、常用句型1.?您好。Howdoyoudo.2.?您好嗎Howareyou?3.?早上(下午、晚上)好。Goodmorning,(afternoon,evening).4.?歡迎光臨君家酒店。WelcometoKing-househotel.5.?歡迎入住我們酒店。Welcometostayinourhotel.6.?希望您住店愉快。Hopeyou’llenjoyyourstayinghere.?客房預(yù)定1、基本詞匯reserve預(yù)定??holdtheline不掛斷?single單個的twin一對的double一雙的?availability可用性?per每一的?unguaranteed無擔(dān)保的AmericanE*press美國運通卡scheduled如期的2、常用句型1.?您好,客房預(yù)定部,請問有什么可以幫助您Goodmorning,Roomreservations.MayIhelpyou2.?我想預(yù)定一個房間。Yes,I’dliketoreservearoom.3.?謝謝您,要定在什么時候吧您一行有多少人Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?4.?四月16日到20日。只有我和我太太。FromApril16thto20th,Justmywifeandmyself.5.?請別掛斷好嗎Couldyouholdtheline,please?6.?我來查一下是否有空房間。I’llcheckourroomavailability.7.?您能告訴我您的姓名和電話號碼嗎MayIhaveyournameandphonenumber,please?8.?您想要什么樣的房間Whatkindofroomwouldyouprefer?9.?您希望住幾晚Howmanynightsdoyouwishtostay?10.?讓您久等了,先生/女士。Thankyouforwaiting,sir/ma’am.11.?單人房/雙人房每晚**人民幣。Asingleroom/atwinroom(adoubleroom)is**RMB.3、樣本對話R=ReservationClerkG=GuestR:Goodmorning.RoomReservation.MayIhelpyou?G:Yes,I’dliketoreservearoom.R:Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?G;FromApril16thto20th.Justmywifeandmyself.R:Atwin,please.G:Couldyouholdtheline,please?I’llcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,sir.WehaveatwinroomatUS$180pernight,willthatberight?G:Ok,I’lltakeit.R:Thankyou,sir.MayIhaveyournameandyouphonenumber,please?G:Sure.MynameisLiFang,andmyphonenumberis.R:Mr.Li,phonenumberis…E*cuseme,howdoyouspellyourfirstname?G:It’sL,I.R:L,I.thankyou,Mr.Li.MayIknowyourarrivaltimeonApril16th?G:Around9:00p.m..R:Mr.Li,fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby6:00p.m.,becauseitisthepeakseasonnow.Ifyoumakeaguaranteedreservation,wecanholdtheroomovernight.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?G:Fine,DoyouacceptAmericanE*press?R:Yes.MayIknowthenumber?G:It’s134986.R:Thankyou,Mr.Li.You‘vemadeaguaranteedreservationattheChuZhouKing-househotel,fromApril16thto20thfor5nights.Ifyoucan’tarriveasscheduled,pleaseinformusbeforep.m.onApril16th.Thankyouforcallingandwelookforwardtoservingyou.

篇2:酒店前廳英語培訓(xùn)

前廳服務(wù)常用口語

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對不起,讓您久等了。我能為您做點什么嗎

Pleasewaityourturn.

請排隊等候。

MayIknownyourname,please?

請問尊姓大名(不認識客人時用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對不起,先生。我們已經(jīng)客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請稍等片刻,我立刻就把您的帳單結(jié)算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請在這簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請參考告示牌的外幣兌換價。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請出示您的護照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請好好保存。

Pleasecheckit.

請點一下。

篇3:前廳專用英語培訓(xùn)

1、ACCOMMLDATION特指留宿的有關(guān)房間的種類及位置

2、ADJOININGROOM(鄰近房)指兩間房間連在一起

3、ADVANCEDEPOSIT(訂金)客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金

4、ADVANCEPAYMENT按照公司財務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定,要求客人預(yù)先支付房費和可能的其它費用

5、AMENITY公司免費向住店客人提供的一些禮品,如水果、鮮花或飲品等

6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵達日期

7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均價格,它是前臺的一個常用術(shù)語即ARR

8、BILLINGINSTRUCTION指非常詳細的向客人收款的指令,如房費怎樣付

9、BLOCK(預(yù)先鎖房)指為了把某間房能夠保留下來,而提前把此房間在某日鎖起來

10、CANCELLATION(取消)指客人取消訂房

11、CHECKIN指客人登記入住酒店

12、CHECKOUT指客人結(jié)帳離開酒店

13、CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間

14、CONFIRMATION(確認)指公司發(fā)給客人的一種十分詳細的訂房書面協(xié)議,承認客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店

15、CORPORATERATE(公司合同價)指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格,這類價格通常為特別價,且保密

16、CREDITCARD(信用卡)指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片,代替現(xiàn)金支付的憑證

17、DEPARTURE指客人結(jié)帳離開的日期

18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN(雙重出售)指兩個沒有關(guān)系的客人,被錯誤地安排入住同一房間

