nglishforFrontOfficeDept.前廳部常用英語

1、Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening!早上好/下午好/晚上好!

2、WelcometoRaviShingerInternationalHotel下午好!歡迎光臨諾威香卡國際酒店。

3、HowmayIhelpyou?請問有什么可以幫到您

4、MayIknowyourname,please?請問貴姓

5、Doyouhaveareservationwithus請問您預(yù)訂了房間了嗎

6、Illcheckourroomavailability我來查一下是否有空房間。

7、Justamoment,Please請稍等

8、I'msorry.Wehavenorecordofabookinginyourname.對不起,我們沒有以您的名義預(yù)訂的房間記錄。

9、Wehavestandardrooms,singlerooms,Gardensuiteandpresidentialsuite.我們有標(biāo)間、單人間、花園套房及總統(tǒng)套房。

10、Howlongdoyouplantostay?請問您預(yù)計住幾天

11、MayIseeyourpassport?我能看一下您的護(hù)照嗎

12、YourroomchargeforonenightisRMB***,sir/madam.先生/女士,您一晚的房費(fèi)是***元

13、Theroomchargeisincludetwobreakfast.房價包含兩份早餐。

14、pleasepayRMB300asdeposit請支付300元作為押金。

15、Howwouldyouliketomakethepayment,incashorbycreditcard?請問您打算如何付款現(xiàn)金支付還是信用卡

16、Ifyouneedtheroomservice,pleasedial8800.如果您需要客房送餐,請撥8800.

17、Wehopeyouenjoyedyourstay.希望您在這兒住的愉快。

18、MayIhaveyourroomkey,please?請把房卡給我好嗎

19、Justamoment,please.Illdrawupyourbillforyou。請等一下,我?guī)湍隳Y(jié)算賬單

20、MayItakeaprintofthecard,please?請讓我劃印一下您的信用卡,好嗎

21、Couldyoupleasesignhere,please?請您在這里簽名,好嗎

22、Hereisyourcardandyourreceipt.這是您的卡和收據(jù)。

23、Haveanicetrip.祝旅途愉快!

24、MayIknowwhatiswrong?請問有什么問題嗎

25、Ibegyourpardon.請再說一次。

26、Iwillspeaktoourmanageraboutit.我會向我們經(jīng)理報告這件事情。

27、Iwillcheckitwiththedepartmentconcerned.Wouldyoumindwaitingforaminute?我跟相關(guān)部門聯(lián)系一下。請你等一分鐘好嗎。

28、Iwillcorrectyourbill.我來把您的賬單改過來。

29、Welookforwardtoservingyouagain.我們期待能再次為您服務(wù)。

30、Heresyourroom,Mr.Johnson.Afteryou.這是您的房間,約翰遜先生。您先請。

31、Itisopenfrom9a.m.to11p.m.它的營業(yè)時間是早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。

32、Youcancallthehousekeepingifyouneedlaundryservice,thenumberis0.如果您需要洗衣服務(wù),可以打電話給房務(wù)中心,號碼是0。

33、Youcancallthefrontdeskdirectlyifyouneedata*i.thenumberis8106.如果您需要出租車,可以直接打電話給前臺,號碼是8106

34、IfthereisanythingIcandoforyou,pleasecallme.如果有什么我能為您效勞的,請給我打電話。

35、Couldyouholdtheline,please?請不要掛斷電話,好嗎

36、Breakfastisservedfrom7:00to10:00,onthefirstfloor早餐是從上午7點(diǎn)到10點(diǎn)供應(yīng),在一樓西餐廳。

37、Atwhattimecanwee*pectyou?您幾點(diǎn)光臨呢

38、Imafraidanotherguestisusingit.Iwillbringittoyourroomassoonasitsavailable,willthatbeallright?恐怕另一位客人正在使用。我會盡快送到您房間去,可以嗎

39、Pleasedial8first,thentheroomnumber.您打房間號碼,請在房號前加8。

40.Pleasegothroughtheformalitiesforextendingyourstay.請您辦理一下續(xù)房手續(xù)。

41.Letbellboyleadyoutoyourroom.

