What’syourname?MayIhaveyourname?您貴姓請問您貴姓大名

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶嗎請問您想喝茶嗎

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?這邊請。請您往這邊走好嗎

*不要說OK,Sure,Yeah等等,而要說Certainly,Sir.?

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。

*別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法。

可以說“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(請稍候,我來幫您確認),然后請有能力處理的人前來協助。

*對男性客人,尊稱為Sir;面對女性客人時尊稱為Ms.

在招呼客人時,最好說“E*cuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接稱呼boy或girl.

*正視對方的眼睛,以顯示出你的信心和誠意。但必須注意,注視對方的眼睛,并不是無理地盯著對方看。

*在面對語言不通的外籍人士時,一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心,因為對于不同國家、民族而言,手勢的意義也大不相同。

二.基本待客英語

(一)在正式的英語表現里,疑問基本句型可分為下列四種:?

1.MayI~2.Couldyou~?3.Wouldyou~?4.ShallI~

只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業務上的狀況。

1.自己要做什么事時,就使用

MayI~?MayIhaveyourname,please請問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please請問您什么時候結帳離開

MayIseeyourpassport,please請讓我看一下您的護照好嗎

MayIknowyournationality,please請問您的國籍是什么

2.麻煩客人時,可使用Couldyou~?

Couldyoufillouttheform,please請您填寫這張表格好嗎?

Couldyouwritethatdown,please請您寫下來好嗎

Couldyoudraftthefa*,please請您寫下傳真的草稿好嗎?

Couldyouholdtheline,please請不要掛電話好嗎

3.詢問客人的喜好或是做什么時,可使用Wouldyou~?

Wouldyouliketeaorcoffee請問您要喝茶還是咖啡?

Wouldyouliketotakeata*i請問您要搭計程車嗎

Wouldyoumindsittinghere?請問您介意坐在這里嗎?

**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的詢問。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?請問您想要何時參觀昆山?

Whenwouldyouliketohavelunch?請問您想在哪里用餐?

Whattimewouldyouliketoeat?請問您想何時用餐?

Whowouldyouliketocontact?請問您想和誰聯絡?

Whichkindofroomwouldyouprefer?請問您喜歡哪一種房間?

Howwouldyouliketosettleyourbill?請問您的賬單如何處理?

Howlongwouldyouliketostay?請問您要逗留多久?

Howmanyticketswouldyouliketobuy?請問您要買幾張票?

4.在提供建議協助、征求意見時,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?請問需要我把窗簾拉上嗎?

ShallIdrawyouamap?請問要我為您畫一張地圖嗎?

ShallImakethereservationforyou?請問要我為您安排預約嗎?

(二)招呼語?

Goodmorning.(用于中午以前)?

Goodafternoon.(用于中午至下午六點以前)?

Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好,先生,請問您要退房嗎?

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店?

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐,請問我能為您服務嗎?

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱,如:?

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。這里是服務臺,請問您需要服務嗎(三)回答

1.一般性的回答?

Isee,sir.我明白了,先生。?

Certainly,sir.好的,先生。

2.請對方再等一會兒?

Justamoment,please.請稍等。?

Thankyouforwaiting.您久等了,先生。?

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。?

Couldyouwaitalittlelonger,please?請您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時?

拒絕客人時,不要一口回絕說“No.”,要委婉一些。?

IamafraidIcan’tdothat.不好意思,我恐怕沒辦法那樣做。?

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.?不好意思,先生,麻煩讓我過一下。

4.道歉?

如果是自己的錯就說“Iamsorry.”;如果是公司的錯,就說:“Wearesorry.”。?

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時間

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。?

Iwouldliketoapologizeforthemistake.為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說“Thankyou.”時回答?

Youarewelcome.不客氣。?Thankyou,sir.謝謝您,先生。?

Thankyouverymuch.非常感謝您。

6.交給客人某些東西時,可以說Hereyouare?您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey?這是您的房間鑰匙。

Hereitis.?這是您的東西。

7.當客人準備離開時,可以說:?

Haveaniceday.祝您有美好的一天。?

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見到您。?

Thankyouforstayingwithus.謝謝光臨。

8.當客人的英語難以理解時?