19、DUEOUT(該走未走)指某個房間應(yīng)該是空房,但到了中午十二點以后,客人仍沒退租

20、EARLYARRIVAL(提前抵達)在下午兩點以前到達酒店辦理入住手續(xù)的客人

21、ExtENSION(續(xù)住)經(jīng)過批準(zhǔn)后的客人延長居住

22、ExtSIONBAD加床,一般應(yīng)收費

23、FORCAST(預(yù)報)預(yù)先計算日后某一段時間的住房或其它計劃

24、GUESTFOLIO(客人帳單)指客人在酒店內(nèi)消費的詳細反映

25、HOUSEUSEROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的內(nèi)容,A內(nèi)部員工短期或長期使用客房,B客房短期用作倉庫,C客房用作辦公室

26、HOUSEKEEPING(客房部)指負責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門

27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部報表,指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報告,通常一天做三次

28、JOININ指該房已有一個居住,后來又加進一個

29、LOGBOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本,記錄一天來任何需要通知的各種事情

30、NETRATE(凈價)指不含服務(wù)費的各種價格

31、OUTOFORDER(壞房)指因需要裝修或進行大裝修而不能出售的房間

32、PACKAGE(包價)指一種包含房費、餐費或其它費用的價格

33、PERMANENTROOM(長包房)有兩面的做做含意:A客人長期居住,B客人用作長期辦公室

34、RACKRATE(門市價)酒店公開的門市價(指房間)

35、REGISTER(登記)指把一個客人變成為住店客人的過程

36、REGISTRATIONCARD:登記卡指客人入住酒店所必須填寫的表格,通常包含以下內(nèi)容:名字、入住日期、房價等

37、ROOMCHANGE(轉(zhuǎn)房)指客人從一個房間搬到另一個房間

38、ROOMRATE指特別給予一房間而定下來的收費標(biāo)準(zhǔn)

39、ROOMTYPE房間種類

40、SHAREWITH(同住)指兩個客人同住一間房

41、TRAVELAGENT(旅行社)指專門負責(zé)代辦客人旅游,住房的機構(gòu)

42、UPGRADE(升級)指基于某些方面的原因,公司安排客人住高一檔價格的房間,而僅收原來的價格

43、VACANTROOM(空房)房間空的,且能馬上出租的

44、VIP(貴賓)即VERYIMPORTANTPERSON,由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人

45、VOUCHER(憑證)通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費用的收款憑證

46、WALK-IN(步行者)客人進入酒店要求房間,但沒有訂過房

47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客

48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS團體

49、BANQUET指大型的,正式的宴會

50、COLLECTCALL(對方付費電話)指由受話人付款的一種形式

51、CITYLEDGER(掛帳)指客人使用完酒店各種設(shè)施,但并不直接付款,而通過記帳以后一起計算

52、DOUBLELOCK雙鎖給雙重鎖住,使一般鑰匙不能打開

ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL,估計的到達時間

53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE,估計的離開時間

54、LOST&FOUND失物招領(lǐng)通指客房部員工負責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品

55、LATEARRIVAL遲到指客人超過6:00PM還沒有到達的房間

56、LATECHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢

57、MASTERACCOUNTS(總帳)特指為團體客人而設(shè)的帳單

58、MTD即MONTHTODATE指當(dāng)月累計總數(shù)

59、MORNINGCALL(叫早)指清晨的叫醒服務(wù)

60、NO-SHOW(沒到客人)指確認好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來

61、ROOMSTATUS房態(tài)指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使用狀況的含義,VC--VACANT&CLEANOC--COOUPIED&CLEANOD—OCCUPIED&DIRTY

62、SKIPPER(逃帳)指客人沒有付帳就離開酒店

63、SUITE(套房)指由兩個以上房間組成的房間

64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務(wù)

65、DAYUSE(白天使用的房)指客人使用不超過6:00PM

66、DND(請勿打擾)即DONOTDISTURB,指客人不希望別人打擾

67、DOUBLEBEDROOM(雙人房)有一張大床的房間

68、TWINBEDROOM(雙人房)指一個房間有兩張小床

69、GUARANTIED(保證)指客人以預(yù)付定金或本公司函電確認訂房,無論客人是否到店都要保留訂房,而無論是否入住都要付房費

70、DISCOUNT(折扣)指為爭取更多的客人而給予的折扣

71、LATECHECKOUT指客人要求延遲退房時間,一般會加收半日房租。

72、LINKWITH指幾間房同為一個集體的客人,相互之間有聯(lián)系。

73、PAYBY指一間房的房費或其他費用由外房間客人支付。

74、PAYFOR指一間房的客人付另外房間客人的房費或其他費用。

75、TRANSFER轉(zhuǎn)帳,指一個帳號的部分或全部費用轉(zhuǎn)到另外一個帳號之中。

收貨部制度