讓行李員送您上去。

42.Theroomisn'tcleanedcompletely.Pleasehavearestinsofa.房間暫時未打掃出來,請您在沙發(fā)上休息一會。

43.Doyouneedbellboytakeyourbaggage?您需要行李員為您搬運(yùn)行李嗎

44、MayIknowyourroomnumber?我可以知道您的房號嗎

45、Atwhattimeshallwecallyou,sir?您需要幾點(diǎn)鐘叫醒呢,先生

46、ForIDDline,pleasedial9first,thenthecountrycode,areacodeandtelephonenumber.

撥打國際長途電話,請先撥9,然后再撥國家代碼,區(qū)號和電話號碼。

47、ForIDDline,thechargeisRMB8perminute.國際長途每分鐘8元。

48、ForDDDline,thechargeisRMB0.7perminute.國內(nèi)長途每分鐘7毛錢。

50、Wehavesauna/massage/footmassage/……service,onthethirdfloor.我們?nèi)龢翘峁┥Ｄ谩茨Α⒆阍〉确?wù)。

51、Weofferthisserviceinourhotel.我們酒店提供此項(xiàng)服務(wù)。

52、Youcantakeasaunabaththere.您可以在那洗桑拿浴。

53、Imterriblysorrytohearthat.聽到這樣的事情,我真是非常遺憾。

54、Iwillcontactwithengineertorepairit.我馬上聯(lián)系工程師將它修復(fù)。

篇2:酒店前廳英語培訓(xùn)

前廳服務(wù)常用口語

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對不起,讓您久等了。我能為您做點(diǎn)什么嗎

Pleasewaityourturn.

請排隊(duì)等候。

MayIknownyourname,please?

請問尊姓大名(不認(rèn)識客人時用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對不起,先生。我們已經(jīng)客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請稍等片刻,我立刻就把您的帳單結(jié)算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請在這簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請參考告示牌的外幣兌換價。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請出示您的護(hù)照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請好好保存。

Pleasecheckit.

請點(diǎn)一下。

篇3:前廳專用英語培訓(xùn)

1、ACCOMMLDATION特指留宿的有關(guān)房間的種類及位置

2、ADJOININGROOM(鄰近房)指兩間房間連在一起

3、ADVANCEDEPOSIT(訂金)客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金

4、ADVANCEPAYMENT按照公司財務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定,要求客人預(yù)先支付房費(fèi)和可能的其它費(fèi)用

5、AMENITY公司免費(fèi)向住店客人提供的一些禮品,如水果、鮮花或飲品等

6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵達(dá)日期

7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均價格,它是前臺的一個常用術(shù)語即ARR

8、BILLINGINSTRUCTION指非常詳細(xì)的向客人收款的指令,如房費(fèi)怎樣付

9、BLOCK(預(yù)先鎖房)指為了把某間房能夠保留下來,而提前把此房間在某日鎖起來

10、CANCELLATION(取消)指客人取消訂房

11、CHECKIN指客人登記入住酒店

12、CHECKOUT指客人結(jié)帳離開酒店

13、CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間

14、CONFIRMATION(確認(rèn))指公司發(fā)給客人的一種十分詳細(xì)的訂房書面協(xié)議,承認(rèn)客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店

15、CORPORATERATE(公司合同價)指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格,這類價格通常為特別價,且保密

16、CREDITCARD(信用卡)指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片,代替現(xiàn)金支付的憑證

17、DEPARTURE指客人結(jié)帳離開的日期

18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN(雙重出售)指兩個沒有關(guān)系的客人,被錯誤地安排入住同一房間

19、DUEOUT(該走未走)指某個房間應(yīng)該是空房,但到了中午十二點(diǎn)以后,客人仍沒退租

20、EARLYARRIVAL(提前抵達(dá))在下午兩點(diǎn)以前到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)的客人

21、ExtENSION(續(xù)住)經(jīng)過批準(zhǔn)后的客人延長居住

22、ExtSIONBAD加床,一般應(yīng)收費(fèi)

23、FORCAST(預(yù)報)預(yù)先計算日后某一段時間的住房或其它計劃

24、GUESTFOLIO(客人帳單)指客人在酒店內(nèi)消費(fèi)的詳細(xì)反映

25、HOUSEUSEROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的內(nèi)容,A內(nèi)部員工短期或長期使用客房,B客房短期用作倉庫,C客房用作辦公室