面對客人的疑問,不要只是一味地傻笑,或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事,要向客人提出疑問,或是先向對方說“Justamoment,please.”,然后請求他人協助。

Pardon?對不起?Pardonme對不起Ibegyourpardon對不起請再說一遍好嗎

Couldyourepeatthat,please請您重復一遍好嗎

若是不敢肯定對方所說的部分內容時,可以將不明白的部分重復一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思,先生,您是說您丟了房間的鑰匙

篇2:酒店實用英語口語培訓

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好),先生(夫人)

2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好!

3)Hello(orhi)!您好!

4)Howiseverything(withyou)?(您的)一切都好嗎

5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?這幾天過得怎么樣

6)Howareyou?(-Fine,thankyou.Andyou?)您的身體好嗎

7)Glad(nice)toseeyou.見到您很高興。

8)Welcometoourhotel.歡迎到我們的酒店來!

9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見到您太好了,約翰遜先生。

10)Good–bye.(orbye-bye)再見!

11)Goodnight.晚安(晚間告別用)

12)Haveagoodrest.祝您休息好!

13)Seeyoulater(tomorrow).以后(明天)見!

14)Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再見到您!

15)Haveagoodtime.祝您過得愉快!

16)Wewishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我們飯店過得愉快!

17)Pleasedon'tleaveanythingbehind.請不要遺忘你的東西。

18)Mind(orwatch)yourstep!請走好!

19)Wewishyouapleasantjourney.祝您旅途愉快!

20)Haveanicetrip!一路平安!

21)Allthebest!萬事如意。

22)Takecare!多保重!

23)Goodluck!祝您好運!

24)Thankyou(verymuch)謝謝您(非常感謝)。

25)Thanksalot.多謝。

26)Thankyouforcoming.謝謝您的光臨。

27)Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們飯店下榻。

28)I'mverygratefultoyou.非常感謝您。

29)It'sverykindofyou.謝謝,您真客氣。

30)Youare(most)welcome.不用謝,不用客氣。

31)Notatall.不用謝。

32)Don'tmentionit.不用謝。

33)Mypleasure.(orwithpleasure)很高興能為您服務。

34)Gladtobeofservice.很高興為您服務。

35)Atyourservice.樂意為您效勞。

36)I'msorry.很抱歉。

37)E*cuseme.對不起。

38)I'mterriblysorry.It'smyfault.非常抱歉,那是我的過錯。

39)I'mawfullysorryformycarelessness.對于我的粗心大意我非常抱歉。

40)Sorrytohavekeptyouwaiting.對不起,讓您久等了。

41)Sorrytointerruptyou.對不起,打擾了。

42)That'sallright.這沒什么。

43)Itdoesn'tmatter.沒關系。

44)Nevermind.不要緊,沒關系。

45)Let'sforgetit.算了吧!

46)WhatcanIdoforyou?我能為您干點什么

47)CanIhelpyou?

48)我能為您干點什么

49)IsthereanythingIcandoforyou?有什么能為您效勞的嗎

50)Justamoment,please.請稍等一下。

51)Don'tworryaboutit別擔心。

52)Ibegyourpardon?(orPardon?)對不起,請再說一遍好嗎

53)Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.貝羅先生,有您的電話。

54)Whoisspeaking,please?請問您是誰(電話用語)

55)I'llswitchyoutoRoom1120.我馬上給您接301房間。

56)Whatnumberareyoucalling?請問對方什么電話號碼。

57)Whowouldyouliketotalkto?請問受話人姓名

58)Couldyouholdtheline,please?請(拿著話筒)稍等一會好嗎

59)Herearecomelettersforyou.這是您的信。

60)Whatashame!多可惜!

61)I'msorrytohearthat!聽到這事我很難過。

62)Weareallsorrytohearofyourillness.聽說您病了都很擔心。

63)There,there,Nowtrynottogettooupsetaboutit.好啦,不要為這事太煩惱了。

64)Iwishyougoodhealth.祝您健康。

65)Letmewishyoueverysuccess.祝您一切順利!

66)HappyNewYear!新年快樂!

67)MerryChristmas!圣誕節快樂!

68)Happybirthdaytoyou!祝您生日快樂!

69)Congratulations!祝賀您!(恭喜)

70)Myheartycongratulations!衷心祝賀您!

