Reservation預訂部

1/問候語;報部門;表示愿意客人提供幫助;

2/確認客人預訂日期;查看電腦客房狀態;

3/詢問客人姓名及英文拼寫,姓在前,名在后;復述確認;

4/介紹房間各類和房價,從高價房到低價房;詢問客人公司名稱;查尋電腦,確認是否屬于合同單位,便于確定優惠價

5/詢問客人付款方式,在預訂單上注明,公司或者旅行社承擔費用者,要求在客人抵達前電傳書面信函,做付款擔保并在預訂單上注明;

6/詢問抵達航班及時間;向客人說明,無明確抵達時間和航班,,飯店只能保留房間到入住當天下午18:00;如果客人預訂的抵達時間超過下午

18:00,要求客人做擔保預訂;

7/詢問客人特殊要求,如:是否需要接機、訂餐服務等;對有特殊要求者,詳細記錄并復述;

8/預訂代理人姓名、單位、電話號碼;詢問有關情況

9/時期、航班;房間種類、房價以及數量;客人情況;特殊要求;付款方式;代理人情況;

10/向客人致謝

Alongdistancecallreservation長途電話預訂

R:******hotel.Reservation**speaking,mayIhelpyou?

B:I’mcallingfromNewYork.I’dliketobookaroominyourhotel.

R:Thankyouforcalling!MayIknowyourarrivalanddeparturedates?

B:fromOct26thtoOct29th.

R:Thankyouforwaiting,yessirwecanbookaroomforyo

uonthatdays.Sowhatkindofroomwouldyoulike,sir?Wehavesinglerooms,doublerooms,suitesanddelu*esuites.Whichwould

youlike?

B:suite,please

R:wouldyoulikebreakfast?

B:no,thanks.

R:canyougivemeyournameplease,sir?

B:Brawn.

R:thankyou,Mr.Brown.

R:verywell,Mr.Brawn,asuitewithoutbreakfastfromOct26thtoOct29th.amIcorrect?

B:yes,thankyou.

R:whattimewillyoubearriving,Mr.Brown?

B:Around5:00p.m.

R:Allright.You’llbee*pectedtobeherethen.

B:that’sfine.Thankyou.Good-bye.

R:Thankyouforcalling.Good-bye.

ALOCALCALLRESERVATION本地電話預訂

R:******hotel.Reservation**speaking,mayIhelpyou?

C:I’dliketobookasingleroomwithshowerforMrSmith.Heplanstoarriveonthe20thofthismonth.

R:canyouspellitforme?

C:s-m-I-t-h.

R:thankyou.

R:Howlongwillhestaying?

C:Idon’tknow,butitcouldbeanythingfromseventotendays.

R:thenwecanonlyconfirmaroomfromthe20thtothe27th.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteehimaroomafterthe27th.

Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.

C:whatifthereisn’tanyroomthen?

R:don’tworry,sir.Wecaneitherputhimonawaitinglistorfindhimaroominanearbyhotel.

C:fine.Hwmuchdoyouchargeforasingleroomwithbreakfast?

R:foronnight,thehotelcostwouldbe20000yuan.Howwillhebepaying,sir?

C:hiscompanywillcoverallthee*penses.We’llsendyouacheckrightaway.

R:Thankyou.sir.Hereisyourbookinginformation,asingleroomwithbreakfastfromMay20thto27thforMr.smith.AmIright?

C:thatright,thankyou.

R:thankyouforcalling.Good-bye。

Changethereservation更換預訂

R:******hotel.Reservation**speaking,mayIhelpyou?

C:I’mSmith.I’vebookedasingleroomwithshoweronthe20thofthismonth.

R:Canyouwaitforawhile?Thankyouforwaiting,yessirwegetyourreservationonthatdate.Soanythingwecandoforyour?

G:I’mliketochangemyreservationto25ththismonthfor3day.

R:IfsocanyouwaitforasecondI’llcheckifwecanofferyouaroomonthatdatethankyouforwaiting,yessirwecanoffer

youasingleroomwithshowonSep25thtoSep28th.Canyoutellmewhendidyouplantoarriveatourhotel?