26、HOUSEKEEPING(客房部)指負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門

27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部報表,指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報告,通常一天做三次

28、JOININ指該房已有一個居住,后來又加進(jìn)一個

29、LOGBOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本,記錄一天來任何需要通知的各種事情

30、NETRATE(凈價)指不含服務(wù)費(fèi)的各種價格

31、OUTOFORDER(壞房)指因需要裝修或進(jìn)行大裝修而不能出售的房間

32、PACKAGE(包價)指一種包含房費(fèi)、餐費(fèi)或其它費(fèi)用的價格

33、PERMANENTROOM(長包房)有兩面的做做含意:A客人長期居住,B客人用作長期辦公室

34、RACKRATE(門市價)酒店公開的門市價(指房間)

35、REGISTER(登記)指把一個客人變成為住店客人的過程

36、REGISTRATIONCARD:登記卡指客人入住酒店所必須填寫的表格,通常包含以下內(nèi)容:名字、入住日期、房價等

37、ROOMCHANGE(轉(zhuǎn)房)指客人從一個房間搬到另一個房間

38、ROOMRATE指特別給予一房間而定下來的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

39、ROOMTYPE房間種類

40、SHAREWITH(同住)指兩個客人同住一間房

41、TRAVELAGENT(旅行社)指專門負(fù)責(zé)代辦客人旅游,住房的機(jī)構(gòu)

42、UPGRADE(升級)指基于某些方面的原因,公司安排客人住高一檔價格的房間,而僅收原來的價格

43、VACANTROOM(空房)房間空的,且能馬上出租的

44、VIP(貴賓)即VERYIMPORTANTPERSON,由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人

45、VOUCHER(憑證)通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費(fèi)用的收款憑證

46、WALK-IN(步行者)客人進(jìn)入酒店要求房間,但沒有訂過房

47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客

48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS團(tuán)體

49、BANQUET指大型的,正式的宴會

50、COLLECTCALL(對方付費(fèi)電話)指由受話人付款的一種形式

51、CITYLEDGER(掛帳)指客人使用完酒店各種設(shè)施,但并不直接付款,而通過記帳以后一起計算

52、DOUBLELOCK雙鎖給雙重鎖住,使一般鑰匙不能打開

ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL,估計的到達(dá)時間

53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE,估計的離開時間

54、LOST&FOUND失物招領(lǐng)通指客房部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品

55、LATEARRIVAL遲到指客人超過6:00PM還沒有到達(dá)的房間

56、LATECHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢

57、MASTERACCOUNTS(總帳)特指為團(tuán)體客人而設(shè)的帳單

58、MTD即MONTHTODATE指當(dāng)月累計總數(shù)

59、MORNINGCALL(叫早)指清晨的叫醒服務(wù)

60、NO-SHOW(沒到客人)指確認(rèn)好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來

61、ROOMSTATUS房態(tài)指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使用狀況的含義,VC--VACANT&CLEANOC--COOUPIED&CLEANOD—OCCUPIED&DIRTY

62、SKIPPER(逃帳)指客人沒有付帳就離開酒店

63、SUITE(套房)指由兩個以上房間組成的房間

64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務(wù)

65、DAYUSE(白天使用的房)指客人使用不超過6:00PM

66、DND(請勿打擾)即DONOTDISTURB,指客人不希望別人打擾

67、DOUBLEBEDROOM(雙人房)有一張大床的房間

68、TWINBEDROOM(雙人房)指一個房間有兩張小床

69、GUARANTIED(保證)指客人以預(yù)付定金或本公司函電確認(rèn)訂房,無論客人是否到店都要保留訂房,而無論是否入住都要付房費(fèi)

70、DISCOUNT(折扣)指為爭取更多的客人而給予的折扣

71、LATECHECKOUT指客人要求延遲退房時間,一般會加收半日房租。

72、LINKWITH指幾間房同為一個集體的客人,相互之間有聯(lián)系。

73、PAYBY指一間房的房費(fèi)或其他費(fèi)用由外房間客人支付。

74、PAYFOR指一間房的客人付另外房間客人的房費(fèi)或其他費(fèi)用。

75、TRANSFER轉(zhuǎn)帳,指一個帳號的部分或全部費(fèi)用轉(zhuǎn)到另外一個帳號之中。

收貨部制度