71)Asyouwish(orlike)隨您的便。

72)Certainly.當然可以。

73)Ofcourse.當然可以。

74)Goaheadanddowhatyoulike.干吧,你喜歡干什么就干什么。

75)I'msorry,that'snotallowed.對不起,這是不允許的。

76)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。

77)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。

78)Walkstraightahead.一直往前走。

79)Turnleft(right).往左(右)轉。

80)Goupstairs(downstairs).上(下)樓。

81)Takethelifttothethirdfloor.乘電梯到三樓。

82)Theliftsareinthelobbynearthemainentrance.電梯間在大廳靠大門外。

83)Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.大堂服務員將領您去宴會廳。

84)Thereisawashroomattheendofthecorridor.洗手間在走廊盡頭。

85)Thepostandcableserviceisoppositethebar.郵電所在酒吧對面。

86)Thebankisnexttotheshop.銀行在小賣部隔壁。

87)Youcangetyourmoneychangedatthecashier'sdesk.你可以收銀外兌換錢。

88)Howmuchwouldyouliketochange?你要兌換多少呢

89)Theratesofe*changeareontheboardthere.兌換率寫在那這的黑板上。

90)Therearesomelocalproductsonsalehere.這里出售一些地方產品。

91)It'ssoldbyweight(yard,meter…)這個按重量(碼,米……)計價出售。

92)Sorry,it'ssoldout.對不起,賣完了。

93)Howdoyoulikethis?您看這個怎么樣

94)Whataboutthatone?你看那個好嗎

95)Hereisyourchange.這是找您的錢。

96)Hereisyourreceipt.這是你的收據。

97)Airmailorordinarymail?是航空信還是平信

98)Anairmailletterforabroadis$1.60.寄往國外的航空信需1.60元。

99)Thetravelagencyinthehoteltakesallkindsofbooking.飯店的旅行社代辦各種預訂票

篇3:酒店英語口語1

樓層)

WordList

Laundry洗衣

Mini-bar/Refrigerator冰箱

Ice冰塊

Cocacola可樂

Mineralwater礦泉水

Cigarette香煙

Sugar方糖

Coldwater涼開水

Hanger衣架

ElectricKettle電水壺

Glass水杯

Cup瓷茶杯

TelephoneBook電話本

HairDrier電熱吹風機

Washed水洗

Damage毀壞,損壞

Compensate賠償,補償

DryCleaned干洗

Pressed/Iron熨燙

Slipper拖鞋

Soap香皂

Newspaper報紙

ToiletPaper衛生紙

Towel毛巾

BathTowel浴巾

FloorTowel地巾

SmallTowel方巾

Tea茶葉

Beverage飲料

Telephone電話

TVcontroller遙控器

Hanger衣架

ID=Identification身份證

Bothroom衛生間

Shower沐浴

Coffce咖啡

Phrase

Goodmorning/afternoon/evening

早上好/下午/晚上

Haveaniceday.(timetrip)

祝您過得愉快

I'msorry.很抱歉

E*cuseme對不起

That'sallright沒關系

Pleasefollowme請跟我來

Thankyou謝謝

Justamoment請稍等

Rightaway馬上

Turn-downservice夜床服務

Drytowel干毛巾

Makebed整理床鋪

Roomnumber房號

Quickservice特快洗衣

I'mnotreallysure.

我不能肯定

I'msorrytotroubleyou.

對不起,麻煩您了

UsefulE*pressions

1.Housekeeping,MayIcomein?

客房服務員,可以進來嗎

2.Doyouneedbellman?

您需要行李員嗎

3.MayIcleantheroomnow?

現在我可以打掃房間嗎

4.What'syourroomnumber,please?

請問您的房號

5.Couldyoubringmesomemoretowels,plesae?

你能不能再給我拿幾條毛巾來嗎

6.Theairconditionerdoesn'twork.

空調機壞了。

7.Wouldyoupleasegivemesomeenvelopseandwritingpaper?

請給我一些信紙信封,好嗎

8.I'llbringthemtoyourroomatonce.

我馬上給您送來。

9.Internetaccesspress8and163.

上網號碼先撥8,再加163。

10.There'ssomethingwrongwiththetoilet.

抽水馬桶出毛病了。

11.Haveyoucheckedyourroom?

您檢查過您的房間嗎

12.I'llshowyouthewaymyself.

我親自帶您去。

13.Haveyougotanylaundry?

總臺收銀的:

UsefulE*pressions

1、Wouldyouliketocheckout?

2、Sorrytohavekeptyouwaiting,Thisisyourbillplease.

3、CanIhaveyournameandroomnumberplease?

4、Whatkindofcreditcardshaveyougod?

5、Asahotelpolicy,Weacceptthefollowingcriedcards.

6、Doyouneedreceiptorbill?

7、Justamomentplease.I’llwriteoutreceiptforyou.

