酒店管家部英語培訓

主要詞匯

Manager經理captain領班roomattendant客房服務員

roomrate:房價Charge:費用

switch:開關iron:熨斗,熨燙

Turn-downservice:做晚床

Wardrobe:衣柜、衣櫥

Mattress:床墊

Air-condition:空調?

toilet,lavatory恭桶

toiletpaper,toiletroll衛生紙

toiletpaperholder衛生紙架

toiletcover恭桶蓋

toiletseat恭桶座圈

towelrack,towelrail毛巾架

washbasin,handbasin面盆

hairdrier吹風機

nailscissors指甲剪

bathroom浴室

faucet,tap水龍頭

shaveroutlet,shaverpoint剃須刀插座

bathtub,bath浴缸bathtowel浴巾

shower淋浴噴頭showercurtain浴盆簾

soapdish浴皂盒toiletarticles盥洗用品

towel毛巾handkerchief手帕soap肥皂

shampoo洗發香波

hotwater熱水detergent洗衣粉

toothpaste牙膏toothbrush牙刷

hangers衣架

toiletmirror梳妝

shavingbrush剃須刷

shavingcream剃須膏

comb梳子

showerbath,shower淋浴

dresser梳妝臺

mirror鏡子

toilet,lavatory,washroom衛生間

watercloset,W.C.廁所;抽水馬桶

bathrobe浴衣

waste-paperbasket廢紙簍

carpet地毯

slippers拖鞋

closet壁櫥

chairs椅子

nightstand床頭柜

shoe-shiner鞋刷

一、打掃房間

Housekeeping.MayIcomein?

客房服務員,我能進來嗎

I’msorrytotroubleyou,sir,MayIcleantheroomnow?

對不起,打擾了,先生,現在我能為您打掃房間嗎

Wouldyoulikemetomakeyourbednow?

現在我能為您整理床鋪嗎

Whenwouldyoulikemetodoroom,sir?

您要我什么時候來為您整理房間,先生

Shallwecomebacklater?

我們等一會再來,好嗎

IhopeI’mnotdisturbingyou.

我希望沒有打擾您

I’mcomingtochangethesheetsandpillowcases.

我來調換床單和枕套

Wewillcomeandcleanyourroomimmediately.

我們馬上就來打掃您的房間。

Canyoutellmeyourroomnumber?

您能告訴我您的房號嗎

Arepairmanwillcomeandcheckitrightaway.

修理工會馬上來檢查。

Don’tworry.Wewillhelpyoutolookforit.

不要擔心,我們會幫您尋找的。

Haveyoucheckyourroom?

您檢查過您的房間了嗎

Ittakeshalfanhourtofinishcleaning.

打掃房間一般花半個小時。

Itwilltake6hourstorepairthewaterpipes.

修理水管要花6個小時。

LetmeaskaboutitandI’llletyouknowassoonaspossible.

讓我來詢問此事,我會盡快答復您。

MayIhaveyourroomcard?

可以把房卡給我嗎

MyEnglishisnotgoodenoughformetotakedownwhatyousaid.Here’sapenandpaperforyou.

我的英語不夠好,記不下您說的話。這兒有筆和紙給您。

MyEnglishisnotverywell,canyouwriteitforme?/canyouspellitforme?

我的英語不大好,你可以為我寫下來嗎/你可以拼一下嗎

Laundryservice.MayIcomein?

洗衣服務,我可以進來嗎

Goodmorning,I’vecometocollectyourlaundry.

早上好,我來取您要洗的衣服。

Wouldyoupleasefillinthelaundrylist?

請您填一下洗衣單好嗎

Pleasesignonthelaundrylist,sir/madam

請您在洗衣單上簽名好嗎先生/女士

Whenwouldyoulikeyourlaundryback?

您要什么時候取回送洗的衣服

Youlaundrywillbereadyby6p.mthisevening.

您送洗的衣服會要今天下午6點鐘洗好。

Here’syourlaundry,madam.

女士,這是您送洗的衣服。

You’dbettercheckyourlaundry.

您最好查看一下洗好的衣服。

Wehavee*presslaundryservice.

我們有快速洗衣服務。

Yourlaundrywillbereadytomorrowafternoon.Wecouldgetitdonethiseveningifyouwish,buttherewillbeanextrachargeforquickservice.

您送洗的衣服明天下午可以洗好,如果您需要的話,我們可以在今天晚上洗好,不過這是快件,要另外加收費用。

I’mafraidthatyouhavetopayanindemnity.It’sahotelpolicy.