G:Maybe7PM.

R:SoMrsmithwewillkeeptheroomforyoubefore8o’clock.

G:Thatbefine.

R:Anythingelsewecandoforyou?

G:NOthankyou.

R:Thankyouforyourcalling,andwelookforwardtoserveyou.

1、接收客人更改預訂信息:詢問要求更改預訂客人的姓名及原始到達日期和離店日期;詢問客人現要更改的內容;

2、確認更改預訂:在確認新的內容之前,如果客人要更改的是日期、先要查尋客房

出租情況;在有空房情況下,為客人確認更改預訂并填寫預訂更改單;重復并記錄更改內容及預訂代理人的姓名及聯系電話;

3、存檔:將原始預訂單找出;將更改的預訂單放置上面訂在一起;按日期存檔;

4、未確認預訂的處理:如果客人需要更改的內容是日期,飯店客房已訂滿,應及時向客人解釋;告知客人預訂暫時放在后補名單上;如果飯店有

空房時,及時與客人聯系;

1、接到取消預訂信息:詢問要求取消預訂客人的姓名、到達日期、離開日期及取消的原因

2、確認取消預訂:記錄取消預訂人或預訂代理人的姓名及聯系電話;

3、處理取消預訂:感謝預訂人將取消預訂要求及時通知飯店;詢問客人是不要做下一個階段的預訂;將預訂取消的信息輸入電腦;

篇2:酒店前廳英語培訓

前廳服務常用口語

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對不起,讓您久等了。我能為您做點什么嗎

Pleasewaityourturn.

請排隊等候。

MayIknownyourname,please?

請問尊姓大名(不認識客人時用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對不起,先生。我們已經客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請稍等片刻,我立刻就把您的帳單結算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請在這簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請參考告示牌的外幣兌換價。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請出示您的護照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請好好保存。

Pleasecheckit.

請點一下。

篇3:酒店總機英語培訓及技巧

酒店總機常用英語及技巧一、接聽外線電話:

01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報出酒店名稱:

您好,昆明電信國際技術交流中心!

Goodmorning,

02、轉接時,對來電方:

請稍等!

Holdon,please!

03、電話占線時:

對不起,電話占線,請您稍后再撥。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、轉入電話無人接時:

電話沒人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、轉入客房電話:

A、請問您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、對不起,沒有這個姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告訴我他是住客還是訪客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、內容沒聽清或不確定時:

A、請您再說一遍好嗎

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、請您大聲一點好嗎:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、請說慢一點!

Couldyouspeakslowly,please?

07、對方撥錯號碼:

恐怕您撥錯了號碼,這里是***酒店總機。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外線來電詳細問詢時:

我將幫您把電話轉到問訊處;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、來電方需要留言:

A、請告訴我您的留言內容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、請放心,我一定將您的意思轉達給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告訴我您的姓名和房號嗎

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么時間的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重復一遍您的房號和叫醒時間,好嗎

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

三、接酒店營業區,后臺區,辦公室電話:

OPERATOR,您好,總機!

四、住客電話詢問:

01、內線電話免費。

Thereisnochargeforin-housecall

02、您能直撥電話。

Youcanmakeadial-directcall

03、我們酒店設有國際直撥和國內直撥電話系統,如果您要撥打國際直撥電話,請您撥***,如果您要撥國內直撥電話,請撥***,如果您還有其它需要幫忙的,請打電話給我們,我們會盡力而為;

WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam

04、我會立刻為您查找,然后打電話給您;

I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment

05、請稍等一會兒好嗎我馬上為您查找;

Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow

五、代客人接國際,國內長途;

01、您能告訴我您要撥打的電話是自付電話,受付電話或是信用卡付費電話嗎

Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?

02、請問這是自己付費還是對方付費電話

Isthisapaidcallorcollectcall?

03、您能告訴我電話的國家代碼,地區代碼和電話號碼嗎

Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?

04、您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號電話嗎

Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?

05、您能告訴我對方的電話嗎

Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?

06、能告訴我您的名字是怎么拼的嗎

Couldyoupleasespellyourname?