8、I’llsendabellmenuptogetyourluggage.

9、Howwouldyouliketopayincashorbycreditcard?

10、Thisisyourbill,pleasecheckitandsignhere.

11、Hereisyourchangeandreceipt.

12、MayIhaveaprintofyourcard,please?

13、Didyoutakeanythingfromthemini-barthismorning?

14、Haveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

15、Today’se*changerateis8.19yuanRMBforoneusdoller.

16、Whatkindofcurrencydoyouwanttochange.

17、Howmuchwouldyouliketochange.

18、Theratesofe*changeareontheboardthere.

19、Therateofyourroom,willbepaidbyyourhost.

20、Verysorry,Ashotelpolicy,Ifyouwanttoextendyourstayinourhotel,you’llhavepayhalfoftheratemoreifyoucheckoutafter12:00,Andifyouleaveafter6:00pm,you’llhavetopaythefulldayrate.

Conversation

A

Cashier:Goodmorning.sir.MayIhelpyou?

Guest:MynameisMrBellandIwasinroom1111.I’dliketocheckout.CanIhavemybillnow?

C:Certainly.MrBell,pleasewaitamoment……Thankyou.Didyouhavebreakfastthismorningatthehotelorhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

G:Yes,butIpaidcashforisalsoIhaven’tusedanyservices.

C:Fine.Thetotalincludingsevicechargefortwodaysis844yuan.Pleasecheckit.

G:OK.

C:Thankyou,sir.Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?

G:Creditcard.Hereyouare!

C:Thankyou.Couldyousignhere,please?

G:Fine.

C:Thankyouforyourcoming.Pleasedropinagain.Good-bye.

B

Cashier:Goodmorning.MayIhelpyou?

Guest:I’mMrpetersinroom806.I’mcheckingouttoday.Butmyflightdoesn’tleaveatuntil4:30p.mandIdon’twanttowaitaroundattheairportallday.CouldIkeeptheroomthisafternoon?

C:Certainly,butasthehotelpolicy.Thecheckouttimeis12:00atnoon.You’llhavetopayhalfoftheratemore.Ifyouleaveafter12:00.

G:Nevermind,then.CanIjustleavemyluggagesomewhereuntil4:00p.m?

C:Certainly,sir.Ifyouspeaktothebellman,he’lltakecareofit.

G:Thankyou.

C:It’smypleasure.

行李員崗位英語口語

UsefulE*pressions

1、E*cuseme.Whichoneisyourbag?

2、Isthisbagyours?

3、I’vecomeforyourluggage.

4、Ihopeyouwilldropinagain!

5、Thisisyourclaimtag.

6、MayIhelpyouwithyourluggage?

7、WhatelsecanIdoforyou?

8、Gouldyousighhere?

9、Breakfastisonthefirstfloor,from7:00amto9:00am.

10、Isyourluggagewillbehereshortly?

11、Howlongwillyouleavetheluggagehere?

12、Letmetakeitplease!

13、MayIhaveyourtag,please?

14、What’syourroomnumber?

15、Toiletisturnleft.

16、Howmanypieces(ofluggage)doyouhave.

17、Inourhotelwedon’taccepttips.Thankyouallthesame.

18、Ihopeyouwillenjoyyou’restay.

19、Haveanicetrip.

20、Aretheseyourluggage.

Conversation

A

Bellman:Goodafternoon.Madam.Welcometoourhotel.

Guest:Goodafternoon.

B:MayIhelpyouwithyourluggage,madam?

G:Yes,please!

B:PleaseJustamoment,I’llgetaluggagecart.madam…….Thankyouforwaiting.I’llshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

G:Thankyou!

B:You’rewelcome.

B

Bellman:Madam.MayIhaveyourroomcard,please?

Guest:Yes.Hereyouare.

B:Thankyou.yourroomisonthe10thfloor.Thiswayplease……(takeaelevator).Yourroomishere,afteryou(gointotheroom).

G:Thankyouverymuch.

B:Notatall.Wherewouldyoulikemetoputyourluggage.

G:Anywhere.Ifyoulike.

B:Pleasecheckit.Isittherightnumberofyourluggage?

G:Oh,Yes,It’sverycorrect.There’ssomethingforyou.

B:It’sverykindofyou.Butwecan’taccepttips.Thankyouallthesame.Pleaseenjoyyourstay,Good-bye.

G:Good-bye.

酒店商務中心英語口語: