酒店前臺(tái)常用英語(yǔ)口語(yǔ)

1、ACCOMMLDATION特指留宿的有關(guān)房間的種類(lèi)及位置

2、ADJOININGROOM(鄰近房)指兩間房間連在一起

3、ADVANCEDEPOSIT(訂金)客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金

4、ADVANCEPAYMENT按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定,要求客人預(yù)先支付房費(fèi)和可能的其它費(fèi)用

5、AMENITY公司免費(fèi)向住店客人提供的一些禮品,如水果、鮮花或飲品等

6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵達(dá)日期

7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均價(jià)格,它是前臺(tái)的一個(gè)常用術(shù)語(yǔ)即ARR

8、BILLINGINSTRUCTION指非常詳細(xì)的向客人收款的指令,如房費(fèi)怎樣付

9、BLOCK(預(yù)先鎖房)指為了把某間房能夠保留下來(lái),而提前把此房間在某日鎖起來(lái)

10、CANCELLATION(取消)指客人取消訂房

11、CHECKIN指客人登記入住酒店

12、CHECKOUT指客人結(jié)帳離開(kāi)酒店

13、CONNECTING指兩間房中有一扇門(mén)連通起來(lái)的房間

14、CONFIRMATION(確認(rèn))指公司發(fā)給客人的一種十分詳細(xì)的訂房書(shū)面協(xié)議,承認(rèn)客人在將來(lái)的某一天有權(quán)居住在本酒店

15、CORPORATERATE(公司合同價(jià))指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價(jià)格,這類(lèi)價(jià)格通常為特別價(jià),且保密

16、CREDITCARD(信用卡)指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片,代替現(xiàn)金支付的憑證

17、DEPARTURE指客人結(jié)帳離開(kāi)的日期

18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN(雙重出售)指兩個(gè)沒(méi)有關(guān)系的客人,被錯(cuò)誤地安排入住同一房間

19、DUEOUT(該走未走)指某個(gè)房間應(yīng)該是空房,但到了中午十二點(diǎn)以后,客人仍沒(méi)退租

20、EARLYARRIVAL(提前抵達(dá))在下午兩點(diǎn)以前到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)的客人

21、ExtENSION(續(xù)住)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后的客人延長(zhǎng)居住

22、ExtSIONBAD加床,一般應(yīng)收費(fèi)

23、FORCAST(預(yù)報(bào))預(yù)先計(jì)算日后某一段時(shí)間的住房或其它計(jì)劃

24、GUESTFOLIO(客人帳單)指客人在酒店內(nèi)消費(fèi)的詳細(xì)反映

25、HOUSEUSEROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的內(nèi)容,A內(nèi)部員工短期或長(zhǎng)期使用客房,B客房短期用作倉(cāng)庫(kù),C客房用作辦公室

26、HOUSEKEEPING(客房部)指負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門(mén)

27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部報(bào)表,指由客房部員工所做的人工檢查出來(lái)的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報(bào)告,通常一天做三次

28、JOININ指該房已有一個(gè)居住,后來(lái)又加進(jìn)一個(gè)

29、LOGBOOK記事本指本部門(mén)之間員工溝通的記錄本,記錄一天來(lái)任何需要通知的各種事情

30、NETRATE(凈價(jià))指不含服務(wù)費(fèi)的各種價(jià)格

31、OUTOFORDER(壞房)指因需要裝修或進(jìn)行大裝修而不能出售的房間

32、PACKAGE(包價(jià))指一種包含房費(fèi)、餐費(fèi)或其它費(fèi)用的價(jià)格

33、PERMANENTROOM(長(zhǎng)包房)有兩面的做做含意:A客人長(zhǎng)期居住,B客人用作長(zhǎng)期辦公室

34、RACKRATE(門(mén)市價(jià))酒店公開(kāi)的門(mén)市價(jià)(指房間)

35、REGISTER(登記)指把一個(gè)客人變成為住店客人的過(guò)程

36、REGISTRATIONCARD:登記卡指客人入住酒店所必須填寫(xiě)的表格,通常包含以下內(nèi)容:名字、入住日期、房?jī)r(jià)等

37、ROOMCHANGE(轉(zhuǎn)房)指客人從一個(gè)房間搬到另一個(gè)房間

38、ROOMRATE指特別給予一房間而定下來(lái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

39、ROOMTYPE房間種類(lèi)

