酒店前臺的工作人員可能跟客人交流的內(nèi)容并不多,但是下面這些話應(yīng)該是經(jīng)常會用到的。

Whatnameisthereservationunder?

您預訂時用的名字是

Howlongwillyoubestaying?

您打算住多久

Areyouplanningoncheckingouttomorrow?

您打算明天就離開嗎

Imafraidyoucantcheckinuntilafter4:00pm.

恐怕您只能在下午四點以后才能入住。

Complimentarybreakfastisservedinthelobbybetween8and10am.

您可以在早晨8點到10點到大廳享受住宿附送的早餐。

Illgiveyoutworoomkeys.

我會給您兩套房間鑰匙。

Thediningroomisonthemainfloorattheendofthehall.

餐廳在一層大廳最里面。

Theweightroomandsaunaareonthetopfloor.

健身房和桑拿室在頂層。

Justcallthefrontdeskifyouneedanyextratowelsorpillows.

如果您還需要毛巾或枕頭,請給前臺打電話。來

篇2:酒店前臺收銀領(lǐng)班崗位職責

酒店前臺收銀領(lǐng)班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無紊亂現(xiàn)象;

3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規(guī)范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務(wù)客戶的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩(wěn)定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結(jié)算工作;

7、每月打印應(yīng)收表數(shù)份,留底一份,其余交財務(wù)總監(jiān);

8、協(xié)助酒店應(yīng)收人員處理應(yīng)收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時向財務(wù)總監(jiān)匯報;

10、認真復核每天的營業(yè)報表(包括對支票、牌價、現(xiàn)金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:大酒店前臺收銀員崗位職責

大酒店前臺收銀員崗位職責

1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

2、簽收核對餐廳掛帳單。

3、整理核對IDD及DDD賬單。

4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。

5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。

7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

9、負責填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

10、積極參加培訓,發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。