恐怕您得賠償。這是酒店規定。

Accordingtoourregulation,Ithinkyoushouldpay220Yuan.

根據酒店的規定,我想您得賠償220元。

I’mawfullysorrytohavebrokenyourglasseswhilecleaningtheroom.

對不起,清潔房間時我不小心把您的眼鏡打破了。

Hereisthemasterswitch,Pleasebesuretoinsertthekeyboardintoitsslot.

這是總開關。請記住把鑰匙牌插入它的槽內

C:Goodafternoon.MayIhelpyou?

下午好,我可以幫您嗎

G:ThisisMrsmithinroom2019.Iwanttohavemycoatdry-cleaned.Canyouasksomeonetopickitup?

我是2019房間的史密斯先生,我想把我的外套干洗一下,你們可以叫人來收下嗎

C:Yes.ButI’mafraidit’stoolatefortoday’slaundry.Doyouneede*presslaundry?

好的,不過今天洗衣比較晚了,您需要快洗嗎

G:Whattimewillyousendmycoattomyroom?

什么時候能把我的外套送到房間

C:Around6:00p.m

大概下午6:00左右

篇2:英語培訓學校管理制度

一.本制度之制定旨在與學員共同促進培訓期間正常有序的學習。學員應遵守本中心各種規章制度,積極參與學校和班級組織的英語活動。

二.尊師重教,謙虛好問,勤奮學習。

三.做好每堂課預習工作,上課前仔細檢查是否攜帶所需的學習資料和作業,不帶與學習無關的東西。

四.學習態度端正,上課仔細聽講,積極參與。同學之間互相幫助、共同提高。不準遲到早退,若因病因事不能上學,應及時請假。課后認真復習,逐步養成良好的學習習慣。

五.上課時間不能在課堂隨意走動。不允許用手機和在教室內喝水吃東西。課間休息,嚴禁追逐推搡。

六.上課期間,學生不得隨意離校,無故缺席。因病或有其他特殊情況要離校者,必須用英文向校方寫請假條,經批準后方可離校。事先有急事不能寫請假條者要補寫請假條,沒辦手續而缺課者做曠課處理,曠課累計兩次者警告一次;曠課累計五次者,做自動退學、棄學處理,學費不退。自由活動時間不允許外出,未經批準擅自外出者,負責自負。

七.學員必須按時認真完成作業。無正當理由不做作業者,要接受老師批評。屢教不改者,教師有權拒絕為其批改作業。

八.學員之間要團結友愛,互相幫助,互相諒解。學員之間嚴禁出現吵架、斗毆或其它不友好行為。有惡劣行徑者,開除出校,學費不退。

九.學員必須愛護公物。損壞校內花草樹木和公共設施者,照價賠償;報紙雜志閱讀后應放回原處;損壞或遺失公物,照價賠償。惡意破壞者,開除出校,學費不退。

十.教室內空調由班主任統一開關,彩電和VCD由上課老師負責開關,未經允許,禁止學員開關。節約水電,養成人走燈熄、隨手關水的習慣。

十一.家長須知:

1、安全第一,配合中心做好學生的安全教育工作。上下課應由家長或專人接送,其間安全自己負責。

2、隨時了解孩子的學習情況,督促檢查孩子按時完成作業,并及時將您的意見反饋給本中心,以利于我們更好地教學。

3、因接送學生的車輛時間比較集中,請家長盡量將車停在外面的專用車位,謝謝理解和合作。

篇3:客房服務英語培訓HandingComplaints處理投訴

HandingComplaints處理投訴

Converstaion

A.Complatintsabouttheservice

Attendant:(Telephonerings)Goodmorning.Imtheroomattendant.CanIhelpyou?

Guest:Myroomhasntbeenmadeupyet.Itsalready12:00.

A:Imawfullysorry,madam,Weareverybusythismorning.Wellcleanyourroomrightnow.

Yourroomnumber,please?

G:Room602.Iwouldliketohavemyroommadeupearlyeveryday.Canyoudothis?

A:Yes,madam.Wealwayshaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed.Andifwe

can,welloblige.Room602.Amaidwillcometoyourroomatonce.

G:Thankyou.

A:Yourewelcome.

B.Complaintsaboutroomfacilitees.

Attendant:Goodevening.IsthereanythingIcandoforyou?