40、SHAREWITH(同住)指兩個(gè)客人同住一間房

41、TRAVELAGENT(旅行社)指專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)代辦客人旅游,住房的機(jī)構(gòu)

42、UPGRADE(升級(jí))指基于某些方面的原因,公司安排客人住高一檔價(jià)格的房間,而僅收原來(lái)的價(jià)格

43、VACANTROOM(空房)房間空的,且能馬上出租的

44、VIP(貴賓)即VERYIMPORTANTPERSON,由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人

45、VOUCHER(憑證)通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費(fèi)用的收款憑證

46、WALK-IN(步行者)客人進(jìn)入酒店要求房間,但沒(méi)有訂過(guò)房

47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客

48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS團(tuán)體

49、BANQUET指大型的,正式的宴會(huì)

50、COLLECTCALL(對(duì)方付費(fèi)電話)指由受話人付款的一種形式

51、CITYLEDGER(掛帳)指客人使用完酒店各種設(shè)施,但并不直接付款,而通過(guò)記帳以后一起計(jì)算

52、DOUBLELOCK雙鎖給雙重鎖住,使一般鑰匙不能打開(kāi)

ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL,估計(jì)的到達(dá)時(shí)間

53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE,估計(jì)的離開(kāi)時(shí)間

54、LOST&FOUND失物招領(lǐng)通指客房部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來(lái)的各種物品

55、LATEARRIVAL遲到指客人超過(guò)6:00PM還沒(méi)有到達(dá)的房間

56、LATECHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢(qián)

57、MASTERACCOUNTS(總帳)特指為團(tuán)體客人而設(shè)的帳單

58、MTD即MONTHTODATE指當(dāng)月累計(jì)總數(shù)

59、MORNINGCALL(叫早)指清晨的叫醒服務(wù)

60、NO-SHOW(沒(méi)到客人)指確認(rèn)好的訂房沒(méi)有經(jīng)過(guò)取消而沒(méi)來(lái)

61、ROOMSTATUS房態(tài)指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使用狀況的含義,VC--VACANT&CLEANOC--COOUPIED&CLEANOD—OCCUPIED&DIRTY

62、SKIPPER(逃帳)指客人沒(méi)有付帳就離開(kāi)酒店

63、SUITE(套房)指由兩個(gè)以上房間組成的房間

64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部員工為每個(gè)住房而做的開(kāi)床服務(wù)

65、DAYUSE(白天使用的房)指客人使用不超過(guò)6:00PM

66、DND(請(qǐng)勿打擾)即DONOTDISTURB,指客人不希望別人打擾

67、DOUBLEBEDROOM(雙人房)有一張大床的房間

68、TWINBEDROOM(雙人房)指一個(gè)房間有兩張小床

69、GUARANTIED(保證)指客人以預(yù)付定金或本公司函電確認(rèn)訂房,無(wú)論客人是否到店都要保留訂房,而無(wú)論是否入住都要付房費(fèi)

70、DISCOUNT(折扣)指為爭(zhēng)取更多的客人而給予的折扣

71、LATECHECKOUT指客人要求延遲退房時(shí)間,一般會(huì)加收半日房租。

72、LINKWITH指幾間房同為一個(gè)集體的客人,相互之間有聯(lián)系。

73、PAYBY指一間房的房費(fèi)或其他費(fèi)用由外房間客人支付。

74、PAYFOR指一間房的客人付另外房間客人的房費(fèi)或其他費(fèi)用。

75、TRANSFER轉(zhuǎn)帳,指一個(gè)帳號(hào)的部分或全部費(fèi)用轉(zhuǎn)到另外一個(gè)帳號(hào)之中。

篇2:（賓館）酒店前臺(tái)基本待客英語(yǔ)

酒店(賓館)前臺(tái)基本待客英語(yǔ)

(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里,疑問(wèn)基本句型可分為下列四種:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1.自己要做什么事時(shí),就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)

MayIseeyourpassport,please?

請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎

MayIknowyournationality,please?

請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么

2.麻煩客人時(shí),可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎

Couldyouwritethatdown,please?

請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎

Couldyoudraftthefa*,please?

請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎

Couldyouholdtheline,please?