Guest:Icalledyoumyroomwasveryhot.Theair-conditionerwasntworking,butnobodyhascomesinceIcalledyou.

A:Idoapologizeforit.IllcheckwiththeMaintenanceDepartment.Iassureyouthattheywillcomewithinminutes.

G:Wouldyou?Oh,heretheywillcome.Thankyou.

A:Youremostwelcome.PleasecallusifthereisanythingIcandoforyou.Seeyou.

C.Complaintsaboutnoise

Attendant:Goodevening.CanIbeofassistance?

Guest:ThisisRoom402.ThenoiseinRoom405isterrible.Icantfallasleep,Canyoudosomethingaboutit?

A:Certainly,sir.Illspeaktothepeoplethererightnow.

D.Complainsaboutmosquitoes

Attendant:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?

Guest:Ididntsleepawinklastnight.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.

A:Imawfullysorry,sir.MayIhaveyournameandroomnumber,please?

G:Mr.Brown,Room1818.Ireallycouldnotbearit.

A:Imsorry,Mr.Brown..Idowishyouhadletusknowatonce.

G:Well,infact.Imconsideringmovingtoanotherhotel.

A:Oh,pleasedont,Mr.Brown.Maywechangeyourroom?

G:Illacceptyourofferifthereisnomosquitoes.

A:Certainly,Mr.Brown.Icanassureyousuchthingswonthappenagain.Welltakenecessaryprecautions.

G:Allright.

A:Thankyouforbringingthemattertoourattenntion.Illarrangethemoveassoonaspossible.

G:Thankyou.

A:Youaremostwelcome,andhaveagoodrest,sir.

Usefule*prssions

1.Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.請接受我代表酒店向您道歉。

2.Thankyoufortellingus,sir.先生,謝謝您告訴我們。

3.Imsorryforthemistake,sir.Idoapologize.出了錯真是非常對不起,先生。我向您道歉。

4.Icantregulatetheair-aonditioner.空調機調節不靈。

5.Thecontrolknoboftheair-conditionerdoesntwork.空調機的調節旋鈕不好使。

6.Thedoortotheprivatebathroomwontlock..我洗澡間的門鎖不上。

7.Illhavethemaintenancemancomeinandtakealookatit.我去叫維修工人來瞧瞧。

Notes

1.Ididtsleepawinklastnight,Wink,打盹,小睡。

2.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.Bepesteredwith是被…煩擾的意思。

會話參考譯文

A.投訴服務質量

服務員:(電話鈴響)早上好,我是客房服務員,能幫您忙嗎

客人:我的房間現在還沒打掃過,已經12點了。

員:小姐,非常抱歉,我們今天早上很忙。我們馬上來打掃您的房間。請問您的房號

客:602房間。我希望我的房間每天早點收拾,你們能做到嗎

員:好的,夫人。只要客人要求,我們總是早點收拾房間,您需要什么請吩咐,只要能辦到,我們樂意效勞。房號602,服務員馬上去您房間打掃。

客:謝謝。

員:不用謝。

B.投訴客房設施

服務員:晚上好,有什么事可以為您效勞嗎

客人:我打電話告訴過你我的房間很熱,空調壞了。但自從我打電話給你后還沒有人來過。

員:我真的為此道歉,我會向維修部核查一下,我向您保證他們會馬上來的。

客:是嗎噢,他們來了,謝謝。

員:樂意為您服務。如果什么事,請打電話來,再見。

C.投訴噪音

服務員:晚上好,有什么需要幫忙嗎

客人:我是402房間,隔壁404房間太吵了,我無法入睡,你能去處理一下嗎

員:當然可以,先生。我馬上去跟他們講。

D.投訴蚊子騷擾

服務員:早晨好,先生。我能為您服務嗎

客人:我昨晚整夜沒合眼。蚊子騷擾了我一夜。

員:非常對不起,先生。請問您的姓名和房間號碼

客人:布朗先生,1818房,真的無法忍受。

員:對不起,布朗先生。要是您當時立即告訴我們就好了。

客人:哦,事實上,我正考慮換一家飯店。

員:噢,請別這么做,布朗先生。我們可以為您換個客房嗎

客人:如果那里沒有蚊子的話,我可以接受你的建議。

員:當然,布袤先生。我可以向您保證,這類事不會再發生了。我們會采取必要的預防措施。

客:發吧。

員:謝謝您將此事告訴我們。我會盡快安排換房事宜。

客人:謝謝。

員:請別客氣,祝您休息得好,先生。