請(qǐng)不要掛電話好嗎

3.詢(xún)問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí),可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?

請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車(chē)嗎

Wouldyoumindsittinghere?

請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎

**只要在疑問(wèn)詞后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的詢(xún)問(wèn)。

WhenwouldyouliketovisitFoshan?

請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀佛山

Whenwouldyouliketohavelunch?

請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐

Whattimewouldyouliketoeat?

請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐

Whowouldyouliketocontact?

請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理

Howlongwouldyouliketostay?

請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)幾張票

4.在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí),可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎

ShallIdrawyouamap?

請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎

ShallImakethereservationforyou?

請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎

(二)招呼語(yǔ)

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)

Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)

在這些招呼語(yǔ)的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好,先生,請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎

Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

中午好,先生,歡迎光臨**賓館

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好,小姐,請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎

后面也可以接上自己酒店名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng),如:

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。這里是服務(wù)臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎

(三)回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了,先生。

Certainly,sir.

好的,先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.

請(qǐng)稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了,先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請(qǐng)您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)

拒絕客人時(shí),不要一口回絕說(shuō)“No.”,要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思,我恐怕沒(méi)辦法那樣做。

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思,先生,麻煩讓我過(guò)一下。

4.道歉

如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“Iamsorry.”;如果是公司的錯(cuò),就說(shuō):“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說(shuō)“Thankyou.”時(shí)回答

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您,先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時(shí),可以說(shuō)

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),可以說(shuō):

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見(jiàn)到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)

面對(duì)客人的疑問(wèn),不要只是一味地傻笑,或是一直說(shuō)Yes,Yes.如果聽(tīng)不懂事,要向客人提出疑問(wèn),或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Justamoment,please.”,然后請(qǐng)求他人協(xié)助。

Pardon?

對(duì)不起

Pardonme?

>

對(duì)不起

Ibegyourpardon?

對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎

Couldyourepeatthat,please?

請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎

若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí),可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey

不好意思,先生,您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙

電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì)

1.接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱(chēng)。例如:

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好,這里是問(wèn)詢(xún)處。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”

問(wèn)詢(xún)處,請(qǐng)問(wèn)您要服務(wù)嗎?

2.打錯(cuò)電話時(shí)

如果是外線打錯(cuò)時(shí),可以回答:

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思,您打錯(cuò)電話了。

ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,

這里是**賓館.

如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí),可以回答:

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思,林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來(lái)。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思,郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來(lái)時(shí),我會(huì)請(qǐng)他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí),不可以簡(jiǎn)單說(shuō)“bye-bye”,最好說(shuō):

Thankyouforcalling.

感謝您的來(lái)電。

Youarewelcome,sir.

先生,不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問(wèn)題,請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

三.柜臺(tái)服務(wù)

B=行李服務(wù)員(Bellman)

C=服務(wù)員(Clerk)

H=客房服務(wù)員(Housekeeping)

BC=領(lǐng)班(BellCaptain)

G=客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺(tái)

B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

小姐,晚安。歡迎光臨**賓館。

G:Thankyou.

謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請(qǐng)問(wèn)您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包,這樣對(duì)嗎

G:Yes.That’sall.

對(duì),就這些了。

B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.

我來(lái)帶您到柜臺(tái),這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.

我知道了,謝謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當(dāng)您辦好住宿登記時(shí),行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

篇3:某公司前臺(tái)接待英語(yǔ)案例

公司前臺(tái)接待英語(yǔ)案例

許多規(guī)模比較大的公司都有一個(gè)接待員,我們通常叫前臺(tái)。Theworkofareceptionistisinterestingandvaried.前臺(tái)的活可是不少。Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.

我們來(lái)看看Rose這位前臺(tái)是怎樣接待來(lái)訪客人的吧。RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:30.

ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?

MRHUSSEIN:Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?

ROSE:Yesitis.

MRHUSSEIN:IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:30.

ROSE:MayIhaveyourname,please?

MRHUSSEIN:Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

ROSE:Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.

(DIALS)

MARIA:MrShelli'sOffice.

ROSE:HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.

MARIA:MrOmarHussein?

ROSE:Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.

MARIA:Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.

ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.

MRHUSSEIN:Thankyou.

MARIA:MrHussein?

MRHUSSEIN:Yes,that'sright.

MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice